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高速收費工作心得
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時,好好地寫一份心得體會,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編精心整理的高速收費工作心得,歡迎閱讀與收藏。
高速收費工作心得1
一年來,在站長某某的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的'司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
二、收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。
我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
高速收費工作心得2
我是一個高速口的收費員,每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候,每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥,但是在單調(diào)一段時間以后,自己變得享受起來,每時每刻都在接觸新的面孔,跟不同的人交流、溝通,莫不失為一件好事。
在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù)!大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受,我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。
作為一名高速公路收費員,這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水,冷暖自知。在我看來,收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等,每天呼吸著汽車尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。收費站的工作看似簡單,因為它只需要你給來往的車輛收取過路費,只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問,它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費時要很細(xì)心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路,當(dāng)他們向我們詢問時,我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋,做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”,讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。
微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的`重點,是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象,依然需要禮貌地進行解釋和勸解,因此心中時常會感到委屈。然而,更多時候因為我們的熱情服務(wù),而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時,我們會感到由衷的欣慰。一個收費亭就是一個窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹好形象。作為一名收費員,我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,為我們爭創(chuàng)“星級收費站”作不懈的努力。
高速收費工作心得3
收費站辦公室是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。也是單位的一面旗幟,是形象的集中體現(xiàn)。因此,我們作為辦公室的一員,各項工作都要走在前頭,做到“任人難任之勞,承人難承之重,挑人難挑之擔(dān)”。在平時的工作中,要緊跟時代步伐,不斷充實自我,多思考,多歸納,多總結(jié),做到基本知識篤學(xué),業(yè)務(wù)知識深學(xué),修身知識勤學(xué),急需知識先學(xué)。只有不斷的學(xué)習(xí),才能適應(yīng)新形勢的需求,做到“沒有最好,只求更好”。
本人根據(jù)對實際工作的摸索,歸納出要做好辦公室工作需做好的四方面工作,在此和所有同行切磋商討,攜手奮進。
一是謀劃要超前,力求考慮問題快半拍,早半拍,搶半拍。在工作中盡可能“貼近”領(lǐng)導(dǎo),想領(lǐng)導(dǎo)之所想,參領(lǐng)導(dǎo)之所需,謀領(lǐng)導(dǎo)之所求。圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題,強化“參謀”意識,做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;圍繞一線員工關(guān)注的熱點問題,強化“耳目”意識,做到領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知;圍繞工作中的難點疑點問題,強化“助手”意識,做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
二是協(xié)調(diào)要周密,力求工作贏得領(lǐng)導(dǎo)滿意,職工滿意,社會滿意。不論是對待工作,還是處理任何事情,都要保持正確良好的心態(tài)。既要迅速準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)傳送上級的`有關(guān)文件,又要有選擇地向領(lǐng)導(dǎo)呈報下級的有關(guān)請示、報告,還要熱情接待來客來訪。充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,把握好協(xié)調(diào)工作的原則性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性,理順上下關(guān)系,化解各方矛盾,處理各處問題,保證領(lǐng)導(dǎo)決策順利落實的前提下力求做到上下左右都滿意。
三是督辦要務(wù)實,力求領(lǐng)導(dǎo)決策落實得快、準(zhǔn)、實。在處理和督辦事務(wù)時,要準(zhǔn)確把握好“度”,并時時換位思考和分析問題,有針對性地采取得力措施,確保督辦事項得到快速、準(zhǔn)確、全面地落實。
四是宣傳報道要力求有深度、力度、強度。增強敬業(yè)精神和責(zé)任感,把時間和精力集中到工作的創(chuàng)新和發(fā)展上,把握精髓、明確重點,努力做到宣傳報道有深度、力度、強度,為推進交通事業(yè)又好又快的發(fā)展添磚加瓦。
同時,還要以“三種精神”作為鞭策和激勵自己奮發(fā)向上的精神動力:一是具有樂于吃苦、默默奉獻的“老黃!本;二是具備不計名利,扎實工作,一步一個腳印的“馬前卒”精神;三是具備不計得失,忠于職守,認(rèn)真負(fù)責(zé)的“螺絲釘”精神。
