銀行工作心得體會精選14篇
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的銀行工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行工作心得體會 篇1
哈佛大學西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心，準備選擇其他企業(yè)的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。
我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據(jù)客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。
1委婉處理法
我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法，比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時，我們應該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務時，客戶就不會繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長，對員工服務態(tài)度不滿等)的客戶，對于有實質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。
2參與處理法
客戶對某項業(yè)務產(chǎn)生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業(yè)務辦理起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。
3高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導)來獲取客戶的退讓。
實際上，營業(yè)網(wǎng)點可以專門設立一個“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。
4就地解決法
有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內(nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時，我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進行分解，解決最容易解決的問題。
示例如下：
大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對吧?”(注意語氣)
客戶：“是�！�
大堂經(jīng)理：“好，請向客戶道歉。”
柜員：“對不起，非常抱歉�！�
客戶：“……”
5實際補償法
對于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實際補償?shù)姆椒�，通過一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說，實際補償法是抱怨的最后解決方法，謹慎使用。
一個滿意的客戶會告訴身邊的'1-5人良好的感受，而一個抱怨的客戶會把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會迅速變成擁有25個不滿的客戶，這種蝴蝶效應的后果是可怕的!
在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務體系及服務質(zhì)量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的`流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
銀行工作心得體會 篇2
這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務有了必須了解，并且能進行基本操縱外，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一向在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不一樣就是進進社會以后務必要有很強的職責心。在銀行工作自我所擔任的就是一名工作職員，要對自我做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天就應完成的工作，那職員務必得加班，假如不留意出現(xiàn)了錯誤，也務必負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫忙你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。
其次，我覺得工作后每個人都務必要堅守自我的職業(yè)道德和努力進步自我的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自我熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么務必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。
此外，在銀行實習，我能夠站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上方的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相比較較高的，說話相對禮貌，耐心也相比較較好，能夠交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相比較較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準也還能夠，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還能夠，也比較禮貌，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡單。但是有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經(jīng)常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。能夠說，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不一樣，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不明白問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不明白要干嗎。
