• <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"></ol></sub>
    <sup id="h4knl"></sup>
      <sub id="h4knl"></sub>

      <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"><em id="h4knl"></em></ol></sub><s id="h4knl"></s>
      1. <strong id="h4knl"></strong>

      2. 藥品銷售技巧及話術(shù)

        時間:2024-10-20 12:56:49 銷售心理學(xué) 我要投稿

        藥品銷售技巧及話術(shù)

          在藥品推介中,顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議,店員需要見機(jī)行事,并掌握一定的說明技巧。下面是小編為大家整理的藥品銷售技巧及話術(shù),歡迎閱讀。

        藥品銷售技巧及話術(shù)

          一、處理時機(jī)。

          選擇好時機(jī)能促使銷售活動順利進(jìn)行。

          1、立即答復(fù)。藥店營業(yè)員對顧客的偏見、價格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產(chǎn)生的反對意見要立即作出答復(fù)。因為持這幾種反對意見的顧客都有一種想進(jìn)一步了解藥品的欲望,如果不及時滿足顧客的這種需要、堅定他對藥品的信心,顧客就很有可能放棄對藥品的了解興趣,從而遠(yuǎn)離銷售活動。所以,藥店營業(yè)員要抓住時機(jī),爭取銷售成功。

          2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見,藥店營業(yè)員往往要花費(fèi)很多的心思和口舌才能糾正其看法,弊大于利。為了避免這類問題的產(chǎn)生,藥店營業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來,然后采取自問自答的方式,主動消除顧客的疑義。

          3、延后回答。對借口、自我表現(xiàn)和惡意反對等反對意見,藥店營業(yè)員不要立即給予解釋,因為這三種狀態(tài)下的顧客,在心理上和藥店營業(yè)員是處于對立狀態(tài)的,如果貿(mào)然與顧客討論反對意見的正確與否,只會加劇這種對立。

          二、說服技巧。

          根據(jù)不同顧客的反對意見,藥店營業(yè)員應(yīng)選擇相應(yīng)的處理方式,并加以解釋和說明。在說服過程中,藥店營業(yè)員絕對不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷︿N售有影響的負(fù)面效應(yīng),失掉銷售時機(jī)。

          1、先發(fā)制人法。在銷售過程中,如果藥店營業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對意見時,最好的辦法就是自己先把它指出來,然后采取自問自答的方式,主動消除顧客的疑義。這樣不僅會避免顧客反對意見的產(chǎn)生,同時藥店營業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實(shí)、可靠的印象,從而贏得顧客的信任。但是,藥店營業(yè)員千萬不要給自己下絆腳石,要記住:在主動提出藥品不足之處的同時,也要給顧客一個合理的、圓滿的解釋。

          例如:"您可能認(rèn)為它的價格貴了一點(diǎn),但這種藥是同類型里最便宜的了。"、"您現(xiàn)在可能在考慮是否有副作用,不必?fù)?dān)心,副作用的影響微乎其微。"

          2、自食其果法。對壓價的顧客,可以采用這種方法。例如,某顧客:"你們的制度為什么那么死,不如別的商家靈活,你們能賣出去嗎?"此時,藥店營業(yè)員要用肯定的語氣回答:"因為××藥品是通過質(zhì)量創(chuàng)建品牌,而不是通過銷量創(chuàng)建品牌,藥店一直認(rèn)為沒有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒎(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來的,也不能對顧客負(fù)責(zé)。您說呢?"

          顧客對藥品提出的缺點(diǎn)成為他購買藥品的理由,這就是自食其果法。

          3、攤牌法。當(dāng)藥店營業(yè)員和顧客在互相不能說服對方的情況下(如顧客始終處于兩難境地),藥店營業(yè)員要掌握主動,可以采用反問的方式以表明自己的誠意,借此來答復(fù)顧客的反對意見,這樣不僅可以獲得顧客的好感,削弱反對程度,還可以使顧客不會再糾纏這個問題。

          例如,顧客一再詢問:"我用這種藥品真的有那么有效嗎?"藥店營業(yè)員可以笑著回答:"您說吧,我要怎么才能說服您呢?"或"那您覺得呢?".

