有關客戶經理培訓心得體會（精選16篇）
當我們有一些感想時，往往會寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編整理的有關客戶經理培訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶經理培訓心得體會 篇1
“到此覺醒”是本次培訓學習到的關鍵詞，會干會寫會說是本次培訓最大的一個感觸。從這次培訓中，可以深刻的感受到，作為房地產公司的一分子，務需從全方位立體式的完善自己。
1、到此覺醒，提升自身溝通能力
溝通，從心開始。溝通無處不在，是雙向互動的。團隊凝練不單單是在一塊工作，做到心靈的銜接，能發揮更大的爆發力。企業在經營管理和日常事務中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾，這將影響到公司的氛圍，使企業難以形成凝聚力，內耗嚴重，甚至導致企業死亡。有團隊，就要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾，發揮團隊和管理的最佳效能。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質個性化的今天，溝通更需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍；用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。
2、到此覺醒，提升自身語言表達能力
會說是工程專業人士的后天缺陷，這需要工程人員跳出思維模式，放眼世界。語言表達能力是現代人才必備的基本素質之一。在現代社會，由于經濟的迅猛發展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達能力的重要性也日益增強，好口才越來越被認為是現代人所應具有的必備能力。作為現代人，我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達出來；不僅要用自己的行為對社會做貢獻，還要用自己的語言去感染、說服別人。
3、到此覺醒，提升實踐能力
過多的理論如果得不到實踐的檢驗，終究經不起推敲和考驗。到大江大海中去，到大風大浪中去。如果一味的畏縮不前，顧慮重重，就始終是空談。理論結合實踐，在實踐中檢驗理論，總結理論，通過理論提升實踐的前瞻性、高度性。
4、到此覺醒，提升自己在公司的籌碼
從在自身崗位做起，做到精致。以點帶動面，從一個崗位作為破發點。提高能力素質，完成領導交付的工作任務、具備從事某種活動所必備的本領，能力表現在所從事的各種活動和工作中，并在活動中得到發展。當一個人能順利完成某種活動或工作時，也就表現出了相干的能力。提升專業技能，掌握一定的專業技術知識，并運用這些知識去解決領導實踐中遇到的專業技術難題的一種能力。增加工作經驗，這是在工作中不斷探索、總結、積累起來的，如何在工作中積累相關的經驗，熟悉自己所從事的業務流程的運做，能否以最快的速度投入到工作中去，并帶來新的思路和方法，也是職場人士需要不斷去做的課題。
客戶經理培訓心得體會 篇2
在綜管部組織的為期一個月的行政助理能力培訓中，通過理論與部門實際工作相結合的學習方法，我對行政助理的工作性質和工作內容有了進一步深刻的認識。同時，我從溝通的角度對如何提高部門行政效率的問題進行了初步的思考。從工作性質來看，我理解的行政助理工作屬于文秘工作范疇。從工作內容來看，它是一個聚集部門行政工作、部分人事考核與部門后勤工作于一體的復合型工作。這一崗位對在崗人員工作能力的要求由工作性質與其工作內容決定。通俗的說，行政助理工作繁雜無序，大到協助部門人事考核、各類會議安排、相關文件起草，小到部門資產管理、后勤雜事，工作中需要協調合作的人形形色色，因此要做好行政助理工作提高部門行政效率，不僅需要行政人員一絲不茍、兢兢業業的工作品質，更需要在崗人員有良好的溝通能力和溝通技巧。
在行政助理工作中，溝通無所不在。所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。從某種意義上來說，溝通不但是一種生存的方式，更是一種職業技能。要想干好行政助理這項工作，除了需要具備基本的專業知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會溝通。
要做好溝通工作，首先必須明確溝通的對象�？偟膩碚f，行政助理工作的溝通對象分為領導、同事以及與工作內容相關的外部人員。對于機隊助理來說，飛行大隊是溝通所需的另一類特殊人群。在與人溝通中，針對不同的溝通對象，需要有不同的溝通方式和態度。
首先，和領導溝通要認清自己的位置。無論何時何地，行政助理都要切記自己是領導的助手，屬于份內的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內部的團結，在向領導匯報、請示、反映問題時，不發表有關領導個人的議論，不當傳話筒，不說不利于團結的話。同時，要有未雨綢繆的工作準備，在和領導溝通之前理清楚工作的條理，理清匯報思路，讓溝通變得更加有效，節約領導的溝通時間成本。
其次，與同事溝通要把握好基本原則。待人隨和，尊重他人，要學會關心他人，有良好的協作意識。要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學會和同事溝通感情。工作中遇到問題需要向同事請教時，要謙和、誠懇；同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡。
總的來說，溝通是一項“軟技能”，雖然沒有具體的形象，但是良好的溝通卻能提高工作的效率。做好行政工作，溝通是關鍵。在我未來的工作當中，我會進一步思考如何提高自己的溝通能力，將自己的工作做得更好。
客戶經理培訓心得體會 篇3
從事房地產行業，這是我第一次參加系統的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓內容涉及面廣，黃維老師講的很多項目的案例和一些房地產公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理，總結一下有以下幾點：
1、做事情要有針對性：
此次培訓主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產企業營銷模式和房地產項目的營銷，第二部分講解有關銷售方面的內容。結合自己目前所處的職位來說，第二部分培訓內容可能更實用一些。里面講到了很多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內容，收益很大。特別是市場調研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質量。