高速收費工作心得4
在我們?yōu)檫^往司乘文明服務(wù)的同時,隨著開展打擊偷逃費行為,堵漏增收工作的深入實施,在通行費征收過程中,司機與收費人員偶爾會因收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、車型劃分等發(fā)生爭議。如何處理好糾紛,大事化小,小事化了,按章收費,應(yīng)收不漏,顆粒歸倉,確保正常的收費秩序。下面本人結(jié)合工作實際,談?wù)勈召M爭議產(chǎn)生的原因及如何避免或發(fā)生爭議后的解決辦法與大家分享,希望大家將平時解決糾紛的好例子也列出來,不妥之處,請批評指正。
。ㄒ唬┦召M爭議主要分為以下四個情況
1、由于司機不理解收費政策。如對免征車輛(軍警車、防汛車)的認(rèn)定不清楚、對收費類別標(biāo)準(zhǔn)不明白、對“綠色通道”鮮活農(nóng)品種優(yōu)惠范圍及行駛路線等方面有疑義的司機,此類糾紛目前存在比較普遍,只要我們誠心向司機做好解釋工作,一般司機還是容易接受、理解的。對于明顯不在免費范圍的車輛,如各地方的防汛車輛、救護車等。需主動勸說司機繳費,不能對方一提出免費要求,當(dāng)班收費員就立即上報監(jiān)控員請示收改免,這樣司機會認(rèn)為可免可不免,容易給他們造成扯皮、打嘴巴官司的機會。牢記各類收費政策和免費車范圍,準(zhǔn)確把握車型劃分標(biāo)準(zhǔn),避免出現(xiàn)索要相關(guān)證件才能判斷車型的現(xiàn)象。
2、因計重設(shè)備缺陷,同一車輛不同車速過磅秤重結(jié)果不一致,或是因私自加軸、加胎、安裝懸浮軸等車輛,各管理所操作不統(tǒng)一造成的糾紛。對于因秤重有異議的,耐心做好解釋工作,告知車輛只有以勻速直線5公里/時過磅,才能保證車輛稱重的準(zhǔn)備性。對于蠻不講理的司機,要保持心態(tài)平和,做到不卑不亢。對于軸型糾紛(私自加軸加胎、安裝為懸浮軸),由于不同收費站(甚至同一站點不同班組)將軸型更改不一致,有些不作更改,造成司機不滿,意見較大,對于此類糾紛,建議各路段(站點)對特殊軸型要統(tǒng)一操作,形成一個統(tǒng)一的處理意見,以免造成不必要的麻煩。
3、對于司機有偷逃費嫌疑且證據(jù)確鑿的。如:違規(guī)過磅(沖磅、跳磅、走S形)、沖崗車、收費廣場上惡意堵道以及違規(guī)調(diào)頭U轉(zhuǎn)車等,對于此類車輛需要向司機做好善意引導(dǎo),講明我們的收費政策。同時需要兩人配合,“一人唱紅臉,另一人唱黑臉”,讓司機做個選擇不失為一個好辦法,只要掌握了足夠理由和證據(jù),做到有理、有據(jù),更要做到有節(jié),做到得理且饒人,要給司機臺階下,讓司機快速按規(guī)定繳費,確保車道正常收費秩序。
4、高速交警、路政、地方公安的'積極、靈活配合必不可少。對于不聽勸告,惡意堵道的頑固份子,要誠心拿出有關(guān)文件作好政策宣傳、解釋,并及時報告監(jiān)控指揮中心,爭取得到高速交警或地方派出所的協(xié)助處理。對惡意堵道的車主,善意引導(dǎo),講明事理,如果交地方公安處理可以按擾亂收費秩序?qū)ζ溥M行治安條例方面的處罰;
高速交警可以查處惡意堵道車輛的車輛性能狀況、是否超載超限運輸?shù)冗M行罰款并扣分;
路政部門可以對其實施強制牽引并且收取相關(guān)費用。明白事理的司機,均能夠盡快繳費駛離車道?傊屗麄儽M快按章繳費,保證正常收費秩序,是我們多方共同的心愿。
(二)有效避免收費爭議、激化矛盾的三個前提條件
1、牢固樹立服務(wù)意識
“服務(wù)”現(xiàn)已成為高速公路收費窗口的本質(zhì)屬性,服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要,要通過熱情、文明的態(tài)度,快捷、熟練的技能,為司乘人員提供最大通行便利的過程。用快捷的收費、文明的服務(wù),從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意,用發(fā)自內(nèi)心的真誠做好各項工作。
2、保持良好工作心態(tài)
緊張的生活、忙碌的工作都會給我們帶來許多心理壓力,因此,收費工作中與司乘人員打交道,什么樣脾氣秉性的人都可能遇到,要調(diào)整和控制好心態(tài),如果我們能夠保持開朗、不急不燥的心態(tài),那么遇到突發(fā)情況時就會不被對方情緒所感染,用客氣的語言,消除司乘人員即將發(fā)作的不滿意。
3、不斷提高業(yè)務(wù)技能
平時工作中,注意自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,學(xué)習(xí)好的工作方法和特點,不斷分析和總結(jié)收費工作的技巧,同事之間多溝通,取長補短。準(zhǔn)確把握政策規(guī)定,對于已經(jīng)發(fā)生且自身無法解決的問題,及時上報,請值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理,不能一味孤行,擅自做主,做到因人而宜,有的放矢。
高速收費工作心得5
“愛高速做貢獻”活動開展以來,如何出色的做好收費工作成為高速收費員的工作重點。收費工作不難,難的是做好,更重要的是出色的做好。以收費工作為中心,就要求我們熟悉了解收費政策,熟練開展收費業(yè)務(wù),力求多收費,收好費。在做好收費工作的過程中,我們應(yīng)努力做好以下幾點,并在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,不斷查擺問題,分析問題,讓自己的收費業(yè)務(wù)水平得到提升。
一、以收費工作為中心,執(zhí)行政策不走樣。
以收費工作為中心,杜絕跑冒滴漏。收費人員應(yīng)與監(jiān)控員形成互相監(jiān)督的工作模式,對嫌疑車輛信息及時進行上報查詢,重點加大對u型超時車及沖泵、復(fù)泵綠通車輛的查驗力度,增強職工責(zé)任感,加大對偷逃漏費車輛的打擊力度,促進收費任務(wù)的順利完成。
二、精準(zhǔn)對標(biāo),找差距,補短板。
學(xué)習(xí)使人進步,創(chuàng)建星級收費站就是一個不斷學(xué)習(xí)和提升自身工作水平的過程。在創(chuàng)建過程中,各科室、班組應(yīng)擺正態(tài)度,抓落實;對照星級收費站考核辦法及收費工作評級體系,找差距、補短板;對照先進單位和個人的做法,完善提升自己,篤學(xué)慎行;對照自身的做法和工作計劃求突破,促進站務(wù)管理水平再提高。
三、夙興夜寐,激情干事。
作為收費員的我們要認(rèn)真分析當(dāng)前的收費形式,克服懈怠心理,增強工作責(zé)任感,全身心投入到工作當(dāng)中。結(jié)合“愛高速,做貢獻”活動,用甜美的微笑,真誠的服務(wù),通過提升文明服務(wù)水平,堅持以“服務(wù)有起點,沒有最好,只有更好”為宗旨,做好延伸服務(wù),為廣大司乘提供暢優(yōu)舒美的行車環(huán)境。
四、建立應(yīng)急機制,確保站口暢通。
1、強化風(fēng)險意識,警鐘長鳴。通過強化職工的風(fēng)險意識,對風(fēng)險源保持高度警惕,制定切實可行的應(yīng)急處置預(yù)案,明確處理流程,并通過加強巡查頻次,及時排查安全隱患。確保將事故損失降到最低。
