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關于構(gòu)建和諧醫(yī)患關系科室的學習總結(jié)
醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，我們科室醫(yī)護人員分為三組（醫(yī)生組、護士組、助產(chǎn)組）有計劃的組織學習《構(gòu)建和諧醫(yī)患關系醫(yī)護人員讀本》，并組織討論，現(xiàn)將學習心得總結(jié)如下：
一、通過學習，大家充分認識了醫(yī)患關系的現(xiàn)狀和存在的主要原因。
醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高，服務態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
�。ㄒ唬┽t(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個主要原因。醫(yī)患之間缺乏信任，理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多的考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
�。ǘ┽t(yī)患溝通不夠，醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。
�。ㄈ┰卺t(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。治病救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重
視人；在有些時候，醫(yī)療活動只強調(diào)依靠儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
�。ㄋ模┗颊呱暝V和維護權(quán)益的渠道不暢是影響醫(yī)患關系的直接原因�；颊呔S權(quán)成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
�。ㄎ澹┪覀儸F(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本原因。
二、結(jié)合婦產(chǎn)科工作特點，大家對如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關系展開討論。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者的不理解，怨天尤人解決不了問題。要從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。
�。ㄒ唬┚瘁t(yī)道、樹醫(yī)德。醫(yī)德高尚才能贏得信任和尊重。
�。ǘ┚t(yī)術、熟醫(yī)技。高超的醫(yī)術是減少醫(yī)療糾紛的前提。我們要切實提高職業(yè)素質(zhì)，要精益求精，終身學習，不斷進取，及時掌握先進醫(yī)技醫(yī)術。
�。ㄈ┐嫒市�，施仁愛。構(gòu)建和諧不僅僅需要妙手，更需要仁心。要以患者至上的態(tài)度，以病人為中心，關懷愛護病人，無微不至，做好每一個細節(jié)；微笑服務，用愛傳遞溫暖。
�。ㄋ模┍M醫(yī)職，負醫(yī)責。負起責任才能贏得患者的肯定，高度的責任心才是構(gòu)建和諧關系的核心。要明確自己的崗位職責，愛崗敬業(yè)，做好本職。
（五）正醫(yī)風，樹醫(yī)信。拒收紅包，合理用藥，拒收回扣，構(gòu)建良好醫(yī)風，樹立醫(yī)護人員誠信品牌。
�。┐贉贤�，增理解。要心懷慈悲，換位思考，及時溝通，注重禮儀修養(yǎng)，達到互相理解，互相寬容。
�。ㄆ撸┯谜嫘膿Q真情。對于投訴要站在公正公平的角度，理清責任，真誠的為病人解決問題，以情促情，將心換心，就事論事，以理說理，不急不躁，不推不避，勇敢擔當，從而贏得理解，促進醫(yī)患關系和諧。
大家一致認為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員是主導。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾，為病人服務的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系做出自己的貢獻。
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