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賣鞋的銷售話術和銷售技巧
導語：銷售話術，是銷售人員與客戶溝通的范文資料，視銷售行業類別而定。以下是小編收集整理的賣鞋的銷售話術和銷售技巧，希望你們喜歡！
賣鞋的銷售話術
鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢？作為一個鞋類的導購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導購員銷售技巧和話術，對于鞋子更好的銷售十分有必要。
賣鞋子銷售話術第一種情況是：
主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業員問一聲'您買什么？'顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業員：'不買是不是不能看��！'雙方都很尷尬。
賣鞋子銷售話術第二種情況是：
由于營業繁忙或受其他客觀條件影響，有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話。
賣鞋子銷售話術第三種情況是：
有的顧客只顧看商品，營業員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時機問話。
當顧客在柜臺前停留時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到柜臺前時，都是營業員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：小姐、先生、您需要什么？婉轉的用語言，變為主動。如柜臺營業員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業員喊：'小姐，把這件衣服拿過來我看看。'營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：'您穿還是別人穿？'這句問話就屬于婉轉，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。靈活機動，隨機應變。營業員向顧客問話不能死盯住'小姐，您買什么？''先生，您要什么'不放。
賣鞋子銷售技巧和話術同時也需要做到這一點：問話要隨機應變。
首先：對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。
接著：我們的回答：當客人選擇商品感覺價格太高時，營業員對這一問題有兩種回答方法：一種是'這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好'，另一種是'這種商品雖然質量很好，但價格要稍為高一點。'這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。
前后兩種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如顧客向營業員征詢說：'我穿哪種花色好？'營業員手指一種對顧客說：'我覺得這種花色非常好看，您認為呢？'若顧客說：'不錯，的確很好看'，營業員就可以繼續介紹。假如營業員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發，營業員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。
最后：送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內在含義的。關心性的送別。這種送別用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業員送別時要用既親切又關心的生活語言說：'大爺，請拿好，路上慢慢走！'這種送別語從詞語的.選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。
當粗心的顧客選購完商品臨走時，營業員應該說：'小姐，請把錢裝好，把東西拿好，再見！'這樣顧客會覺得營業員的提醒太及時了，從而產生感激之情！
語言藝術技很多，導購應該針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務奠定了基礎，從而為公司的品牌樹立良好的社會形象。
鞋類銷售技巧
1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破！
應答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應該提醒顧客在穿著時要注意保養皮鞋，避免碰撞及刮傷）
應答語句：任何皮質都是很軟的，皮鞋是精細產品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿著時要注意保養，避免碰撞及刮傷。
2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝。
應答技巧：告訴顧客只要平時穿著時適當注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質外就有一種保護膜能起到良好的保護作用，平時多注意，以免其心里不安，而不購買！
3、有的皮質特別硬夾腳，怎么穿都不會軟，撐大也沒用（或者是有的后跟很磨腳）。
提 示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對于皮質特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現象，新鞋和人腳有一個適應過程，穿上幾天就沒事了！（用布將鐵錘包起，輕敲后港寶）
4、顧客經常會問我們一年365天，天天做活動？（或問剛買的鞋子又降價？）
應答語句：我們公司會不定期的做些活動優惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費用讓利給消費者。現在做活動，價格低，鞋款式又好，質量又有保證，您為何不趁這個時候多買幾雙呢？
5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。
提 示：可以明確告訴顧客這是公司統一活動！如有標示零售價的鞋款可以計算后告訴顧客，現在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的價格比較關注！
6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價時再來買。
應對方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產品，增加客人的購買欲，以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊（偏重于新貨），任何時候的新貨是不會減價的。
應答語句：先生/小姐，其實我們的新貨是不會減價的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會特價售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數又齊，銷售又好，就更加不會減價了。小姐，您穿起來那么好看，就不要再等了，就這一雙了。
