精選學習培訓心得體會模板合集8篇
當我們心中積累了不少感想和見解時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的學習培訓心得體會9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
學習培訓心得體會 篇1
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理�，F在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的.反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急；同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
學習培訓心得體會 篇2
為期五天的集團公司團干培訓班順利落下帷幕，作為一名團務工作者，能夠參加這樣的培訓班，感到幸運的同時，也深感收獲了很多，現簡要談自己的三點心得體會。
體會之一：既要競爭，但更少不了合作
幾個戶外拓展和課程項目，讓我加深對競爭與合作的認識。作為企業員工的一員，競爭是必不可少。我們在與競爭對手的比賽中，就會發現自身的不足，取長補短，使自身得到不斷的完善。特別是彼此需要相互超越的過程中，競爭就會使自己進步更快。但是，競爭不能離開合作。要想更高效的完成任務，必須靠大家的共同努力，依靠團隊的力量。通過合作我們就可以實現優勢互補、取長補短，發揮出整體的最佳效果。這也需要大家互相學習，互相幫助。
體會之二：不輕言放棄，就會發現“柳暗花明又一村”
從宣布籌備文藝匯演節目到演出，僅有四天時間，而且要求“人人”都要參與節目，這對于部分沒有文藝基礎的.同志來說確實是個難題。但是大家沒有放棄，都很努力的去完成。短短幾天時間，“八仙過海，各顯神通”，不管是文藝骨干還是藝術“白癡”，最后都走上了舞臺，雖然效果不是最好的，但至少我們都成功地邁出了第一步�，F實的工作中，我們也會碰到許多困難和阻礙，只要我們不放棄、不氣餒，努力去爭取，也許就會“柳暗花明又一村”。心得體會
體會之三：要善于總結，才能不斷提升自己
培訓的課程看似簡單，實際上內容十分豐富，蘊含許多道理，對人的思維沖擊較大。通過參加這些課程培訓，讓我感覺做事思路一定要開闊，方法想到越多，就會發現可利用的資源就越多，就能更高效優質地完成工作任務。在這過程中，我們不但要去想怎么做，而且需要不斷地去總結歸納，吸取經驗教訓，發現不足，及時糾正，并不斷加強學習，才能有效地提升自己。
總之，回首這次團干培訓班，確實收獲很多，我想最大的收獲就是對思維的訓練和寶貴的友誼。在以后的日子里，我會把學到的知識、方法用到實際工作中，同時也會很懷念這段緊張而充實的時光。
學習培訓心得體會 篇3
你們好！我來自于大幕鄉鐘臺山麓的桃花尖村的王廣良。今天是個高興的日子，我有幸得到你們和藹可親的熱情指導。這次新型職業農民培訓班為我們農村、農民帶來學習科技知識，樹立新理念的良機，使農村充滿春意盎然的蓬勃生機。
你們為了使我成為一位“有文化，懂技術，會經營，善管理”的新型職業農民，千方百計的不遺余力的幫助，可謂是嘔心瀝血的辛勤園丁。為了我們學到全面的知識，你們邀請市農院、區農局、司法部門的專業人員、組織專家團隊，聯系外訓，犧牲你們的休息時間、放棄手中的急事，使我認識到科技興農的重要性和農業集約化的必然性，作為學員的我在此表示衷心的感謝及歉意。
我們農村經濟發展之所以與城市存在相當大的距離是因為缺少合格的在市場競爭中有勝算的農產品。良性競爭是人類社會進步發展的不可阻擋的自然趨勢�？萍贾R是將傳統的溫飽農業引領到現代新農業，發展農村經濟、增加農民收入的新動力，是你們的言傳身教呼喚我們對科學知識渴望的良知。
我們通過15天的學習，總覺得老師、領導與學員之間沒有隔閡，沒有高人一等的架勢，很融洽，那種平易近人的感覺歷歷在目，講起課來有聲有色、細致入微、生動貼切、通俗易懂、百問不厭，使我受益匪淺。
我是一位普通的農民，是你們指導我怎樣學會科學知識，盡快從辛苦的勞動過程中解救出來，收到事半功倍的效果，是我們這代人羨慕已久的'愿望。老師們是你教我們從種子選擇、播種、移栽、管理、成熟、收割如何分段、分層次，及時適量，合理配方，精確施肥、施農藥從而使農產品有效增產，增收達到符合食品安全的標準，生產發展到一定規模的時候怎樣運用電腦軟件，全程安全監控，銷售，購買，一應俱全，是我們這代人的夢想。
咸寧是一朵花，那么大幕是這花上的綠葉，怎樣呵護這片綠葉。食品質量安全、保護自然生態環境才是領導、老師、學員們所期盼的愿望。作為合法的公民，我們是責無旁貸，也是任重道遠。愿生命之樹常青，與人類生存息息相關的綠色“金礦”永存。