2、只有創新才會進步：
黃維老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水；也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最佳的答案呢？第一、前兩個答案體現團隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現了團隊精神，而且進行創新，他們已經站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必須學會創新，只有創新才會贏得最后的勝利。
3、學會要善于“表現自己”：
某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經達到了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現自己”，在現實中那些善于“表現自己”的人往往更能受到領導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我希望自己也要學會學會要善于“表現自己”，在今后的日子里要加油。
除了上述幾點，還有像重慶售樓處被砸事件反映出的一些問題等，類似收獲還有很多，在此得出一個結論，只有通過不斷努力，才能證明自己的運氣永遠比別人好。
客戶經理培訓心得體會 篇4
20xx年11月1日北大董教授給我們作了“房地產理性認識”精彩授課，這是在房地產嚴峻形勢下一次積極有效的培訓，通過這次學習更增強了我們的信心，鼓舞了士氣，面對困難，同舟共計，勇于挑戰，真品質敢為人先，彰顯新能源人的個性。
一、堅定信心，塑造新能源力量
我們必須清醒地認識到，受國際金融海嘯的影響，加之前期國家的宏觀調控，當前房地產市場的嚴峻性。面對這樣的新形勢、新的發展機遇，在房地產即將全面進入“過冬”，我們如何過好這個“嚴冬”，而不被凍傷。聽了董教授的授課，對目前房市的迷局，更加堅定信心。肯定了房地產已成為國民經濟支柱產業重要性的事實，而房地產市場永遠是老百姓關注的重點；這個行業才剛年輕；其表現在國家出臺一系列的“救`市”政策措施，及各地方政府也出臺了一系列相應的“救`市”政策措施，更是顯而易見，因此我們要正視它，學會“與它共舞”。展望房市的未來，我們充滿了信心與挑戰，而此時短暫的寒冬，其生存的法則，則品質是關鍵。品質需要我們堅持不懈“精耕細作”的努力，即塑造新能源力量。把自己的工作做到極致，創新工作、團結協作，將新能源十多年來辛勤耕耘的品牌，與開發的每一幢樓、每一個樓盤的品質，更與新能源人品德相統一，為業主貢獻精品建筑，打造精品樓盤，讓他們不留遺憾，真正有一種選擇一次、和美一生的感覺。
二、辯證地看待房地產市場，共建房地產理性市場
房地產市場風險與機遇是并存的，它是辯證的。房地產業是從無到有、從小到大的發展歷程，就是住房制度變遷的結果，房地產市場10多年來這樣發生沖突的原因是利益的沖突，房地產的價格制度、房地產的稅收制度等等都不完善，我們期盼房地產建設理性市場。
建設房地產的理性市場我覺得還有一個非常重要的是房地產企業，也需要房地產企業的理性，我覺得首先是房地產企業要有責任心，房地產行業在中國是一個年輕的行業，每個房地產企業都要小心的呵護行業的健康發展，第二個我覺得要設立行規，企業要主動承擔維護市場秩序、維護行業形象職責，要把實現企業利潤最大化和社會利益最大化結合起來。
1、企業要生產更好的產品、更多的向廣大消費者貢獻高性價比的房產，高性價比的商品是對消費者最大的尊重，我們入行十年來也做了一些嘗試，我們主要是要高效整合各項資源把成本控制貫穿在項目開發的每個環節，對利潤追求要平衡，嚴謹成本控制和合理利潤率定位，讓消費者在當中得到更多實惠，分享到房產增值的空間。
2、再就消費者建設房地產理性市場，消費者也要理性，我覺得消費者的理性在于不輕于跟蹤購買，而是跟供需、購買需求有比較、有鑒別地理性消費，這樣的理性消費也許少了火熱的場面，但是是房地產發展所必須的，這是消費者所必須的。
3、媒體也要更多的一些理性，現代經濟生活當中媒體的影響力不斷加強，有時候甚至可以左右消費者的視聽，影響到市場的正常發展，影響越大責任越重，媒體準確宣傳、正確引導的作用，媒體對房地產業的影響是很大的。媒體和政府、企業、消費者如果能夠形成良性的互動，對房地產業多做客觀、公正善良的報道，對理性市場建設的作用是十分巨大的。
4、在主流開發商的努力下，民眾意見更多地吸收和采納，包括對產品的定價、對功能的設計、對戶型的要求等等，我們更多借鑒生產制造企業和生產商的經驗，為市場共同進步，為共同更好地滿足消費者需求進步，而不是把瑕疵的產品帶給消費者。
我相信房地產業經過這么多洗禮以后能夠走得更穩更好。
客戶經理培訓心得體會 篇5
十分感謝集團公司給予我這次培訓學習的機會，這次學習的主要目的是培養我們如何做一名優秀的管理人員，如何在工作中充分發揮出自己的管理潛力，如何使自己的團隊不斷成長，成為一個優秀的團隊。下面我就兩天的學習心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中靈活的運用，幫忙自己以及自己團隊不斷的進步，為公司的發展壯大打好堅實的基礎。
管理者的主角定位。要想使企業或組織管理高效化，管理者必須要有職業化的意識和先進的理念，能夠認識到管理潛力對提高組織效率、提升企業未來競爭力的重要性。管理人員的潛力真正提高了，才能保證企業管理的真正效果。管理工作中管理者務必對自己的主角有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業管理工作的基礎，對自己的定位，需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業意識給自己的事業、未來確定一個主角。一個企業、一個團隊就仿佛是一個人體。腦袋代表著高層決策者：它每一天都在思考企業的發展方向、發展戰略等問題;腳代表著員工：領導指到哪里，它就走到哪里;而中間一部分是腰：就是管理者的主角，起到上傳下達的作用，管理者是經營者的替身，管理者持有經營者的自覺意識。
一、學習是的投資�！坝癫蛔敛怀善�，人不學不明白”。十多年的學業投資，已在二十多年的工作經歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，如果不主動學習，團隊就不可能有戰斗力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經歷，必將對我今后的學習、工作產生用心而深遠的影響。在今后的日子里，我將加強學習，勤于思考，勇于實踐。