7、顧客反映：你們活動又沒有注明VIP不可以打折，你們天天搞活動，VIP卡基本沒有用途了。 應答語句：我們公司在不同的時段陸續有不同的款式上柜，公司做活動的目的是為了優惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的，現在的這個價格已經很優惠了，您不妨趁現在多買幾雙。
8、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。
應答技巧：VIP卡積分是我們公司對顧客銷售情況的了解，積分到一定的點，公司可能將有相應的禮品贈送。（現在積分暫時取消）
9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。
應答語句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當天的消費金額滿300元的話，就可以申請VIP，下次您消費的時候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？
10、有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？
應答語句：我們貴賓卡正價是8折，折后品還可以9折，這個折扣在行業里面已經是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動所有商品都已經優惠過價格很實惠，持卡購鞋還能享受9折很劃算的。
11、前幾天過來你們以這個價格打8。8折，現在你們又提高來打，我們是老顧客了。
應答語句：我們之前是在優惠價的基礎上打8。8折，公司做活動的`目的是為了回饋老顧客，其實今天的活動力度比原來的活動力度更大，您可看下我們鞋底的標價是統一的。
12、離的比較近的兩個同一個品牌的店面，活動不一，價格不一。
應答語句：公司對不同的商品所做的活動是不同的，價格其實不會差距太大，況且買東西最重要的是圖個
喜歡和方便，您說是嗎？
13、顧客經常問款式怎么這么老氣，不夠時尚。
應答語句：先生/小姐，其實這個款式是我們公司的經典款式，非常熱銷，在我們XX店已經買斷貨了，我們店里也不多了（然后再來介紹產品的FAB）。 14、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的？
應答語句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時間后它會更貼合您的腳型，那樣穿起來會更舒服的。
15、有顧客經常說我們的鞋子是模仿百麗和TATA。
應答語句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國內品牌很多靈感來自意大利，我們這個品牌就是來自意大利的，相比百麗和TATA我們的價格更實惠。
16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。
應答語句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采用進口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價成本比市場上的高出很多，我們還有很好的售后服務保障。
17、我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過來吧。
應答語句：先生/小姐，其實我有好幾個朋友（或之前的客人）都是買這個款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個參考。
18、顧客在看鞋子時突然發現鞋子的釘眼生銹，如何解釋？
應答語句：（以輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，金屬制品長期暴露在空氣中難免會氧化，我幫您打理下，比原來的更好看。（然后用細砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣以后就不容易生銹了，最好是再封一層蠟，保護性更好。）
19、顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折？
應答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店，價格都是統一的，都由公司統一制定，即使我們自己買也是這個價格。
20、顧客試穿后覺得滿意，但嫌價位太高，從中挑毛病，要求打折。
應答語句：先生/小姐，我們的價格是唯一的�。ㄙ澝李櫩偷脑嚧┬Ч┠难酃庹婧茫舻倪@款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了，好東西價格都會高一點嘛！
21、顧客要的鞋只有樣鞋一雙，要求拿雙新的，否則要求打折。
應答語句：先生/小姐，我們的樣鞋都是每兩天更換一次的，平常都很注重樣鞋的保養，我們的樣鞋就是我們的新款，都很暢銷，可能今天就賣掉了，而且我們配貨時每個碼都只配一雙，補貨也比較困難。（如果顧客強烈要求換新的，可以讓顧客留下訂金 ，請示調貨。）
22、顧客買單時發現鞋子壓邊不好，對鞋子質量有疑問？（例如溢膠、欠膠、壓邊有小洞或褶皺）
應答語句：先生/小姐，我們這款鞋子賣了很多雙，都沒出現過問題的。
A、（如是膠水外溢，告訴顧客）這款鞋子需要更多的膠水使它更牢固，這個是小問題，我們馬上給您打理下；
B、（如是欠膠：則告訴顧客）我們的鞋子都是經過高溫壓合的，很牢固，您放心，而且我們還有很好的售后服務。
C、如有小洞，用針頭補膠水。
D、如顧客不滿意，給予更換一雙。
23、靴子的拉鏈不是很好拉。
應答語句：（用很輕松的語氣告訴顧客）這個是小問題，我稍微幫您處理下就好了，不影響整體美觀。（可先到后倉將膠水理好，拉鏈不好拉，上點蠟來回試來幾次即可！）
24、顧客準備買單時卻聽到其他顧客說這家鞋子不好穿，就不想買了。
應答技巧：發生此類事件，要注意對顧客進行一對一服務，這樣顧客就不會有猶豫的空間！小聲告訴顧客，買鞋關鍵是看自己喜歡，要相信自己的眼光，多試幾遍走動一下，有些顧客不太注意這些所以難免會買到自己不適合的款式，您相信我一定沒錯！
25、試鞋的顧客沒問題，但她的朋友不喜歡，極力反對。
提 示：在銷售過程中盡量與充當“軍師”的客人朋友的意見一致，當“軍師”的意見與客人的意見相
反時，設法引開“軍師”的注意力（如引她看其它款式的鞋子或拿商品畫冊給她看或請他填寫“顧客問卷”），別忘了準備一杯茶水，增加顧客的信心。
應答語句：先生/小姐，其實這款鞋子真的很適合您，穿起來又很舒服，買東西最重要的是看自己喜歡，您穿起來這么漂亮，就這雙了。
26、有顧客曾穿過我們的鞋子，覺得質量不是很好，又經常過來逛，當著別的顧客的面說鞋子的缺點。 應答技巧：在做銷售的時候采用一對一的服務方式，這樣會減少此類顧客與進店顧客的接觸次數。首先要禮貌地對待這樣的顧客，引開的同時感謝她經常光臨我們的門店，主動詢問她對我們鞋子的意見，并感謝她給我們提出的建議，同時告訴顧客我們有很好的售后服務。
27、顧客試完鞋覺得滿意，但表示想要到其他的店看看。
應答技巧：介紹這款鞋的FAB，銷量情況及我公司的規模實力，如顧客堅持自己的觀點，我們也要給顧客留下一個好的印象說“沒關系，您可以再考慮下，但我相信您很難再找到一款這么適合您的鞋子了�！�
28、顧客反映我們的鞋碼太短，要40碼的鞋子。
應答技巧：告訴顧客40碼女鞋相對來說是特殊碼！但有時候39碼的鞋子她也能穿著（用擴鞋器擴一下是可以的）只要不影響穿著都可以銷售！
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