銷售時如何攻破客戶的心理防線

銷售時如何攻破客戶的心理防線

　　銷售時要攻破客戶的心理防線

　　所謂客戶的心理防線，無非就是客戶對陌生人的不信任感，也就是對銷售人員筑起一道心理長城，直接阻礙成交。因此，攻破客戶的心理防線 對成交來說就顯得尤其重要。那么，銷售人員如何攻破客戶的心理防線呢?這可以從以下幾個方面著手：

　　運用“親近推銷”降服客戶

　　無敵銷售高手之所以比別人拿到更多的訂單，是因為他們懂得和客戶建立一種信任和親切的關系，他們通過語言和姿勢來反映與客戶相同的體驗、觀察及行為，即“親近推銷”。親近推銷是一種暗示手段，告訴客戶：我和您一樣，我們意氣相投，您可以對我深信不疑。最簡單的親近方式是“描述法”，銷售人員可以準確地描述客戶的某些真實體驗，比如，“前幾天熱得要命，對吧?”“您說您將要畢業了，是嗎?”這些話有助于銷售人員和客戶之間建立一種親近關系，產生潛意識的共鳴。盡管這些親近語言有時難免是廢話，但只要真實可信，就能產生效果。然而，很多銷售人員通常喜歡單刀直人地向客戶做兜售宣傳，他們往往忽視親近過程，無法同客戶建立信任關系。

　　和你的客戶拉拉家常

　　很多情況下，你與客戶交談時，不妨先拉拉家常，讓客戶了解你的背景和生活情形，以減輕其防衛心理，使彼此的交談氣氛更為融洽。而你也可以從對方的談話中捕捉到對你推銷有利的資訊，讓客戶對你產生信任。 和客戶拉家常，可以在極短的時間內拉近客戶和銷售人員之間的距離，使你們由陌生人變成朋友。這就等于攻克了客戶的第一道心理防線——信任。

　　阻止客戶“再做考慮”的打算

　　推銷洽談過程中，銷售人員經常會碰到這種情況：“讓我再考慮一下，再給您答復!”最后，客戶很可能也沒有答復，或過幾天你打電話確認時，客戶卻告訴你很抱歉，已選用別家的產品了。這些都是“讓我再考慮一下”可能產生的結果。我們常說：“趁熱打鐵”，客戶決定再考慮一下，恐怕是你加的熱還不夠，或你加熱的方法仍有問題，導致其需求欲望仍未能達到高點，客戶心中恐怕仍有疑點。因此，你不能輕易地對客戶說： “請多幫忙，等您決定”，就離開客戶，等候佳音。

　　當客戶表示“再做考慮”時，銷售人員應做到以下兩點：

　　1.禮貌地詢問客戶還要考慮什么。你必須誠懇地詢問客戶，是否還有什么擔心的地方或不滿意的地方�？蛻糇詈蟮目紤]點可能就是他不買產品的原因，因此，你一定要搞清楚。

　　2.與客戶共同解決問題。探詢出客戶的問題后，你要針對問題點與客戶共同解決，這樣你就能與客戶站在同一條船上，剩下的問題只是如何將一些問題解決而拿到訂單。

　　千萬別對客戶的異議有所顧慮

　　如果銷售人員對客戶的異議有所顧慮，那么，攻破客戶心理防線、拿到訂單就是一件不容易辦到的事了。推銷洽談時，買賣雙方一拍即合的情況是少有的`，客戶經常會做出這樣或那樣的不利于成交甚至拒絕成交的反應，表現出對購買行為的否定。毫無疑問，客戶提出的異議是推銷過程中的成交障礙，但若客戶對某一銷售無動于衷的話，他是不會提出異議的。所以，從某種意義上說，客戶是否提出異議是他對產品是否感興趣的指示器。要想讓客戶購買產品，你必須積極而熱情地介紹產品，想方設法激發客戶的購買沖動，以順利成交。誠然，銷售人員在面對客戶異議時，必須產生一種敏銳的反應，但前提條件是要控制好自己的感情，應用心理戰術，判斷出客戶的類型及個性、喜好等個人因素，然后，再選擇最恰當的推銷戰術。不過，銷售人員要對產品的特性應有詳細的了解，這樣才能讓客戶滿意。

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