二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業，就會有工作激情，而這種激情的構成與人才培養機制是密不可分的。正如專家所言：“對員工好，員工才會對企業好”。作為經營企業，要建立完善的人力資源管理機制，來培養員工對企業的熱愛;要重視員工職業生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現自我的平臺。如果不重視人才培養，那么再高素質的人招進來，時間久了，也會轉成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實行多崗鍛煉、跟蹤培養和城鄉交流，就是試圖開辟一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業的快樂。
三、理論是行動的指南。管理者要用所學的理論來總結過去，指導此刻和將來。在學習中查找失敗原因，提高改正錯誤的潛力;在學習中積累成功經驗，增強做好工作的信心;在學習中制定工作目標，謀求發展新思路。
四、實踐是學習的目的�！罢疹櫤媚愕膯T工，照顧好你的客戶，那么市場就會對你加倍照顧”，這是企業的黃金法則。人是生產力的第一要素，所以，在工作實踐中，管理者要“關心員工生活，注意工作方法”，時時處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來，在領導的關心、支持下，我們加大了對基礎設施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項業務迅猛發展�！奥毠ぶ摇�、“客戶之家”的經營環境正逐漸構成，人文關懷的企業文化管理理念日益增強�！白孕旁从趯W習”，相信只要我們信合人重視學習、勇于實踐，定能到達理想的彼岸。
有所學必有所思，結合這幾年的工作實踐，提幾點推薦：
一、請領導多下基層。期望領導在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉是了解呼聲、發現問題的渠道，也是指導基層、鼓勵員工的途徑。下鄉既能幫忙基層解決問題，又能拉近領導與員工的距離。
二、高管定期交流�！敖M織的群眾性，經營的靈活性和管理的民主性”是農信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯社高管，已經10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情哪有什么新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農信社資產負債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實際上，高管定期交流，是換一種方式的學習，換一個環境的實踐，這也是其他商業銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題，可透過“黨管干部”來解決。
三、大膽啟用新人。當前，選聘聯社高管人員論資排輩的現象比較普遍。在實踐中，我們發現，同一網點，同樣員工，換個年富力強的主任，業務卻能超常發展，這說明用人很關鍵�！靶賾{智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會干事，德才兼備，是個好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。
四、開發管理系統。近年來，電子化建設為基層社做了超多卓有成效的工作，促進了全省業務的發展。期望科技部門的同志們再接再厲，盡快研發涵蓋生產部門與非生產部門的人力資源管理系統，為考核員工績效帶給信息支持，用系統來量化每個員工的貢獻度，以提高勞動生產率，限度地開發現有人力資源。
客戶經理培訓心得體會 篇6
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到xxx煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識�？蛻艚浝碇贫仁悄壳捌毡椴扇〉南冗M管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學習并且隨同xxx市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務
將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分�？煞譃槌牵�、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和xxx市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經理制度
俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。
四、我們客戶經理的市場分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信
如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。
通過對xxx市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：
一是晨會。
（一）了解庫存情況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。
�。ǘ┯深I導布置當日的工作重點。
二是出訪前準備。
�。ㄒ唬┲贫ㄗ咴L計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。
（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。
三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，并協助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協助商戶寫好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問題。
四是每日小結。每日拜訪結束后，就一天的拜訪情況做出總結并向領導反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復，不拖，不靠，體現我們的高效性。
