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2017培訓(xùn)回顧總結(jié)
回顧從去年接手到現(xiàn)在的培訓(xùn)工作，在近一年間，我所負(fù)責(zé)的華中分公司始終在朝著建設(shè)更加完善的學(xué)習(xí)型組織的方向前進(jìn)，結(jié)合現(xiàn)階段的實(shí)際情況和企業(yè)員工的組成層次和需求，在不斷的優(yōu)化著現(xiàn)有的培訓(xùn)模式和體系，爭(zhēng)取最大化的符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向，匹配員工的職業(yè)發(fā)展路線，能為推動(dòng)公司向更高目標(biāo)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)工作情況：
在近一年共舉行內(nèi)訓(xùn)92場(chǎng)，培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、新員工入職培訓(xùn)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;
2、業(yè)務(wù)技能重點(diǎn)培訓(xùn)：業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)、客服投訴處理、財(cái)務(wù)知識(shí);
3、安全操作培訓(xùn)：消防安全、工傷安全;
4、“師帶徒”式傳帶培訓(xùn);
5、職業(yè)技能鑒定知識(shí)培訓(xùn)。
二、各項(xiàng)培訓(xùn)工作實(shí)施情況：
在近一年的培訓(xùn)工作中，由于物流行業(yè)的特殊性，基層員工的技能培訓(xùn)一直是培訓(xùn)的重點(diǎn)工作內(nèi)容。針對(duì)基層員工的培訓(xùn)，視其工作崗位、工作特性進(jìn)行了相應(yīng)類別的培訓(xùn)工作開(kāi)展：
1、“師帶徒”培訓(xùn)工作：
“師帶徒”培訓(xùn)工作是一項(xiàng)由操作部或客服部的老員工對(duì)新員工進(jìn)行工作帶教，以及生活關(guān)懷的一項(xiàng)培訓(xùn)工程。旨在通過(guò)一帶一的帶教幫扶，達(dá)到促進(jìn)新員工融入公司環(huán)境，幫助新員工進(jìn)步的目的。
近一年期間共配對(duì)192對(duì)，其中5對(duì)為客服人員的配對(duì)，其余187對(duì)為操作部員工配對(duì)。配對(duì)期為兩個(gè)自然月，配對(duì)結(jié)束后會(huì)通過(guò)填寫(xiě)相應(yīng)的反饋表檢測(cè)配對(duì)的效果，根據(jù)效果的優(yōu)良給予配對(duì)師傅相應(yīng)的津貼獎(jiǎng)勵(lì)。
2、兼職培訓(xùn)講師工作：
因培訓(xùn)工作中涉及部分職能部門的相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，以及為了宣傳培訓(xùn)工作，所以需要建設(shè)兼職培訓(xùn)講師的相應(yīng)隊(duì)伍。為了鼓勵(lì)兼職培訓(xùn)講師積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)于已認(rèn)證的兼職培訓(xùn)講師可根據(jù)其職務(wù)、授課時(shí)間、授課時(shí)長(zhǎng)以及滿意度調(diào)查給予相應(yīng)的課程津貼，根據(jù)不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，目前對(duì)于已認(rèn)證的兼職培訓(xùn)講師給予20-100元/小時(shí)的課程津貼，并且通過(guò)課程授課次數(shù)和質(zhì)量的相應(yīng)考核指標(biāo)給予提星升檔的操作，讓有經(jīng)驗(yàn)受歡迎的講師能夠得到更好的課酬津貼。
經(jīng)過(guò)一年內(nèi)對(duì)華中分公司的兼職培訓(xùn)講師的梳理、相關(guān)的工作宣導(dǎo)，以及對(duì)符合初步要求的兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行篩選培訓(xùn)后，在近一年內(nèi)一共組織了三次培訓(xùn)講師認(rèn)證活動(dòng)和一次課件設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)，三次認(rèn)證活動(dòng)共產(chǎn)生10名符合要求的培訓(xùn)講師，其中8名初級(jí)TTT培訓(xùn)講師，2名中級(jí)TTT培訓(xùn)講師。在課件設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)中下屬湖南區(qū)一名同事憑借著優(yōu)秀熟練的PPT功力，以及良好的構(gòu)圖思路獲得“最佳潛力獎(jiǎng)”，從而破格獲得初級(jí)TTT培訓(xùn)講師資格。并且在此次活動(dòng)中還收獲了5個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)和8個(gè)紀(jì)念獎(jiǎng)，全網(wǎng)排名前列。
3、快遞職業(yè)資格鑒定考試：
湖北省郵政管理局共組織了四場(chǎng)快遞職業(yè)資格鑒定考試，其中除第四批次考試因業(yè)務(wù)高峰期未參加以外，其余三批次均有人員報(bào)名參加資格鑒定考試。其中職業(yè)資格鑒定考試分為初、中、高三個(gè)級(jí)別，對(duì)于管理區(qū)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心人員報(bào)考的是快件處理方面的資格鑒定考試。
