【精品】學習培訓心得體會集錦九篇
當我們積累了新的體會時，往往會寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的學習培訓心得體會10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
學習培訓心得體會 篇1
我是20xx春行政管理系的一名學生，在中央電視大學學習已有一年多的時間了。在這里學習的學生基本上都是利用業余時間來進修的，每天除了上班工作的時間外留給自己的學習時間少之又少，這樣我們就必須制定一項個人學習計劃。將學習分散在一周的`每一天中，安排一個學習單元，周末安排兩個學習單元，每個學習單元的時間為1—4小時，雖然安排不少于20小時的學習時間，但一周的生活基本沒有受到影響，只不過時間安排得更緊湊了，而且這樣分散安排也不至于太辛苦，也有利于保持學習效率。
參加小組學習是開放教育中的一種形式，我們一般由3—5人組成。都是同專業的、住得比較近的，學習進度較一致的學生，經常在一起討論學習上的問題，交流學習體會、學習方法、學習技巧、學習信息和資料，互相鼓舞學習信心，激發激發學習動機，消除個別化學習帶來的孤獨感，在互幫互學中共同提高。我們還通過電腦網絡、電話等通訊方式和小組的其他成員保持聯系，及時解決在學習中可能出現的各種難題。
還有一些學習技巧值得我們互相學習。在我們利用多媒體教學資源學習的時候，做自學筆記是幫助理解記憶學習內容，提高學習效率的有效方式。閱讀教材時直接在材料上做筆記，有助于你理解和記憶教材內容，聽課時做好聽課筆記，要為聽課做好準備，保證精力集中和情緒穩定狀態良好，課后應該盡快整理聽課筆記，檢查筆記中的每一個細節，確保其完整并且精確無誤，對任何有缺失的和有疑點的地方，應該及時找老師或同學核對并補充完整，讀聽課筆記，用顏色筆或熒光筆標出重點和重要的概念、結論等。
以上是我在一年多時間里總結，并得很好的驗證，希望所有的同學都有一個很好的成績，也希望我的體會大家能認可。
學習培訓心得體會 篇2
經過本期培訓班學習，讓我受益匪淺，使自己在思想、學習、工作等方面取得了較大的進步，同時也為我們在以后的學習，生活，處事等方面指明了方向。為此，我會在以下方面嚴格要求自己 ：
堅定政治立場，堅決擁護黨的政策、方針、路線，樹立科學的人生觀、世界觀和價值觀。作為一名學生干部，應該端正學習態度，明確學習目的，認真努力學習。掌握各科文化知識，全面發展。利用自己的堅定意志,勤奮好學和樂于創新的思維來帶動并激勵同學們把最大的精力投入到學習中去�！胺菍W無易廣才”，為此，學生干部務必要提高自身的科學文化素質。在工作上，一定要對學生干部這一工作充滿熱情，樹立為同學，老師，學校服務的意識，以服務他人為榮。
一，生活樸素，樂于助人。
在生活中，我們要把同學們當成我們的兄弟姐妹和朋友，只要哪個同學在生活上遇到了困難，我們應該盡我們所能的幫助解決。在班級里，做一名模范班干，和同學相處融洽。平時注意工作方法，能積極帶頭參加學校和班級的各項活動，集體榮譽感較強。平時多與同學、老師和學校溝通，確定做好成為同學與同學、老師和同學、同學與學校溝通的橋梁，努力增近大家的溝通與理解。及時了解同學們的意見、思想動態和困難。對于同學們的正確意見要虛心接納,對于誤會要耐心與之講解和溝通。充分維護同學們的權益，讓同學感受集體的溫暖，從而激發同學們的集體精神。
二，認真學習，努力工作。
在處世中，要有公德、公心、公正、公道。作為一名學生干部，絕不能投機取巧，要學會謙讓。在工作上，一直都是以“今日事，今日畢”的原則去做每一件事，要做到一絲不茍，認真踏實，從不假公濟私，決不利用學生干部的職權在班級謀利益。要牢固樹立為大家服務和幫助他人的.公仆意識，公平、公正地對待每位同學，不計個人得失。熱情服務于班、系、學校，把自己當成同學們的公仆，時刻為大家服務。在學習上，勤學苦練，刻苦鉆研專業知識，參加學校的外事活動，從中不斷提高自己。
此外，作為一名學生干部，我要努力提高自身的組織協調能力，培養動之以情、曉之以理、以理服人的游說能力;多動腦筋、多創新，提高自身解決問題的能力;學習和掌握科學的工作方法;不斷加強自身修養。
雖然自己在擔任學生干部的前期過程中學習和積累了部分工作經驗，但參加了這為期一周的培訓班學習，使我受益匪淺。以后，我會更加嚴格要求自己，熱情為同學們和老師服務，努力使自己身上體現了一名莘莘學子良好的道德品質，一種為國學習的思想態度，一種身體力行的工作作風，體現了一名當代職業技術學院學生的基本素養，做一名當之無愧的優秀學生干部!