最后，感謝咸安區農業局、區農廣校、大幕鄉鎮各位領導對我們學員的大力支持與關愛，愿全體領導、老師、學員們身體健康、工作順利，待到山花爛漫時，我們都在叢中笑有所成。
學習培訓心得體會 篇4
有一句古話說得好：“少壯不努力，老大徒傷悲�！笨梢娕ξ覀兊膶W習是多么的重要�？墒怯行┩瑢W總是抱怨自己的成績不理想�，F在我就把我自己學習的一些方法告訴大家。
首先，要做好充分的預習：把課文多讀幾遍，然后弄明白重點詞語的意思，并在不好理解的句子上做一下批注。這樣在課堂上才能緊跟老師的步伐。上課時，要集中注意力，不要開小差，更不要走神，而要認真的聽老師講課。理解的記住老師所講的內容，適當的時候就做一下課堂筆記。其次，在課外要進行一些閱讀，開拓自己的知識面。古語說得好：“讀書破萬卷，下筆如有神”。這樣就不至于我們在寫作時，絞盡腦汁，也想不出一句可以表達自己思想的語句。并且在以后的.生活中，也會起到很大的作用。
在學習和生活中，我們要擁有一個良好的態度。做什么事情都要認真的去做，不要半途而廢。寫作業時，更不要把它當成一個任務，而草草完工。如果遇到了什么難題，要仔細的去思考，或者查閱資料，不要隨便寫一個答案上去。這樣，學習成績才會有所提高。
但是我們做事情要講究效率，合理安排時間。不要拖拖拉拉，更不要急著趕來趕去，否則就會一件事也做不好。我們做事要一步一步的來，不要求快，而要保持準確性，但是速度也不能太慢，不要做很長時間才做完一件事，要穩中求快，而不是快中求穩。這樣，學習成績才能芝麻開花——節節高。
同學們，只要擁有一個良好的態度，課堂上認真聽講，就一定會取得好成績!
學習培訓心得體會 篇5
4月16——4月20日，我參加了由鄒城市教育局和鄒城市進修學校舉辦的全市幼兒園長和幼兒教師培訓班。經過四天的學習，收獲頗多，談談自己的一點學習體會。
一、 幼兒教師要培養終身學習的理念
我們的生活日新月異，隨著社會的不斷發展，教育理念也在不斷更新。為了適應孩子的求知需求，我們要不斷學習，隨時補充自己的能量，給自己充電。如果只靠原來在學校學的那點東西，遠遠不能滿足孩子的需求，日積月累就會被社會所淘汰。對孩子也是一件痛苦的事，更是一件不負責任的事。
過去，我們是領著孩子在學習，現在我們是和孩子一起學習，如果我們不把自己的知識的海洋裝滿，怎么才能滿足孩子那一條條求知欲旺盛的小河?教師的業務素質很重要，現在的教育對幼兒教師的要求很高，琴棋書畫，歌舞情樂，只有高素質的人才能更適用這個崗位。所以，我給自己規定，每天至少學習一篇教學方面的文章，每天練練基本功，讓自己在幼教領域不至于落后。
二、 幼兒教師加強道德素質的培養
丁海東博士講到了幼兒教師道德素質的重要性，他說“人才分四種：一是有德有才;二是有德無才;三是無才無德;四是有才無德”為什么有才無德還趕不上無才無德，那是因為有才無德的人更容易對社會造成傷害，是潛在的定時炸彈。所以作為園長在選用教師的時候，先從品德看起。我們幼兒園保育更重要，如果老師沒有責任心，品質惡劣是不能更好的照顧幼兒，培養不出好孩子的。才能可以培養，而一個人的品德出了問題是很難糾正和改進的。說道品德，我又想到責任心，幼兒教師沒有責任心，是不能很好的照顧幼兒的，保教質量就會下降，何談更好的教育?所以，這就要求我們遇事多從他人的角度考慮，以誠待人，平時照顧幼兒的.時候多注意細節，不讓任何潛在的危險傷害到孩子。
三、 幼兒教師對孩子加強情感教育
高改蓮園長提到孩子的情感冷漠，我也很贊同。何止是孩子，我們整個社會人與人之間也是這樣。網絡中、電視上也不斷報道一些不可思議的事：七十歲老人在小區暈倒無人敢扶，死在小區地上;好心的摩托車司機扶起被大車撞傷后的婦女反被誣賴為肇事者;大學生兒子用刀刺死自己的親生父親等等等等。事不關己高高掛起，我們的社會公德心出了問題，所以當人家日本八級地震還有條不紊的時候，我們就已經惶惶不可終日了。孩子對身邊的人不關心，甚至對自己親人的愛也當成理所應當，只知道享受而不知道回報。那是我們的教育出了問題，我們的幼兒園孩子就是一張白紙，這就要求我們的老師從這張白紙上畫出關心和愛的情感，讓孩子們熱愛祖國，熱愛親人、熱愛生活的心從這里起航。
四、 幼兒教師培養職業幸福感
當我們每天每天重復同樣的工作的時候，當我們面對不講道理的家長的時候，當我們面對孩子調皮的軟硬不吃的時候，當我們付出努力沒有回報的時候，職業倦怠感多多少少都會浮現在心頭。心理學教授張林軒的話字字句句都敲打在每個老師的心頭。是啊，誰沒有遇到這樣的情況?可是，作為教師的我們，是離天使最近的人，面對那一張純真幼稚的臉龐，我們怎么忍心不負責任?我們怎么忍心傷害他們?所以，我們要調整心態正確面對職業倦怠。首先，擺正心態，調整欲望。因為欲望過高當我們達不到的時候總是會煩惱和疲倦，保證一顆平常心，得之我幸不得我命，隨遇而安好了。其次，珍惜擁有。我們只所以痛苦那是因為我們只看到失去的，從來沒有認真審視過得到的。塞翁失馬焉知非福，上帝是公平的，當你的世界也許大雨傾盆的時候，你怎么知道不會現出美麗的彩虹?
