通過語態(tài)看出客戶的性格
語態(tài)反映的是當(dāng)事人說話時的語言風(fēng)格、節(jié)奏感等。說話的習(xí)慣透露出客戶的心理特點,因此從客戶說話的語態(tài)上,也就能看出他的性格。
1、善于使用恭敬用語的客戶
這種客戶比較圓滑和世故,他們對人有很好的洞察力,能夠體會他們的心情,然后投其所好。因此銷售人員對待這類客戶要注意,不要被客戶灌的迷魂湯而喪失正確的判斷。
2、善于使用禮貌用語的客戶
這種客戶有一定的學(xué)識和文化修養(yǎng),能夠給他人足夠的尊重和體諒,心胸比較開闊,有一定的包容力。銷售人員與這類客戶打交道,會感覺到無比的.輕松,并且能夠從他們身上學(xué)到與人相處的智慧和技巧。
3、說話非常簡潔的客戶
這種客戶性格豪爽、開朗、大方,行事相當(dāng)?shù)母纱嗪凸麛,凡事說到做到,拿得起也放得下,從來不猶猶豫豫,拖泥帶水,非常有魄力。銷售人員很容易掌握他們的需求是什么。
4、說話拖拖拉拉的客戶
這種客戶性格軟弱,責(zé)任心不強(qiáng),遇事容易推脫逃避,但子比較小,婆婆媽媽,整天在一些雞毛蒜皮的小事上面糾纏不清。銷售人員面對這樣的客戶最忌諱陷入無休止的辯論中,一定要把話說到點子上。
5、說話習(xí)慣用方言的客戶
這種客戶感情豐富,且又特別重感情,自信心比較強(qiáng),有一定的膽量和魄力。銷售人員與他們打交道可以使用感情這個籌碼,播撒感情的種子。
6、善于勸慰他們的客戶
這種客戶才思敏捷,對人情世故有深刻而又正確的理解和認(rèn)識,易于和他們產(chǎn)生共鳴。因此與這類客戶可以發(fā)展成知心朋友。
7、好為人師的客戶
自我意識強(qiáng)烈,常常自以為是,目中無人,有很強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望,希望自己能夠引起他人的注意,喜歡賣弄。和這類客戶打交道根本的一點是滿足他們好為人師的心理,注意迎合他們。
8、肆意污蔑他人的客戶
這種客戶心胸狹窄,無法容忍別人比自己過得好,嫉妒心強(qiáng),愛搬弄是非。和這類客戶打交道你一定要善于掩蓋自己的才干,展示自己普通的一面,從而避免引起對方猜忌。
9、說話尖酸刻薄的客戶
這種客戶不太尊重他人,也缺乏必要的禮貌,對他人特別挑剔,似乎永遠(yuǎn)也沒有滿意的時候。這種客戶會遭到周圍人的厭惡,人際關(guān)系并不是很好,而他們自己卻意識不到這一點。
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