2、定期開展預(yù)案演練,強化預(yù)案的可行性,增強職工應(yīng)對突發(fā)事件的.能力及自我逃生的能力,促進預(yù)案的不斷完善。熱情的工作狀態(tài)能激發(fā)無限潛能,促進我們不斷改進工作作風(fēng),達到提效能、促收費的目的。收費工作任務(wù)艱巨,愿我們能不斷分析、改進、提升,將收費工作做好,為高速公路事業(yè)貢獻自己的力量。
高速收費工作心得6
天波易謝,寸暑難留,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費站愉快的工作了快2個月了。非常幸運是通過2個月的工作學(xué)習(xí),我在站長和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)下,已從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費工作,其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐,以下是我?guī)c初步的體會:
一、收費站充滿家庭溫暖
從第一天報到開始,我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對我笑臉相迎,讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時穿的制服,帶我熟悉生活環(huán)境,到進班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費等等,這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的點滴關(guān)心,我感受到了在幼兒園工作時同樣的家庭溫暖,感受到了家的溫馨。在工作不到兩個月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動,一路上大家歡聲笑語,旅途中大家相互扶持,歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散,當(dāng)有人問:你們怎么這么開心?馬上有同事回答:我們是常吉烏云界收費站的,當(dāng)然天天開心啦。是啊,我們是一個集體的,我們的心貼得如此之近,我們的情牽系如此之濃,“家”這個詞又一次浮上我的腦海。
二、收費工作“萬事開頭難”
剛開始幼師工作時,面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁瑣的班務(wù)、教務(wù),我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而收費工作看似簡單,真正接手時,卻因為工作的即時性感到緊張不安,害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù),常常是“手比腦子快”。在班長的安慰下,我慢慢地平心靜氣下來,做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,小心放竿抬竿,認(rèn)真做好“兩點頭、兩轉(zhuǎn)身”,遇事不懂就問,一絲不茍的做好工作。
三、收費需要用“心”
在幼師崗位時,面對幼兒我們需要五心:愛心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、信心。而如今面對征收對象,我們也需要四心:文明用語要熱心,收費發(fā)卡要細(xì)心,回答問詢要熱心,微笑服務(wù)要真心。對比這幾心,細(xì)細(xì)琢磨,我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想,為他人服務(wù)的無私理念。以前面對的是孩子,現(xiàn)在面對的是司乘人員,只是服務(wù)的對象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實際中去,以“五心”為標(biāo)準(zhǔn),時刻檢驗自己的工作。
四、收費要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念
面對天真無邪、時刻需要保護、教導(dǎo)的孩子,我們必須建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,時時事事以孩子為主,自己的私事放一邊,不能有絲毫的松懈。在收費崗位,我也深深體會到一點:收費員在小小的收費亭里面臨的不單單要有過硬的收費技能,還要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確,絲毫不能馬虎;有時還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,我們要把好個人關(guān),嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),我就親眼目睹不少同事的`親戚甚至本人開車下高速時,按規(guī)定交付過路費,一分不免,切實做到了應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費,不放過一輛人情車。
五、身為表率,收費工作被社會所監(jiān)督
幼師面對的是孩子與家長們,在公開活動時,更是面對廣大的群眾,這就要求幼師必須“學(xué)為人師,身為人范”,時時注意自己的言行舉止。而“身居交通要道,面對大千世界”,收費站是公路交通的主要窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,這就要求每位收費員寓工作于服務(wù)之中,想車主所想,幫車主所需,按章收費,“應(yīng)做到征不漏,應(yīng)免不征”,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會。實際工作中,我們接觸的司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多司機是理解和支持我們工作的,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話,更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在我工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域,讓我知道,世界上還有這樣一群人,在為我們的社會,為我們的安全便捷出行做出
無私奉獻,他們不求私利,他們默默無聞辛勤工作,而從今往后我也將成為這個隊伍中的一員,我為我的崗位而自豪。我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型收費員。
高速收費工作心得7
天波易謝, 寸暑難留, 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費站愉快的工作了 快 2 個月了。非常幸運是通過 2 個月的工作學(xué)習(xí),我在站長和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下,已從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費,熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費工作,其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐,以下是我?guī)c初步的體會:
