如何應(yīng)對電話營銷中的客戶拒絕?
本文介紹了在電話營銷中處理客戶拒絕的原則和技巧，可供參考。
一、在電話營銷中，應(yīng)對客戶拒絕的原則如下：
1. 以誠實(shí)來對待： 不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對的顧客的。對于反對處理而言，誠實(shí)乃是最重要的條件。
2. 在語辭上賦以權(quán)威感： 對商品要有充份的知識，并確信其為優(yōu)秀品質(zhì)，因此，在語辭上自然便具備了權(quán)威，說服力也會表現(xiàn)出來。
3. 不要作議論： 不要對客戶的反對意見完全否定或作議論，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。
4. 先預(yù)測反對： 在商洽場合中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，應(yīng)在事前先作反對的預(yù)測，研究處理的方法或應(yīng)對話術(shù)。
5. 經(jīng)常做新鮮的對應(yīng)： 客戶之所以反對，一定有其原因，特別是在技術(shù)革新腳步急劇的今日，陳舊的說明是無法對應(yīng)的。收集最新的`消息或資料，以提供對客戶有利的訊息。
二、電話營銷中，應(yīng)對客戶拒絕的技巧： 所謂的推銷員，就是能得心應(yīng)手地處理客戶的拒絕的專家。
1. 直接法： 將計就計地利用拒絕，例如對于“沒有預(yù)算，買不起”的拒絕，可用“所以才要您買這個商品，以增加貴公司的銷售額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。
2. 逆轉(zhuǎn)法： 仔細(xì)聽對方說明，然后逆轉(zhuǎn)地說：“雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦!”仔細(xì)考慮其反對的真意，將反對當(dāng)做質(zhì)疑，認(rèn)真應(yīng)答。
3. 區(qū)別法： 對客戶的拒絕，仔細(xì)作說明，令其接受。例如對于“因?yàn)閮r格相同”，可說明：“我們會盡力做售后服務(wù)，請放心。”舉出其他同行公司所沒有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受。
4. 迂回法： 暫時不管其拒絕，而討論別的話題，以此對應(yīng)其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應(yīng)，要有豐富的商品知識，并對商品及自己有自信。
5. 追問法： 對客戶的反對，反問“何故呢?”“為什么?”以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語調(diào)。平時便要考慮對應(yīng)話術(shù)，對每個反對理由做準(zhǔn)備，別僅限于當(dāng)時的回答。
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