行業培訓心得體會
從某件事情上得到收獲以后，好好地寫一份心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的行業培訓心得體會，歡迎閱讀與收藏。
行業培訓心得體會1
今日下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課—由xx國際物業服務黃經理主講。服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的`＂角色＂。
一、微笑原則：
對于服務企業來說，＂微笑＂永久是讓顧客或業主感受到物業服務的最＂基礎＂。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說＂你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴＂。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業主的＂距離＂拉得更近，那樣將是一副＂和諧＂的畫面。
二、如何打動顧客的方法：
1、解決問題：當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從＂問題＂的主要沖突動身，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電�？墒�，當工程人員第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化：xx小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要準時禮貌問好，要留意小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到＂酒店式的委托代辦物業服務＂。
3、服務快捷；業主要詢問或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有準時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝＂貓眼＂，最終還是以最快捷的方式處理好�？偟膩碚f，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的服務；那么，xx將是個和諧的小區。
行業培訓心得體會2
很多設計師認為做好了企業網站就一定能夠做好行業網站的設計，其實對設計來說行業網站和企業網站的設計截然不同，對整個網站的創意、風格、整體框架布局、文字編排、圖片的合理利用，空間的合理安排上面等…有著許多諸多的要求，需要考慮的面更廣，面對的問題也會更多。對于一名優秀的網站設計師來說不能絕不能放過任何一點小細節，本篇文章簡述的是設計師在做行業網站時所需考慮的一些問題。
一、網站風格/創意
風格(style)是抽象的。是指站點的整體形象給瀏覽者的綜合感受。整體形象包括站點的版面布局，色彩，字體，瀏覽方式等…。如：我們覺得迪斯尼是生動活潑的而IBM則是專業嚴肅的。每一個網站都會給人們留下的不同感受。這里我們需要做到的是根據網站的定位做出網站特有的風格。除此我們還需要在風格同一上需要把握一下，其實這個風格的統一和傳統的印刷出版物沒什么區別。你網頁上所有的圖像、文字，包括像背景顏色、區分線、字體、標題、注腳什么的，都要統一風格，貫穿全站。這樣子用戶看起來舒服、順暢，會對你的網站留下一個“很專業”的印象。而企業網站設計師往往就缺乏這一點，沒有全局意思。創意，所謂創意就是不拘一格？某些設計師在做創意的時候大費周章，做出來確實不可否認很有創意、很別致，但往往對于行業網站的客戶為什么不能接受呢？此時不要太責怪客戶的不識貨，應該反思，抓住客戶的需求。其實做行業網站不需要很多大的創意，也不要浪費過多的時間去追求如何個性、如何好看，我們只需要一點小小的創意貫穿全站，也許會使網站更生動更具有吸引力、更有思想，比如中國現車交易網
二、網站LOGO
Logo顧名思義就是站點的標志圖案，logo最重要的就是用圖形化的方式傳遞網站的定位和經營理念、同時便于人們識別。網站logo的設計過程中一般有以下三種思路：
1.直接以網站網址作為logo。
2.根據網站提供的`產品/服務特點展開logo設計。
3.以傳遞網站運營商的經營理念為特色。如：全球五金網 logo
三、視覺流程
人們在閱讀某種信息時，視覺總有一種自然的流動習慣，先看什么，后看什么，再看什么。在心理學的研究表明，一般的瀏覽習慣是從上到下、從左到右，在一個平面上，上松下穩而壓抑。同樣，平面的左松右穩。所以平面的視覺影響力上方強于下方，左側強于右側。這樣平面的上部和中上部被稱為“最佳視域”，也就是最優選的地方。在網頁設計中一些突出或推薦的信息通常都放在這個位置。當然這種視覺流程只是一種感覺并非一種固定的公式，只要符合人們的心理順序和邏輯順序，就可以更為靈活地運用，在網頁設計中，靈活而合理地運用直接影響到傳達信息的準確與有效性。
行業培訓心得體會3
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。
