暑假兼職實踐心得體會

暑假兼職實踐心得體會

　　當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的暑假兼職實踐心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

暑假兼職實踐心得體會1

　　今年的暑假放得比往常要早，漫無目的地在家過了數日，于是找了一份兼職，兼職的時間不算很長，卻讓我受益匪淺。

　　我在一家酒店工作，一份打雜的工作，哪里需要去哪里。起初，是在客房部負責換床單、物品擺放、清理垃圾等。這份工作看似簡單，可是想要勝任這份工作必須要吃苦耐勞，關注細節。每天重復著同樣的動作，彎腰、彎腰還是彎腰。一個客房的物品是否凌亂并需要擺放在哪個位置，廁所里的洗漱用品是否需要及時更換，這些都要注意到。剛開始的時候也會在一些細節上出錯，最后慢慢了解、熟悉也就不會犯錯了。我堅持著，盡管腰酸背痛，也咬著牙踏實地完成這份工作�？头坎拷浝砜次易鍪抡J真于是將我轉到中餐廳做服務員，主要負責餐前的送水工作。這份工作相對于客房部的'工作要輕松很多，但也有辛苦之處。每天做著各種挑戰，踩著小高跟鞋奔跑于大廳與廚房，膽戰心驚地端著自己手中的托盤，用制服束縛自己，用微笑裝飾自己。

　　有一次在送果汁的過程中，一名女顧客急匆匆地撞上了我，果汁也潑在了我身上。帶著一慣麻木的的微笑給予道歉，顧客很是不領情地對我冷嘲熱諷，說我不長眼、耽誤了她時間之類的話。道不盡的委屈，強忍著眼眶里將落的淚水，始終保持著微笑，沒有與其發生正面沖突。后來，經理得知此事之后安慰我，并鼓勵我。最后，由于家里有事提前離職了，給我結了工資，還發了獎金，很是開心，錢雖不多，但感覺自己得到了認可。

　　此次兼職不僅鍛煉了我吃苦耐勞的精神，更使我的抗壓能力變強了。

　　今年這個暑假，我過得很快樂。

　　暑假生活已經結束了，但還無法完全從暑假里的生活轉變過來，一切都有點不適應，新學校，新環境，新教室，新時間，都與暑假不同

　　在暑假里，我一直忙于打暑假工，每天都十分的辛苦，但我很高興，同時，也學到了酒店是如何管理的，如何處理問題等等。比如說：每個人必須明確自己應該做什么，而不是十分迷茫，做任何事都要有計劃，有目標，才能有動力，為之為奮斗。與客戶打交道，也遇到了很多事情，鍛煉了我的表達能力，與人溝通交流的能力，對待客戶也要有差異，盡自己最大的力來完成自己的服務。如果與客人發生了點事，不管誰對誰錯，都要先道歉，而不是與客人爭吵等等。要有足夠的耐心去解決問題，處理事情要臨危不懼，也鍛煉了團隊合作能力，分工明確。

暑假兼職實踐心得體會2

　　趁著暑假的好機會，我去找了一份兼職，想著打發時間，去社會上學習一些經驗，以免不久出來社會之后措手不及。

　　根據朋友介紹，我來到離家不遠的伯內諦連鎖專賣店XX分店做銷售。7月24日中午，我來到伯內諦。剛來到伯內諦，店主便熱情地和我介紹本店的情況。伯內諦于2006年10月11日由XXX益威貿易公司創建。

　　XX姐（店主）向我介紹完該連鎖店狀況之后，又同我交待每日事項。其中包括：

　�。�1）本店有3人，分為三個班。早班時間：8：00—16：00中班：12：00—20：00晚班：14：30—22：30。上班前必須先打卡，下班前須再打一次卡。緊接著XX姐教我如何使用打卡機。

　�。�2）接著是關于刷卡機的使用。包括：每次上早班前，刷卡機要簽到，晚班下班前要用刷卡機結算；顧客消費時候如何使用。

　�。�3）填寫銷售小票以及一秒通的使用。小票的填寫規范是很重要的，因為公司抓得嚴格，每月要求各個分店上交小票，若發現填寫不規范將要扣除部分獎金。一秒通是內部電子銷售記錄機。每天需要把當天已銷商品輸入“快速銷售”系統并發送至公司機子上。

　�。�4）如何開發票。有些顧客買完鞋子結賬時候要求開發票，因此，如何開發票也是必須學會的。顧客就是上帝，必須為顧客的利益著想，讓他們享受皇帝的待遇，讓他們滿足。

　�。�5）向上級報告銷售情況。每天上晚班的人，在下班前，必須把當天銷售情況匯報給督導。

　　交待好基本事項后，新手便開始上路了。剛接觸XX姐，覺得她是個善于體恤、理解他人的人。所以感覺非常幸運地，我很快就投入到和諧的工作環境中。XX姐采取一種自由放任的態度，對我并沒有管束很多，每當我有任何疑問，她都耐心解答。

　　本分店大概有十二平米，包括倉庫。店鋪是2面門的，中間有個玻璃櫥柜。店鋪共擺了100多只鞋子。接下來討論一下我對店鋪管理方面以及銷售方面的體會。

　　管理方面，首先，店鋪的擺設非常有講究。店鋪擺出來的鞋子都是一只，因此盜竊發生機率也低很多。店鋪給人高檔、享受的感覺，豪華海報燈箱下，傾斜的黑色全漆鐵架，挺立的伯內諦帆布鞋、皮鞋，屋子中間是一張黑色格調的沙發，玻璃櫥窗正擺著流行款式，古董漆木的結賬臺，店內回放著優雅舒心的音樂，讓人享受無比。接著，公司也很注重店鋪管理。公司時不時派人員來了解店鋪的各個方面情況。作為當天上班人員，店員必須展現出店鋪的良好風貌，積極反映問題以及互動。

