聯(lián)通實習心得
當我們有一些感想時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編精心整理的聯(lián)通實習心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聯(lián)通實習心得1
6月，我在聯(lián)通新亨營業(yè)廳實習了5個月，期間有幾次回學校辦理畢業(yè)事務，實際實習時間大概3個多月。
回想這幾個月在營業(yè)廳實習的日子，是我人生中一段最美好的時光，因為，能在這樣一種和睦相處、團結一致、共同努力的氛圍下工作，正是我一直夢寐以求的。在這里，主任、廳經(jīng)理等人都把我當成營業(yè)廳里的一員，不僅讓我感覺到家的溫暖，也使我真正體會到團隊合作的重要性。
雖說只是短短三個月的時光，但這三個月里，我學到了很多，成長了不少，也很榮幸認識了縣分的領導們。我都將以謙卑的心態(tài)向大家學習。
現(xiàn)在，我就把這個幾個月所做、所學、所感，作如下總結：
一、所做
在區(qū)域實習的日子里，我通過努力學習，不斷提高自身的思想認識，適應企業(yè)文化氛圍，以及業(yè)務拓展的需要，雖未單獨負責具體職務，但通過實習的過程中，認真學習兢兢業(yè)業(yè)，多思考，在營銷方面，不斷提高自身的溝通技巧、業(yè)務水平。能學到業(yè)務知識以及能做好的事情，我都盡全力去學、去做，盡快融入到團隊當中，盡綿薄之力。
首先，在第一季度，即2、3月的時候，那時比較忙，每個星期都要搞促銷。主任、渠道員、營業(yè)員還有我，經(jīng)常到錫場、新亨工業(yè)區(qū)和藍田學校等做宣傳促銷活動，并在促銷期間做好海報和布條宣傳：國道、鎮(zhèn)道、村道、尤其是比較顯眼的十字路口。我覺得，在資源有限的情況下，海報宣傳的效果應該是最佳的。
其次，走訪各個合作廳和網(wǎng)點。在實習期間，我跟隨片區(qū)經(jīng)理到區(qū)域各個網(wǎng)點鋪卡、宣傳和解說公司政策，每個網(wǎng)點都去過。在這幾個月中，新亨區(qū)域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發(fā)電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個分銷商是移動的4星、5星級別的合作商，手頭擁有一定的中高端客戶，如果能調動他們的積極性推廣聯(lián)通3G業(yè)務，對提高3G業(yè)績會有很大的作用。
在營業(yè)廳前臺，我辦理過話費充值、組網(wǎng)、繳費、3G開戶、存費送機等業(yè)務。期間，客戶反映最多的是收費和服務問題。因此，提高收費透明化和服務態(tài)度，在消費者中樹立良好的形象和口碑，對于拓展聯(lián)通業(yè)務會有很大的促進作用。
二、所學所感
這幾個月的實習，我獲益匪淺，不管是人際關系、團隊協(xié)調，還是實踐能力，都得到一定的提升，以備日后更好地工作。
作為縣分的一員，我們有義務、有責任維護和發(fā)展這個大家庭。每一個成員都應該保持這樣的'精神：“今天，我以身為縣分一員而榮；明天，縣分因我的優(yōu)異業(yè)績而耀。”我們要有決心、恒心和信心發(fā)展好公司業(yè)務。
對于發(fā)展公司業(yè)務，市場最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護市場，才能使公司在激烈的競爭中立于不敗之地。從這幾個月的渠道實習中，我總結出以下幾點看法：
①、做好宣傳促銷，提高3G氛圍。
宣傳方式有廣告、海報、布條和宣傳單張，這些看似最平常的方式，但能在消費者當中留下深刻印象，起到不錯的宣傳效果。我認為，宣傳促銷需抓住時機。比如校園促銷方面，應充分利用開學新生入學時機，組織校園直銷團隊，進行廣泛宣傳。對于工廠促銷，可利用月末工人發(fā)工資的時機，工人手中有錢，自然就會增加消費的消費理念，進行宣傳促銷。在適當?shù)臅r機做最充分的宣傳，方能取得事半功倍的效果。
目前3G氛圍比較薄弱，可通過扶持重點分銷商，以點帶面，多措并舉，實現(xiàn)全面開花。
�、�、與分銷商緊密聯(lián)系，利用3G優(yōu)勢搶占市場。
俗話說：打開門做生意就是為了賺錢。所以，只有處理好與分銷商的利益關系，才能使分銷商切實推廣聯(lián)通業(yè)務。
從幾個月渠道實習所獲得的一些信息，我認為，聯(lián)通具備以下優(yōu)勢：
1、移動市場目前已處于飽和狀態(tài)，難以再擴大市場；而近幾年聯(lián)通正以一定速度提高市場占有率，并將以這樣的趨勢持續(xù)下去，未來市場發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>
2、當今時代是數(shù)據(jù)時代，聯(lián)通3G迎合時代發(fā)展的要求，以領先的技術優(yōu)勢領跑電信行業(yè)。
3、聯(lián)通對分銷商的傭金制度比移動更透明更具吸引力，可以說理和利誘的方式挖掘移動3星級別以上的分銷商來發(fā)展聯(lián)通業(yè)務。
從渠道反映的信息以及近幾個月3G的發(fā)展情況來看，我認為，如果要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業(yè)務，需注意以下幾點：
一是政策簡潔易懂，稍加解說和培訓便能掌握技巧，便于推行；
二是利潤激勵，分銷商心動便自會行動。
三是加強對有潛力的網(wǎng)點銷售員進行營銷技能培訓，提高銷售技巧。
四是要時常進行引導和跟進，讓分銷商體會到兩家不止是利益關系，還是伙伴關系，實現(xiàn)“雙贏”。
�、邸⑸钊胝{查，因地制宜，實事求是，人盡其才。
市場沒有最優(yōu)的政策，只有合適的政策。每個區(qū)域都有自己的經(jīng)濟基礎和社會背景，而最了解這片區(qū)域的就屬渠道經(jīng)理，他們在渠道工作了這么久，對區(qū)域現(xiàn)狀以及存在的問題都非常了解，我覺得，他們的想法，是最切合實際的。有句話說的好：“沒有調查就沒有發(fā)言權�！鼻婪咒N商所反映的問題是最切實的問題。所以，在領會公司的政策精神后，片區(qū)經(jīng)理可適當加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢必會取得意想不到的效果。
�、�、團結合作，獎罰分明，提高競爭意識。
既然是一個團隊，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業(yè)績貢獻自己的一份力量。、團結合作，責任到人。對取得優(yōu)異成績的，給予肯定和獎勵，以激勵其再創(chuàng)佳績；對于業(yè)績較差的，應作必要的檢討，找出問題所在，并采取有效措施加以解決。
制定適當?shù)母吣繕耍靡约ぐl(fā)員工的動力和激情，以激勵促競爭，以競爭促發(fā)展，以發(fā)展促繁榮，真真正正實現(xiàn)縣分新突破。
總之，領導對員工的鼓勵和肯定，就是員工工作的無限動力。
以上就是我這幾個月實習的一些總結和拙見，如有不當之處，還請見諒。
聯(lián)通實習心得2