能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的.同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。
說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
行業培訓心得體會4
來我們線材廠已半個月了，記憶猶新的是第一天我們一行4人，4只菜鳥大包小包來到線材廠，滑稽單純的在門口探頭張望，仿佛一切是那么新鮮，那么充滿期待，充滿誘惑！
值班室大爺的親切交談，熱情指引一下子讓我覺得長沙人，線材人的親近溫暖。初來乍到，非常感謝的是當天黑眼圈的李偉主任，六點未到我便迫不及待的給他打了電話，可憐的老大哥昨夜才睡幾個小時，接電話后迅速趕了過來，一直幫我們安排住宿，搬行李，正個上午，三十六七度、驕陽火辣，老大哥費勁心力細心的安排，非常感謝，非常感動！這就是線材人，我看到的線材人：負責，溫暖！
第二天，體檢。特別不意思提出的是我們4只菜鳥頭天就遲到。原本八點鐘集合，我們近八點十分才到。胡惠姣老師在門口站著，看的出來老師等了長一會兒，原以為老師會不高興或至少問下我們遲到相關的情況，然而，老師第一句話是：“你們先去買點吃的，待會體檢完就吃，不要餓著了�。 碑敃r不知說什么，心里只有愧疚，感動！
第三天，正式進入培訓。上午張書記做了開學講話；很遺憾，當時我沒認真聽書記訓導的話，只知道咧開嘴不斷的悶笑。這中間有個小故事，當時在三峽大學面試時張書記讓我們做了一個很怪的筆試，要在三分鐘之類完成各種上竄下跳，大喊大叫等極為奇怪的行為。部分愣頭青做完之后才知道按卷面要求只需閱讀完后寫姓名即可，然而多都沒耐性讀完。想到在書記面前像屁猴似的….，真真汗顏！笑歸笑，現在回想起來，感覺到的更是張書記的睿智，看似簡單的一張卷，測的就是執行力。很多時候我們做為員工，總喜歡以自己的方式去處理問題，或瞞天過海，或偷工減料，或我行我素；總之以為自己的做法之高明。然而一個團體需要統一配合協同的去執行領導的部署，各自發揮不聽調遣往往會擾亂大局，影響全體。作為領導，其決定必定是高瞻遠矚高人一等的，作為員工我們不應自以為是的去懷疑領導的決策，應該站自己的崗，堅決服從，堅決執行。
下午，劉華南師姐（南南姐）給我們做了企業化和管理方針的介紹。企業精神：以誠求信以學求是，以實求效，以新求進。
誠信方能立足，方能長遠，方能穩��；學習方能得真知，方能為技術提供支持化解一切難題；保證質量，實實在在去做事、去執行方能有效率有效果出成績；創新乃一個企業與時俱進，開拓向前的不竭動力，是企業前進的必備武器！短短四個詞，道明了企業發展進步的根本，是企業化的主心骨。
生產方針：安全是天，質量是地，產量是硬道理。生產的原則是為人服務，其前提也必須是人的安全為首要，我們是生產產品創造利潤為服務他人也服務自己，安全保證不了，利潤的創造就意味著用生命來交換，這樣的利潤就會毫無意義。質量是產品能成為商品的基本前提，沒質量的產品誰敢用，“三廣線”告訴我們質量是人格是尊嚴，質量是企業的根本，一切。由于產品的特殊性決定了產量決定收益，決定了成本高與低，決定了市場占有率，產量就是決定企業發展與壞的指標，產量就是利潤就是硬道理。
執行化：聽領導的，找自己的原因。的員工就應該是羅，就應該把信義無反顧的送給“加西亞”。不要去找理由，找借口。何為領導，他是領路人是導師，是帶領我們把企業做大做強，使我們實現自我價值的靈魂人物。否定懷疑領導就是懷疑自己，是信心不足，是自我否定。
質量方針：固化流程抓關鍵，生產最優桿塔；持續改進鑄品牌，服務電力事業。固化流程才能使生產的產品質量穩定，才能保證快速高效的生產。固化流程里蘊含的是數十載幾代線材人的經驗與智慧，這不是張三李四的個人說說就能成的。一流企業定標準，打品牌。以沒有最只有更的`態度去不斷提高自己的產品，鑄就自己的品牌，躋身華中第一，全國八強，發展成一流企業。這是線材人的目標，追求。
第四天：湯元主任（湯大哥）給我們講了鐵塔的組裝和工藝過程。巨大的直線形酒杯塔橫貫地上讓人覺得到自己的渺小和人類的偉大。當時感觸很深，鐵塔看似簡單，生產加工成產品絕非易事�？此坪唵蔚墓ぷ飨雽⑵渥鲆膊⒉缓唵�。不要輕視任何東西，靜下心，沉住氣，不驕不躁，努力做才是王道。
湯大哥樂觀豁達，年輕有為是我們學習的榜樣。他的講述詳細而又清晰，讓我們對鐵塔有了一個整體的認識。雖說大學學機械，細化到鐵塔的認識，真覺得“紙上來的真覺淺，絕知此事要躬行”。
第五天：黃主任的安全生產講課。生產的重要性在前面已提到過。黃老師講了許多案例，在哪個車間尤其要注意什么黃老師講的非常細致而嚴肅�！斑`章不一定出事，出事一定是違章”，很多時候我們為了省工省時而懷著僥幸心理去觸碰安全操作章程這根底線，往往此時危險就離你不遠。安全是天，是自己的天，是所肩負的家庭的天。
之后幾天是關于鐵塔生產的理論課。雖說是理論，卻是我們在學校未曾學到過的，因為它具體到鐵塔，其理論更細更專更精。胡老師具體講的是放樣和讀零件卡片，歐老師具體講的是鐵塔零件加工中的一些方法，專有名詞和野外實際觀塔。野外觀塔非常有效果。之前所說的各種直線塔，轉角塔，跨越塔換位塔等等一一有了實際的立體現實感受，與之前所講的結合起來很多讓人以前混淆的東西豁然開朗了。