一、收費站充滿家庭溫暖 從第一天報到開始, 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對我笑臉相迎,讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時穿的制服(因為新制服正在縫制中) ,帶我熟悉生活環(huán)境, 到進班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費等等,這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的點滴關(guān)心,我感受到了在 幼兒園工作時同樣的家庭溫暖,感受到了家的溫馨。在工作不到兩個 月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動,一路上大家歡聲笑 語,旅途中大家相互扶持,歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散,當(dāng)有人問:你們怎么這么開 心?馬上有同事回答:我們是常吉烏云界收費站的,當(dāng)然天天開心 啦。是啊,我們是一個集體的,我們的心貼得如此之近,我們的情系如此之濃, “家”這個詞又一次浮上我的腦海。
二、收費工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時,面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù),我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費工作看似簡單, 真正接手時, 卻因為工作的即時性感到緊張不安, 害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù),常常是“手比腦子快” 。在班 長的安慰下,我慢慢地平心靜氣下來,做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛 車型, 仔細(xì)打票, 仔細(xì)驗票, 仔細(xì)驗鈔, 小心放竿抬竿, 認(rèn)真做好 “兩 點頭、兩轉(zhuǎn)身” ,遇事不懂就問,一絲不茍的做好工作。
三、收費需要用“心” 在幼師崗位時,面對幼兒我們需要五心:愛心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對征收對象, 我們也需要四心: 文明用語要熱心, 收費發(fā)卡要細(xì)心,回答問詢要熱心,微笑服務(wù)要真心。對比這幾心, 細(xì)細(xì)琢磨,我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想,為他人服務(wù)的無 私理念。以前面對的是孩子,現(xiàn)在面對的是司乘人員,只是服務(wù)的對 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實際中去,以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn),時刻檢驗自己的工作。
四、收費要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對天真無邪、時刻需要保 護、教導(dǎo)的孩子,我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念,時時事事以孩子為主,自己的私事放一邊,不能有絲毫 的松懈。在收費崗位,我也深深體會到一點:收費員在小小的收費亭 里面臨的不單單要有過硬的收費技能, 還要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確,絲毫不 能馬虎; 有時還會面臨金錢的誘惑, 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時, 我們要把好個人關(guān),嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,在面臨人情困擾時要嚴(yán) 格收費標(biāo)準(zhǔn),我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時, 按規(guī)定交付過路費,一分不免,切實做到了應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按 章收費,不放過一輛人情車。
五、身為表率,收費工作被社會所監(jiān)督 幼師面對的是孩子與家長們, 在公開活動時, 更是面對廣大的群 眾,這就要求幼師必須“學(xué)為人師,身為人范” ,時時注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道,面對大千世界” ,收費站是公路交通的 主要窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉 一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象, 這就要求每位收費 員寓工作于服務(wù)之中, 想車主所想, 幫車主所需, 按章收費, “應(yīng) 做到 征不漏,應(yīng)免不征” ,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會。實際工作中,我們接 觸的司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多司機是理解和支持我們工 作的.,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話,更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的 語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從 而配合我們的工作,順利交費。在我工作的這段時間里,從來沒有發(fā) 生爭吵的現(xiàn)象。 兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域,讓我知道,世 界上還有這樣一群人,在為我們的社會,為我們的安全便捷出行做出無私奉獻,他們不求私利,他們默默無聞辛勤工作,而從今往后我也 將成為這個隊伍中的一員,我為我的崗位而自豪。 我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我 將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿 意,愛崗敬業(yè)的合格型收費員。
高速收費工作心得8
輝煌的20xx年即將過去,我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去,同時發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的成績,而奮斗吧!