實習是每個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，因為它會讓我進一步的了解到，這個社會的性質，這是切身般的體會，在課堂上是我們學不到的知識因為只有親身的經(jīng)歷過才算是徹底的認識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎，這是我進入大學以來的第一次的社會實踐。
通過學校的安排，我進入了聯(lián)通公司，在那里，我是一個大學生來實習，因為這樣它會使我有壓力，我必須備有信心裝上這個工作，要體驗這個社會有著經(jīng)驗豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡單的業(yè)務。我們主要是營銷，發(fā)放傳單之類的工作，在這幾天我們去了建材市場、機電城、聯(lián)營公司等一些地方，在工作的過程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問題，也缺少一些營銷經(jīng)驗和技巧。面對不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進行交流，但是當交流中斷的時候，我們就會脾氣暴躁，匆匆了事。因此切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，那才會到達成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。
在社會實踐活動中，我感受到了自己的.微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務，去義務的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當中。
雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認識到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎的素質。于是我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣䦟嵺`的道路，也結束了這個實習階段，在這一次的中國聯(lián)通實習中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我是受益終生。
這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。
聯(lián)通實習心得3
海闊憑魚躍，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的“青春在沃，學見計劃”實踐活動。經(jīng)過十天的努力工作，我終于認識到學校與社會相差之大。學校只是我們步入社會的溫床，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業(yè)務員，也需要百般的.磨練才能將工作真正做得水到渠成。
工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。人常說細節(jié)決定命運。不錯的，其實不論是什么工作，細節(jié)是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導的，做事必須用心，尤其是搞業(yè)務方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒有成功，你也能從他們身上學到很多東西。
這次與客戶面對面的接觸使我受益匪淺，也發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足，需要及時改正和學習。下面就我個人的經(jīng)歷總結以下幾點，希望對我以后的人生有所幫助。
聯(lián)通實習心得4
這次的實習也讓我明白了，生活中所有的我們認為很艱難的事情，只要我們用心去做，用心去感受其中的過程，最后我們都能愉快的渡過。下面是小編幫大家整理的聯(lián)通客服實習心得體會，希望大家喜歡。
20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。
當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。終于對業(yè)務有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態(tài)。
第二周時 ，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。
第三周時，我已經(jīng)漸漸進入佳境，能熟練的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的.心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最后一周啦。終于要結束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務 ……” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
聯(lián)通實習心得5
也許還在為寫心得體會所煩惱，拿起筆卻不知道怎么下筆，俗話說“讀書破萬卷，下筆如有神”多看些范文，一定對您有幫助，下面就是的小編為您提供的聯(lián)通公司社會實踐心得。
時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學生了。今年的暑假，是我長這么大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛煉了一回，感觸良多。
作為一個和營銷相關的廣告學專業(yè)學生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單，做起來難。這個暑假我選擇的是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業(yè)入門了。
這次能有機會在聯(lián)通公司營銷中心實習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我學到了很多，受益匪淺，以下是我在實習期間的工作、總結以及心得體會。
一、 初步階段
我實習的地點叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客戶服務區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實習。進入營銷中心后，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個人都很好，在我的實習期間給了我很多幫助和指導。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風、1xx6—3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢力 、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對自己的業(yè)務了解，做好足夠的準備才能與客戶更進一步的溝通。實習還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對于初涉社會的大學生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會，體驗著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。