學習培訓心得體會 篇3
來到xx公司已經有40多天了，非常高興能夠加入xx公司，我今年6月畢業后正式進入xx公司，成為了一個xx公司的新員工，我感到非常榮幸!雖然還不到兩個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖。這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標，這里有以親身經歷為我們指路的同事，他們用自己的經驗幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實現由學校人向職業人的轉變，xx為每一個員工都提供廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造自己的人生。
xx有著自己獨特的`培訓制度，每一位來到xx的新員工都會在xx完善的培訓制度中獲益，記得剛來到xx時，是公司的辦公室部門對我們進行指導培訓，主要是企業文化方面的培訓，使我們對xx的發展歷程有了更清醒的認識，接下來是分配到了銷售處進行培訓，銷售處是一個充滿活力的部門，由于我們是剛來到銷售處，同事們對我們很是照顧，向我們講述他們的工作經歷，并不斷地指導我們接觸業務上的一些工作，經過一段時間的學習，我們對銷售處的基本工作也有了一定程度的了解，這對我以后開展工作有著很重要的幫助，很榮幸我們銷售處有著這么熱心的同事。
經過這些天的培訓，我也學習到了很多，使我懂得了要盡快實現角色的轉變盡快的融入新的工作環境，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入xx的那一天起，我們就是xx的一名員工，也已經不再是以前的學生，因為這樣我們要加快熟悉公司的各項規章制度、增強自己的紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、盡快融入工作環境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足，需要學習的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。
學習培訓心得體會 篇4
一、機會難得，學習氣氛濃厚。
參加這次培訓的同志們都很珍惜這次難得的學習機會，在最短的時間內完成了由教育工作者到學生的角色轉換，認真、虛心、誠懇地接受培訓，態度端正、學習專注，從教育局領導到學校校長都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，及時完成作業，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學習氣氛十分濃厚，仿佛回到了學生時代。
二、異彩紛呈，講座全面系統。
專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。各位專家、教授毫無保留的把自己在學習和工作中的經驗拿出來與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報告：教育管理中的危機和輿論應對和李雯教授的“學校安全工作理論、政策與實踐”，對指導實際工作有較大幫助，使我們不僅了解了全國學校安全的現狀，也對如何做好學校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何處理校園突發事件和應對各種媒體，理解什么叫“媒治”。做好學校安全工作，需要腳踏實地，持之以恒，不能心存僥幸。余祖光副所長的講座，使我對職業教育人才培養模式、影響因素及改革走向有了新的認識，理解了什么叫“工業文化缺失”。聆聽了孫副部長對《國家中長期教育發展綱要》的解讀，明白了基礎教育改革的重點，知道了做為一個人才，不只要懂外語，更要懂國際規則、懂中國國情。
三、學無止境，更新學習觀念。
聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。就像聽課時孫部長說過的一句話：“人生是一個長跑，要一直堅持下去�！睂W習也是如此，要讓讀書學習已像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學的專家，但我可以從現在起就行動起來，像專家一樣投入到讀書學習的活動中去，讓讀書學習也成為我生命活動中不可或缺的組成部分。對照自己的工作實際，將所學知識為我所用。
培訓學習雖然已經結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行! 路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借市教育局開展“學習工程”的東風，重新樹立終身學習的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學習，為培養出更多創新人才努力工作。
人要走進知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學習的東西太多了。網絡教育，給了我們一把學習的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質的鑰匙。