五是查閱資料。進入系統查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本周、本月業績完成數據，為第二天走訪做好準備。
總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步！
客戶經理培訓心得體會 篇7
兩天的培訓結束了，是如從前一樣，聽了，激動了，最后還是忘記了，還是說，這一次，真的可以化學習為動力，化動力為堅持，化堅持為成績，切切實實落實項目？
也許，在專業金融人士這條路上，我還很不專業，金融界的藍領民工，我曾經總是在懷疑，工作這么幾年，一個文科生，到底有什么專業才能呢？汽車不會造，工程不會做，病人不會看，程序不會編，身無長處，此生到底憑什么安身立命？但是，是否有想過，金融從業人員，我做的，就是錯配資源、溝通協調的能力。它是一種無形的東西，我做不出任何工科男擅長的東西，我只能說，身處百業之王，作為一名公司客戶經理，我有條件去接觸經濟各行各業，愿意的話，我能進入每一個公司。身處平臺，手握資源，試問，還有哪個行業可以如此？
為所用，去所學。大學教導的知識，幾乎完全不適用實際工作，但是，大學所學的學習方法、所鍛煉的的心性品質，所形成的價值體系，卻是可以一以貫之、不斷完善的。自今而始，學習我要做的，喜歡我所做的，提高我能做的，玩，也要玩出水平。
科比說，總有人會贏，為什么不是我？我說，總有人要升職加薪的，為什么不是我？
保持謙虛謹慎、不斷學習之心，再說一遍，不要閉門造車，更不要自鳴得意，不要看輕身邊的人，他們，總有你所不及的地方，團隊的力量永遠會大于個人的水平，團隊的進步會更促進個人的進步，溝通、共擔、分享、共進。把所學所知轉化為專業知識，不斷去練。
保持學習，保持進步，保持信心。
動靜相宜，行之千里。
客戶經理培訓心得體會 篇8
基于提高客戶經理隊伍綜合素質，激發員工的工作熱情，自從9月初xx銀行xx省分行營業部組織客戶經理業務知識培訓以來，到目前為止已連續開展了八期培訓授課，內容也從資金結算產品營銷技巧與操作延續到了行內外理財產品的功能介紹及市場定位等，各位上課的老師都以豐富的業務知識結合自己多年的工作實踐，通過多種形式和生動的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內容。
我作為一名上半年新入行員工，源于內心的興趣和向往，應自愿報名的形式，我很榮幸的參加了這次培訓與學習的過程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學習那些新穎的業務知識和技能以及成功的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領導和同事的學習與交流過程中，自己也逐漸地擺脫了對工作和業務的懵懂的狀態，并在自己對業務知識掌握和理解基礎上以全新的思想看待工作將應注意的問題。培訓過后，感觸良多。
第一，注重基礎、追求產品創新。對于一項信貸業務而言，其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來分門別類，工作量大及種類繁多，更何況公司客戶經理經辦的業務不止一些存貸款，還包括很多的表外業務和產品，若不熟悉這些業務的基礎知識以及xx銀行的一些信貸政策，我們在實際的工作過程中就會遇到很多意想不到的困難。同時，在營銷拓展和服務優質客戶時，當我行現有的信貸產品不能滿足客戶需求時，我們就需要在已有的產品中根據客戶的實際狀況進行靈活的運用和創新，從而實現在風險可控的條件下追求收益的最大化。在當前經濟形勢復雜多變、跨國貿易頻繁及企業銷售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實的基礎創造出更多適合他們的產品，方能在同業激烈的競爭中居于優勢地位。
第二，擴寬視野、把握宏觀趨勢。在每節培訓課程中，受邀專家都會有銜接當前的經濟發展形勢講述產品的動態環節。如國家對房地產業實施從緊的信貸政策就導致房地產市場迅速降溫，隨之而來的將是市場風險的擴大和銀行收益的波動，在此情況下我們如何采取有效的措施和方案來防范不良資產的產生將是一個迫在眉睫的議題。因此對于一個客戶經理而言，密切關注宏觀變動趨勢對不同行業的影響，并以此進行一定程度的預測是一個必不可少的過程。
總而言之，營業部組織的客戶經理培訓給我提供了一個學習和成長的平臺，換個視角讓我去了解和體會銀行信貸知識，夯實基礎、豐富自我。在今后的學習和工作過程中，我相信我們將會以更加積極的心態、良好的服務、嫻熟的技能及廣闊的視野面對我們的客戶，迎接美好的未來。
客戶經理培訓心得體會 篇9
公司客戶經理培訓心得為提高客戶經理履崗能力，2007年8月6日，省分行公司部為全省公司業務線條客戶經理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓班，我有幸參加了此次培訓班，在三天既充實又豐富的培訓中，無論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學習機會。對于此次學習，我有以下心得：
第一、建設銀行的業務是很廣泛的，總、分行根據客戶需求設計出很多相關金融產品，但我們在日常工作中有很多產品都未開展起來，還局限在傳統業務上，那么我們該反思一下，究竟是客戶不需要，還是我們知識掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等�？傊泻芏嗟暮卯a品，我們都需要認真學習，只有在深諳業務知識的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎打得好，那么上層建筑就會越堅固，也越容易拔高，客戶經理的業務知識好比建筑物的基礎，底層基礎越好、業務能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會越快。
第二、要做好風險防范就需要學習各項知識，此次培訓我們學習和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實建總、分行對很多業務制定了相關政策和規章制度，仔細閱讀后就會發現總、分行對一些風險點早已做了規避控制，但由于不去學習這些條文，所以造成了風險產生。由此可知，我們工作之余還是應該抽大量時間來關注上級行的發文，不斷積累知識，隨時掌握當前的政策，從源頭上就規避好風險。