作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統(tǒng),認(rèn)識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實習(xí),對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個人認(rèn)為,在一個集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費秩序正規(guī)化,正;
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的'成長進步。
二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認(rèn)識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識統(tǒng)一,行動聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。
3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
三、從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點
1、心放細(xì),手放快,眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點,對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
四、新的面貌,新的計劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護集體榮譽,積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。
3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。
五、外勤的職責(zé)
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
高速收費工作心得9
時光如梭,為期十五天的交流學(xué)習(xí)就這么過去了。在這十五天的學(xué)習(xí)時間里,我看到了xx人努力工作的熱情,體會了xx人服務(wù)司乘的激情,也感受到xx人團結(jié)互助的友情。
這里各項規(guī)章制度完善,做到精細(xì)化管理;他們收費發(fā)卡保證無差錯,對工作一絲不茍;他們遵循“三個表觀”原則,堅持說“你好,謝謝”文明用語,用心服務(wù)司乘人員,追求零投訴。交接班程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,上班前班長提前到票據(jù)室準(zhǔn)備好票箱,收費員排隊進入票據(jù)室,崗前的準(zhǔn)備工作認(rèn)真仔細(xì),然后由班長帶領(lǐng)整隊,進行宣誓,值班領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督班組交接班工作。整個過程有條不紊,充分體現(xiàn)了xx高速精細(xì)化管理的理念,這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的地方。
在各自的工作崗位上分工明確,他們各司其職,收發(fā)卡人員認(rèn)真進行收費與發(fā)卡作業(yè)。班長負(fù)責(zé)查驗綠色通道貨物,對出現(xiàn)的各種特殊情況及時處理,確定收費發(fā)卡道口的'暢通,為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。
xx高速人行動一致,以一絲不茍的工作態(tài)度感染身邊人。遇到高速封路時,他們會為過往司乘人員提供免費桶裝方便面和熱水,讓司乘感受到溫暖;遇到司乘人員有疑問時,他們耐心細(xì)致解答司乘人員的問題,直到所有疑問得到解除;每逢司乘人員車輛故障時,他們會主動幫忙推車、修車或聯(lián)系維修人員,熱心幫司乘人員解決困難,直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開道通知后,他們及時開啟車道,認(rèn)真疏導(dǎo)分離,確保車輛快速安全通過。
熱情的xx人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動服務(wù)社會大眾安全快捷出行,我要以他們?yōu)榘駱优^斗,為xx高速的品牌建設(shè)增磚添瓦。
高速收費工作心得10
每一份工作都有它存在的價值,如果能愛上這一份工作那是一件多么幸福的事情。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩,因為她們都光鮮亮麗,而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班,著實讓人羨慕不已。
也許是緣分,又或許是我自己的選擇。時至此刻,我成為了一名高速公路收費員。是的,我一樣穿著漂亮的制服還有帽子,在鏡子面前瞧著自己,是那么干練和專業(yè)。回想著這十幾天的培訓(xùn),我為自己能夠成為一名合格的收費員而感到驕傲。
收費員的工作并不是苦力活,所以需要培訓(xùn)的主要是理論知識以及收費系統(tǒng)的操作。跟我一起的大多是80、90后,所以我們有著很多的共同話題,在培訓(xùn)期間也感到了團隊的友好氛圍。
其實無論是學(xué)習(xí)還是工作,關(guān)鍵還是要靠自己。再好的老師再好的軟件,如果沒有通過自己的轉(zhuǎn)化,還是不可能成為自己的東西。只能說是借助科技或軟件,我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧。
當(dāng)今社會已經(jīng)進入了信息社會,世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。而作為服務(wù)行業(yè)的收費員更應(yīng)該跟上時代的步伐,走在前端。為廣大司機朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的'服務(wù)便是我們的宗旨。通過此次培訓(xùn),我收獲很多,就有關(guān)收費員培訓(xùn)體會有以下幾點:
1、自我決定學(xué)習(xí)時間和地點
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是目前的一個趨勢,作為年輕一代我們必須學(xué)會。不管我們是來自大城市還是小山村,從現(xiàn)在開始,我們必須時刻學(xué)習(xí)。通過系統(tǒng)軟件進行培訓(xùn)適應(yīng)了成人的特點,它為學(xué)員節(jié)省了很多時間。讓學(xué)員可以在很多碎片化的時間進行隨時隨地地學(xué)習(xí)。
2、按需進修
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點是學(xué)員能根據(jù)自身發(fā)展需要進行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會中,人的學(xué)歷已不顯得多么重要,替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實本領(lǐng)。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),掌握新技術(shù),網(wǎng)絡(luò)社會需要的是有多個學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。
3、師生互動
通過培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)還有一個特點是每個學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對面講課,教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性。然而,好的教師是極少的,如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高,傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失。
培訓(xùn)的時間過得非常愉快也很充實,雖然在此過程中有人選擇了離開,但我想每一份工作都等著一個對的人來跟它在一起。在教材、課件和實操練習(xí)中,我們不但完全掌握了技能,更重要的是我們學(xué)會了自我學(xué)習(xí),自我發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),對癥下藥。系統(tǒng)還為我們置入了很多特殊事件,這樣就確保我們在正式上崗前,我們已經(jīng)是經(jīng)過千錘百煉的兵了。
過程當(dāng)然還是有點辛苦的,因為我們必須努力去記住那些概念以及法律法規(guī),而且我們還必須非常細(xì)心以及抱著一顆熱誠的心,用微笑開啟著我們的每一天!