再之后是李主任的勞資社保課程，讓我們對企業的福利待遇，薪資酬勞等有了很清晰的了解。
最后一天的拓展訓練讓我感觸頗深，他讓我覺得一下子成熟了許多。很多時候，我們低估了自己的潛力，我們忽視了團隊的重要性，我們總在抱怨指責，總覺得自己是對的，我們在崗位上隨意、懈怠而鑄成大錯等等。這些在拓展訓練中我們都感受道了自己的缺陷不足，明白了某些東西的重要性。我只覺得，之前很多道理都聽過，但都無異于充耳未聞。但在拓展訓練時自己參與于團隊中，失敗與成功，將認為不可能做到的事情變為了可能等，這些真真實實的拓展讓我感受到這些道理的深刻！
訓練很快就結束了，自覺得受益于這個過程許多，意猶而未盡。我相信，此次訓練必定是為我鋪平了一條路，讓我在職場上步伐更穩健更從容。
執行的化，骨子里的化！
行業培訓心得體會5
外語學院商務英語系部于7月1日組織了一場由唐菁老師給我們帶來的以感恩與責任為主題的培訓視頻的學習。在此次培訓視頻的學習中，唐菁老師帶領我們觀看了四個不長的企業培訓的視頻，讓我們獲益良多。這次的視頻學習與之后的工作生活的聯系緊密，相信對我們以后的工作生活會帶來幫助的。
第一個視頻是由李強老師在《師說》中帶來的關于如何成為一名優秀員工的演講。他告訴我們職場是每一個人必須經歷的'，而職場也能夠給我們帶來很多東西。首先是薪酬，他說：“今天工作不努力，明天努力找工作。工作的努力程度和薪酬水平成正比”。這句話給我留下了深刻的印象，我也覺得如此，一直抱怨薪酬不如人意，那么反省反省自己，你又為公司付出多少努力，創造了多少價值呢。若是你努力工作，為公司創造了價值，那么你的薪酬也會見長的吧。第二個是人脈，職場給你帶來了很多人際關系。海爾的總裁張瑞敏說過：“成功是什么?成功就是人脈�！睆倪@句話不難看出海爾總裁張瑞敏把人脈看得多么重要，只有能夠好好處理自己職場中的人際關系，成功其實很容易。第三點便是工作經驗，職場為我們積累豐富的工作經驗，讓我們在某個領域變得精通或者熟知，那樣離成功又進來一步。最后一點是成長經歷。職場讓我們成長。
第二個視頻是關于快樂工作的。在這個視頻中，李強老師以一則故事告訴我們：做大事的人最重要的是信仰。他說職場最痛快的事情不過是會干的不想干，想干的不會干。而這都是因為對自己的不了解，在職場中，必須了解自己的特長、能力和使命才能找到適合自己工作，快樂工作……
這次的視頻與我們以后的工作息息相關，能夠給我們帶來很多啟發性的思考和感悟。
行業培訓心得體會6
此次培訓是一次高質量的培訓，通過近距離接觸一流大學的資源氛圍，感受悠久的高校文化，以及高級別專家學者見解獨特、理解深刻的教學，確實讓我受益匪淺。通過這次培訓，深深地感受到自身的差距，更加覺得學習的重要性。體會如下：
一是增長了見識、豐富了閱歷、開闊了視野、更新了知識結構。通過感受名校教授及行業專家解析課程，給了我很好的啟發，作為小貸公司負責人如何從認識層面理解宏觀市場形勢，從政策層面把握精神要求，從實踐層面推進創新發展，都是一個嚴峻考驗，也是一個常思的課題。同時作為一個集團公司中層領導，必須加強自身學習，才能帶領好企業立足于市場;必須有過硬的思想水平、行動準則才能帶好隊伍，不偏離方向;必須有務實的工作作風，創新的工作方法，才能為企業創造良好的效益。因此不斷提高自身素質是對一個管理者的基本要求。
二是學無止境。通過這次培訓，我深刻地感受到作為一個基層領導的差距，不論政治理論水平、專業知識結構都存在不足。通過培訓，認識到過去對一些問題的看法有偏差，一些想法還較幼稚，工作中的一些做法也過于簡單。通過這次學習，我認識到要學會用辯證的哲學方法看待問題、處理事情。對于一個從事金融行業的工作者，更應看到當前中國經濟運行“三期疊加”的階段性特征，金融風險加大，市場環境因素復雜，將會增大小貸公司市場風險，因此，防范風險將是我們下一步工作中的重點目標。通過這次經濟專家對經濟運行分析，我對金融市場的矛盾和問題有了些認識，針對目前銀行不良貸款率連續增長、房地產行業房價高、銀行放貸意愿不強、產能過剩、區域性資金鏈風險等市場因素，都將是小貸公司經營面對的、需要警惕的問題和風險。同時，也要看到機遇與風險并存，從發展前景看，小貸公司是國家支持的行業，經歷過這次行業洗牌、優勝劣汰，國家將通過評級授信，進行差別化的政策管理，對一些評定級別高的小貸公司，鼓勵創新、兼并劣勢小貸公司、享受國家一些財政優惠政策等鼓勵措施。因此，我們要增強工作信心，保持定力，主動作為，客觀地看待經濟形勢，正確認識和適應“新常態”下的市場環境，堅持依法經營，合規運營。
三是深刻地認識到科技是第一生產力。通過培訓感受到當今科技發展速度之快難以想象，企業需要不斷創新，研發新產品，只有擁有了高科技術，企業才能長新發展。在面對經濟下行形勢，企業團結協作精神的重要性，如何在公司實際工作中發揮好團結協作精神，大家擰成一股繩，將會對企業起到很好的推動作用。
四是認識到企業文化對企業發展的重要性。“今后的管理者，將是提出希望的人而不是命令者，是給人幫助的'人而不是統治者，是具有同情心者而不是批評者，塑造一種人文精神，才是企業成功的關鍵。”五年的企業靠機會，十年的企業靠老板，百年的企業靠文化。支持一個企業可持續發展的一個重要要素就是企業文化發揮的作用，讓企業與員工共成長，才是打造百年老店的良方。