五、 園長要為老師搭建展示的平臺
作為我們幼兒園的園長，我深知責任重大，“火車跑得快全靠車頭帶”。無論是教學領域還是才藝展示領域，多給老師們創造機會，搭建他們成長的平臺，讓我們的老師盡情的發揮，絕對不當她們的絆腳石。時時處處為老師著想，在園內創設和諧快樂的氛圍，讓老師們在快樂中工作，人性化的管理更能減輕老師們的壓力。心里輕松了，工作起來才不至于壓抑。
總之，經過此次培訓，我懂得了很多的道理，學到很多知識。在今后的工作和生活中我要不斷努力，為我們農村的孩子守望，為農村的幼兒奉獻自己的一生。
學習培訓心得體會 篇6
有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，通過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經歷了新的歷程。整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒有完美的個人，只有完美的團隊。
個人再強大，能力都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。要形成優秀的團隊，團隊內首先必須團結，因為大家是“一家人”，最讓人感動的總是一心一意為同一目標而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因為無數卑微的目標積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發，才會發現每個人原來可以做得更好。事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經心，換來的則可能是整個團隊的消亡。
二、生命需要激情，態度決定一切。
每個人都應該擁有積極主動的心態，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要面對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的`態度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度考慮，少對別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責任，勇于肩負責任，主動積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時候，我才知道原來生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。
三、生命需要愛，心要永存愛，要學會珍惜與感恩。
光陰如白駒過隙，也許你已錯過了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現在和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業給我們的工作機會和展示平臺。用愛心去對待身邊的人，其實我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。當你真心付出、傳遞愛的時候，你會發現自己是那樣的快樂。要學會感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業、社會。
感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識，感恩我的朋友給了成長的經歷，感恩我的領導給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我幫助，感恩我的競爭對手讓我認識了自我，也讓我知道了如何去面對人生的坎坷，感恩企業給了我工作的機會與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人，是他們讓我覺得我不孤單，讓我必須走得更快……
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我相信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!