二、 實戰(zhàn)營銷
實戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務是在制定區(qū)域推銷電話卡，xx分卡，手機，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業(yè)務就能積不等的分數(shù)，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。
7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務，每個隊一個督導，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們在劃給我們的區(qū)域轉了一圈，進了好多店都是一點結果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應對方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的'把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開心的事，積極面對，不輕易言敗。
后來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。
營銷人員最重要的一點：一定要能說會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對于客戶心理的把握，以及簡單明了的講解等等。
最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19：21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這么多厲害的營銷人員，真是值得學習。
三、 電話營銷與禮儀業(yè)務培訓
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務。但由于我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步！然后我準備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。
xx月2日晚7點公司我們客戶經(jīng)理進行了一次小培訓。這些都給我極大觸發(fā)，原來很多細節(jié)都是成敗的關鍵。首先是服務禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象�。�！自身著裝要干凈，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著！而且切記不要裝嫩�。�！站如松，坐如鐘，還要跟客戶進行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌！同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務知識的培訓，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。
四、 “乒臨天下”乒乓球比賽
我們實習時正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。
雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業(yè)做的多大，都應該匯報社會，回報客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨，賺錢也不應該是我們唯一的人生目標，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的。
五、 市場調查
xx月10日下午，周總給我們布置任務，沿街店鋪做問卷調查。我和萍一組，負責錦城路（四小至一�。┖蜄|門建材市場。一開始，我還是比較興奮地+相當期待+信心滿滿。。�？墒聦嵲俅巫C明，期望越大，失望越大。
任務一下來，我們就去跑調研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實習生，想做一下市場調查，能否問您幾個問題？第一個店員勉強的配合我們，我們問、我們填表、她勉強答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進去，看到店里太忙就不進去了。
一家金店，我們拿著調查表正準備進去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進來出去出去！有的人完全把我們當騙子看，有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動，有的人很厭煩地問我們調查什么調查什么，有人說他沒手機···記得被一家趕出來后，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉！拉！拉！沒看上面寫的是拉字呀！”
真的很委屈，原來調研并不是我想象的那么輕松與簡單。最后在路邊看了個貌似大學生的女生做了當天的最后一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的可怕事件，人們的警惕心很強�；厝ズ�，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的、自身的問題所在，挑戰(zhàn)自我，超越自我！
聯(lián)通實習心得6
今秋十月，農(nóng)民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實；工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨；而我在聯(lián)通公司打工實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經(jīng)驗，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實踐的一些心得與體會
中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務院批準的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務和增值業(yè)務的電信企業(yè)。由我國只有一間提供移動通信服務公司中國電信，至國務院批準成立第二間提供移動通信服務公司中國聯(lián)合通信有限責任公司。我國移動通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在，發(fā)展速度相當之快。從剛開始的模擬移動通信（簡稱第一代移動電話），至現(xiàn)在的數(shù)字移動通信（第二代移動電話），這十年內發(fā)展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內的尋呼網(wǎng)絡及用戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務。