當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏，做一個E環境下的新型教師。通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關網絡學習淺談幾點體會：
1、在降低成本的同時保證質量
大家知道，經濟發展狀況可以促進教育的發展，影響教育的規模，一般地，教育受經濟的影響是從二個方面展開的。一是從教育設施上，教育技術和設施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規模上，麥克風和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實踐證明是不可取的。網絡學習可看做是一種在教育領域內擴大勞動規模的典型形式，勞動力因素(教師)被網絡所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導者的教師或設備維護者，其作用也在逐步提升。
2、自我決定學習時間和地點
網絡學習不是讓學生，而是讓課堂從一個地方轉向另一個地方。這種學習方式下是適應了成人的特點，它為學員節省了很多時間。比如，我們現在的培訓就可以通過網上課件自由回家抽時間進行網絡學習。
3、按需進修
網絡學習最大的特點是成人能根據自身發展需要進行選擇性地學習。在網絡社會中，人的學歷已不顯得多么重要，替代的是人的學術水平和真實本領。一個人在工作之余要不斷地了解新技術，掌握新技術，網絡社會需要的是有多個學位、多張資質證書的人才。
網絡學習還有一個特點是每個學員能與優秀教師開展互動。傳統教育教師在課堂中與學生面對面講課，教學質量很大程度依賴教師個人的素質和能動性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動性或素質不高，傳統教育的優勢將消失。遠程式學習中，每門課程一般由優秀教師主持(現在多數采用課程主編與主講教師合一的模式)，教師在教學中能把握好課程的精髓。學員在選擇課程的同時也選擇了教師。
網絡學習對我們教學觀念，思想模式的轉變很大，在傳統教育模式中，是以教師為中心，教師通過講授、板書及多種媒體的輔助，把教學內容傳遞給學生或灌輸給學生。老師是整個教學過程的主宰，學生則處于被動接受知識的地位。在這樣一個模式下老師是主動施教者，學生是被動的外部刺激接受者即灌輸對象，媒體是輔助老師向學生灌輸的工具，教材則是灌輸的內容。表面上學生參與教學活動，但這是一種被動的參與。它的優點是有利于教師主導作用的發揮，有利于教師對課堂教學的組織、管理與控制;但是它存在一個很大的缺陷，就是忽視學生的主動性、創造性能力的培養，不能把學生的認知主體作用很好地體現出來，學生缺乏主動的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發揮，不利于培養學生的'發散性思維和創造性思維，不利于創新能力的培養和創造性人才的成長。
在信息時代，教師既不會被技術所替代，也不應該再作為傳遞知識的權威。教育技術的發展永遠不會替代教師角色，教師之所以是教師，在于教師能在智力、情感、個性、精神和人格等方面全面培養和塑造學生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術，教師將會從廣播知識的繁重任務中解脫出來，有精力和時間真正進行以人育人的活動。現代教育技術進入到教學過程中，教師能夠由原來的處于中心地位的知識權威轉變為學生學習的指導者和合作伙伴、設計者、開發者、社會文化的詮釋者、教育的研究者，更多關注學生學習活動的設計和開發。特別在網絡環境中，教師會自然而然地專注于對信息教學系統的設計、監控、研究和評價。在信息技術的環境中，學生應該被看作為待點燃的火把，學生地位應該由被動的知識容器和知識受體轉變為知識的主宰、學習的主體，成為教學活動的積極參與者和知識的積極建構者。
夜深人靜時，我坐在電腦前，登上繼續教育網，已成為多年來的一種自然習慣。“繼續教育網”像一本磁力很強的教科書，里面共享信息內容豐富，各類課件制作精良。網上資源中，不只是知識的儲存和播放，更為我們提供了旨在提高實踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動交流的學習氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協同學習和自主學習相得益彰。
對知識的貧乏，就會產生對知識的無知。一位名人說：“認識到我們知識上的不足，便向成功走了一大步。”懶漢最容易做出的辯解，是沒有時間學習。其實這不過是一種托辭罷了。有一個著名的“三八理論”說，八小時睡覺，八小時工作，這個人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在于業余時間怎么度過。