在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經(jīng)過我的實習，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們那里沒錢了；取XX萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約；我們沒有零鈔；這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎樣會沒有錢呢？但是事實上，由于安全的'考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自我的限額，不會存放超多的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外)，假如有超多的現(xiàn)金結余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時光的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應的，大額現(xiàn)金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現(xiàn)有超多現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會超多保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
我們那里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都能夠辦理。只但是這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數(shù)狀況是真的沒有卡了，但這種狀況實在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務潛力和交際潛力。任何工作，做得時光久了是誰都會做的，在實際工作中動手潛力更重要。
三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自我在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的潛力。因此，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的狀況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個�？粕邆漭^強的處理基本實務的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
銀行工作心得體會 篇3
電子銀行業(yè)務作為我行新興業(yè)務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場占有利器。出國留學作為一線柜員，是營銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談談柜面營銷電子銀行產(chǎn)品的幾點感受：
熟練使用是前提。作為一線柜面服務人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣我行電子銀行業(yè)務，才會在營銷時得心應手。網(wǎng)上銀行的電子證書下載、手機銀行客戶端下載，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務人員熟絡于心，疑難處置時才會信手拈來。
推介宣傳看需求。營銷電子銀行產(chǎn)品時，我們一定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側面打聽客戶的職業(yè)、習慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：有的客戶喜歡通過個人賬戶發(fā)放員工工資，而目前嚴格的代理人制度使得這項業(yè)務在柜面上辦理變得越來越繁鎖，這時我們就可以告訴他開通電子銀行產(chǎn)品進行批量轉賬的便利；對于經(jīng)常需要跨行匯款的客戶，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客戶就會很感興趣。
精耕細作要體驗。了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，關鍵還在于主動開口營銷，因為很多時候客戶根本不知道我行有好的電子銀行產(chǎn)品，同時，還要學會靈活應對。有些客戶對電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時客戶根本不懂手機銀行業(yè)務，最好的`辦法就是拿出自己的手機給客戶演示手機銀行的安全性和便利性；有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務，要主動為客戶留個聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到我行的貼心服務，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。
銀行工作心得體會 篇4
風險防范是銀行每時每刻都存在的問題。作為建行的一員，時刻應該謹記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大的麻煩;我的微小失誤，都可能給建行帶來巨大的損失”。銀行柜員在最前線工作，直接跟客戶接觸，是風險防范的第一線，如何減少柜面操作風險是柜員們的一項重要工作。在柜面服務工作中，我也了解到了一些柜面操作風險防范認識不夠深刻所帶來的問題：
一、柜員疏忽大意，處理業(yè)務操作不當，造成記賬差錯。柜員在辦理業(yè)務時往往容易一味追求效率，而不認真審核輸入內(nèi)容的準確性。存在如開戶時客戶信息錄入錯誤;存款操作成取款，取款操作成存款;定期利率上浮操作錯誤等一系列業(yè)務操作風險。規(guī)避這種風險的有效途徑就是柜員在辦理業(yè)務過程中要熟悉業(yè)務知識，在提高效率的同時也必須在思想上做到嚴謹認真。
二、柜員風險防范意識不強。如柜員在離開柜臺時忘記鎖錢、鎖章、所單證、鎖憑證、鎖屏;在幫客戶新開戶時不仔細核查客戶身份，不確定是不是本人就幫其開戶;代客戶填寫單據(jù);客戶代他人辦業(yè)務代理人信息不完善等。這些都是由于柜員風險防范意識不強所造成的�；蛟S是一些看似微小的事情，但都有可能產(chǎn)生不必要的法律風險。提高自身的風險防范意識，合規(guī)操作，實則也是柜員的一種自我保護。