聯(lián)通所包含服務有cdma和gsm移動電話業(yè)務、193長途電話業(yè)務、165公眾互聯(lián)通業(yè)務、ip電話業(yè)務、idc業(yè)務、國際租線業(yè)務、尋呼業(yè)務等綜合性通信業(yè)務和電子商務、移動通信、wap、ip全球電話會議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業(yè)務。為滿足不同用戶對通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務種類，發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務。
據(jù)劉秘書的一份材料聯(lián)通公告稱，在全國范圍內，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶達11029萬戶，其中后付費用戶為5679萬戶，c網(wǎng)用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬戶，g網(wǎng)用戶增加數(shù)為c網(wǎng)的2。7倍。
這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學的“經(jīng)濟學”與“廣告策劃”課程正好和打工實踐的工作相符，這給我?guī)砹撕艿陌〉男判�，可我并沒有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領導的指導并結合所學知識認真完成工作任務。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學好理論知識，靈活的是把理論和實際聯(lián)系起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。
聯(lián)通推出的“聯(lián)通無限”新業(yè)務的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務，其中那個叫做“大顯”的視訊服務給我的印象最為深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的`業(yè)務我們還專門設點宣傳。
這的打工實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。
下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。溝通方面：每周二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團隊，自行就昨天的成績與不足做分析，對今天的工作提出個人的意見。共同商討，最終決定。這應該是“參與式管理”的一個方面吧，讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動中，減少摩擦與反對。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯，但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團隊精神的重要地位。強調分工，鼓勵協(xié)作，這就是團隊。
文化方面。在公司的會議廳，你第一可以看到“我是最棒的，我一定會成功！”“成功者找方法，失敗者找借口”等等催人奮起的標語。如果說這是一種情感的喚起，那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業(yè)績表則是責任的壓力與動力。它有這這樣的用意：到差距，看到成績，不驕不躁，塌實向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事，給予掌聲，給予肯定。不同的場合不同的擊掌，給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力，因為融合所以團結。
這次打工實踐的收獲就是在聯(lián)通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長了很知識。
轉眼間，打工實踐結束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。
聯(lián)通實習心得7
在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。
這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的'要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。
剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力。
聯(lián)通實習心得8
今年暑假我有幸在中國聯(lián)通昆山分公司實習，個中許多艱辛又有頗多收獲。一個月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂著烈日奔波于客戶之間;但這一個月對我的影響卻是深遠的，一個月里我做好了大四的計劃，對于我整個的職業(yè)生涯也有不可多得的指導意義。今天我寫下來，是自己的一個思考，也是這一個月辛勞的見證。
第一天穿著襯衣皮鞋到公司面試我是充滿自信的，因為在學校我也從事過許多這方面的工作。果然，在五十人的龐大隊伍中我入圍了，經(jīng)理事后稱贊了我的正式著裝和對于聯(lián)通業(yè)務的熟悉。的確，我事前是作了很充分的準備，從決定去聯(lián)通實習那一天起我就借了許多關于電信營銷和介紹聯(lián)通業(yè)務的書籍仔細研讀，我獲得了比他們先走一步的機會。面試之后大家都坐在公司的會議室，一起面試成功的五個人都在看雜志，我在細細的觀察暗暗的比較在心里想一定要做的比他們出色。
第二天我就分到了合興路營業(yè)廳，事后我得知這里是昆山地區(qū)業(yè)績最好的一個分公司，和我一起過來的有三個實習生，這中間沒有一點培訓我們就被直接派出去跑客戶了。我們每人都被分到了一個“直接上司”——也就是我們的督導，經(jīng)理和我們講只要有任何業(yè)務上的困難都可以找督導幫助解決。我的督導也是湖北人，我們算是老鄉(xiāng)，因此他時時事事都對我很關照。就這樣我跟在他身后跑了一個星期的時間，這一個星期里我的任務是理解聯(lián)通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶的'需求;和客戶簽單的一些基本技巧;還有就是長達五十頁的合同，每張合同的意義以及需要客戶蓋上不同的章。
接下來的四個星期就是不間斷的打電話預約客戶，然后拜訪，對有意向的進一步跟蹤直至簽單。我一個月的時間里成功的跑到了十三單業(yè)務，在實習生中名列第一，公司也對我進行了嘉獎。雖然不多的確幾百塊錢，但重要的是這是我辛勤勞動換來的，是對我工作的肯定，我十分的高興!