          4、歸納合并法。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個,并作出圓滿的答復(fù),不僅會使顧客敬佩藥店營業(yè)員的專業(yè)知識和能力,還會削弱意見產(chǎn)生的影響,從而使銷售活動順利進(jìn)行。

          5、認(rèn)同法。對顧客的偏見要認(rèn)同。對開口就拒絕的顧客,藥店營業(yè)員不要?dú)怵H,更不必與顧客爭辯,如果強(qiáng)行讓顧客接受自己的觀點(diǎn),只會增加對立感,造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導(dǎo)致偏見的種種原因,然后用"是,……但是……"的方法先表示同意,再委婉地用事實(shí)、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見,改變其看法。

          6、比喻法。對藥品不太了解的顧客,藥店營業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋。可以通過介紹事實(shí)或比喻,以及使用實(shí)際展示等(如贈閱宣傳資料)較生動的方式使問題容易理解,消除顧客的疑慮。

          比喻能化抽象為具體,能把深奧的道理,變?yōu)橐话愕氖聦?shí),特別有利于顧客的理解。

          7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對自我表現(xiàn)和故意表示反對的顧客,藥店營業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法,但為了不忽視顧客,藥店營業(yè)員還要在言語上附和以求得一個穩(wěn)定的銷售環(huán)境,從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無謂的爭辯。在保證顧客不會做出強(qiáng)烈反對的情況下,藥店營業(yè)員可以主動的推進(jìn)銷售進(jìn)程,在藥品的介紹中,自行消除這種反對意見。

          例如:"對,說的對極了,您似乎對這個問題很在行。我們還是來看看藥品的原料吧!"、"您真會開玩笑,這個藥品與眾不同的地方是……"或"對,您了解得真是太透徹了!"(然后再恰到好處的運(yùn)用其他銷售技巧和手段)。

          請記住:只要滿足這類顧客的虛榮心,就可以很好的抓住其購買心理。

          8、截斷后路法。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后,突然找借口說不要了,這對藥店營業(yè)員來說無疑是個打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢?是激憤?還是早早鳴金收兵,隨其自便?優(yōu)秀的藥店營業(yè)員總是想辦法讓顧客重新"回心轉(zhuǎn)意".

          顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現(xiàn)象,它既是成交的障礙,又是顧客有購買意向的征兆。如果顧客沒有購買的興趣和動機(jī),也就不必在藥品上多費(fèi)心思和口舌了。實(shí)際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來,說明他期望與藥店營業(yè)員溝通信息。

          為把反對意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為,藥店營業(yè)員要抓住機(jī)會,探究顧客反對意見的原因,了解隱藏在顧客背后的真實(shí)動機(jī),只有這樣,才能有的放矢地處理好反對意見,做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求,從而達(dá)到建立信任、促進(jìn)成交的目的。

        【藥品銷售技巧及話術(shù)】相關(guān)文章:

        藥品銷售話術(shù)技巧06-16

        藥品銷售技巧和話術(shù)06-27

        銷售技巧及話術(shù)07-23

        銷售技巧和話術(shù)12-15

        銷售床墊技巧與話術(shù)06-08

        銷售床墊的技巧與話術(shù)06-12

        汽車銷售技巧話術(shù)06-20

        基金銷售術(shù)話技巧10-06

        銷售面試話術(shù)技巧10-22

        国产高潮无套免费视频_久久九九兔免费精品6_99精品热6080YY久久_国产91久久久久久无码
      3. <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"></ol></sub>
        <sup id="h4knl"></sup>
          <sub id="h4knl"></sub>

          <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"><em id="h4knl"></em></ol></sub><s id="h4knl"></s>
          1. <strong id="h4knl"></strong>

          2. 亚洲国产天堂久久久久久 | 在线观看精品国产午夜福利片 | 亚欧乱色国产精品免费九库 | 午夜精品久久久久久久久久 | 最新AV中文字幕在线看 | 亚洲人在线成视频 |