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職場溝通技巧
職場溝通技巧1
生活的意義不只是工作，生活一天是24小時你只有8個小時的時間在工作，其實工作是被生活所包含的，所以工作上的不順心大可不必概括為生活，再去其他地方尋找快樂就好。
上周末，和朋友晨出去逛街，正在我們準備吃午餐的時候，他突然說要去一趟衛生間，我問啥情況，他說要聽客戶語音消息，一餐飯吃下來，他去了三、四次衛生間，原因都是要聽客戶語音消息。
我告訴他這是我有史以來吃的最不爽的一次飯，朋友也很無奈，他也沒吃幾口。他是做銷售的，經常遇到這種情況，所以我只能同情他三秒鐘。他說：“要不是這個客戶是他的大客戶，他根本不會理，太不知道體諒別人了�！�
微信語音功能開發的初衷，是為了彌補中文輸入緩慢的缺陷。它確實讓信息發送者方便了不少，甚至讓熟人之間親密感提升。不過在職場中，它卻未必是一個好的選擇，常常使用語音消息，甚至可能被認為是一種很自私的表現。原因是：
有很多不方便聽語音的場合
你可以設想一下，如果你在開會、談項目、趕路、或上課的時候，收到幾條長長的語音，你會怎么辦？你是聽還是不聽？也許可以晚點再聽，但萬一十萬火急呢？
好，你說那我現在就聽，
那你是趴在桌子底下？
還是在眾目睽睽下帶上耳機？
亦或是當著老板的面拿起手機聽個幾分鐘？
再或者是假裝去廁所？
你該有的同理心
﹃?仔細思考?﹄
是的，有時候你真的`很想聽，但總會遇到環境條件不允許的情況。以上畫面，請自行腦補后果。
雖然微信上有語音轉文字的功能，但先不說大段語音識別成文字需要時間，如果涉及工作重要內容，你會把自己的職業生涯賭在它經常出錯的識別功能上嗎？
所以，你應該發現了，在完全不考慮對方是否方便的情況下就發語音，會讓別人非常為難，只是為了自己發語音方便，只要動動嘴，一切就都解決了，這是一種典型不會換位思考的自私行為。
聽語音會造成麻煩
如果你是跟同事交代老板安排的一項重要工作，你用語音發送給他，他可能要反復聽上四、五遍才能保證準確無誤地記錄下你語音中表述的信息。
如果你跟朋友約好見面卻遲到了，對方問你幾點能到時，你一大段語音發過去，對方還要忍著不耐煩聽你一大堆解釋。
很多人看到語音就會覺得沒什么重要的事，會擱置在一旁，想等有空的時候去聽，但是一般都會忘到腦后，又或者等想起來的時候，已經錯過重要信息了，更別提對方在開車，或者在地鐵上、電梯里等等給人家添麻煩的地方了。
所以，如果你真的要發語音，請先問候一句：“不好意思，方便語音嗎？”體現你對他人基本的理解和尊重。
語音根本停不下來
雖然語音可以做到未讀紅點連續播放，但在連續播放時，如果一條新語音收到，它卻無法繼續播放�；蛘咦詣硬シ艜r，遇到旁邊人說話，就不知道放到哪里了等等原因導致突然中斷，那么恢復收聽的時間成本和操作成本真的就很高了。
語音消息極易中斷，無論是電話接入還是臨時切換其他窗口。它無法向音樂那樣，在退出聊天窗口回到好友列表時繼續播放。里面的信息也不能通過聊天記錄來查找。
語音消息無法復制轉發
語音消息是無法轉發的，因為微信功能把微信語音默認為私人信息而非工作范疇，不應該讓第二個人閱讀。
但是在職場上，很多微信上的消息可能需要在本地備份。比如他人交代給我的一些重要工作，我最好能夠原封不動的復制粘貼到文檔中，方便后期整理，避免遺漏。尤其是在電腦版的微信上，能直接復制文字信息，能大大提升工作效率。但是離開了文字內容，語音消息在這種情況下造成了無法回避的嚴重障礙。
語音消息的正式性不足
當你張嘴時，你總有一些口語習慣會不假思索地帶入。你或許明明在談論一件重要的公事，需要簡潔高效的傳達，但是口語往往會導致同樣的內容要用更長的時間才能說完。
而且使用語音，就不如文字輸入有足夠的時間推敲，一些措辭的失誤或者表達的不暢甚至可能造成誤解。雖然微信有撤回功能，但是【撤回】在正式交流，尤其面對重要客戶時，恐怕是一項非常沒有禮貌的操作。
你浪費了對方的寶貴時間
中文文字輸入緩慢，但表達效率極高。語音錄入時間短，但理解時間長�！胺奖阕约海闊﹦e人”是語音消息的事實，相信無論是你的上級還是同事，都不太喜歡和自私的人共事。
其次，現在辦公室里，很多職員是使用桌面版微信的。大多數公司里的標配電腦并不設置播放功效，在電腦收到微信語音消息后，語音無法點擊收聽。不過即使有播放功能，職場人也不愿意點擊播放，因為語音內容無法預判，直接播放既干擾他人也會暴露隱私。
于是，理所應當，我必須拿出手機，解鎖屏幕，等待微信加載完新的對話，然后找到你的對話框，插入耳機，點擊語音收聽。可想而知，這一系列操作要浪費多少寶貴的時間。
作為一個上班族，我不是反感微信語音消息，而是懼怕收到微信語音。由于我初次接待的客戶是一個領導級別的客戶，在一天我下班后，他給我發了的一系列語音消息指導我的工作內容，外面正下著滂沱大雨，我在車上看著一堆語音卻聽不清楚，真是急死我了，還好我及時說明原因，對方沒有怪罪，不然可想而知我的心理陰影面積該有多大。
換做是一個領導，如果他的下屬用語音給他匯報工作或者匯報特殊情況時，他正處在不方便聽語音的環境中時，他會不會因擔心錯過重要信息而不得不打斷手頭的事情去聽你的語音，如果真有特殊情況還可以容忍，如果沒有，領導會不會覺得這個員工不懂的換位思考，甚至想炒掉這樣的員工呢？
所以，當對方收到你的語音卻沒有回復的時候，有可能是一時不能聽，就忘了，還有可能是，一看到是語音消息，他就根本【不！想！聽！】也【不！想！回！】。
最后，溫馨提示大家一句，用微信聊天時，能打字，就盡量別說話。
職場溝通技巧2
職場溝通技巧(一)應善于運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
職場溝通技巧(二)請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
職場溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
職場溝通技巧(四)：應善于反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
職場溝通技巧(五)：應善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的'談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
職場溝通技巧(六)：應善于觀察對方的氣質和性格
如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外;與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。
職場溝通技巧(七)：應善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
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