聯(lián)通實習心得9
來公司實習已經(jīng)兩個月了，今天上午剛從西安出差回來，也應該做個總結了。
當我踏上開往北京的列車時，心里很亂，不知道自己這一步有沒有走錯�？墒钱斠粋�人沒有了退路的時候，也只有向前邁步了。我不止一次的問我自己，我的選擇有沒有錯，我也不停的告訴我自己，努力去做、去爭取那份屬于自己的東西就是沒有錯!奮斗是不能寫在書里的，奮斗更無法通過一部電視劇或者電影展現(xiàn)給大家。奮斗是用汗水、是用耐心、是用知識澆注而成的!奮斗的過程不會是色彩斑斕、絢麗奪目的，其實這個過程大多是暗淡無光的，是苦澀乏味的。能堅持下來的人，都是高手中的高手。歷經(jīng)歲月滄桑，容顏易老，而氣色與氣質，神采與斗志猶在!曾經(jīng)的稚氣經(jīng)歷時光的雕刻與琢磨，少了幾許躁動，多了幾分穩(wěn)重。一步一步，走向成功，走向輝煌......
我還是認為自己的選擇是正確的!也許這里并不是被大家所熟知，也許這里的待遇沒有想象中那么好，也許這里需要改進的地方還很多，但是這里也許真的是一個學習技術的好地方!俗話說，女怕嫁錯郎，男怕入錯行。雖然學的都是軟件工程，學的都是計算機技術，都是從事的行業(yè)也是有很多的，一個正確的行業(yè)也是非常重要的。即使去了微軟，去了IBM，可是在那里做的事情是沒有發(fā)展、沒有前途或者說錢途的`的事情，那么等待自己的則是職業(yè)生涯的提前結束。我也并不是說這里有多好，但是我知道這里并沒有我想象中的那么差!公司里還是有很多技術牛人在的，為什么他們可以在這里踏踏實實的做工作而我還在思考這里的好壞呢?我想問題還是出在我自身，應該在自己的身上找找原因。為什么在世界經(jīng)濟危機的大背景下公司依然沒有什么影響呢?究其原因，我覺得就是這個行業(yè)的根本，是很難受到?jīng)_擊的。作為移動、電信和聯(lián)通的支撐系統(tǒng)供應商，只要移動、電信和聯(lián)通在賺錢，那么為其提供業(yè)務支撐系統(tǒng)的公司就一樣能夠賺錢。在這樣的一個行業(yè)里是很有賺頭的，其實自己這一步走的很正確，沒必要懷疑自己!