五是建議加強培育xx公司的企業文化。將xx集團公司文化層次由形象文化向行為文化、精神文化深層次發展，通過企業文化培育員工的忠誠度，培育高效能的企業經營團隊，以實現價值共守，精神共通、情感共流和命運共擔，推動集團公司持續健康發展。當然，企業文化是一個塑心工程，它不能操之過急，但一個好的企業文化一旦樹起來，會隨著企業持續發展。
行業培訓心得體會7
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的.手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應變能力
銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
行業培訓心得體會8
我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著與喜歡。忠于自己的事業是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。
服務意識：
賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母�？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：
完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓：
培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊著手，然后就是同工的'儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛生：
環境衛生對于服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：
團隊意識對于一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目標。
行業培訓心得體會9
按國家水文行業技師的標準要求，我參加了為期三個月的培訓班，學習分三個階段進行，組織了17次考試，其中專業理論考試12次，外業技能操作考核3次（包括經緯儀測角、三等水準測量、固態雨量計安裝），內業技能考核1次，在17次考試中，各科成績全部合格。在培訓期間，長期從事水文工作的資深專家給我們講授了水文工作最新研究領域，并到水利部南京水利水文自動化研究所及無錫水文局等地進行了實地考察和參觀學習。三個月時間共學習了15門技師應知應會或應了解的課程。這些課程中，《水文統計學》、《水文學原理》、《水文預報》、《工程水文及水利計算》、《水文測驗與電算整編》、《水文站網概論》、《測繪工程學》、《水情數據庫技術及其應用》、《水文用電》、《水情信息編碼標準》等都是以前沒有學過的知識，所以此次學習的收獲很大。通過學習，讓我初步了解了一部分新技術、新設備在水文工作的應用，感受到水文科技的快速發展步伐，特別在參觀學習中使我開拓了視野，對現代化水文工作有了新的思考和認識，啟發很大，收獲很大。我認為，國家水力總局組織這樣的培訓班，形式好、內容豐富，效果明顯，對提高素質，提升水平具有重要意義。通過學習，對我有許多重要啟示：
第一，要研究發展規律，指導水文工作。通過這次學習，我認識到水文工作的發展是與時俱進的，過去自己總認為已有的經驗和成果完全可以解決一切問題，但在學習后，我認識到，水文工作是受外部環境的變化而變化的，所以，對水文工作的研究也要不斷的創新發展，并運用更加精細的科學，研究水文工作的發展規律，從而指導水文工作的不斷發展。
第二，要學習最新知識，理解水文工作。在學習中，我看到最新的水文科學都是與新時代的水文現狀相結合而開展的研究，而自己在過去掌握的知識中，對水文工作只是有了基本的理解的認識，卻沒有認清水文工作更具時代性的內涵，因此，只有不斷的學習最新的科研知識，掌握最新的科學動態，才能更有助于理解水文工作。
第三，要創新發展水文，提高工作水平。在參觀了水利部南京水利水文自動化研究所及無錫水文局等地后，看到那么多的新技術、新設備在水文工作中的應用，讓我對水文工作又有了新的.思考，意識到水文工作的信息化時代已經到來，用老方法、老思路去看待新形勢、新問題已無法適應改革發展的節拍，只有不斷的創新思維、開拓視野，才是水文工作的發展方向。
相信通過這次學習，不僅在思想上接受了一次洗禮，更讓我對水文工作有了更理性的認知，我要在回去后，把自己的所學、所感完完整整的向同志們傳達貫徹，掀起水文科學的一次新的騰飛，促進我局更好更快的發展。
行業培訓心得體會10
