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      2. 規范化服務培訓心得體會

        時間:2023-10-08 12:16:03 培訓心得體會 我要投稿

        (優秀)規范化服務培訓心得體會

          當我們備受啟迪時,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣就可以通過不斷總結,豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編收集整理的規范化服務培訓心得體會,歡迎大家分享。

        (優秀)規范化服務培訓心得體會

        規范化服務培訓心得體會1

          時間轉瞬即逝,我在兒童醫院工作已有近兩年的時間了,這期間能夠積極擁護黨的路線、方針和政策,熱愛祖國,熱愛人民,愛崗敬業,堅持加強政治學習,重視自身道德素質的修養。為了使自己能夠具備良好的職業道德和服務各項意識,熟悉醫院護理工作制度,我按要求參加醫院及護理部制組織的護理規范化培訓(崗前培訓、專業知識及技能的培訓、定期的業務學習),自覺遵守規章制度,在臨床實踐中不斷充實護理基礎理論及護理專業知識,熟練掌握專科護理常規和基礎護理操作,具有較強的工作能力。

          剛來醫院時,醫院給我們進行了崗前教育,由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫院的概況、崗位紀律、工作制度及未來的發展目標,使我們對醫院的宗旨有了一個明確的了解,激發我的主人翁責任感和為護理事業獻身的決心。

          規范化培訓的目的是要使我們:

          (1)具有專業護理人員的職業態度和職業道德;

          (2)遵守醫院的各項規章制度和護理服務規范,維護醫院和護理人員的形象,無違紀行為;

          (3)熟練掌握各項基礎護理操作,鞏固護理基本理論和知識,護理理論和各種操作考核達標;

          (4)能夠理解和陳述主要護理質量標準,并能依據質量標準進行護理實踐;

          (5)具有一定的人際交往和溝通能力;

          (6)了解各種工作職責和程序,能夠勝任臨床各個班次的護理工作,為病人提供有效的護理,無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發生。作為整個淮海經濟區最大的兒童醫院,我們面臨的患兒多及復雜,首先要學會尊重患兒及家長,學會處理各種紛繁復雜的人際關系,始終以理智的態度抑制非理性的沖動,以良好的服務態度和同情心,接待每位病人,認真執行護理技術操作常規,學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己,從細微之處做起,力求服務于病人開口前,讓病人稱心,讓家屬放心。

          在規范化培訓課程開始,護士長就對我們進行了護理安全教育,要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力,以便正確認識和處理護患糾紛。經過一年多的規范化崗位培訓,我增強了法律意識和防范意識.,能夠熟練掌握各項護理基礎理論、技術操作,能夠規范的書寫護理記錄,能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的'使用,加強專科業務的學習,邊學邊問,向護士長,高年資的老師,同事虛心請教,并利用業余時間繼續護理本科的學習。去年被院評為“穿刺能手”。在醫院潛移默化的文化氛圍中、在醫院良好成才的平臺上,我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進步!

          通過規范化培訓,我感到自己存在的不足,明確了自身的職責和目標。要做一名優秀的護士,特別是優秀的急診室的護士,不但要有扎實的理論基礎,熟練地操作技能,還要具備良好的心理素質,高度的責任心,團結協作的集體主義精神,還要有兒科護士應具備的愛心,關心,耐心,細心。以上是我對規范化培訓的心得體會,今后,我要以最佳的護理,規范的服務行為,熟練的業務技術,達到患兒及家長的滿意。

        規范化服務培訓心得體會2

          作為服務行業,銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

          通過這次分行組織的服務規范化培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優秀的老師的指導下,通過觀摩學習,用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。

          我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中,老師們講授了:學會去贊美、發現別人的優點,學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,舉止得體;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優良客戶;提升職業公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態去看待事物,通過塑造個人的職業形象,提升銀行公眾形象。總之,要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

          文明優質服務并不是一張笑臉,一聲“您好”所能包容的,它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務,一切從客戶利益出發的思想。客戶來到銀行,本身就是對銀行的一種信任,一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急,想客戶所想,盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經常提出“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

          時代在變、環境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現、新的`情況發生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的職業生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化。

          為了切實規范服務行為,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規范服務成為習慣,做到標準化、正規化,在為客戶提供優質服務的同時,體現自身服務的價值,展示良好的個人修養,通過個人的專業形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。

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