以上這些問題都是銀行柜員在平時辦理業(yè)務的過程中所能遇到的，也是我上柜以來所學習到的一些東西。在很多方面自己還存在許多不足，通過網(wǎng)點的這次風險座談會，讓我深刻體會到必須增強風險防范意識，規(guī)范日常業(yè)務操作，提高自身的'業(yè)務技能水平，才能有效的控制以上風險的發(fā)生，減少不必要的麻煩，這樣才能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，提升建行在客戶心中的地位。同時也只有將風險防范工作落到實處，才能確保建行的各項業(yè)務持續(xù)、健康的發(fā)展。
銀行工作心得體會 篇5
所謂“誠”，就是要講誠信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細”，就是要細致入微;所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務方式。所“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。xx年xx月，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠的財務會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們開戶肯定能帶來一系列可觀的效益�！钡诙�，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情，因為他們長期在xx銀行開戶，對xx知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹xx業(yè)務，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的營銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。
在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關系，終于使這筆款項已現(xiàn)金方式收回。在收到款項的按一天，這位財務科長高興的說了兩個想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動將基本結算戶挪到分理處，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結算量達到300萬元。
所謂勤，就是要勤談、勤跑
只有與客戶進行金長興的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的.所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場積累的經(jīng)驗。
所謂細，就是要細致入微
工作從細微處入手，在作出影響前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
所謂新，就是要創(chuàng)新服務方式。
營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務特點的比較，要與客戶的特點相結合，與產(chǎn)品的特點相結合，與分理處的特點相結合，改變了過去的粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種以理財方式進行宣傳營銷的新思路。
一年來，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長400萬發(fā)展到當年新增1500萬，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我護士了自身綜合業(yè)務素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務素質(zhì)過硬的復合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會迎來一個新的起飛平臺。
銀行工作心得體會 篇6
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！我叫秦大利，來自**支行，時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與天津分行已經(jīng)共同走過了六個春秋。在這6年里我先后從事過儲蓄、庫管員、同城清算、內(nèi)部帳、事后監(jiān)督等工作。目前哈行隨著改革發(fā)展的深入，各項業(yè)務呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢。在業(yè)務迅速發(fā)展的同時，風險管理的壓力也進一步加大。會計主管作為分行派駐支行的營業(yè)負責人，承擔的任務更加繁重。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進全行業(yè)務又快又好發(fā)展，談一些粗淺想法。
一、 如果把高、中層管理者比喻為排球場上的教練,那么會計主管就可以比喻隊長，作為隊長，不但要在場上指揮隊友共同進攻,同時，作為隊中的一員還必須身先士率,沖鋒陷陣。那么，如何做好一名合格的會計主管呢？
1、具有過硬的業(yè)務能力
會計主管既是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業(yè)務能力、業(yè)務素質(zhì)是在網(wǎng)點“讓人心服口服”為前提。而且，總分行的各種業(yè)務培訓一般也是通過會計主管進行的，要求將業(yè)務培訓在工作中進行消化，所以業(yè)務能力對會計主管來說占有舉足輕重的份量。作為會計主管，就必須具備相適應的業(yè)務技能和理論知識，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務技能，精通業(yè)務，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。
2、具有強烈的事業(yè)心和責任心
事業(yè)心和責任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質(zhì)。具有事業(yè)心和責任心，就能自覺的提高各方面的本領，嚴格要求自己，并處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。所以，作為一名會計主管，應該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態(tài)度。
3、具有以人為本的管理意識
由于支行營業(yè)部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實就是會計主管對員工的態(tài)度和感情問題。作為一名合格的會計主管，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對員工真正做到：尊重——贏得真誠的前提；關心——學會換位思考；賞識——鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵員工的士氣；分享——分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西；服務——致力于無障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