當今社會的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態。就說網絡吧，有人借助這一現代科技手段，學知識，用信息，長才干，出成果，助推了自己的事業�？墒且灿胁挥嬈鋽档娜耍汛蠛脮r光“網”費了。有的長期沉溺于虛擬的“網戀世界”，有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的網絡游戲之中，有的熱衷于與天下網友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借網”實施各類違法犯罪。這些不是網絡本身的錯，錯的是“入網者”把握不夠好。
我把網上學習當作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點時間光顧繼續教育網，或調閱課件，或與人交流，或完成作業，或自我檢測，或搜尋信息。網絡學習的關鍵還在與相互的參與。我們都知道現代教育的發展越來越強調自主學習和討論式的學習，網絡就給我門這樣一個機會，今天在坐的老師們能在網絡上自由地發表自己的對網絡環境下教師專業發展的思考與體會，這本身就已經體現了網絡環境下的教師這個團隊的協作學習精神。
學習培訓心得體會 篇5
一、抓好隊伍建設，強化德育意識。
德育管理是一個整體系統。學校必須完善德育管理體制，實行校長總負責，德育處密切配合，教導處、總務處通力協作的德育管理機制。根據德育工作目標、內容，建立健全崗位責任制，形成齊抓共管的合力。抓好班主任隊伍建設，構建班主任隊伍科學管理的機制，在建立班主任崗位職責規范、嚴格考核的同時，建立文明班級、優秀班主任評比制度進一步提高班主任工作的積極性。教師是學校德育工作的主體力量，培養高素質的人才必須有高質量的教師。正所謂“學高為師、身正為范”。學校利用政治學習時間德育文件，《公民道德建設實施綱要》和教育思想大討論，開展“愛崗敬業”、“教書育人、為人師表”等專題教育活動，使全體教師主動適應德育教育新形式，創設“人人都是德育工作者”的氛圍。
二、狠抓常規管理落實，樹立典型、表彰先進。
增強對各項常規檢查精細化、數據化的管理，加大對各項常規檢查的力度，及時反饋，做到一大周一匯總，利用周一升旗儀式對紀律、衛生個人文明習慣較好的班級行表彰，并授予流動紅旗。學校組織教師、學生及時觀看現場錄像使班級、學生趕有目標，學有方向。
三、運用少先隊、團支部主陣地對學生進行教育。
少先隊、團支部是學校對學生進行思想品德教育的主要陣地，充分利用少先隊、團支部組織為載體，是我們開展德育教育的主要途徑。充分發揮其組織作用，運用其特有的教育手段，通過當家作主的集體生活和豐富多彩的活動來進行教育，從而培養他們良好的學習和行為習慣。
四、美化校園環境，優化育人氛圍。
學校加大校園環境的治理改造工作，美化校園。創設全面、豐富有益學生身心發展的校園文化，提升校園的文明程度，提高學生的環境意識和科學素養，培養了孩子們與自然和諧相處的情感。加強班風、學風、校風建設。
五、充分發揮家庭教育的作用，促進學生的'思想道德教育。
家庭教育是對學生思想道德教育的重要組成部分。為了更好的教育學生，各班教師應通過家訪、家長會等形式與家長進行溝通，掌握和了解家長對子女的教育情況，幫助家長端正教育思想，改進教育方法，提高家教水平，并倡導家長的思想道德、文化修養和言行舉止要成為子女的楷模，主動向家長宣傳教育子女的方法、典型，促使家庭教育與學校教育協調一致，達到教育的目的。
學習培訓心得體會 篇6
一、自身素養，人格魅力
一名學生干部，想要得到其他同學的期許與信任，首先必須有較高的素養和人格魅力。這其中，政治素養就是必備的一種。在團校的第一個講座，我們很榮幸地請到了法學院的羅維老師為我們指點了這方面的迷津。羅老師從兩個大方面闡述了這個問題：1、人和政治的關系，2、如何提高政治理論素養。羅老師引用了許多聞名世界的大哲學家的觀點說明人天生是一個政治動物，習慣于群居生活，這決定了我們必須對政治知識有所了解，將自己熔融于政治。讓我們認識到政治的重要性：即使你不關心政治，但政治關心你。在第二塊內容中，羅老師又從實際出發，介紹了一些提高政治素養的方法，例如學習政治理論，辨證唯物主義;閱讀大量經典文獻，時政著作;瀏覽一些政治新聞評論等等，讓我們受益匪淺，明白認識政治的途徑其實有很多，只是需要我們發揮主觀能動性去主動接受政治信息。提高政治素養有利于學生工作與時俱進，在國家宏觀政策下開展活動，同時也是對國家政策的有效落實。
二、團隊精神，領導風范
分團委學生會都是一個龐大的機構團體，一切工作的運轉不是一個人所能肩負的.，需要每一個人去承擔，所以合理分工，團隊精神極其重要。在素質拓展的齊頭并進和基地訓練兩項活動中，團隊精神都得到了非常好的驗證。在80后逐漸登上歷史舞臺的這個時代，團隊更是作為一項重要精神宣傳。多數出生獨生家庭的80后，缺失了許多團隊合作的機會，所以在校園這個珍稀的舞臺上，我們更要注重團隊意識。當然，一個團隊只有合作是遠遠不夠的，他同樣需要一個精明的領導。在素質拓展基地訓練的罐頭鞋活動中，有些隊友便將失敗歸咎于隊長領導無方。作為領導，他就必然要吸收各方面意見，并在短時間里做出最正確的決策。羅老師在她的講座里也提到了一個“精英意識”。作為一名學生干部，我們不能只以普通學生的水平要求自己，潛意識里就應該存在精英的標準。