第三、經濟是一個國家的重要基礎，金融作為經濟的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關注國家大政方針政策、經濟形勢及國際金融領域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠遠脫離實際發展需求，甚至是背離發展方向。另外，了解宏觀經濟知識也有利于提高客戶經理素質，給客戶經理提供更多與客戶交流的平臺。
第四、三天的學習時間是很短暫的，對于一個客戶經理來說，要實現系統的學習，達到質的飛躍光依靠單位組織培訓是不夠的，更重要的是自己形成一個學習意識，理解不斷學習的重要意義，這不僅是要做一名優秀客戶經理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會各行各業。我們建設銀行的戰略愿景目標是這樣說的：“把建設銀行建設成為為客戶提供最佳服務，為股東創造最大價值，為員工提供最好發展機會的國際一流商業銀行�！边@都需要以不斷的學習作為基礎才能實現，才能不被時代拋棄。
客戶經理培訓心得體會 篇10
懷著期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶經理外拓營銷培訓”。培訓中，老師通過理論講解、現場示范以及吸取隊友營銷經驗分享等方式，讓我對銀行客戶經理營銷工作又有了不一樣的感受。
此次培訓，我獲得最大的收獲是在客戶交流中角色的轉變。之前，面對新客戶時，我更多的扮演“推銷員”的角色，見客戶交就是直接推銷我行貸款、理財、保函、信用證等產品。而大多客戶對推銷人員都持排斥態度，所以如果客戶對我說對我行產品無需求，而我往往就不了了之了。但是市場在變，時代在變，我們中國銀行作為國家金融系統最為重要的成員之一，我們中行客戶經理拓展市場的手段定然不能淹沒于走馬觀花似的推銷之中
“聆聽客戶、分析客戶、伺機切入”是我們需要做的事情。實戰培訓中，我們小分隊在拜訪廣懷集團的大門前，面對守衛森嚴的安保措施，我下意識先想到的就是直接簡單的推銷模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪公司負責人談下合作的事�！钡桥嘤柪蠋焻s說：“先不急，先了解客戶情況不遲”。隨后我們就在周邊詢問公司外出辦事人員側面了解公司情況以及公司負責人情況，沒想到這些信息幫助我們實現了重要的一步——成功踏入了企業大門并面見了公司董事長。
這一點從側面說明了搜集并分析客戶情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的時候，我們也是更多的聆聽客戶介紹公司情況，并予以認可和贊揚。因此，客戶向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進行關注。這次拜訪中，在沒有明確需求點的情況下，我們并沒有立即推薦我行具體產品，因為那樣客戶馬上就會給出我們見面以來第一個“NO!”。但我們在客戶面前建立了良好的第一印象，并建立了聯系。
通過這個案例，我認識到營銷是一個持續的過程，營銷的過程是需要在建立聯系后持續的引導和感化客戶。與推銷相比，我認為營銷才是適合我們銀行客戶經理的市場拓展方式。
客戶經理培訓心得體會 篇11
十分有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江大學繼續教育學院經濟管理培訓中心參加云南建行個人金融業務高管人員培訓班。經過五天的學習，使得我們全組學員感到耳目一新，拓寬視野，了解了全球經濟發展的新動向。
五天豐富新穎的課程安排，讓我們了解到世界經濟發展趨勢與中國經濟熱點的話題，關注中國此刻面臨的經濟泡沫，關注在中國經濟下行的通道中就應如何應對，做活。
浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現代商戰，使我們明白了自主品牌就是生產力，理念概念就是生產力，用孫子兵法的理論來應對金融危機的嚴重沖擊，世界各國同舟共濟、攜手共進、渡過難關。
中金會用生動、寫實的語言給大家上了一堂別開生面的國學智慧與成功導向的新領導力，課堂上學員用心互動，笑聲不斷，使我認識到大學之道在人的生活學習中的啟示作用，認識到了自天子以至于庶人，一是以修身為本，要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬象的發展。
人氣極旺的浙大魯教授在重陽之夜給我們上了一堂營銷策略與客戶關系管理的精彩演講，要讓我們大家養成善于思考、勤于思考的習慣，透過思考認識到，任何事物和人都透過來自對現實的把握和認識的沉淀，因為學習是基礎，一個優秀的管理者必須是一個善于學習、思考、不斷進取的人。
客戶經理培訓心得體會 篇12
為期兩個月的暑期實習已經結束了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實習地點是在xxx，我的實習崗位是對公客戶經理助理，我的工作內容主要是協助對公客戶經理的日常工作。銀行對公客戶經理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業單位、同業等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員�？蛻魧π刨J、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業技能的多樣性、綜合性。客戶經理要做好經濟、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。而我作為對公客戶經理助理，協助對公客戶經理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶經理的基本業務技能，才能在他需要我的協助的時候有能力協助他。
對公客戶經理的主要職責有以下幾點：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負責為客戶提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產品和服務,推動與客戶與各項業務上的深度合作;根據銀行發展戰略,培養優質客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業務經營指標;撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質;負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業務聯動工作。我的導師主要的業務是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機械金融是指以汽車制造商、工程機械制造商為行業核心客戶，通過分析汽車、工程機械行業供應鏈上采購、生產、銷售及消費等環節特點，根據其資金、票據、結算、貨物等流向，集成行業鏈上供應商、制造商、經銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產品。我作為實習生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當初質押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候，準備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
