搶新客戶，留老客戶

搶新客戶，留老客戶

　　在淘寶開店，就必須要懂得怎樣留住客戶，因為淘寶的本質就是買家，淘寶是為買家而存在，而不是為賣家而存在，如果淘寶上沒人買東西了，那淘寶還有什么意義?

　　不論是網店還是實體店，核心就是客戶，客源是否穩定，是檢驗一個店鋪能否長期發展的最關鍵因素。淘寶的競爭也是日益激烈，當一個新客戶踏入你的店鋪開始，他就有可能變成你的老客戶，所以賣家朋友們可千萬不要放過任何一個讓ta成為老客戶的機會。

　　(一)QQ群

　　1、新客戶的QQ群

　　每次有客戶咨詢時，客服可以提醒客戶加入QQ群，讓他們在里面和其他買家一起進行咨詢，并與客服進行互動交流。期間，賣家不妨在里面安插幾個客服扮成的托，多說說寶貝的好處。當然了，一定要實事求是，避免讓買家識破你的身份，對你產生不信任。

　　2、老客戶的QQ群

　　QQ群是較為適合老客戶情感交流的。此方法投入成本較低，但耗時很長，效果需要很長時間才能顯示出來。

　　這個群里面的客戶可以選擇曾經在店鋪購買兩次以上的買家，這些客戶肯定是覺得可以，值得信任才再次回來購買的。這時，邀請客戶進入這樣的一個群，猶如給買家一個VIP的感覺。

　　接下來，與客戶們搞好關系，聊天交流，以培養感情。當關系越來越好后，他們要買東西時自然會找到你，因為您的人品他們已經了解，您賣的商品他們也會較為認同。

　　(二)積分制

　　積分是指顧客購物后根據顧客購物金額贈送顧客一定數量的積分，顧客積分累積后可以兌換禮品或下次消費以抵算部分購物金額。

　　1、吸引新買家

　　為了吸引進入店鋪的新買家，你可以在店鋪最明顯的位置寫上：進店送積分，購物送積分，秀貼送積分，推薦送積分，積分抵現金，積分換寶貝等信息。這讓首次進入店鋪的顧客感覺得到優惠，用贈送積分購物。購物送積分可以促進他再次消費。

　　2、留住老客戶

　　首先，要讓買家知道自己擁有這個店鋪的積分。這樣，不僅能保證店鋪的流量，更有助于促進店鋪的轉化。其次，店慶、節假日、搞活動、上新、清庫存，當我們要搞促銷時，我們可以先給全體老客戶贈送一定的積分。

　　3、解決售后服務等各種問題

　　買家的想法各有不同，買完寶貝，有給差評的，有有退貨退款的，這些都是我們店主始料未及的。這時，積分制有可能給店主們帶來一線希望。盡管每個店主都對退貨退款以及給差評不會有好感，但若給買家一些甜頭，相信買家們是不會拒絕的。

　　新客戶需要了解寶貝的好處，也有湊熱鬧心理，當然必須實事求是，保證貨源質量;老客戶呢，可以不定時發些優惠券，店鋪試用活動通知等。當你擁有了穩定的客源，在淘寶，你一定會運籌帷幄，決勝千里。

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