其中共有166人參與報(bào)名，其中146人通過(guò)了相應(yīng)的職業(yè)資格鑒定考試，通過(guò)率為87.95%。通過(guò)職業(yè)資格鑒定考試人員不同級(jí)別考試的組成為：其中初級(jí)考試合格人數(shù)占比為65%，中級(jí)占比為28%，剩下的7%的占比為高級(jí)考試通過(guò)的人員。
4、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院督導(dǎo)：
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是公司與時(shí)代光華合作開(kāi)放的一種網(wǎng)絡(luò)E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)，主要是提供了一種新型的學(xué)習(xí)方式，不但可以利用空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且也使學(xué)習(xí)省去了地域的限制，只用坐在電腦前面就可以和全網(wǎng)一起同步進(jìn)行學(xué)習(xí)。希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的培訓(xùn)平臺(tái)，能夠讓公司內(nèi)部營(yíng)造出一種積極學(xué)習(xí)和分享的良好氛圍。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院于今年共發(fā)布了213個(gè)學(xué)時(shí)的課程，其中不僅面向直營(yíng)單位，非直營(yíng)單位的部門也有相應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
其中對(duì)于各分公司、分部的學(xué)習(xí)情況是今年的華中培訓(xùn)工作重點(diǎn)方向，經(jīng)過(guò)對(duì)于湖北、湖南以及河南三省的督導(dǎo)，尤其在正式接手培訓(xùn)的工作后，后期的督導(dǎo)情況大有改善。湖北和湖南區(qū)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程完成率一直保持在99%以上，河南區(qū)完成率在9月進(jìn)行內(nèi)部整頓和加強(qiáng)后，完成率由原先的75%提升到95%以上，保證了整個(gè)華中區(qū)域的總體完成率保持在97%以上。
5、其他培訓(xùn)及活動(dòng)：
�、傩聠T工培訓(xùn)是每月均會(huì)進(jìn)行開(kāi)展，主要是面向新入職管區(qū)辦公人員以及轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員，主要是向新入職員工介紹公司概況、快遞行業(yè)知識(shí)、企業(yè)規(guī)章制度和操作安全等課程。目的是幫助新入職員工了解公司、熟悉企業(yè)的規(guī)章制度以及工作環(huán)境，保障他們的日常工作生活安全。
②10月底參加了郵政管理局組織的“快遞行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽”，通過(guò)兩天的比拼，最終攬獲了快件處理全能第一名、快件處理理論知識(shí)第一名、快件收派全能第四名、快件收派理論知識(shí)第四名和快件收派易碎品包裝第三名。并且獲得了優(yōu)秀組織團(tuán)體獎(jiǎng)。
三、取得的成績(jī)：
1、目前的培訓(xùn)工作與2013年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各部門意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、目前已開(kāi)始推行微信平臺(tái)碎片化學(xué)習(xí)模式，希望通過(guò)不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索出新的培訓(xùn)模式，將培訓(xùn)更加貼近員工。
四、不足及需要改進(jìn)之處：
1、“師帶徒”工作雖然正常開(kāi)展，并且也得到了客服和操作員崗位員工的支持，但是由于老員工的存在敝帚自珍或是表達(dá)能力不夠通暢，幫帶培訓(xùn)效果有一定的折扣。
2、兼職培訓(xùn)講師目前雖然已經(jīng)有十多人的隊(duì)伍了，但是對(duì)于一些業(yè)務(wù)技術(shù)部門兼職培訓(xùn)講師還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多情況因講師資源的問(wèn)題，使得培訓(xùn)計(jì)劃延期甚至取消，打亂了既定計(jì)劃，并且讓一部分員工沒(méi)有及時(shí)得到培訓(xùn)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，影響員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
3、對(duì)于職業(yè)鑒定技能考試，雖然通過(guò)率和持證率較以往有很大的進(jìn)步，但是經(jīng)過(guò)分析未通過(guò)的學(xué)員考試情況，發(fā)現(xiàn)未通過(guò)學(xué)員主要出現(xiàn)了答題卡填涂不熟練、問(wèn)答題回答給分點(diǎn)涉及過(guò)少等相應(yīng)問(wèn)題，暴露出應(yīng)試技巧的匱乏。