去年的XX月XX日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細節出發。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的.素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發現了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規范，無規矩不成方圓，規范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法�！敖甜B體現于細節，細節展示素質”。其實規范也是展示于細節的，在任何狀況下，我們都要從細節出發，從小事著手。
所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范！
通過這短短的一次學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以致用。
行業培訓心得體會11
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的'意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務�！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經20xx年沒到你的店來了，20xx年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，20xx年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發展，真正為客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處�，F在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。
行業培訓心得體會12
當領導找我談話時關于這次培訓，經過其多方面深思熟慮，這次培訓的機會很難得落到了我的頭上，首先有很多想法，為什么選我來參加此次培訓而不是他人，接受了此次培訓在我身上能發揮多大作用；培訓是一次很好的機會，能使我更快的成長，進一步加深關于銷售行業的認識，更能深刻的了解銷售行業，但是壓力更大了，因為每一個公司不會輕易組織員工進行培訓、培訓都是目標性的，也就是說一次培訓又會有很多的機會等待著你去挑戰，你能否挑戰成功，這就靠你自己的“實力”和“能力”了。
這次難得培訓機會感謝領導經過深思熟慮給予我，經過這次培訓給予我更多的是人生觀、價值觀的改變，以前的迷茫、懵懂在這次培訓后不再迷茫、懵懂了，很多事情想明白了、想透了。
心態改變了，更重要的是“心”穩了，心態決定一切，有一個好的“心態”家庭幸福美滿、工作順利、蒸蒸日上，壞的“心態”家庭破裂、工作以失敗告終。讓我們都用好的“心態”來經營你的家庭和經營你的工作吧！
看了很多遍由王寶強主演的《士兵突擊》給我的最大“影像”和“影響”，“影像一”是我永遠忘不掉鋼七連的那六個字“不拋棄、不放棄”，對于我們所從事的工作是一樣的，干一行愛一行，我不拋棄、不放棄這個工作，用好的心態來面對工作，終有一天你是這個行業最大的贏家，“影像二”是成才被勸退離開老A時，袁郎的一席話以及后來成才的懺悔和成長，其實沒有十全十美的人、人生下來就有各種各樣的缺陷，沒有缺陷人生是不完美的，關鍵是你要改變和彌補你的'缺陷，人生需要“伯樂”，每個人一生的“伯樂”有很多，我通過漢沽社康分公司劉經理的面試有幸能成這個團隊中的一員、那么劉經理就是我工作上的“伯樂”，我和我老公從大學相識、相知到畢業后結婚并且有了我們共同值得驕傲的兒子、在我人生路上我老公就是我的“伯樂”，人生有這么多的“伯樂”在我們身邊、我們又有什么理由來拒絕呢，讓我們保持好的心態來面對一切，你人生的“伯樂”會不斷的來到你的身邊，讓我們來感謝人生中的最終的兩大“伯樂”你的經理和你的老公。
楊志剛主演的《火藍刀鋒2》和《士兵突擊》一樣看了很多遍，給我影像最深刻的是“戰神”項羽在爭奪去馬爾斯的名額上最終打響的自己的信號槍，他犧牲了自己把機會留給了他人，在工作上一樣把自己所學的、所掌握的、了解的、懂的我會毫無保留的交予新來的員工，這樣自己才能進步，我把他帶出來了，他能代替我干這項工作，而我能做高于這項工作的工作。
在我人生格言中永遠不存在“教會徒弟、餓死師傅”，而是“教不會徒弟、餓死師傅”。
通過這次培訓對于銷售行業有了更加深刻的了解，我越來越愛銷售這個行業。經過這幾天的培訓自己的心態改變了，“心”穩了有什么事情還能難倒你嗎？
我再也沒有各種各樣的理由來欺騙自己了，因為“心”穩了。
行業培訓心得體會13
為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期五進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“創新、誠信、共贏”的企業精神。這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況和消防安全，然后羅總還特地講了公司的發展歷程和公司的特點、優勢，以及對員工的期望和祝福。