除了前期的啟用和開票工作外，我也協助客戶經理做一些后期的工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財務報表，給已授信的公司做全面風險檢查，給未授信的公司做授信調查報告，等等。在協助我的導師做這些事情的時候，我不僅鞏固了我在學校學習到的財務知識和管理知識，還學習到了一些在學校學不到的知識，知道了怎樣在現行經濟的情況下分析一個公司的經營能力、管理能力、財務能力等各項指標，也了解了怎樣去防范公司風險，減少銀行不良貸款。 新客戶是需要營銷的，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶經理經常需要外出營銷客戶。作為對公客戶經理助理，我有幸也參與到了這個流程。首先，我們要對這個公司有一個全面的了解，比如,這個公司的主營業務，行業優勢，他所處的行業地位，他的經營狀況，他的上下游企業經營狀況，他的議價能力，他的財務狀況，等等。而這個了解來源于網上的資料和自己的實地考察，在公司的實習考察過程中，我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業投向，是否可以作為銀行客戶來發展。在確定可以發展這個客戶之后，我們就要與這個公司的'高層聯系，商討合作意愿與合作方案。在這個過程中，客戶經理的溝通能力就體現出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好，可能就合作不成功，失去這個客戶。在確定好合作方案之后，客戶經理就回到銀行，先把公司資料錄入系統，然后撰寫授信報告上分行的預審會和信審會，在過了分行的預審會和信審會后，這個公司的綜合授信就可以確定下來了，這個公司也就成了客戶經理的客戶。在外出學習的過程中，我學到了許多與客戶相處和談判的知識，加深了對光大銀行產品的了解，鞏固了產品知識，也大大的增長了見識。
作為一名一直生活在大學校園的學生，這次實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，不懂的事情就要向別人學習，不合規的事情堅決不做。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開始什么也不懂，都是經理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中融合，形成一個團隊。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
最后，還要有明確的職業規劃�，F在我已經大四了，也有了比較明確地職業方向，那就是銀行業。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地了解現在社會所需要的金融人才應具備什么樣的素質，從現在開始又可以做哪些方面的準備。所以今后還要抓緊時間努力學習,銀行相關知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才能更好的為客戶服務，為銀行創造業績，實現自己的人生價值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。實踐出真知，理論只有聯系實際才能發揮它應有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
俗話說，千里之行，始于足下�；镜臉I務知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其是顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才能使我們的學習與實習達到利益最大化。
我認為這兩個月的實習對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自銀行同事、老師和領導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。
客戶經理培訓心得體會 篇13
我有幸參加了省分行組織的客戶經理培訓班。形式互動新穎，講授內容實用細致，讓我受益匪淺。
在短短的三天內，我們系統地學習了客戶關系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程。
客戶是基礎，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護客戶成為我們經營的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應用，有利于產品銷售，便于進一步挖掘銷售商機，提升客戶滿意度，提升競爭力。望：從表象特征來判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業務。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產品做準備。
在這次學習中我深刻的認識到：在金融產品日新月異、金融業務快速發展、金融體制不斷革新、金融服務上品牌的今天，對金融從業人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習，才能跟上時代的發展，才能滿足工作上的需要。
當我再次輕輕回望：“專業、專注、實用、實效”，理念使人耳目一新，專業的師資團隊和互動的培訓形式使教學相長，一流的管理、一流的設施，讓我們在學習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學習機會，相信在未來的歲月中我們會做得更好。
客戶經理培訓心得體會 篇14