　　公司人員每次到來都非常盡職地從各個角度了解店鋪的運營情況，通過打分等形式來推動店鋪發展。同時，公司店鋪交流到位。成為正式員工后，你會加入到公司短號群。有任何調貨、換貨、銷售困惑，分店只要聯系公司督導、經理，便能很快得到答復。督導與店主的關系很不錯，說明溝通順暢會很利于雙方。此外，售后服務很重要。一部分顧客很注重這方面，他們就是看重了我們可以長期保修，因此買鞋。

　　我們店的售后服務工作還不錯，只要顧客拿來保修，我們都會給他一個滿意的答復，比如換新鞋。只有給個滿意答復，才能吸引更多的顧客。當然，我也發現，店鋪管理方面也存在某些不足。首先，倉庫鞋盒擺放不夠整齊。我在本店做兼職，因為款式不少，加上鞋盒擺放雜亂，雖然還是有章可循，但是在緊急情況，我也試過找不到鞋子。接著，店鋪打卡制度實施不佳，缺乏約束方法。因為會出現代打卡現象，所以遲到早退成為常家飯。還有，店鋪缺少電腦，如果有電腦，應該可以促進銷售業績。因為可以迅速查找顧客鐘意鞋子還剩多少對，擺放情況。

　　因此，我認為，在銷售之前，店員必須完全了解貨物的擺放情況，為此，我曾把鞋子擺放情況記錄起來。此外，打卡方面，必須嚴格執行“來去打卡”，須有人監督，不能有幫托行為，否則罰錢。并且，能夠撥出經費，配一臺電腦，應該會智能化很多。

　　銷售方面，在短短的20多天內，我領悟到很多東西。先說說如何售鞋子吧。首先，客人進門時候，要全程微笑，站在門口或收銀處，做出歡迎的手勢，并喊聲“歡迎光臨，請隨便看一下”。

　　接著，便向顧客介紹特價、鞋子打折情況。如果顧客盯著一雙鞋，就趕緊介紹其特性、價格方面，并加上一句：“喜歡可以試一試。”

　　顧客準備試鞋，這時候就必須迅速地從倉庫中找出相應碼數的鞋子。因為試鞋只是一時興起，顧客被鞋子所吸引，必須趕快抓住時機售鞋。此時必須注意服務要周到，沒穿襪子的.顧客需要給他們準備透明袋。我一直相信，顧客買鞋的同時，也是在肯定你的服務。如果顧客不滿意你的服務，又怎么會向你買鞋子，讓你做商家，讓你賺他的錢呢？

　　最后結賬的時候，要畫龍點睛般地在遞鞋子給顧客時候微笑說句：“謝謝，歡迎下次光臨伯內諦。”然后目送顧客。整個銷售鞋子的過程就如在同一位陌生人交朋友，必須讓顧客不僅肯定你的鞋子，也肯定你的服務。

　　當然，我在銷售技巧方面也存在不足，比如回答某些問題的時候，我并沒有能夠給顧客想要的答復，所以導致顧客流失。那也在此探討一下如何更好地吸引顧客的眼球，讓他試鞋。

　　1、顧客進來就問“這個是什么牌子？”，在我回答了“這是伯內諦，美國的牌子”之后，一部分顧客是說“沒聽過”，然后走掉；很小一部分顧客是看多兩眼，然后試鞋。那么我該如何抓住那些走掉的顧客呢？

　　經過思考，我認為可以稍微詳細點介紹該品牌，同時鼓動顧客試鞋。因為顧客想更深入地了解這個品牌，我們應該滿足其需求，抓住機會推銷鞋子。

　　2、顧客說“這鞋子貴了”，在我回答了“這個鞋子質量好，劃算”之后，一部分人選擇買鞋，一部分選擇放棄購物，一部分選擇壓價。那么我該如何說服顧客呢？

　　經過分析，我認為“這個鞋子質量好，劃算。賣這價格沒有人說貴”說服有錢但不舍得買的顧客；可以用“我們這里是明碼標價的，打85折之后的價格就是最低價格了，我也沒辦法”來說服壓價的顧客。最后，不舍得買的顧客，我也要體諒他們，安慰他們。

　　總之，銷售就是一種服務，身邊就有例子。圣地廣百佳潤店銷售業績最高的李寧店店主說過“銷售時臉皮要厚�！蔽覀冧N售時候必須作為一種權威，向顧客提供信息，同時又要完全說服顧客。

　　作為兼職，我在伯內諦學到的不僅僅是店鋪管理方面、銷售方面，還有很多很多。比如交流方面。來到伯內諦，我發現店主店員同周圍其他店鋪的人混得很熟，這是非常重要的，俗話說得好：遠親不如近鄰。多一個幫手，多一份照應。當我需要去廁所、去買飯，去打水，都需要其他店鋪的幫忙。此外，同隔壁熟悉，我們可以信息共享，任何有關我們商業街的消息，都能夠一網打荊所以，來到一個新環境，必須盡快同周圍的人混熟。

　　除了交流方面，還有如何與上司溝通，如何做事聰明，如何與同事溝通，如何看人。這些都是兼職所獲得的，相信它們都會是我的寶貴財富，為不久后我踏上社會奠定良好的基礎

　　此外，感謝老師對社會實踐前的輔導，感謝老師給了我一個實踐的機會！

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