這次培訓同時展示和整合ftc的發展和計劃，一起看了公司的宣傳片視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和人力資源政策等的專業知識；第二，觀看了職業人員的基本素質要求，個人儀容儀表、著裝、言談舉止登商務的禮儀規范，讓我們上了一堂別開生面的一課；第三，同時針對消防的必要性，培訓中向大家介紹了消防法規、安全生產的要求、火災預防、安全事故處理程序等專業知識，期間還向大家示范滅火器、逃生繩等自救設備的使用方法，為大家上了一堂精彩而生動消防知識。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的.為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過今次的培訓，了解到公司的定位和經營策略，是建立一個著眼完美服務與持續發展的“5+5+5”服務體系，它集政務、金融、培訓、展示、餐飲五大服務中心，及電子商務、增值服務、展貿展覽、物流配送、客戶服務五大服務平臺于一體。同時展貿中心將集貿易、展示、設計、營銷、資訊五大功能於一體，定位高端，瞄準名品、名牌，與流花商圈現有市場形成差異和互補，打造“永不落幕的交易會”。這些都令我們都感受到了企業的藍圖展望，相信我們一定跟誰著公司的腳步，共同努力。
這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非�？粗氐�，做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力！
行業培訓心得體會14
作為一名未從大學校門正式走出的學生，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里，效勞員是一個辛苦又不被尊重的職業，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。
經常看見報紙電視上報道餐廳有不平安不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛生干凈，桌面干凈，餐具擺放標準整齊，客人看起來都是有素質的人。于是和山莊定好工作協定。
萬事開頭難！第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的效勞員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的效勞員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的效勞員。
終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！
然后，慢慢的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。
半個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳效勞，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學越輕松，到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤上下搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。效勞得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每天都是進步。
餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個效勞員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于效勞而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待�？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興旺和餐廳的.宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的效勞，我的體會是：做為效勞員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假設、可以”等等。并且，我認為，微笑是效勞過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，效勞員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氣氛。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞過程中最值得肯定的效勞本領。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在效勞。比方說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種效勞的提供是所有效勞中最有價值的局部。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時、妥帖地送到。