自己應該多下一些功夫研究那些業(yè)務，當然技術也是不能落的。前面說了我現(xiàn)在的公司是給移動、電信和聯(lián)通做軟件的，所以軟件開發(fā)的過程中涉及到的業(yè)務就很多，以至于在這樣的一個行業(yè)里想要成功，就不能單單憑技術論英雄了。業(yè)務其實是很重要的，只是自己一直都在逃避，一直都在主觀的討厭那些業(yè)務。心里總想著學技術是不行，如果業(yè)務不精通那么有再好的技術也不知道怎么實現(xiàn)那些軟件需求!在這里，在我的面前是“第二起跑線”!我不能忽視這里的任何對手，不能認為自己是吉林大學軟件學院的，就忽視身邊的人!也許那些人學校出身不如我好，技術也未必有我好，可是他們的業(yè)務比我好，這樣他們就可以為公司解決問題，那么我面臨的問題就很嚴重了。自己一定要認清這些問題，不要再幼稚下去了，公司是要員工為其解決問題為其做事情的，公司關心的并不是員工的技術到底怎樣，并不關心!自己在接下來的工作當中就把業(yè)務和技術擺在同等的高等，二者都很重要。
其實，自己相對其他新入職的人還是有優(yōu)勢的。還有幾個月我就要畢業(yè)了，時間過的真快!在這四年的大學生活中，我還是學了一些東西的，雖然自己成績一般，但是對于一些感興趣的技術也研究過。UNIX、C/C++、sql和數(shù)據(jù)結構與算法，我的基礎還不錯。所以來公司的第二個月，我就被導師派到西安出差了。陜西聯(lián)通有個項目需要上線，我和部門的一個同事一起到陜西聯(lián)通做測試，正好讓我熟悉業(yè)務。我在那邊工作也很努力，也得到了帶我出差的同事的認可。他說我上手很快，很好帶，技術也有一定的深度，但是缺少一些廣度。我在陜西聯(lián)通也可以自己寫一些shell腳本供陜西聯(lián)通的人使用在數(shù)據(jù)庫中查找他們所需要的信息，陜西聯(lián)通的人都把我當成是正式的員工了，根本不知道我還是個實習生。我也是盡量嚴格要求自己，盡量讓自己多去熟悉那些該死的業(yè)務，當然我并不喜歡，也許這個確實需要一個過程。
聯(lián)通實習心得10
花開無聲，歲月無痕。一轉眼的功夫，大一的暑假就這樣過去了，像往常一樣，時間走得無聲無息，但是我還能像小孩子一樣揮霍自己的時間嗎？不，不能。這個假期我讓歲月也留下了或多或少的輪廓。一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們一定能不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……
在注重素質教育的今天，學生假期社會實習作為促進學生素質教育，培養(yǎng)和提高學生實習、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直深受學校的高度重視。社會實習活動一直被視為學校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的精英人才的重要途徑。暑假期間社會實習活動是學校教育向課外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實習也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。實習，在大學課堂中有著不可替代的重要作用！他是我們能力的鍛煉，更是我們能否適應這個物欲橫流社會的考驗。今年暑假，通過在聯(lián)通公司實習了10天的時間，我獲得了經(jīng)驗，更增長了見識，我的實習生涯也隨著時間的流逝劃上了圓滿的句號。在這里，第一次接觸社會的實習生活，體驗到生活的'艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。以下就是我對社會實習活動的總結：
從八月十九號正式在聯(lián)通公司培訓到二十八號正式應戰(zhàn)，共經(jīng)歷了十天的時間。雖然十天在人的一生中顯得太渺小，但是這幾天絕對在我的人生中發(fā)揮著超然的作用。因為我們每天培訓的內容都是超容量的，而且每天都有不同的老師在授課，老師的授課風格迥異、形式多樣，也使我們在不同的方面都了解到了很多知識。第一天，“放飛夢想沃在行動”活動啟動儀式正式開始，隨后我們參觀了機房，進行了3G業(yè)務體驗。讓我從宏觀角度了解到了聯(lián)通公司的運營方式，同時不得不感嘆國家科技事業(yè)的迅猛發(fā)展。第二天是姜琳老師在授課，她始終強調銷售過程中小組合作的重要性。老師帶著我們做游戲，首先是一個團隊的游戲，將班里同學分為三個組，每組九個人，要求這九個人每人用一只手的食指中部關節(jié)處共同撐起一根一米多長的桿子，并且從眉毛處一直降到地上，用時最短者為勝利者。這個游戲看似簡單，可是在做的過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題。其實兩個人撐起來很容易，人越多，游戲做起來越困難，但是游戲的規(guī)則就是小組九個人共同完成，所以在做事時人與人之間的交流就顯得必不可少。這不僅是游戲中出現(xiàn)的問題，更映射出當代大學生在社會生活中存在的問題。除此之外，還有一個游戲是強調創(chuàng)新思維，要求是從A點到B點用不同的姿勢“走”完這段路程。
每個人都以不同的方式完成了游戲。這里的兩地代表著人生的起點和終點，每個人不同的走路姿勢意味著每個人的人生都有著不同的經(jīng)歷，人生中不免會遇到坎坷，我們不妨換一種積極樂觀的心態(tài)去體驗人生，用不同的方式走出自己的精彩。第三天是古代美女唐老師給我們授課，她不僅注重合作精神，同時把競爭意識推向高潮。剛開課她就把我們分為五個組，看哪個組表現(xiàn)優(yōu)秀，并要求簡單的互相了解后組員共同選出組長。我是五組成員，也很光榮的被選為組長，組長是有很大責任的，要帶動整組的氣氛。我成為組長后，盡力調節(jié)組員之間的關系，使我們組員盡快了解起來，漸漸地，我就感覺到我組的氣氛原來越高漲，心里也特別高興，也認識了好多朋友。同時我在班里更是精神十足，很活躍，每當有小組發(fā)言的機會我就會爭取，我認為這不僅是我鍛煉的機會，更是給小組爭榮譽，作為組長的一份責任。從這一點來說，我就成熟了很多，也懂得了很多。同時老師介紹了銷售的各種技巧和應對顧客各種疑難問題的回答方式，在這里的培訓我不僅受益了銷售方面的問題，更學會了如何接人待物，學到了各種禮節(jié)和交流的方式。隨后兩天，王主任給我們介紹了產(chǎn)品的資費和3G增值業(yè)務，對業(yè)務的了解是實戰(zhàn)的前提，也是銷售的基礎。最后，我們還進行了現(xiàn)場模擬，這是對學生正式銷售的考驗。我也學會了在不同場合、針對不同人群的交流時要有一定的側重點，這也是我走出大學校門，步入社會的重要一課。最后三天，同學們進行了重新分組，我被分到了聊大東校銷售。我們小組四個人，通過我們在一起合作，我意識到“人外有人，山外有山”。其實每個人都有擅長的地方，只是有沒有在適當?shù)牡胤秸５恼宫F(xiàn)出來。我們小組成員都很有榮譽感，一直努力的售卡，風雨無阻，酷熱無阻，相信我們會是一支強大的團隊，戰(zhàn)勝所有對手！相信我們，沒有什么不可以！