本人參加近期的客戶經理培訓，現在談一下自已的心得體會。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉村老干部，雖然有時候他們的知識已經有些跟不上這個時代，但是他們的社會閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風。他們的性格儒雅剛勁，對于卷煙的供應以及銷售也有著自己獨到的見解，
很多方面很值得我們這樣的后輩學習。細細想來，也許xxxx作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國現當代主流思想基礎。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。
那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經理，儒家思想的學習可以提升自我的修養，如果一名客戶經理在具備專業知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對于提高服務客戶的質量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。
仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現在我們客戶經理的服務性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態度上要和顏悅色，笑容燦若春風，面對客戶的合理要求不推委，及時有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態度放好。
義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強調人做事要講究一個合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐，但強調自身利益要以“義”為前提。比如時下國內乳制品行業對乳制品中摻進三聚氫氨，飼料中摻進三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實現代社會的發展越來越注重民生、民權，所有的團體都要在義的基礎上來實現利，否則，利必不能長久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業的“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，面對零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會公眾做到擔責、有為、感恩。
禮：是指人的行為倫理，表現在現在是人們普遍認可的社會法律規范和人們普遍信仰的道德規范。不同的地域有不同的消費文化、宗教
信仰和商業氛圍。表現在我們客戶經理的工作上就是應該網遵循這些信仰、消費文化和商業氛圍，而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應該為了暫時的效益和成績而違背了廣大消費者以及零售客戶普遍認可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會是我們客戶經理自身的工作，甚至危害到煙草行業。
智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規范知識。表現在現代營銷學上是指人的聰明才智和熟練的專業技能。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計劃，收集可供信息的拜訪前準備，到實地拜訪，再到每日總結和工作例會。整個流程都處處體現“智”的光環。應該說“智”發揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時候是可以通過智慧來解決的。
信：指待人處事誠實無欺，言行一致。一個企業，從領導到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經理，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽，進而危害到我們煙草公司的信譽。
�。喝鍖W思想上表示包容、寬恕之意。表現在具體工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于種種原因，我們客戶經理難免會遇到不愿配合的零售客戶，有時候零售客戶在覺得自身利益受損時更會惡語中傷，這在我們的日常工作中可以說是屢見不鮮。但是面對這樣刁難的客戶，我覺得我們需要一種包容之心，換位思考下如果你是零售客戶，自己內心的想法會是怎樣。而不是“以暴制暴”，這樣只會兩敗俱傷，對于工作的長期開展有百害而無一利。
忠：己欲立而立人，己欲達而達人。孔子認為忠乃表現于與人交往中的忠誠老實。表現在現在則是為忠于自己的單位，忠于自己的集體，不做有損集體整體利益的事情；忠于自己的崗位，堅持不懈，力爭上游，于己于整個集體都好。集體發展了，個人的工作自然也會得到肯定，從而形成個體與整體的良性循環，同時也實現了個人的人生價值。
孝：俗話說，百善孝為先。孝是做人的根基，是每個人無論如何都必須具備的基本素質，因此暫不多述。
悌：意指對兄長的尊敬。這就要求我們對行業老前輩以充分的尊敬，多請教，多溝通，而作為客戶經理，對于廣大的零售客戶我們在工作中也同樣需要表示足夠的尊重。只有做到這些，個人才能更好的的融入這個行業；只有做到這些，才能與零售客戶保持融洽的關系從而利于工作的開展。
1988年，75位諾貝爾獲獎者在巴黎發表聯合宣言，呼吁：“21世紀人類要生存，就必須汲取兩千年前孔子的智慧。”這些天才的科學家說的并不一定都對，可是中國儒家文化作為中國傳統文化的核心能夠長存千年必然有他的道理，當然，面對現代社會的發展，對于儒家思想我們也必須進行提煉、重塑以適應時代。我忽然又想到，其實儒學的思想核心與“精實創和”的浙煙精神、“誠信透明，播灑真情”衢煙陽光服務品牌不正是殊途同歸么？
客戶經理培訓心得體會 篇15
一天的集團客戶經理能力提升培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團客戶中心給了我這次培訓的機會。而我非常珍惜這本來不屬于我的培訓機會，我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個團體，這一天的培訓經歷，都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。心得體會如下：