高速收費工作心得11
我于11月17日來到軍山湖收費站實習(xí),算算也有八天了,在這幾天里,我從班長、同事相處的過程中,了解到收費工作的性質(zhì)和流程,學(xué)到了做一個收費員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費員這一個工作態(tài)度,雖然進站實習(xí)的時間很短,但我卻受益匪淺,因為這些都是我在學(xué);蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的,這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長。
收費員工作在高速公路的第一線,每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾地方的來往車輛,工作可以說很平凡很單一,寒來暑去,我們要在平凡中,奉獻著我們的青春,體味著人生苦樂,當(dāng)然,讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,而是或許會遇到個別司機的故意刁難,又或者是無理取鬧,我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,所以在面對這些問題時,我們從來都是微笑面對,禮貌進行解釋,避免發(fā)生沖突,而且,身為收費員的我們,還要耐得住寂寞,受得了委屈,試想,當(dāng)沖突被我們化解,我們應(yīng)該會感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,看到他們露出真誠的笑容,我們肯定會感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作,我們每天呼吸著汽車尾氣,卻要用微笑來迎接著大大小小,各式各樣的車輛,迎來送往不同地方的`司機們,在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,收費工作的特殊性,決定了我們付出比得到的多,但是,我們卻甘之如飴,收費站實行的半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開崗位,廁所不能超時,吃飯時間也有限,但是,因為收費站是服務(wù)窗口,我們心甘情愿的微笑服務(wù),唱收唱付,文明用語,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣,無論遇到什么事,只需真誠面對對方就能化解問題,生活每天都是新的,以積極的工作態(tài)度,熱情對待每一件事和人,我相信,只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉,一聲問候,一句祝福的對待來往車輛,讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力,提升我們高速公路的形象,我們的服務(wù)工作就一定會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓大家滿意!
高速收費工作心得12
時間過的飛快,轉(zhuǎn)眼間我們來xx收費站學(xué)習(xí)的半個月已結(jié)束,在xx站的半月時間里,從站領(lǐng)導(dǎo)到收費員都熱情的接待幫助我們,在這里我感受了家的溫暖,這期間我學(xué)到了很多,主要總結(jié)了一下幾點:
一、熱情的服務(wù),來到xx處xx收費站,我的第一印象就是整潔靚麗的環(huán)境和熱情好客的主人,不管是對待陌生的司乘還是前來學(xué)習(xí)的我們,他們都非常熱情。根據(jù)站上的安排我被分到收費二班,從班長到班組成員每一個人都熱心的幫助我,毫無保留地將各種工作經(jīng)驗與我分享,讓我學(xué)到了很多。
二、精細(xì)化管理,xx高速的精細(xì)化管理一直是全行業(yè)的佼佼者,xx收費站實行品牌定位,包括文化定位、服務(wù)定位、特色定位,實行服務(wù)品牌行為規(guī)范,收費工作中的四個堅持,還有延伸服務(wù)的三項承諾,都做的非常好。
三、榮譽方面,xx收費站先后獲得巾幗文明崗、全國建功先進集體以及五星收費站等多項榮譽,所有這些榮譽的取得,離不開站長和職工們的努力,全站縈繞著和諧有愛團結(jié)互助的氛圍,讓人感覺很舒適,在他們心里“收費站就是他們的另一個家。”有誰不愛自己的家呢?