三、經驗辦事，創新機制
在素質拓展基地活動中，一開始，大家都不愿意總結活動的經驗，急于進行下一個項目，但在教練的強制執行下，我們對各個活動都進行了探討交流，從中不僅得到了活動的經驗，也感悟了許多生活的內涵。我們要學會用經驗辦事。經驗是一支加速劑，有時你付出了比別人多許多倍的努力，但成績卻不盡如人意，因為他比你有經驗，比你少了一個探索的過程。古語道：他山之石，可以攻玉。不僅他人的經驗，自己在辦事過程中獲得的教訓也應該及時記錄，便于以后工作更順利地進行。但決不能按圖索驥地走， 繼承的同時應該也有創新的元素。新事物總會代替舊事物，“逆水行舟，不進則退”，停滯不前就是后退。無論是在制度還是具體的辦事方法，我們都要不斷創新，提高工作效率和工作質量。
以上便是我在團校學習過程中獲得的幾點。這是一次非常好的學習并提升自我的機會。這段時間的經驗將會讓我無論在哪個崗位工作都受益匪淺。在以后的工作學習中，我也會不斷地總結，積累經驗，提高工作效率和工作質量。
學習培訓心得體會 篇7
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理�，F在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的.錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急；同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
學習培訓心得體會 篇8
有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，通過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經歷了新的歷程。整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒有完美的個人，只有完美的團隊。
個人再強大，能力都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。要形成優秀的團隊，團隊內首先必須團結，因為大家是“一家人”，最讓人感動的總是那
一心一意為同一目標而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因為無數卑微的目標積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發，才會發現每個人原來可以做得更好。事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經心，換來的則可能是整個團隊的消亡。
二、生命需要激情，態度決定一切。
每個人都應該擁有積極主動的心態，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要面對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度考慮，少對別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責任，勇于肩負責任，主動積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時候，我才知道原來生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。
三、生命需要愛，心要永存愛，要學會珍惜與感恩。
光陰如白駒過隙，也許你已錯過了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現在和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業給我們的工作機會和展示平臺。用愛心去對待身邊的人，其實我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。當你真心付出、傳遞愛的時候，你會發現自己是那樣的快樂。要學會感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業、社會。
感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識，感恩我的朋友給了成長的.經歷，感恩我的領導給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我幫助，感恩我的競爭對手讓我認識了自我，也讓我知道了如何去面對人生的坎坷，感恩企業給了我工作的機會與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人，是他們讓我覺得我不孤單，讓我必須走得更快……
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我相信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!