大學是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能能受風吹雨打的花朵，通過社會實習的磨練，我們深深地認識到社會實習是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，投身到社會實習中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學有所用，在實習中成才，在服務中成長，體現(xiàn)大學生的自身價值。十天的社會實習，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實習加深了我與更多人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實習中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成才之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實習中得到許多的感悟，在這一刻成熟！
聯(lián)通實習心得11
實習是每個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，因為它會讓我進一步的了解到，這個社會的性質，這是切身般的體會，在課堂上是我們學不到的知識因為只有親身的經(jīng)歷過才算是徹底的認識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎，這是我進入大學以來的第一次的社會實習。
通過學校的安排，我進入了聯(lián)通公司，在那里，我是一個大學生來實習，因為這樣它會使我有壓力，我必須備有信心裝上這個工作，要體驗這個社會有著經(jīng)驗豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非�？�。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡單的業(yè)務。我們主要是營銷，發(fā)放傳單之類的工作，在這幾天我們去了建材市場、機電城、聯(lián)營公司等一些地方，在工作的過程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問題，也缺少一些營銷經(jīng)驗和技巧。面對不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進行交流，但是當交流中斷的時候，我們就會脾氣暴躁，匆匆了事。因此切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，那才會到達成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。社會實習活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。
在社會實習活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實習活動中成長，在實習活動中學習，在實習中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務，去義務的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當中。
雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的.共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認識到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎的素質。于是我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣䦟嵙暤牡缆�，也結束了這個實習階段，在這一次的中國聯(lián)通實習中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我是受益終生。
這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實習我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。
聯(lián)通實習心得12
不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大�！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的.一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不用負面有語；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說；
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
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