四、服務(wù)司乘,“把每一位司乘視作你的.親人,讓他們感受到你的熱情和關(guān)愛。”學(xué)習(xí)期間收費班長經(jīng)常這樣說,除了收費發(fā)卡的正常作業(yè),他們還主動為司乘提供各種延伸服務(wù)和親情服務(wù),為司乘順利出行提供各種力所能及的幫助,獲得了社會各界的好評。
很感謝處領(lǐng)導(dǎo)組織的這次對標(biāo)學(xué)習(xí)活動,雖然短暫的學(xué)習(xí)時光匆匆而過,但是我在學(xué)習(xí)中獲益良多。我不僅收獲了收獲了很多先進的經(jīng)驗,更發(fā)現(xiàn)了自身諸多方面的不足。在今后的工作中,我要以xx高速的優(yōu)秀收費員們?yōu)榘駱,不斷加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和收費技能的鍛煉,努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的收費員。
高速收費工作心得13
一、標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)是適應(yīng)形勢的需要
。ㄒ唬╅_展標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)是適應(yīng)新形勢的需要。強化辦公職能,收費站整體職能,開拓創(chuàng)新求真務(wù)實,服務(wù)優(yōu)良,辦事規(guī)范,工作高效,遵章守紀(jì)的隊伍的需要。
(二)完善營運監(jiān)管體系是保障標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)的需要。明確工作步驟,完善各項制度使工作有條不紊秩序井然是建設(shè)收費站標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。
。ㄈ┳晕姨崴兀皩懳宜龅,做我所寫的”是收費站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)在動力的體現(xiàn)和需要。
。ㄋ模┩晟瓶记诠芾碇贫仁莿(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費站的需要。一線收費員工作積極性需要激發(fā)。
。ㄎ澹(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)應(yīng)包括的其他內(nèi)容。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應(yīng)國家建設(shè)節(jié)約型社會的.號召。
二、標(biāo)準(zhǔn)化收費站實現(xiàn)途徑
。ㄒ唬┙杉墵I運監(jiān)管體系是標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)的關(guān)鍵。收費站最主要職責(zé)就是收費,而預(yù)防收費違紀(jì)違規(guī)是收費站的核心工作,強化收費紀(jì)律和收費秩序管理是工作的重點。加大對站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。
(三)文明收費站創(chuàng)建是標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)的促進。多開展以站為單位的主題征文,演講比賽等活動讓更多職工參與進來,籃球賽、乒乓球賽等比賽即豐富了職工生活又體現(xiàn)了企業(yè)的活力,增強了團隊精神。開展一些以收費業(yè)務(wù)為主題的競賽活動,促進收費人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。
。ㄋ模┙ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費站收費窗口是一項基礎(chǔ)工程。從收費窗口抓起,從收費窗口做起,也是一項事半功倍的基礎(chǔ)工程。
。ㄎ澹┦召M站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一件檢查督辦的重要舉措。有章可循,有規(guī)可依,管理也得心應(yīng)手了,便于稽查和管理,防止各種違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生和管理不作為。
總之,標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)是一個持續(xù)、動態(tài)的過程,需要在啟動實施過程中不斷摸索改進,未來幾年我省高速公路收費管理系統(tǒng)還將不斷的改進發(fā)展;不停車收費系統(tǒng)工程將在全省各收費站所啟動,這種形勢下就要求我們在工作中不斷的學(xué)習(xí)新內(nèi)容;提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力跟上時代科技進步的步伐。當(dāng)然在現(xiàn)階段還有許多收費站存在的共性問題需上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和我們的努力,但靖王高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費站建設(shè)一定會在不斷實踐中逐步完善。
高速收費工作心得14
