銷售如何攻破客戶心理防線
導(dǎo)語：所謂客戶的心理防線，無非就是客戶對陌生人的不信任感，也就是對銷售人員筑起一道心理長城，直接阻礙成交。那么銷售應(yīng)該如何攻破客戶心理防線？一起了解一下吧！
一、運用“親近推銷”降服客戶
無敵銷售高手之所以比別人拿到更多的訂單，是因為他們懂得和客戶建立一種信任和親切的關(guān)系，他們通過語言和姿勢來反映與客戶相同的體驗、觀察及行為，即“親近推銷”。親近推銷是一種暗示手段，告訴客戶：我和您一樣，我們意氣相投，您可以對我深信不疑。最簡單的親近方式是“描述法”，銷售人員可以準確地描述客戶的某些真實體驗，比如，“前幾天熱得要命，對吧？”“您說您將要畢業(yè)了，是嗎？”這些話有助于銷售人員和客戶之間建立一種親近關(guān)系，產(chǎn)生潛意識的共鳴。盡管這些親近語言有時難免是廢話，但只要真實可信，就能產(chǎn)生效果。然而，很多銷售人員通常喜歡單刀直人地向客戶做兜售宣傳，他們往往忽視親近過程，無法同客戶建立信任關(guān)系。以下兩種推銷方式可以形成鮮明的對比：
例如，甲銷售人員：“太太，要洗發(fā)水嗎？這種牌子是最新產(chǎn)品，不僅能洗衣護發(fā)，還能去頭屑。買瓶試試吧？”
客戶：“這種牌子不好使，她們都這么說�！�
銷售人員：“這種產(chǎn)品采用最新配方，是當今最流行的，您要是買一瓶，肯定管用。”
又如，乙銷售人員：“太太，您在看洗發(fā)水，是嗎？”
客戶：“對，我的頭屑多，用了很多牌子的洗發(fā)水，都不管用�！�
銷售人員：“是啊，頭屑多確定挺麻煩。我的太太頭屑也挺多，我正讓她用這種新牌子的洗發(fā)水�！�
客戶：“是嗎？效果怎樣？”
銷售人員：“我看她的頭屑確實少多了，您看這牌子的配方的確與眾不同，您要買瓶試試，也許有效�！�
客戶：“好��！”
以上兩種推銷方式有何不同呢？前一種推銷方式忽略了同客戶的親近過程，自然就難以取得客戶的信任；后一種推銷方式由于較好地采用了“親近推銷”，因此使客戶覺得親切可信�？梢�，采用后一種推銷方式，銷售人員提出購買建議時，已是水到渠成了�？偟膩砜�，運用“親近推銷”法，設(shè)法親近客戶，銷售人員可巧妙地突破客戶的心理防線，使其心甘情愿地掏錢購買你的產(chǎn)品。
二、和你的客戶拉拉家常
很多情況下，你與客戶交談時，不妨先拉拉家常，讓客戶了解你的背景和生活情形，以減輕其防衛(wèi)心理，使彼此的交談氣氛更為融洽。而你也可以從對方的談話中捕捉到對你推銷有利的資訊，讓客戶對你產(chǎn)生信任。 和客戶拉家常，可以在極短的時間內(nèi)拉近客戶和銷售人員之間的距離，使你們由陌生人變成朋友。這就等于攻克了客戶的第一道心理防線——信任。
三、阻止客戶“再做考慮”的打算
推銷洽談過程中，銷售人員經(jīng)常會碰到這種情況：“讓我再考慮一下，再給您答復(fù)！”最后，客戶很可能也沒有答復(fù)，或過幾天你打電話確認時，客戶卻告訴你很抱歉，已選用別家的產(chǎn)品了。這些都是“讓我再考慮一下”可能產(chǎn)生的結(jié)果。我們常說：“趁熱打鐵”，客戶決定再考慮一下，恐怕是你加的熱還不夠，或你加熱的方法仍有問題，導(dǎo)致其需求欲望仍未能達到高點，客戶心中恐怕仍有疑點。因此，你不能輕易地對客戶說： “請多幫忙，等您決定”，就離開客戶，等候佳音。
當客戶表示“再做考慮”時，銷售人員應(yīng)做到以下兩點：
1．禮貌地詢問客戶還要考慮什么。你必須誠懇地詢問客戶，是否還有什么擔(dān)心的地方或不滿意的地方�？蛻糇詈蟮目紤]點可能就是他不買產(chǎn)品的原因，因此，你一定要搞清楚。
2．與客戶共同解決問題。探詢出客戶的問題后，你要針對問題點與客戶共同解決，這樣你就能與客戶站在同一條船上，剩下的問題只是如何將一些問題解決而拿到訂單。
四、千萬別對客戶的異議有所顧慮
如果銷售人員對客戶的異議有所顧慮，那么，攻破客戶心理防線、拿到訂單就是一件不容易辦到的事了。推銷洽談時，買賣雙方一拍即合的情況是少有的，客戶經(jīng)常會做出這樣或那樣的不利于成交甚至拒絕成交的.反應(yīng)，表現(xiàn)出對購買行為的否定。毫無疑問，客戶提出的異議是推銷過程中的成交障礙，但若客戶對某一銷售無動于衷的話，他是不會提出異議的。所以，從某種意義上說，客戶是否提出異議是他對產(chǎn)品是否感興趣的指示器。要想讓客戶購買產(chǎn)品，你必須積極而熱情地介紹產(chǎn)品，想方設(shè)法激發(fā)客戶的購買沖動，以順利成交。誠然，銷售人員在面對客戶異議時，必須產(chǎn)生一種敏銳的反應(yīng)，但前提條件是要控制好自己的感情，應(yīng)用心理戰(zhàn)術(shù)，判斷出客戶的類型及個性、喜好等個人因素，然后，再選擇最恰當?shù)耐其N戰(zhàn)術(shù)。不過，銷售人員要對產(chǎn)品的特性應(yīng)有詳細的了解，這樣才能讓客戶滿意。
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