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銀行柜員文明服務(wù)演講稿
演講稿具有邏輯嚴(yán)密,態(tài)度明確,觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在當(dāng)今社會(huì)生活中,演講稿的使用頻率越來(lái)越高,那要怎么寫好演講稿呢?以下是小編精心整理的銀行柜員文明服務(wù)演講稿,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
銀行柜員文明服務(wù)演講稿1
各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,各位同行:
大家好!我叫xx,是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享"遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、案件防范、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)"的主題演講。
近年來(lái),我支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持貫徹執(zhí)行"以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)"的經(jīng)營(yíng)理念,"細(xì)節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,責(zé)任成就事業(yè)"的管理理念,"客戶至上,始終如一"的服務(wù)理念,"違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益"的風(fēng)險(xiǎn)理念,"德才兼?zhèn),以德為本,尚賢用能,績(jī)效為先"的人才理念,取得了可喜的成績(jī)。
一個(gè)個(gè)輝煌業(yè)績(jī)的背后是每一位員工默默辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。在我們支行也有這樣的一大批默默無(wú)聞地奮斗在自己崗位上的優(yōu)秀員工。
xxx,我們支行的一名客戶經(jīng)理,他高高的個(gè)子,清秀的面容上透著誠(chéng)懇。自年進(jìn)行以來(lái),他刻苦鉆研金融業(yè)務(wù)知識(shí),成為支行行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)理財(cái)方面的專業(yè)人才。
的基本功扎實(shí),在為客戶服務(wù)過(guò)程中,總結(jié)摸索出了"聽(tīng)、說(shuō)、讀、記、看、跑、思"7項(xiàng)技能,在實(shí)際工作中頗有實(shí)效。聽(tīng)就是善于傾聽(tīng),了解客戶需求,以便因人理財(cái)。說(shuō)就是善于通過(guò)語(yǔ)言加強(qiáng)與客戶的溝通,引導(dǎo)客戶了解金融產(chǎn)品,接受金融產(chǎn)品。讀就是每天堅(jiān)持讀《銀行報(bào)》等專業(yè)刊物,及時(shí)掌握信息,適應(yīng)工作需要。記就是為每一個(gè)服務(wù)客戶都建立一套詳細(xì)的客戶檔案記錄,作為維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段?淳褪峭ㄟ^(guò)細(xì)心的觀察,揣摩客戶的心理,盡可能多地了解客戶的情況。跑就是主動(dòng)走出三尺柜臺(tái),走進(jìn)客戶,了解市場(chǎng)行情,加強(qiáng)營(yíng)銷針對(duì)性。思就是對(duì)每一次營(yíng)銷,都分析成敗原因,積累工作經(jīng)驗(yàn)。
。⒁晕艺嬲\(chéng)待客之心贏得客戶忠誠(chéng)建行之心",是這樣說(shuō)的,更是這樣做的。張女士是他服務(wù)的一名VIP客戶,初次接觸是張女士前來(lái)詢問(wèn)基金產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)很熱情地接待了她,并幫她作了一些投資偏好分析:張女士和丈夫都已退休在家,承受風(fēng)險(xiǎn)能力很低,有兩個(gè)兒子,一個(gè)在讀大學(xué),另一個(gè)在外地工作,尚未成家,因此不適宜長(zhǎng)期投資。盡管當(dāng)時(shí)正在熱銷一種股票型基金,也有代銷任務(wù),但他并沒(méi)有向客戶推薦這一產(chǎn)品,而是建議張女士購(gòu)買一部分債券型基金,存一部分教育儲(chǔ)蓄,再作一些養(yǎng)老規(guī)劃。客戶很滿意,第二天又帶來(lái)了20萬(wàn)元請(qǐng)他理財(cái)。今年,張女士又將10多萬(wàn)元悉數(shù)轉(zhuǎn)到了我行,并對(duì)他她說(shuō):"小伙子,我就喜歡你,把錢存在你這兒,我一百個(gè)放心!"
經(jīng)服務(wù)的客戶對(duì)他都贊賞有加,他們不僅折服于精湛的業(yè)務(wù)水平,更被他的職業(yè)素質(zhì)所打動(dòng)。去年,在初到支行營(yíng)業(yè)部個(gè)人客戶經(jīng)理崗位時(shí),發(fā)現(xiàn)兩筆3萬(wàn)元的定活兩便存款已存放3年卻一直未支取,本著為儲(chǔ)戶利益考慮,他幾番周折才聯(lián)系到了這位趙姓客戶。當(dāng)這位客戶獲知信息時(shí),簡(jiǎn)直不敢相信,原來(lái)他以前做過(guò)一項(xiàng)工程,當(dāng)時(shí)手頭的`現(xiàn)金流量比較大,對(duì)這6萬(wàn)元存款是否取出他也曾心存疑惑,可是搬家兩次,存單也遺失了,于是他就以為已支取了這筆錢。他掏出1000元酬謝金硬要塞給,卻被婉言謝絕了,他說(shuō):"維護(hù)客戶的利益是我們神圣的職責(zé),更是我應(yīng)該做的!"