4、具有良好的自身形象
以身作則，嚴于律已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映和表現(xiàn)。作為面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為會計主管，必須對工作盡心盡力，認真負責，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團隊意識與向心力。同時，務必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現(xiàn)出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁。
二、會計主管要以服務全行業(yè)務經(jīng)營為重要任務，在促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展上主動作為。
近幾年來，每個經(jīng)營行的目標任務都十分繁重，能否完成各項經(jīng)營目標任務，與員工的切身利益直接相關。會計主管在做好日常監(jiān)督管理的'同時，必須積極主動地參與本支行業(yè)務發(fā)展的思考。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。二是積極發(fā)揮本崗位的應有職能。會計主管要把提高柜面服務質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項重要職責，重點是抓好柜員的服務，要加強對員工的教育引導，增強主動改善服務的意識。強化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴格執(zhí)行文明服務規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務技能和辦事效率。根據(jù)業(yè)務的發(fā)展變化，及時調(diào)整優(yōu)化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。
20xx年1月20日10時47分，一位女客戶來到××支行排隊等候辦理一筆匯款業(yè)務。10時52分，在審查其填制的匯款單據(jù)時，經(jīng)辦柜員對客戶說：“您填寫的匯款單數(shù)字描了，按照制度規(guī)定，得重填一下�！�10時54分，客戶重新填制了匯款單，并送給經(jīng)辦柜員。經(jīng)辦柜員審查后對客戶說：“對不起，還是描了，還得重寫，數(shù)字2寫得像7，可別匯丟了。”客戶回應說：“我也沒描啊，可能是柜臺服務用筆不好使�！苯�(jīng)辦柜員答復說：“不是筆寫不出來，是你寫得不夠規(guī)范�！�10時55分，客戶第三次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對客戶說：“真抱歉，數(shù)字又描了。別著急，慢慢寫�！�10時59分，客戶第四次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對客戶說：“您填寫的收款人賬號不對，位數(shù)不夠，還得補填4位，接著填就行�！�11時01分，經(jīng)辦柜員接過客戶第五次填制的匯款單據(jù)后，又對客戶說：“真是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規(guī)定，數(shù)字描抹是不允許的。”隨后，這位客戶生氣地說：“我不匯了�！�
本案例問題出在以下幾個方面：一是缺乏協(xié)同配合意識是導致反復填寫匯款單據(jù)的直接原因。在本案例中，經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務的這位柜員在客戶三番五次填錯單據(jù)的情況下，沒有求助大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復填寫，而大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人也沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上采取得力措施，喪失了營銷這筆匯款的有利時機。這種漠視團隊力量的“孤軍奮戰(zhàn)”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業(yè)務流失和客戶投訴的重要因素。第三，服務客戶意識淡薄是導致這起投訴事件的誘因�！胺⻊盏谝�、客戶至上”還只是一個口號，并沒有成為這位經(jīng)辦柜員的自覺行動，客戶意識淡薄、服務意識弱化是導致本案例發(fā)生的深層次因素。
銀行工作心得體會 篇7
根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學習活動。通過這次主題教育活動，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動的意義和重要性。
本人認真學習《關于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。南�！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內(nèi)控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
一、提高員工思想素質(zhì)，增強員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念
加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經(jīng)營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業(yè)，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預防案件的'發(fā)生。
二、建立建全各項規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓，都反應出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務，在發(fā)展業(yè)務的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進行。
銀行工作心得體會 篇8
銀行工作心得體會 篇9