學習培訓心得體會 篇7
20xx年3月至6月，在護士長和科室各位老師的大力支持下，我很榮幸地參加了由四川省衛生廳舉辦的第七屆血液凈化�？谱o士培訓班。時至今天，一個月理論、兩個月臨床實習均已結束。通過這次培訓，現如今滿載而歸。在此，感謝四川省人民醫院血液凈化中心給我們提供優越的培訓場地及各位護理專家們給我們的辛勤教導。
還記得省醫院血液凈化中心老師給我們帶來先進的血透室管理及嚴謹的血透技術標準操作規程。課堂上毫不保留，講課生動具體，使我們很輕松地掌握了血液濾過、免疫吸附等技術操作原理及操作規程。還有各位臨床帶教老師將她們多年來的臨床經驗一一傳授給我們，使我們對血液凈化中心的管理及質量持續改進有了更全面認識，對血透實踐工作中常見的問題有了更深刻的了解及更好的解決方法。三個月的學習在不知不覺中就過去了。通過這三個月的知識灌輸，使我對血液凈化有了更深刻的認識，更覺自己責任重大。在此向各位老師表示衷心的感謝。
通過這次學習，有以下幾方面讓我感觸頗深，現與各位老師分享如下。
首先，是先進的科研理念。帶入許多國內有關血液凈化方面的先進科研項目，讓我們大開眼界，而其中最讓人印象深刻的莫過于對品管圈的開展。雖然護士長很早提出品管圈這個概念，但由于我自己缺乏學習的主動性，所以對品管圈的認知僅限于皮毛，甚至連這點皮毛也是幾乎全錯。通過學習才深刻認識到品管圈在工作中應用的重要性和可操作性，這讓我對自己的.自覺學習能力產生了反省。
然后是省醫院的病人依從性。這絕不是一朝一夕形成的，而是通過了醫護人員不斷的宣教及講解，滲透到每一個病員心里的。并且在每一位病員的病例后面附著個體化的健康教育表格，每次透析都有針對性的進行健康教育。由此，對我們健康教育計劃的執行力度產生了反省。
最后，作為綿陽市中心醫院血透中心的一員，我也是非常驕傲和自豪的。我們不但有完善的卷宗，還建立了非常標準的操作規程；不但有先進的水處理系統，還有頗具規模的血液凈化設備。我們有規范的管理制度，并且在逐漸增強執行力度，我們還能開展很多先進的血液凈化方式。當然，我們還有和諧的工作氛圍。這一切都使得我為我能成為我們血透中心團隊一員而無比自豪和驕傲，并且堅定了將這份驕傲和自豪予以鞏固的決心
學習培訓心得體會 篇8
前幾天，非常榮幸的參加了我縣校級后備干部培訓班學習，首先我要感謝學校及教育局領導給我這么學習的一個機會，還要感謝各位教育局領導、進修學校的領導、干訓部各位老師對我們培訓班學員的關心指導，感謝你們為我們創造了一個學習的機會，一個理論與實踐緊密結合的培訓平臺。
本次培訓，在縣教育局領導的高度重視和黨辦的精心組織下，歷時六天圓滿結束。我堅信各位學員滿懷希望而來，必將滿載收獲而歸。
通過豐富多彩的培訓活動，大家進一步明確了學校的辦學理念，更新了教育觀念，豐富了管理理論，提高了綜合素質，激發了改革創新的動力和活力，增強了依法治教、以德治校的辦學思想。為輝南縣教育的發展，打造了一支高素質的后備干部隊伍。培訓心得體會
在培訓期間，大家嚴格自律，虛心好學，勤于思考，深入研討，勤于鉆研、爭做學習型后備干部的模范，為今后的工作夯實了基礎。下面談一些自己的體會和收獲：
一、辦學理念得以提升
培訓中，在老師的精心指導下，逐漸提升了我們的辦學理念，那就是確立了“以人為本”的理念，讓每一個學生都獲得成功。讓學生在快樂中學習，學到快樂；在生活中學習，學會生活。努力營造和諧的校園文化氛圍，實現人與人、人與自然、人與社會的和諧共處，使教師的工作有歸屬感、幸福感，學校是學生成長的樂園，溫暖的精神家園。
二、管理水平得以提高
管理是讓人工作的藝術，能最大限度的調動下屬的工作積極性，授權不僅是提高工作效率和效能的重要途徑，也是對下屬的信任與支持的體現，還是使自己和團隊快樂成長的秘訣。所謂“一個好校長便是一個好學�！�，我深以為然。將學校的制度化與人文情懷有機結合起來，實施人性化管理。教師是學校的`主人，讓他們全員參與到學校的文化建設與學校的發展規劃中，參與到學校重大事情的決策討論中，增強他們的主人意識。
短短的六天培訓結束了，我們學習了很多，收獲了很多，大家各有感懷。從組織者的辛苦勞累，兢兢業業的服務意識，到講座者的侃侃而談、孜孜不倦的敬業精神中，都會對學員們產生深遠的影響。我們堅信，有教育局領導的正確領導，有進修學校領導及老師的不懈努力，有我們這些新鮮血液的注入，我縣的教育事業必將會蓬勃發展。
我們也必將帶著責任上路，帶著對教育事業美好未來的渴望與尋求，不斷錘煉自己，不斷提升自我，用我們的睿智讓輝南縣的教育充滿無限希望！
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