一、“態度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。我卻更愿意說是這一天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美�！昂侠淼囊笫清憻�，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念�！凹毠潧Q定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態決定積極的人生，態度才是決定的關鍵。
二、“什么是營銷”，從營銷與禮儀課上學到許多到為人與處世，是我在培訓過程中的另一大收獲。通過培訓，尤其是自我介紹之后，增強了營銷理念，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因為顧客的期望會提高，我們變的越快，客戶的口味就變的越高，我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務，改變以前中國移動的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現中國移動“以人為本”的管理模式，中國移動的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當的感情溝通處理，也就是感情營銷。
三、怎樣才可稱為優秀的客戶經理？讓我深刻領悟首先是對業務技能的熟練掌握。我們要比別人更努力，這是關鍵，不熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。永遠要對你的工作保持熟悉，不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務�！翱蛻艚浝砼c客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系，要與客戶做朋友；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理的消費建議。而不能將與客戶的合作停留在“飯局公關”上�？蛻絷P系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現中國移動對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
加強客戶關系的維護�？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚浝韽氖驴蛻艄芾淼闹饕獌热�。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今通信市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。
四、還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說來，客戶經理培訓班給了我許許多多的感動：悉心準備前期工作、中期服務的培訓中心領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協作的組員們；“團結就是力量”、“猜手勢游戲”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持激情滿懷的我們培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。最后，想以一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態，卻可以散發出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
客戶經理培訓心得體會 篇16
為期一周的公司客戶經理營銷外拓培訓拉下帷幕，雖然時間不長，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶經理隊伍的一名新手，我通過這次和同事一起外拓營銷學習到很多。
在市場競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽，聆聽客戶的發展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據客戶提供的信息尋找我行匹配的產品，這就要求我必須對我行的產品有全面的了解。
在這次外拓培訓的第一天我就發現了自己在產品了解方面的不足。當時我和客戶經理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶，剛開始是公司財務負責人接待的我們。在交談過程中，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業務時，我還可以比較自信地回答，但由于客戶目前在其他銀行有授信，所以興趣并不是很大。
在我感覺這次營銷就要這樣結束的時候，陳家均突然向客戶問了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現在有專業的團隊可以幫助企業上市”。
客戶聽了以后就比較感興趣，向我們詢問了很多信息。這時，企業老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起交流。在這過程中，李總侃侃而談，表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產品的了解說服了客戶，贏得了客戶的認同，敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間。
從公司出來以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個人來，這個潛在客戶可能就發現不了了。
俗話說：細節決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細節，善于抓住細節。營銷中客戶不經意中提到的信息可能就是他們最真實的想法，我們如果能善于抓住客戶所提供的信息，從細節入手，了解客戶的需求，定能打開一片天地。
這次培訓我也收獲良多，我相信通過不斷地學習以及實踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領域也能開拓一片天地！
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