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關于商場三周年慶典發言稿
在座的領導，廣大的商戶，商管們大家好，我是北區大賣場《戀上你的家》家飾軟裝體驗館的店長王**，很感謝**城的領導給我和大家一起溝通交流心得的機會�！稇偕夏愕募摇芳绎椳浹b體驗館，從開業以來一直致力為顧客提供物美價廉的商品和超出顧客期望值10倍以上的服務，及設計，配送，安裝為一體為顧客打造高品質的家，真正讓顧客做到省心，省力，省時間，從20xx年10月1號商場開業以來到目前已經整整三個年頭，1000多個日日夜夜悄無聲息的從指間溜走，回想這三年的經歷，可以總結為幾個關鍵詞“辛苦”“充實”“堅持”“服務”“感恩”。
說起做生意的辛苦，相信在座的每個人都感慨萬千身有體會，商場的營業時間長，除去進貨的時候從早到晚大部分時間都在商場里，工作時間差不多11個小時，包括午飯也在商場解決，因為工作沒有時間陪家人孩子，記的有一次因為商場停電早早回到家里，上幼兒園的女兒小丫和爺爺在家，她看看我看看窗外好奇的問：“媽媽外面天黑了嗎？”我說：“沒有呀？”想想也是平時下班太晚總是夜幕降臨時才急急忙忙的往家趕，而天亮的時候總在店里忙活，聽她這么說感覺很心酸，自己因為做生意陪孩子的時間太少了。
在商店還只是12平米的時候，自己包攪了所有的工作，進貨，賣貨，送貨，設計和安裝，為了給顧客省下安裝費用，等商店打烊后自己去給顧客做安裝，記的有一次在金碧院一個顧客家里幫她裝一個掛鉤，還是在世界杯期間，顧客的老公下班回來看到我正扛個電鉆在外墻上鉆眼，吃驚的說“現在的女人太大厲害了什么活都能干了�！边�有一次給水岸華庭一個大姐家裝一個雙面表，當時我進門時她說“就你一個人？你會安裝？”我鎮定的說：“沒問題。”鉆眼--上漲塞--擰上螺絲--掛上表搞定，安裝完后在回家的路上一直都在擔心那塊表會不會掉下來，所幸兩年過去了，那塊表還依然穩穩的掛在墻上，而那位大姐成為我們店一名忠實的顧客�，F在店里有專業的安裝師傅，顧客可以花很少的錢就能得到很專業的服務，20xx年在小店時店小放不了多少貨，每有顧客要貨時都要到倉庫去取，因為庫房在后面二期有些遠，為了節約時間必須跑步去，在那條有昏暗路燈的通道里，每天我們都像個運動員一樣在店和倉庫之間來來回回的奔跑穿梭，當時我的QQ簽名是：“奔跑，奔跑”有朋友來店看到我說你現在怎么這么瘦，她們看到我的瘦，沒看到我是怎么跑的。呵呵，這就是我的減肥秘籍~~~辛苦過后收獲的是充實，每天雖然很忙碌但過的很充實，因為做的是自己喜歡的事，所以并不感覺累，每天送走最后一名顧客，打掃完衛生回家的時候，是我一天中最幸福的一刻，背后是忙碌而充實的一天，前面迎接我的是女兒的笑臉和擁抱，雖然披星帶月但也無怨無悔。
關于服務，《戀上你的家》為顧客提供物美價廉的商品和超出顧客期望值10倍以上的服務，喊口號時總是很容易，當實際中遇到問題時做到言行一致也不是那么容易的事，服務是實實在在的事情，看過一篇文章，一個猶太人臨終時告訴他兒子：“這個世界不是有錢人的，也不是有權人的，而是有心人的”商店有免費給穿高跟鞋的顧客提供的拖鞋，有一次性杯子和開水，夏天有小瓶的礦泉水，有的顧客來店帶小孩，會有人幫她們看孩子，有三天之間無條件退換貨的服務，等等，總的來說做好服務并不是一件容易的事，海底撈火鍋以服務聞名，我也希望服務能成為《戀上你的家》的金牌產品。
最后一個關鍵詞是感恩，提起感恩會讓我想到很多，想到那么多親切的笑臉，心里特別溫暖。第一次在商場辦公室見到崔總時，她燦爛的微笑和親切的話語讓人如沐春風，感覺和她說話也成為一種享受，超強的溝通力和獨到的眼光讓**城一年比一年好，讓我們感受到這位年輕董事長的非凡魄力；商場二期我見到了另一位領導，她就是咱們大家都認識的~~可親可愛的~~呂總！呂總有兩點是我特別喜歡的，也是我可望不可及的，那就是~~一，成熟穩重的處世風范；二，豐富的肢體語言。尤其是第二點，能夠充分讓人感受到她內心的激情與活力！雖然如此，可是在我心中總感覺她更像一位可親的阿姨，在經營過程中呂總不僅給我很多幫助，而且在商店布局，商品的陳列上她總能給我很多的啟發。今天借這個舞臺向2位領導真誠的說聲“謝謝”，感謝您們讓商場越來越好，給我們提供一個很好的平臺，讓我一個打工族有機會成長為一個老板；感謝我們商場的主管張曉麗，是您帶領商管這個團隊，嚴謹而有序的進行營業，現場方方面面的管理，感謝我們的美女商管們，小慧，小普，孫姐，楊霞等當工作中遇到困難時總是會第一時間想到她們，而她們也總是那么耐心的幫我們解決各種難題；感謝商場的其他的工作人員，是您們的辛勤付出給我們創造了一個良好的經營環境，
還有一個要感謝的人是自己，感謝自己的堅持，三年時間《戀上你的家》由xx年的12平米到20xx年二期的40平米到xx年40和50平米2個店再到目前的155平米的《戀上你的家》家飾體驗生活館；店里的會員由一名發展到現在的5000多名，員工由我自己一個人到目前的7個人，而《戀上你的家》這個商標也于20xx年5月份經過一年多的時間注冊成功，我們也一直把這個牌子當品牌一樣去呵護和愛惜。所有的成長都離不開“堅持”2個字，“簡單的工作重復做好就是不簡單”而我們其實每天只是在把簡單的事情重復做，堅持做；感謝我親如姐們的店員們，感謝你們一直的不離不棄，共同打拼的歲月會成為我們最美好的回憶；感謝我的家人對我工作的支持，感謝老公默默的付出，感謝我那可愛的父母雙親，他們現在廣州姐姐家度假，聽不到我的心聲，在我的內心深處他們是這個世界上最可愛的老兩口，感謝如同家人的老顧客們，有你們一路上的支持和跟隨才有了《戀上你的家》的發展和壯大；感覺我的同行們，因為有競爭才有發展，在你們的身上有太多值得我們學習的地方，《金粉世家》的貨品陳列整齊有序，《小天才》呂永斌的踏實與勤奮，來英麗成熟的插花技術，阿興玉器老板出眾的口才和親和力都是我們學習的榜樣；最后要感謝的是在做的各位商戶，是你們讓**城小商品的業態越來越豐富，商品的種類越來越齊全，是你們的辛苦付出為商場贏來更多的人流量，**城也因為你們的存在而更加的精彩，最后把我最真誠的感謝，最真摯的祝福送您們。謝謝大家。
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