律回春暉漸，萬象始更新。時間在彈指間流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。從去年的12月來到科技部系統(tǒng)測試組工作，在這里和大家共事已一年有余，這一年里，在部門領導和同事們的幫助和支持下，我很快的適應了工作。回顧這段時間，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處，為能讓自己正確的定位，也為領導和同事在以后的工作中更好地檢查、監(jiān)督我的工作，現(xiàn)總結如下：
一、履行崗位職責方面
剛剛加入到測試工作中時，對這個崗位的職責還不太了解，對部分業(yè)務知識了解的也不深入，基于這種情況，行里隨即展開了一系列的培訓，包括業(yè)務知識培訓、業(yè)務系統(tǒng)操作培訓、測試要點的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫。掌握了這些知識后，系統(tǒng)測試工作正式開始了。
我參加的是核心部分的測試，平時的工作是測試與學習同時進行，主要學習了大額、小額、同城、中間業(yè)務等知識。測試方面我主要負責農(nóng)信銀業(yè)務。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分，在此期間，學習了不少農(nóng)信銀業(yè)務的相關知識，以便在測試中做到不漏掉任何功能點。編寫案例是系統(tǒng)測試中必不可少的部分，從案例的編寫到案例的執(zhí)行，記錄測試的步驟與過程，在這個過程中讓我學會了對待一個系統(tǒng)也要多方面的視角，拒絕測試盲點。為更好地統(tǒng)計和管理測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，我們學習了“change”的使用。隨著系統(tǒng)的逐步完善，我也不斷的跟進業(yè)務的更新變化。
核心系統(tǒng)測試告一段落后，我在9月開始了吉視傳媒繳費系統(tǒng)的測試。吉視傳媒繳費是中間業(yè)務的一部分，開展吉視傳媒繳費業(yè)務是我行業(yè)務拓展的標志之一。開始測試吉視傳媒系統(tǒng)時，系統(tǒng)的功能已基本完善，我主要負責測試UAT部分，測試中的缺陷主要在于打印，及時與開發(fā)人員溝通，最終修復，現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線。 吉視傳媒系統(tǒng)測試結束后我加入了零售業(yè)務平臺系統(tǒng)的測試。零售業(yè)務是我行發(fā)展的主營業(yè)務，零售銀行業(yè)務也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。我主要負責論壇方面的測試，這一部分主要是熟悉操作，在開發(fā)人員與測試同事的指導與協(xié)助下，很好的完成了測試，現(xiàn)零售業(yè)務平臺系統(tǒng)已成功上線運行。
二、業(yè)務知識學習方面
測試期間，行里圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，期間主要學習了核心系統(tǒng)中各個業(yè)務板塊相關的業(yè)務知識，包括：大額匯兌業(yè)務、小額匯兌業(yè)務、農(nóng)信銀業(yè)務、中間業(yè)務、同城票交業(yè)務、卡業(yè)務、存款業(yè)務等，通過學習，既彌補了自己業(yè)務知識上的不足，也對會計結算專業(yè)知識上得到了補充。通過編寫業(yè)務操作手冊，不僅加深了對辦公軟件的熟識程度，還掌握了visio繪圖工具的使用。學習掌握了change和mantis缺陷庫的使用，怎樣編寫測試案例，如何編寫系統(tǒng)操作手冊。這些知識與技能是我這一年來最主要的收獲，我一定有效的運用到今后的工作中去。
“自強生于力，力生于智，智生于學�！睂W習是進步的基礎，是提高自身素質(zhì)的重要途徑，是做好各項工作的前提，是激發(fā)活力、與時俱進的不竭源泉。在以后的工作中我會不斷的加強學習，更好的完成各項工作。
三、工作能力方面
進一步加深會計專業(yè)文化知識水平的學習，參加行里組織的考試，以提高自己的專業(yè)理論水平，具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識。通過這一年的測試與學習，提高正確分析問題和解決問題的能力，敢于負責，不回避問題，切實把工作作為一種責任，入腦、入心、上手；不馬虎，不推諉；培養(yǎng)了自己的細心，學會對工作善于細心預想，把工作的每個部分想細、想實、想周全，最大程度的避免失誤；把工作努力做好、做穩(wěn)、做到位。提升了學習能力，“學可以明智，習可以增慧”，我也會把這種精神帶到我以后的工作中去。
四、道德素質(zhì)方面
工作和學習態(tài)度端正，能夠做到認真負責、一絲不茍，積極參加部門組織的各項集體活動。領導為了讓大家在繁重的工作中加強自身的鍛煉，同時也樹立部門的健康形象，先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項娛樂性比賽，在強身健體的同時，也建立了同事間和諧的氣氛。嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，認真學習并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。
五、自身缺點與不足
在完成目標測試任務的同時，我覺得自身還存在很多不足之處：首先知識積累還不夠，所以不能很快的投入工作，進入角色；新知識的.接受速度不夠快，需要一定的時間積累；其次缺乏主動精神，有時心浮氣，缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力；對系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透，還需要進一步加強事業(yè)心和責任感。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：
一、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用，在日常工作中，遇問題多問多學習，從而提高自己解決實際問題的能力；
二、在思想工作方面，加強自己的事業(yè)心和責任感，，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，并堅持理論聯(lián)系實際，注重學以致用；
三、在實際工作中，要更加積極主動的向領導同事請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。
一年的工作已經(jīng)結束，無論怎樣已經(jīng)成為過去，在新的一年里，我會秉承上一年踏實認真的精神，克服自己的不足，用實際行動迎接下一年的工作，也希望在新的一頁里，大家齊心協(xié)力，將我們的工作完成的更加出色！每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在明年中一定會取得最圓滿的成功!