效勞中突發性事件是屢見不鮮的。也曾發生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在效勞員一方的就更要敢于成認錯誤，給客人以即時的抱歉和補償。是效勞員確實做得很不好的時候，該誠懇的抱歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來抱歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與效勞員間輕松融洽的氣氛。比方說，有一次我站在開關旁邊不小心就把開關碰關了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當狀況發生時，效勞員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也表達了效勞員的主人翁意識，主動向客人提供效勞的需要，善于抓住時機向客人推銷餐廳的各種效勞產品、效勞設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，效勞員應當對各項效勞有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
做效勞員雖然很苦，認真去發現問題，便能獲得很多珍貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力和營銷能力都在效勞員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到開展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的成效。以后“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向效勞人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很快樂為您效勞。”微笑表達了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的效勞，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在效勞和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑效勞同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購置了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經20xx年沒到你的店來了，20xx年前，我每周都要到你的店買東西�？墒�，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購置商品了……”老板聽完，趕快抱歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，20xx年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑效勞之重要。如果連起碼的微笑效勞都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會的信任與支持呢？只有真心效勞群眾，把群眾當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向效勞要效益，向效勞要開展，真正為客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑效勞應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
效勞中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的效勞太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處�，F在我們正在開展“標準基層行、社”創立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的效勞意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑效勞的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑效勞，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。
行業培訓心得體會15
第一次參加如此豐富多彩的美容培訓課，覺得即新鮮又受益匪淺，今天的游戲把我們的激情都激發出來，讓每個成員都熱血沸騰。游戲讓我們知道業績、市場的成功需要一個團體的共同合作，默契、努力，有共同的目標才能有斗志。
