關于銀行柜員工作心得體會
在平日里,心中難免會有一些新的想法,往往會寫一篇心得體會,這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?下面是小編精心整理的關于銀行柜員工作心得體會,希望能夠幫助到大家。
關于銀行柜員工作心得體會1
好的心情會讓人感覺一切都是美好的,一切都是可以理解的,會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜,你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽,工作更有成效。
那么,怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢? 首先,學會欣賞自己。人的一生中,人人都有過這樣的攀比與感傷,你羨慕我,我羨慕你,而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實,我們每一個人都可以設想一下,就是當你真的一切情況都很糟糕時,也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨,那樣你只能讓別人看不起。想明白了,你能發現自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的,哪怕比來比去你真的沒有別人好,但是,要記住,金無足赤,人無完人,你要堅信你是最棒的,你是最富有的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事,為自己心靈建立一個溫馨的驛站,用鮮花編織芬芳的日子,用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐,讓心飛揚。多與摯友交談,欣賞他的長處,真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞,贊賞是有力量的。
其次,學會欣賞大自然。每天一上崗,就要面對著形形色色、性格各異的顧客,面臨著莫名的嘲諷和誤解的'委屈,長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去,世間萬物,各有靈性,到鄉間湖畔,林中溪邊觀賞一些花草蟲魚,利用假期游覽一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖國美麗的風景名勝區。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春風滌蕩自己的心胸,用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣,陶冶自己的心靈。
再次,學會欣賞自己的工作環境。俗話說,遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關系會提高你的威信,增強你的信心,提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事,心里時刻想著領導、同事對你的好,顧客對你的贊揚,用欣賞的眼光看待他人的長處。調節和處理好人際關系,為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等,創造和諧的工作環境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨,也很大度;被人算計,也很灑脫;要能做到以德報怨。記。喝桃粫r風平浪靜,退一步海闊天空。你不是傻子,你擁有智慧的人生,你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。
好的心情會使你有個性、有創造力和凝聚力,會擁有良好的人際關系,會在工作中如魚得水,會密切與顧客的關系,會使你的工作提高效率,會讓你的的人生豐富多彩。因此,工作中的柜員,我想對你說:“每天帶著快樂的心情上崗!”
關于銀行柜員工作心得體會2
雖然在郵儲銀行工作的日子不長,但卻讓我也成長了很多,從當初業務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業務,從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友,每一點變化都見證著我的成長。
在郵儲銀行,我的工作崗位是窗口柜員,每天都要面對大量的顧客,而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長,但我也深刻體會到,在一線的柜員工作最關鍵的是服務。
清醒地認識到服務的重要性,尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,銀行服務本質上就是銀行經營。
一家銀行的`服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。
現在許多行業都在提倡微笑服務,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑著積極的人生態度的表現,使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。
從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態度決定一切,細節決定成敗,微笑改變命運,溝通從心開始,有禮走遍天下,服務創造未來。
在服務時,做到三聲服務“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”;在接送錢或憑條時用雙手接送,接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創郵儲銀行美好的明天。
關于銀行柜員工作心得體會3
作為一名普通的銀行柜臺員工,有幸被評為兩節營銷“營銷明星”,萬分感激。在長期的柜臺服務與營銷中,我有以下的幾點心得體會供大家參考。
一、微笑
微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口,我們迎接客戶時,微笑能拉近我們的距離,為我接下來的服務與營銷創造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好:人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低,所以我們要通過學習和培訓,熟練掌握各種產品的特點和分析適用人群,向客戶作個性化的推介,比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品,向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程,提高自身分析和處理問題的能力,提高服務質量,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,為進一步營銷打下基礎。
三、換位思考,加強溝通
我們要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發,想客戶之所想,急客戶之所急,加強溝通。我們要做一個最佳聽眾,認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發,適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,這樣才能與客戶實現真正的溝通,為客戶提供全方位的服務,讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累,需要在平時的工作中訓練及培養。因為現在的銀行已向營銷型轉化,營銷是一個過程,是我們日復一日工作的一個目標。我們柜員只有做好了以上幾個環節后,才可以更好的做好服務客戶的最后一步。
四、有的放矢,做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們:企業80%的利潤是由20%的客戶創造的,而80%的其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性,它掌握著大量的.客戶資料,我們可以根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分,根據不同顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質服務的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時,如果你能主動的招呼客戶,準確地稱呼某先生或某小姐,表示對客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺,這時再順勢推銷新產品,相信有事半功倍的效果。又如,對第一次接觸銀行的新客戶,應主動熱情介紹服務品種、方式,適時為客戶理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業務,給客戶留下良好印象。對異所大客戶,可以向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等,或問其是否住在我行附近,爭取做好異所轉存工作。
當有人開戶時,我們應積極介紹借記卡,在為其辦理的過程中,適時推薦我行的電子產品,在推薦電子產品時應注意兩點:第一,對于新開電子產品的客戶,不要一開始只介紹產品的使用方法,因為他們不了解,辦理時間有限,他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣,比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等,給他辦完了,再給他介紹怎樣使用,或叫來大堂經理給他講解。電子產品抓一個,辦一個。
但作為銀行的生命線——存款,只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客戶滿意,持之以恒的服務好我們的客戶,以我們的服務留住客戶,已達到留住存款的目的。我們柜臺人員還應學會從人群中分辨出那些是異所的優質客戶,那些有可能是未來的優質客戶。當然做到這些很難,因為無章可循,唯靠多年的工作,用心去發現,才有可能得到一些經驗。
以上便是我作為一名柜臺人員,通過多年的柜臺工作,用心去尋找關于銀行柜臺營銷的一些心得。
關于銀行柜員工作心得體會4
自從20xx年7月起,我從事著一份普通的工作——銀行柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業,我認為不然,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業,一樣是展現自我的舞臺。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點,能認認真真地做好每一件事情,服務好每一位客戶,那就是不平凡。作為一名農行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”,應時刻記住“一言一行樹農行形象,一心一意為客戶服務”宣言并且付諸于行動,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,以積極的工作態度贏得顧客的滿意。
一方面,努力塑造良好的柜員儀表形象,既然選擇了這個行業,那么就得尊重這個行業,就得具備這個行業應該具備的儀表形象另一方面,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的.銀行職員,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象,真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大.且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求,就是柜員本人也是一樣,有情緒化的時候。這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程,只有自己的心情好了,才能真誠和客戶交流,做朋友。
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