銀行工作心得體會 篇10
銀行保險銷售才能是取得銀行保險銷售佳績至關重要的條件，推銷才能的好壞直接關系到推銷活動的成敗。從某種意義上講，大多數(shù)的人都是天生的推銷員。從我們很小的時候起，就不斷地把自己推銷給周圍的人，讓他們喜歡自己，接納自己；說服別人借給自己某種東西；和別人達成某個交換物品的協(xié)議，等等。如何以最有利的形勢來得到我們所要想得到的，推銷自己是每個人都具有的才能，而當我們進入現(xiàn)實的商業(yè)世界，需要我們有意識地去運用我們的這種推銷才能時，許多人就感到無所適從了。是的，有意識地推銷商品與無意識地推銷自我是有差距的，怎樣結合銀行理財工作實際，充分發(fā)揮代理保險推銷才能呢？我認為應當做好以下幾個方面：
1。相信自己。
相信自己會成功。這一點至關重要。并不是每個人都明確地認識到自己的推銷能力，但它確實存在。人的最大敵人之一就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。推銷人員尤其要正視自己，鼓起勇氣面對自己的顧客。即使有人說你不是干這行的材料也沒有關系，關鍵是你自己怎么看，如果你也這么說，那么一切就都失去意義了�？死砺�。斯通說：“一個人只要相信自己，那么他就能成為他希望成為的那樣的人”。“我能行”是一種自信，是一種動力。有人把相信自己的力量稱之為魔力，因為它常常能創(chuàng)造出驚人的效果，能將你的追求和理想變?yōu)楝F(xiàn)實。成功者之所以成功，是因為他做成功了，做的.動力是什么？是積極進取的精神，是相信自己。
2。樹立目標。
一名優(yōu)秀的推銷員，不僅常常"自我暗示"，更多的是確立目標，并進一步定出一個實現(xiàn)目標的計劃，在目標與計劃的基礎上，計算好時間，以充裕的時間確保計劃實現(xiàn)。一個好的目標應該是有層次的，長期、中期、即期，各期目標不同。簡單說來，即期目標是一個星期或下個月銷售出多少產(chǎn)品，而中期也許是一個季度或半年。目標還應該是多方面的，銷售額只是其中一個方面，使?jié)撛陬櫩统蔀楝F(xiàn)實顧客、挖掘更多的顧客、在推銷過程中樹立企業(yè)形象等等都應該成為目標的構成方面。另外，目標不必太過詳盡，重要的是切實可行，無法實現(xiàn)的高目標會認人們飽嘗失敗的苦頭，也許你做得并不太壞，但相比那高高在上的目標，一切都相差太遠了，長此以往，勇氣和力量都會消失殆盡的。
一位成功的銀行保險銷售員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都把今天的完成量和明天的目標額記錄下來，提醒自己朝目標奮斗�？梢娪兄菊呤戮钩伞６ㄏ履愕哪繕�，向著目標奮斗、前進。
3。照顧顧客利益原則。
現(xiàn)代推銷術與傳統(tǒng)推銷的一個根本區(qū)別就在于，傳統(tǒng)推銷帶有很強的功利性，而現(xiàn)代推銷則是以"誠"為中心，推銷員人顧客利益出發(fā)考慮問題。企業(yè)只能戰(zhàn)勝同行，但永遠不能戰(zhàn)勝顧客。顧客在以市場為中心的今天已成為各企業(yè)爭奪的對象，只有讓顧客感到企業(yè)是真正由于消費者的角度來考慮問題，自己的利益在整個購買過程中得到了滿足和保護，這樣企業(yè)才可能從顧客那里獲利，從而達雙贏。
銀行工作心得體會 篇11
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的`空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。
銀行工作心得體會 篇12
根據(jù)《祁門農(nóng)村商業(yè)銀行“三好銀行”創(chuàng)建工作方案》（祁農(nóng)商銀發(fā)【20xx】184號），對照《祁門農(nóng)村商業(yè)銀行20xx—20xx年“三好銀行”創(chuàng)建規(guī)劃表》，我部對本部門目前創(chuàng)建工作情況逐項逐條梳理，完成創(chuàng)建情況匯報如下：
一、制度流程。
全面覆蓋，按期評估。對本部門制定的.26條制度、流程的有效性進行評價與修訂。
二、網(wǎng)點考評
制定標準網(wǎng)點考評規(guī)劃，制定并落實考評制度，按季對全行網(wǎng)點安全員進行考核。
三、學習培訓、素質(zhì)提升
對全行每年組織培訓并組織考試不少于4次，每周進行一次部門全員學習，每月進行一次黨小組學習。
四、按季分析，及時整改
按季由監(jiān)事長主持召開安全保衛(wèi)部安保分析會；提出本季度安保工作指導意見，指出工作中存在的問題并要求落實整改，定期開展現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查。
五、網(wǎng)點安全評估
我行20xx年全面進行安全評估，全行安全評估達標率未達到100%。
安全保衛(wèi)部
20xx年9月5日
銀行工作心得體會 篇13
一、銀行駐點的重要性：
證券資金三方存管業(yè)務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設立開戶咨詢柜臺提供了利益驅動，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網(wǎng)點上.為了搶駐同一銀行網(wǎng)點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。
二、銀行駐點的客戶來源：
1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會關系復雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設證券帳戶的銀行職員，我們只要通過感情營銷來游說其轉戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。
2、每天到銀行辦理業(yè)務最頻繁的，就是各類企業(yè)的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務知識和一定的經(jīng)濟實力，都是證券營銷業(yè)務的目標客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個部門的同事關系密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財務人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務來往的各個企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。
3、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處于低位震蕩的時候，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是有機會開發(fā)過來的。
