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      2. 銷售心理學(xué)如何賺回頭客

        時(shí)間:2024-07-16 01:32:54 銷售心理學(xué) 我要投稿
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        銷售心理學(xué)如何賺回頭客

          如何賺回頭客?

        銷售心理學(xué)如何賺回頭客

          一、尊重顧客

          尊重他人就是尊重自己,尊重他人是一種高尚的美德,是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。人的內(nèi)心都渴望得到他人的尊重,但也只有你先尊重了他人才能贏得尊重。常言道:送花的人周圍都是鮮花,種刺得人身邊都是荊棘。所以說,零售商在經(jīng)營中,一定要注意言談舉止,尊重顧客。無論什么情況,都要保持文明的禮節(jié),不與顧客發(fā)生摩擦和沖突,盡量給顧客留下好的印象,不讓您的顧客“移情別戀”,進(jìn)而為自己帶了更多的財(cái)富。

          二、誠實(shí)待客

          顧客是最聰明的,也最公正的。如果您的店鋪對(duì)顧客沒有忠誠度,弄虛作假、欺詐顧客,那么,顧客就會(huì)“打一槍換一個(gè)地方”,不把您的商店當(dāng)作“根據(jù)地”。因此,零售商要堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品、殘次品,注意先進(jìn)先出,隨時(shí)檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期,并保持商品的外觀清潔,以高質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信賴。只有這樣,零售商才會(huì)牢牢抓住顧客的心,并且能培養(yǎng)出一批忠誠的顧客,人丁興旺。

          三、熱情留客

          在如今競爭日漸激烈的市場環(huán)境中,做好生意的關(guān)鍵是什么?筆者覺得,是熱情服務(wù),因?yàn)闊崆榉⻊?wù)是贏得消費(fèi)者的重要前提。其實(shí),一般情況下,顧客都希望在相同的價(jià)格下得到最好的服務(wù)。尤其在消費(fèi)文化漸顯成熟、顧客的識(shí)別能力越來越強(qiáng)的今天,人們的觀念由“為了將來而儲(chǔ)蓄”變成“享受每一天的生活”,追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)日漸提高,所以,零售商一定要在經(jīng)營中待人接物始終保持親切的情感,溫和的性格,要用熱情留住人氣,要用熱情贏得更多回頭客。

          四、價(jià)格公道

          價(jià)格是顧客購買產(chǎn)品最敏感的話題。一般而言,人們總是希望花最少的錢辦更多的事,不少商店因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)位的不合理而失去了大批的顧客。而且零售店的營銷更多是依靠“口碑”來進(jìn)行的,正所謂“一傳十,十傳百”,零售店要想提高知名度,爭取贏得回頭客,就必須做到價(jià)格公道、貨源豐富,能滿足不同顧客的需求,這樣則會(huì)令老顧客頻頻光顧,新買主慕名前來,還能令顧客愿意“回頭”,人氣自然也就旺起來了。

          五、環(huán)境溫馨

          店鋪的生意好不好,不用進(jìn)店鋪,在門口停留幾秒鐘看看就知道了!看什么?看招牌,看燈光,看陳列,看衛(wèi)生狀況。隨著社會(huì)的發(fā)展,人民群眾的消費(fèi)觀念已經(jīng)從“商品需要”轉(zhuǎn)換到了“購物享受”。要知道,店鋪環(huán)境就如同一張臉面,漂亮的面孔才能贏得“回頭率”。所以說,店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā),牢牢樹立并用心維護(hù)“美”的標(biāo)準(zhǔn),讓您的購物環(huán)境溫馨宜人,就會(huì)贏得顧客的青睞,增加消費(fèi)者的光顧頻率。

          在市場競爭之下,如要想讓您的店鋪永久生存立足,求得最佳發(fā)展,離不開靈活的頭腦,更離不開一些“回頭客”,所以,零售商一定要把“顧客就是上帝”詮釋的淋漓盡致,才能使生意興旺發(fā)達(dá),財(cái)源廣進(jìn)。

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