晚上的知識課讓我知道美容除了外表還需要內在的調理。只有讓身體更加健康了才能讓我們的外在美加分。明天還有更多的.知識等著我們去掌握，還有重要的與顧客溝通，才能讓更多的女性因為我們的知識而變得更自信美麗。所以我們要更努力磨練自己，朝自己的目標邁進，獲得更大的進步！
行業培訓心得體會16
今天通過各種“游戲”讓我學會了作為一個領頭羊，我們必須樹立威信，要胸有成竹才能讓自己成為一個合格的領路人。在團隊的合作中聽話、照做，對領導決策的絕對信任是一個團隊能快速進入作戰的秘訣。作為領路人對屬下的建議不可不聽，但同時也要有全盤的計劃，必須快速而準確的決定目標和計劃，同時還要有鐵一樣的'紀律來保證計劃的實施。在團隊中，下達指令的明確性與具體性是讓團隊隊員能遵守紀律的關鍵。
通過這次的學習，我決定回去后要真正的做到一個主動負責的人，不要讓自己的青春白白浪費在“盲目”的勞碌中而不知道自己是誰，為什么而活。前幾次都有來聽櫻子老師的課，但是感覺這次的開悟能讓我把理論用于實踐上的思路越來越清晰。回去之后，我一定要好好的將策略用于實戰，才不辜負這些時日的學習。
行業培訓心得體會17
對于我來說實習是一個即熟悉又陌生的字眼。
本次實習雖說時間不長但不失為一個讓我增長專業知識的好機會，以前雖然接觸過一些建筑方面的知識但可以說是相當的少，本次實習從開始的在室內觀看一直到后來到學校正在施工中的圖書大樓施工現場參觀，這些即增加了我建筑安全方面的知識也讓我有了一個了解施工現場的好機會，讓我進一步了解到理論與實際的差別。
在觀看中讓我深刻了解到重大人為責任事故，玩忽職守，沒有責任心，忽視安全生產和違法施工項目對人們生命財產的威脅和對國家財產的不可估量的損失。
如片中提到的虹橋跨塌事故是一個典型的違法施工項目。1，沒有正確立項未經主管部門立項2，無可行性報告3，無正規設計單位4，無正規施工單位5，無工程監理6，無進行規范檢查驗收就投入使用等等問題，如果說這些都是隱患的話，那還有一個致命的錯誤，那就是片中提到的在一次橋上聚有很多人群時，橋身發生了一聲巨大的聲響和劇烈的搖晃。經檢查是由于橋身有一拉筋斷裂，在草草焊上后又繼續使用，沒有對橋進行全面的檢查是那次事故的直接原因。片中還提到某些人即不是專家又不是設計人員卻私自更改設計方案從而發生悲劇，當然如果你是專家，在沒有人生保障的前提下也不能隨意更改原設計，這些是必須遵守的。
從安全生產的角度來講我們應識別和分析建筑施工中危險源點（1）建筑施工中不安全隱患存在的主要場所：高處作業、機械作業、交叉作業、垂直運輸作業、深基坑作業和電氣作業等。（2）建筑施工中傷亡事故多發的類別：高處墜落、物體打擊、觸電、機械傷害、坍塌、中毒這6個方面。這六類事故占事故總數的.85%以上。在工地我還發現很多，諸如，模板工程安全生產技術、起重吊裝安全生產技術、拆除工程安全生產技術、建筑機械安全生產技術、垂直運輸機械安全生產技術、腳手架工程安全生產技術、高處作業安全技術、臨時用電安全技術、臨時用電安全技術、職業衛生、施工現場防火技術等等。
我國工傷事故已成為國民—意外死亡的"頭號殺手"，嚴重地影響了正常工作秩序、生活秩序和社會的穩定。建筑業生產傷亡事故率排在礦山生產之后，成為威脅產業工人生命健康的危險行業。改革開放以來，我國的施工建設迅猛的發展，但我們重視科學、重視安全，1997年萬人死亡率0。54;1998年萬人死亡率0。45;20xx年萬人死亡率0。35，呈逐年下降趨勢。實踐表明，全民重視安安全生產，尊重科學、尊重人才，營造科技進步、科技創新的社會氛圍，施工安全技術就將日益提高和進步。回顧我國建筑安全生產的歷史，從傷亡事故的變化中發現，凡是尊重科學、尊重人才、全民重視安安全生產的時期，傷亡事故率就下降，反之則上升。
通過參觀學校實訓中心讓我從簡單的建筑材料看起到后來的鋼結構模型，還有鋼結構之間的節點連接。隨著科學技術的發展，我們擁有了很多智能化的施工機械和檢測設備等等，可以用來施工和檢驗試件和構件等。給我印象特別深的是全自動粉墻機，它在上升過程中料斗中的砂漿能攪拌，而在下落過程中即停止，我以前竟不知道有這樣一種機械，所以。給我印象特別深，這些都增加了我對建筑的感性認識。
行業培訓心得體會18
銀行窗口服務禮儀培訓針對銀行大堂經理、柜臺人員、客戶經理等介紹禮儀，同時結合銀行人員應該必備的職業素養，心態等，把禮儀知識與素養心態結合起來介紹。
首先，服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。
細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的'差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規范，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯系在一起來予以關注。
服務熱情周到耐心，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。
與客戶打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。
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