學習培訓心得體會 篇9
通過參加我�？萍壐刹颗嘤柊�, 我的感悟很深,體會很多,收獲也很大。培訓期間通過觀看錄像、專題講座、自學等多種形式從當前的國際國內形勢和發展趨勢、職場心理攻略、實用公文寫作等方面給我們上了一次內容充實的青年干部成長的必修課。無論是思想上還是工作上，都有很大的進步，同時自身的綜合素質也有很大的提高，并且為科級干部提供了一起學習、交流思想的機會，增進了同志們之間的相互了解，加強了溝通，便于大家在今后的工作中更好的合作。下面我就從五個方面談談我對此次科級干部培訓的體會。
首先，我們應該養成終身學習的好習慣。學習不僅是出于工作的需要，更是自我完善的需要。當今世界，客觀形勢錯綜復雜，科技進步日新月異，知識更新空前加快，各種思想文化相互激蕩，有許多新情況、新知識、新領域需要熟悉、學習和探索。在層出不窮的新事物、新情況、新問題面前，不學習就會落伍。我們既要認真學習掌握與做好本職工作緊密相關的專業知識，又要努力學習馬克思主義理論、社會學等多方面的知識，以求不斷完善自己的知識結構，更新知識內容，保持與現實社會的良好接觸，做到與時俱進。通過勤奮學習和不懈的實踐，做到“博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之”。同時，我們不僅要善于學習，還要善于思考。不僅要向書本學習，還要向實踐學習、向他人學習。要帶著工作中發現的問題有針對性地學習，不斷把學到的知識和理論自覺運用到實踐當中去，用理論指導實踐，同時要不斷地在實踐中總結經驗，從感性知識上升到理性認識，從片面的、零散的、不系統的認識上升到全面的、系統的認識，來檢驗和提高學習的成果，使理論和實踐有機結合起來，努力讓自己成為學習型、知識型、實干型相統一的干部。
其次，我們要善于在實踐中增長自己的才干。實踐出真知，實踐出人才。在實踐中鍛煉自己是青年干部提高自身工作水平和解決實際問題能力、做好工作的主要途徑。對于我們來說，走上工作崗位時間不長，工作經驗相對缺乏，這使我們在面對復雜情況時不能很快地拿出解決問題的辦法。而實踐鍛煉正為我們克服自身弱點、增長才干提供了機會。在實踐這個舞臺上，通過向他人學習，從他人中吸取智慧和政治素養，能夠使我們看到自己在思想作風上存在的差距，從而不斷改進工作作風，更好地實踐我們黨為人民服務的根本宗旨。因此，我們在工作中要勇于創造、解放思想、實事求是，銳意進取，在工作中充分發揮自己的主觀能動性，克服等、靠、要的消極思想，經常反思怎樣改進工作方式方法，如何提高工作質量和效率。還要勇于迎難而上、開拓進取，在實踐中深入思考、不斷總結經驗教訓。這樣才能豐富工作經驗，更快的成長成熟。
第三，我們應該注重掌握一些具體的工作技能和方法，努力提高自己做好實際工作的能力和水平。要做好本職工作，不僅需要有正確的`理論指導，明確的思想認識，堅定的理想信念，還需要掌握很多具體的操作方法和技巧。因此我們在工作中除了不斷提高自己的理論素養和認識水平，還需要學習掌握一些基本的素質和能力，例如：調查研究的能力、科學分析問題的能力、獨立處理問題的能力、計劃統籌的能力、收集整理信息的能力、語言文字表達的能力、自我管理和管理他人的能力、與人溝通的能力、團結同志與人合作的能力等等。這些能力不僅可以使我們在工作中事半功倍，提高工作效率，也是我們不斷完善自我、發展自我、提高個人修養所必不可少的。
第四，要善于與人溝通，夯實基礎，抓住機會。溝通使人成功，那么機會就是使獲得溝通的前提。在這個世界上，機會無處不在，就看你能不能抓住，抓住機會是一個人獲得成功的非常關鍵的一步�！皺C會總是青睞于有準備的人�！蔽乙恢卑堰@句話作為我的座右銘。確實，在現實生活中，善于抓住機會的人往往更容易成功。當然在這抓住機會的前提，我們需要有充分的準備。
第五，學會總結，從失敗中提高自己。每個人在通往成功的道路上總不會一帆風順，總會遇到這樣那樣的困難和挫折，當你做某一件事情失敗時，接下來應該怎么做呢?是退縮了萎靡不振還是總結失敗的經驗教訓勇往直前?我想，如果選擇了前者的人，要實現他的夢想是不可能的了;如果選擇了后者，成功的希望越來越接近他的身邊。我們在工作中難免會犯一些錯誤，跌倒一次不可怕，可怕的是在一個地方不止一次的跌倒。因此犯錯誤并不可怕，重要的是我們要在一次次的失敗中不斷地總結經驗以提高自己的工作能力更好的適應工作的要求。
綜上，通過這次培訓班的學習，使我認識到理論學習對于一名干部成長的重要性，雖然培訓時間不長，但是所涵蓋的內容很值得我在日常工作中不斷的去體會，每一個人的潛力是無限的，只要能充分發揮自己的優勢和克服自身的缺點，用所掌握的理論來指導自己的實踐，并在工作實踐中不斷提高業務水平和工作能力，努力做好本職工作，我相信我會成為一名合格的干部，更好的為組織服務。
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