新任收費站站長發(fā)言稿
隨著社會不斷地進(jìn)步,用到發(fā)言稿的地方越來越多,發(fā)言稿可以按照用途、性質(zhì)等來劃分,是演講上一個重要的準(zhǔn)備工作。相信許多人會覺得發(fā)言稿很難寫吧,下面是小編為大家整理的新任收費站站長發(fā)言稿,歡迎大家分享。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),在座的各位同仁:
為全面提升高速公路管理服務(wù)水平,努力為人民提供暢通高校、安全便捷的出行環(huán)境,樹立懷化高速公路形象。我站結(jié)合省交通運輸廳印發(fā)的《關(guān)于在全省告訴公路系統(tǒng)開展“保安全、保暢通、優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動方案》文件精神,通過采取一系列的措施,全面提升收費章服務(wù)工作水平和質(zhì)量。
一、提升收費窗口形象
今年以來,我站根據(jù)省高管局《關(guān)于印發(fā)省高速公路星級收費員考評辦法的通知》精神,持續(xù)開展星級收費員評比工作,每月對評比情況進(jìn)行公示,確保評比過程的公平性、公開性和公正性,充分調(diào)動收費員的工作積極性,努力營造爭優(yōu)創(chuàng)先的良好工作氛圍。通過交流培訓(xùn)、集中培訓(xùn)以及嚴(yán)格考核等多種方式,我站嚴(yán)格按照收費“六個步驟”要求,抓嚴(yán)抓實文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,全面確保服務(wù)質(zhì)量。積極開展“辦人民滿意交通·樹高速窗口形象”勞動競賽,通過服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、遵紀(jì)守法以及群眾滿意度等方面的評比,選出了一批十佳收費員,通過競賽評比、典型帶動的形式,讓文明收費、微笑服務(wù)的理念全面深入到收費員的內(nèi)心,全面提升我站收費服務(wù)水平和群眾的滿意度。
二、提升路政執(zhí)法服務(wù)形象
今年以來,我站全面加強(qiáng)路政執(zhí)法隊伍思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、執(zhí)法能力、服務(wù)水平、防風(fēng)廉政建設(shè)方面問題的排查整改,使路政執(zhí)法隊伍人員的“精氣神”全面煥發(fā)。同時,大力推行行政審批一站式服務(wù),進(jìn)一步提升了服務(wù)的效率。另外,通過進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理,有效確保路政執(zhí)法過程中主管科室以及紀(jì)檢監(jiān)察參與率,嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法,執(zhí)法服務(wù)形象和車輛救援服務(wù)效率不斷提升。
三、強(qiáng)化“疏堵保暢”措施保暢通
首先,進(jìn)一步強(qiáng)化與交警、氣象、保險、衛(wèi)生、安監(jiān)以及消防部門的.溝通和聯(lián)動,鞏固并強(qiáng)化與交警部門指揮調(diào)度、情報信息、隱患治理、執(zhí)勤執(zhí)法、分流管控、事故處置、宣傳誘導(dǎo)等方面的路警聯(lián)動。其次,進(jìn)一步強(qiáng)化路面管控,對易擁堵路段、易受到惡劣天氣影響路段、交通管制路段以及事故易發(fā)路段進(jìn)行實時煮點管控,提前布置、合理安排,遇到突發(fā)情況之后及時采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置。另外,進(jìn)一步強(qiáng)化清障措施,切實加強(qiáng)對我站轄區(qū)歸口是就隊伍的管理和監(jiān)督,全面確保救援及時。
從當(dāng)前的總體情況來看,我站結(jié)合省交通廳“兩保一優(yōu)一樹”活動要求,各項工作開展水平和質(zhì)量得到全面提升,但是仍然存在一些問題,比如個別員工素質(zhì)偏低,作業(yè)速度較慢,無暇顧及文明服務(wù),還有部分員工服務(wù)意識相對缺乏,在實踐中表現(xiàn)得重自己輕紀(jì)律,無法嚴(yán)格按照要求開展服務(wù)工作等現(xiàn)象。另外,部分過往司乘人員由于素質(zhì)較低,對收費員的文明服務(wù)視而不見,甚至通過無理取鬧等形式回敬員工的熱情,對員工文明服務(wù)工作的積極性造成了較大的打擊,導(dǎo)致部分員工在工作中重局部輕整體,將少數(shù)司乘人員的不尊重誤解為多數(shù)司機(jī)對自己的不尊重,進(jìn)而影響到收費站的整體形象。
從發(fā)展的角度來看,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為高速公路行業(yè)的核心競爭力,也是收費工作開展的重要體現(xiàn)。針對當(dāng)前我站工作開展的成績和不足,需要進(jìn)一步強(qiáng)化措施,強(qiáng)化管理人員的職責(zé),同時通過多元化的方式鼓勵和培養(yǎng)收費人員文明服務(wù)的理念,全面提升我站服務(wù)質(zhì)量,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體形象。
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