為進一步響應(yīng)我處對標(biāo)管理工作,明確目標(biāo)和方向,我有幸成為第三批赴xx高速學(xué)習(xí)的學(xué)員之一。xx管理處以精細(xì)化管理出名,有很多我們可以借鑒的管理模式和經(jīng)營理念。
當(dāng)班車行駛至xx站時,我頓時眼前一亮,島頭、廣場、崗?fù)ね、防撞柱、屏顯等一系列設(shè)備干凈、整潔,毫無銹跡斑斑之象,首先給我耳目一新的感覺。
xx站安全防范意識和抵御風(fēng)險能力強,安保工作到位,緊繃安全紅線不放松。站區(qū)配備專職安保人員跟班作業(yè)。崗?fù)ね獯皯舭惭b防護欄桿,崗?fù)?nèi)設(shè)置保險柜,最大限度的保障了票款安全。崗?fù)ね庠O(shè)有多重防撞柱,將崗?fù)ぐ腵“嚴(yán)絲合縫”,保障職工的生命安全。
院內(nèi)草坪綠油油,光潔明亮,排布錯落有致,樹苗精剪的仿佛就像士兵一樣整齊劃一,大樹周圍用泥土筑成一個正方形,樸素而不失雅致。院內(nèi)標(biāo)志、標(biāo)線清晰可見,地面不同井蓋用不同顏色標(biāo)出給人以警示作用。細(xì)小入微之處都彰顯了xx處的特色。
職工可謂是熱愛崗位,奉獻忠誠,主動性、積極性特別強,備崗人員以車多為令,主動上崗緩解通行壓力。每個職工都能夠不折不扣的執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)章制度。
硬件設(shè)備使用效率高,快速發(fā)卡模式比較方便,以卡等車的方式大大緩解堵車壓力。使用全鍵盤縮短了切換數(shù)字與字母的時間,提高了收費、發(fā)卡速度。票機無卷票、卡票現(xiàn)象,同時出票自動蓋章。這種高效率設(shè)備的使用對保暢工作也是功不可沒。
此次學(xué)習(xí),提高了我的業(yè)務(wù)知識與處理特殊車輛的能力,發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處,同時也拓展了思路,對以后的工作有了全新的認(rèn)識與規(guī)劃。
高速收費工作心得15
世界是一個巨大的萬花筒,充滿著五彩繽紛的色彩,但無論快樂還是憂傷,都是我們生活里必不可少的組成。人們總說,心若充滿陽光,哪怕再多風(fēng)雨,再多磨難,也會對明天充滿希望。在人生路上,我們都是過客,如何合理的度過每一天,做一個內(nèi)心充實的收費員,是一個值得思考的問題。
來張承的這一年里經(jīng)過不斷的磨礪和考驗,我逐漸成長起來。作為高速公路的一線工作者,我們代表著高速公路的窗口形象,收費員形象的'好壞直接影響著司乘人員對這條高速的印象,如何做一個內(nèi)心充實的收費員,快樂做人,漂亮做事,我談一下自己的看法。
一、業(yè)務(wù)技能必須熟練。
我們每天面對過往車輛,面對形形色色的司乘人員,如果業(yè)務(wù)技能不熟練,就不能夠?qū)碥囉幸粋正確的預(yù)判,車型判定不準(zhǔn),或者業(yè)務(wù)操作不熟練,或多或少的就會影響收費或者發(fā)卡速度,那么一旦發(fā)生大規(guī)模車流或者特殊情況時就不能快速處理,容易造成交通阻塞,給收費站以及司乘人員帶來不必要的麻煩,所以作為一名一線人員首先要熟知自己的業(yè)務(wù),這樣工作起來才不會費力,才能感受到工作帶來的快樂。
二、心理素質(zhì)必須過硬。
在日常的收費工作當(dāng)中,我們經(jīng)常會遇到一些突發(fā)狀況,導(dǎo)致與司乘人員存在爭執(zhí),有的司乘人員的情緒往往比較激動,如何才能巧妙的化解矛盾,化解司乘人員的不滿,一直是我們值得重視的問題。這就需要我們具有過硬的心里素質(zhì),面對司乘人員的怒吼與辱罵,做到微笑面對,文明禮貌,處理問題時不急不鬧,態(tài)度溫婉和藹。曾經(jīng)就有一名司機由于自己的ETC卡沒有插好無法正常通過ETC車道,結(jié)果走人工車道時將收費員大罵一場,但是我們的收費員始終態(tài)度溫婉,即使心里難過的快要哭了,仍然堅持微笑著向司機解釋,快速幫司機完成刷卡放行。試想,這時如果沒有過硬的心理素質(zhì),一旦沖動起來與司乘人員發(fā)生爭吵有可能會激化矛盾,造成不可挽回的后果。
三、團結(jié)同事必須做到。
一個收費班組,人數(shù)眾多,性格各異,只有相互配合,相互團結(jié)才能夠顧全大局,實現(xiàn)保暢服務(wù)的正常運行,夏季車流量較大時,收費員們之間默契的配合能夠使車輛快速通過,節(jié)約不少時間,為保暢提供巨大方便;
冬季降雪天氣時收費員相互配合,做好除雪保暢工作,為道路正常開通節(jié)約大量時間。
四、學(xué)習(xí)能力必須強大。
工欲善其事,必先利其器。收費員處于一線崗位,只有不斷的學(xué)習(xí)新政策、新設(shè)備、新技能,才能做好收費工作。例如經(jīng)常性的學(xué)習(xí)新的設(shè)備常識,掌握司機們?nèi)招略庐惖奶勇┵M方法,隨著司機們手段越來越多,闖卡、搓磅、墊鋼板、液壓泵、換卡,這些情況也越來越不容易被發(fā)現(xiàn),這就需要我們練就火眼金睛,一眼看穿不法司機偷逃通行費的計量。不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高業(yè)務(wù)技能,應(yīng)對復(fù)雜的收費環(huán)境才能多收費、收好費。
收費員看似普通,但是要做好卻不容易。在工作中要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),善于發(fā)現(xiàn)和汲取他人的長處,對待自己要有一個正確的定位,端正工作態(tài)度,只有這樣才稱得上一個合格的收費員,一個內(nèi)心充實的收費員。
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