三、銀行駐點的注意事項：
1.克服害羞心理，主動開口。剛走出校門的大學生來說，羞于開口是一個常見的現(xiàn)象。為銀行駐點的營銷人員來說，首先要敢于開口，主動與客戶交流，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息，做到初步營銷，
2.細分目標客戶群體。面對不同的客戶群體時，要做到對客戶進行細分，不能“一刀切”，要根據(jù)客戶提供的不同信息，針對不同的客戶群體向其介紹不同的產(chǎn)品以及不同的投資手段，例如面向20－35歲的年青人士，鑒于其具有較積極的冒險精神，富有拼勁，對風險不太敏感，發(fā)展?jié)摿Υ螅梢詾槠浣榻B成長型的股票，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量，加大對證券市場的投入；面向35－50歲中年人，鑒于其在工作創(chuàng)業(yè)的過程中，積累了相當?shù)呢敻唬虼诵柚攸c挖掘這部分客戶資源，使其成為我們的重點目標客戶，為其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資，從而使其在投資過程中資產(chǎn)保值增值，從而加大對證券市場的資金投入，。至于對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩(wěn)健型的股票，降低其風險，獲得穩(wěn)定收益。
3.協(xié)助銀行大堂經(jīng)理引導客戶辦理銀行業(yè)務，成為大堂經(jīng)理助理。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經(jīng)理的關系意義重大。因大堂經(jīng)理在整個銀行系統(tǒng)中面向的客戶群體最廣，其接觸的是一線客戶，可以說哪里有客戶需要，大堂經(jīng)理就會在哪里出現(xiàn)。但由于某些繁忙時點，銀行來辦理業(yè)務的客戶過多，導致大堂經(jīng)理應付不過來，作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業(yè)務，積極協(xié)助大堂經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務，使大堂經(jīng)理對你產(chǎn)生好感，從而為你介紹潛在的客戶，這對于拓展公司客戶來源是很有幫助的。
4.具備良好的親和力和交際力。在駐點的過程中，我們面對著銀行的領導和職工，以及形形色色的客戶群體，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關系，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性，另一方面可以使我們與客戶進行有效地溝通，從而更好開發(fā)客戶。
5.以客戶利益為主，關心客戶所關心的方面。在與客戶的交流以及服務過程中，要做到穩(wěn)健，做到讓客戶放心。成功的營銷人員，更加注重細節(jié)，以信譽和口碑，贏來更多的客戶。不能因為蠅頭小利，破壞原本或更多可以建立的客戶網(wǎng)絡。
6.駐點工作要持之以恒。在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網(wǎng)點咨詢和開戶。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務的多元化，使銀行的業(yè)務平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會產(chǎn)生生疏感。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，切忌操之過急，隨著銀行駐點時間的持續(xù)，營銷業(yè)務的深入，慢慢的，積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環(huán)境中，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。
7.在駐點過程中要主動向銀行領導匯報工作，使銀行領導了解銀行駐點的最新情況以及客戶的相關資產(chǎn)情況，并能采取相應措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續(xù)發(fā)展。
8.做到與銀行互贏互利。作為銀行，由于有業(yè)績以及三方存管業(yè)務的壓力，因此需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中，從中開發(fā)有效的客戶資源，為客戶提供優(yōu)良的服務，使客戶投資資產(chǎn)資金增值，增加了公司的業(yè)績，另一方面則緩解了銀行的'三方存管業(yè)務的壓力，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金可以存到銀行，從而使銀行的存款增加，業(yè)績增長，從而使兩者互利共贏。
9.理論與實踐相結合。市場營銷是我們走向社會實踐的重要內(nèi)容，是對個人學習生涯書本知識的綜合運用，只有兩者相結合，才能實現(xiàn)其價值，
10.在駐點的過程中不斷學習與總結。遇到不熟悉的業(yè)務，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學習，提高工作的積極性。對于日常工作，要針對當日新情況勤作總結，分析存在的問題與不足。從而提高駐點的有效性，提高自身綜合能力，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
四、客戶的維護與培養(yǎng)：對現(xiàn)有客戶的維護，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護盡心盡力做到盡善盡美，這點至關重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實現(xiàn)保值增值，這個雙贏局面的實現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標。
銀行工作心得體會 篇14
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質(zhì)量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務比如這里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的.方法。
有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
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