4、目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程完成率中河南區(qū)的情況為95%左右，還未跟上華中其他兩省的完成進(jìn)度。
5、新員工培訓(xùn)雖然有過(guò)多次修訂，但是因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模以及經(jīng)營(yíng)模式在不斷的變化，原有的課程已經(jīng)逐漸適應(yīng)不了目前員工入職的需求。
6、郵政管理局是物流行業(yè)的主管部門，物流行業(yè)很多的政策和方針都是貫徹郵政管理局的指令，但是目前郵政管理局對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)的參與情況(主要集中在快遞員職業(yè)技能鑒定考試和快遞業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽這兩個(gè)方面)不太滿意，導(dǎo)致在上級(jí)機(jī)構(gòu)處的重視程度不夠明顯。
五、改進(jìn)具體措施：
1、“師帶徒”工作對(duì)于師傅的選拔需要更加嚴(yán)格，需指定相應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)后，對(duì)師傅進(jìn)行培訓(xùn)并且考核合格后，授予相應(yīng)的“合格師傅”的稱號(hào)，有此稱號(hào)的師傅才能參與相應(yīng)的帶教工作，以保證“師帶徒”的質(zhì)量和徒弟的學(xué)習(xí)效果。
2、兼職培訓(xùn)講師將根據(jù)下半年的相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行相應(yīng)的定向開(kāi)發(fā)和挖掘人才，積極鼓勵(lì)和培養(yǎng)相應(yīng)的培訓(xùn)講師隊(duì)伍，同時(shí)也要做好把關(guān)工作，保證培訓(xùn)講師的資格符合，態(tài)度積極正面，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、對(duì)于職業(yè)鑒定技能考試，后續(xù)培訓(xùn)工作在傳授技能理論知識(shí)和演示實(shí)際操作的同時(shí)，還需要更加定向的針對(duì)考試，多傳授一些應(yīng)試技巧和記憶方法，進(jìn)一步提高通過(guò)率。
4、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院目前河南區(qū)的情況不為樂(lè)觀，下半年河南區(qū)將作為此項(xiàng)目的重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行積極跟進(jìn)和輔助，以周為檢查單位，每周跟進(jìn)其完成情況，做到有問(wèn)題，有疑難及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，從而保證三省的完成率情況都能齊頭并進(jìn)。
5、新員工培訓(xùn)后續(xù)會(huì)根據(jù)管區(qū)的現(xiàn)有情況進(jìn)行多次修訂，以符合管區(qū)的個(gè)性要求，加入更多更新的行業(yè)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)發(fā)展的知識(shí)，同時(shí)也不斷的更新企業(yè)規(guī)章制度的條例，讓新員工更容易融入工作環(huán)境。
6、郵政管理局組織職業(yè)技能鑒定和競(jìng)賽活動(dòng)是同行業(yè)之間的技能經(jīng)驗(yàn)交流的一種平臺(tái)，為了提高上級(jí)部門的關(guān)注度和提升員工的重視程度，需要鼓勵(lì)更多的人員去參加、去展示，并且積極與公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示出臺(tái)更加具有鼓勵(lì)措施的政策，通過(guò)員工參與并展示出公司的特色和業(yè)務(wù)，也是華中培訓(xùn)管理科開(kāi)展培訓(xùn)工作和活動(dòng)需要的一種重要的宣傳方式。
六、總結(jié)：
培訓(xùn)工作并不是簡(jiǎn)單的教育工作，特別是企業(yè)的培訓(xùn)工作。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是成年人，而非學(xué)校的學(xué)生，所以需要利用成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不能使用“填鴨式”的教學(xué)，而是要通過(guò)良好的互動(dòng)、貼切的事例，讓學(xué)員意識(shí)和學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，并且使用新知識(shí)給他的工作帶來(lái)改變。
同樣，對(duì)于我們培訓(xùn)工作的模式，也要打破以往的“老師站臺(tái)上，學(xué)員坐下邊”框架，要走進(jìn)學(xué)員中去，與他們良好的溝通互動(dòng)，消除課堂身份不同的隔閡，大家共同學(xué)習(xí)，共同討論，起到通過(guò)培訓(xùn)解決實(shí)際問(wèn)題的效果。當(dāng)然，我們的培訓(xùn)也不應(yīng)局限于一個(gè)教室或是一個(gè)場(chǎng)地，而是可以運(yùn)用現(xiàn)代科技技術(shù)，將線上和線下學(xué)習(xí)良好的結(jié)合起來(lái)，使我們的培訓(xùn)變得更加人性化，更加方便。
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