工作起來(lái)總是任勞任怨,經(jīng)常加班到晚上十點(diǎn)多。在20xx年的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)上的接力跑上,他不慎摔倒,胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天,就放不下他的工作了。他拖著貼著石膏的手,用一個(gè)胳膊堅(jiān)持上班。我們看見(jiàn)他奮發(fā)向上的身影,都是熱淚盈眶的。他連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀員工,并且每個(gè)季度的業(yè)務(wù)量在我們支行都名列前茅。
他就是這樣,在實(shí)踐中大膽探索,不斷實(shí)現(xiàn)自我超越,以敢于吃苦、勤于學(xué)習(xí),加強(qiáng)品德修養(yǎng),強(qiáng)固創(chuàng)業(yè)之本,讓熱誠(chéng)在事業(yè)中閃光,讓人生的價(jià)值在事業(yè)中實(shí)現(xiàn)。
常說(shuō):把榮譽(yù)看淡一點(diǎn),把自己看小一點(diǎn),把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)。他就是憑著對(duì)事業(yè)的摯愛(ài),在平凡的崗位上一步一個(gè)腳印地拼搏著,面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù),始終沒(méi)有滿足,用他自已的話說(shuō)"成績(jī)和榮譽(yù)只能代表過(guò)去,未來(lái)任重道遠(yuǎn)"。
作為一名柜員,作為身邊的同事,在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立"服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路"的思想。以"敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)"的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,和大家一起讓熱誠(chéng)在支行閃光。
我的演講完畢。謝謝大家!
銀行柜員文明服務(wù)演講稿2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家晚上好。
我很榮幸站在這里,就今天"感受欽州精神,見(jiàn)證欽州速度,品味欽州品質(zhì)"主題學(xué)習(xí)活動(dòng),談一下自己的感想。
今天,我們參觀學(xué)習(xí)了欽州港區(qū)仙島公園,保稅港區(qū),國(guó)投欽州電廠,領(lǐng)會(huì)了"不等不靠,艱苦奮斗,自力更生,實(shí)干第一,求真務(wù)實(shí)"的欽州精神,見(jiàn)證了"吹沙填海,破海疊起,無(wú)中生有,從零開(kāi)始"的欽州速度,品味到了"創(chuàng)新,敬業(yè),忠誠(chéng),和諧"的欽州品質(zhì)。
其中,給我印象最深刻的是參觀國(guó)投欽州電廠的車間展示大廳。進(jìn)入車間,電廠同志要求我們都要佩戴好安全帽,穿過(guò)車間,走上樓道,到處可見(jiàn)醒目標(biāo)語(yǔ),諸如"入海前先探風(fēng),上崗前苦練功","爭(zhēng)分奪秒,創(chuàng)造奇跡",這些標(biāo)語(yǔ)相當(dāng)給力,相當(dāng)鼓舞人心。來(lái)到展示大廳,寬敞明亮,各種工具擺放井井有條,各處設(shè)備都有責(zé)任人,甚至連一個(gè)小開(kāi)關(guān)都有負(fù)責(zé)人的名字,最給力的是每一條鑰匙都有標(biāo)簽,都排放的整整齊齊,蔚為壯觀。這些就是國(guó)投欽州電廠軍事化管理的見(jiàn)證,因此,電廠的管理成本,管理風(fēng)險(xiǎn)降低了,員工的收入,工作積極性提高了,個(gè)人發(fā)展通道順暢了,工作內(nèi)容,狀態(tài)好多了,他們的業(yè)余生活也豐富多彩了。
由此,我在思考,作為中國(guó)銀行一線柜員,通過(guò)今天的參觀學(xué)習(xí),怎樣才能把工作辦的.更好,讓我們的客戶更加滿意,為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造更多效益呢?答案是:發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí),創(chuàng)新,敬業(yè)的精神,苦練基本功,多,快,好的辦好業(yè)務(wù),積極挖掘中高層客戶,推介給理財(cái)經(jīng)理,響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的號(hào)召,落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)主任分配的任務(wù),緊密團(tuán)結(jié)在以佟行長(zhǎng)為導(dǎo)的分行領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,做好每一項(xiàng)工作。
欽州這座擁有地緣及港口優(yōu)勢(shì)的新興港口工業(yè)城市,被確定為中國(guó)與東盟博覽會(huì)的"魅力之城",欽州港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)已晉升為國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū),欽州保稅港區(qū)已成為中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)和泛北部灣區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的一個(gè)重要平臺(tái)好風(fēng)頻借力,隨著欽州港經(jīng)濟(jì)的興起,保稅港區(qū)經(jīng)濟(jì)體系的健全,國(guó)投欽州電廠等一批極具優(yōu)勢(shì)和潛力的大型企業(yè)的發(fā)展,中行將發(fā)揮銀企一體化的協(xié)同協(xié)作效應(yīng),打開(kāi)全球金融服務(wù)優(yōu)勢(shì),明確發(fā)展目標(biāo),展望美好前景,再造一個(gè)"欽州中行",中行人正豪情滿懷,向著未來(lái),邁出更加堅(jiān)定的步伐,中行欽州分行將從此拉開(kāi)新的篇章。
風(fēng)生水起北部灣,中國(guó)銀行正揚(yáng)帆。我相信,中行欽州分行這顆屹立在北部灣的金融明珠將更加璀璨輝煌。
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