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      1. 商場超市開業(yè)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案

        時(shí)間:2024-09-08 10:00:24 曉鳳 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿
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        商場超市開業(yè)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案范文(精選7篇)

          在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,保不齊會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件,為了盡可能減小事故造成的不良影響,就有可能需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。我們該怎么去寫應(yīng)急預(yù)案呢?以下是小編幫大家整理的商場超市開業(yè)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        商場超市開業(yè)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案范文(精選7篇)

          商場超市開業(yè)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 1

          一、發(fā)生停電事項(xiàng):

          發(fā)生停電現(xiàn)象時(shí),工作人員馬上取出應(yīng)急照明設(shè)備進(jìn)行照明,在應(yīng)急照明開啟前,停止一切檔期活動(dòng)及業(yè)務(wù)辦理工作,堅(jiān)守崗位,保證財(cái)物安全。與直屬上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,了解情況后,做好顧客解釋工作,穩(wěn)定顧客情緒。

          應(yīng)急照明設(shè)備負(fù)責(zé)人:

          停電修復(fù)聯(lián)系負(fù)責(zé)人:

          電工名單:

          二、擁擠現(xiàn)象

          禮貌提示:

          1、您好,請您遵守公共秩序,排隊(duì)參加活動(dòng)。

          2、您好,麻煩您站進(jìn)隊(duì)列里,謝謝您的配合。

          3、做好活動(dòng)區(qū)、服務(wù)臺(tái)的客流疏導(dǎo)工作。

          負(fù)責(zé)人:

          三、員工遇見刁蠻顧客時(shí)

          1、立即停止交談,請顧客稍坐休息

          2、為顧客倒上一杯水

          3、緩解顧客情緒

          4、若還無法解決,立即通知店長出面給予調(diào)解,帶至二樓辦公室處理,如我們有一定責(zé)任,可考慮贈(zèng)送一定金額優(yōu)惠券。

          負(fù)責(zé)人:

          四、顧客之間的沖突

          1、如何預(yù)防顧客之間發(fā)生沖突

          客流高峰期時(shí),保持通道的順暢,公平、合理的服務(wù)于每一位顧客,協(xié)調(diào)好擁擠時(shí)的正常排隊(duì)工作。

          2、顧客沖突時(shí)的處理

          1)一般性爭吵

          目擊員工或管理人員要立即上前詢問原因,根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況作出靈活處理,合理勸解顧客,評論孰是孰非,不可偏袒。

          2)發(fā)生動(dòng)手事件時(shí)

          目擊員工應(yīng)第一時(shí)間通知杜經(jīng)理和墨香項(xiàng)目保安協(xié)助處理,不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開,在此過程中,不可評論孰是孰非,不可偏袒。注意自身安全,兩名以上同事一起上前勸阻,盡可能將雙方分開,并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客,平息怒氣,尤其當(dāng)有一方受傷時(shí),更不能讓另一方顧客離開。由保安人員到場進(jìn)行處理。(在可能的情況下,將雙方帶至最近的辦公室)。

          五、員工和顧客之間發(fā)生沖突

          1、如何預(yù)防員工和顧客之間發(fā)生沖突

          所有員工應(yīng)接受顧客服務(wù)培訓(xùn),提高員工服務(wù)意識。各崗位按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到快捷、準(zhǔn)確、規(guī)范。保持通道的順暢、高峰時(shí)做好客流疏導(dǎo)。對顧客的詢問及所提要求,應(yīng)耐心解答,盡量提供所需幫助。遇到無理的顧客,應(yīng)保持冷靜和耐心,不與其爭執(zhí),更不可動(dòng)手。管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視工作,處理突發(fā)事件。對于棘手問題,員工應(yīng)立即上報(bào)管理層處理。

          2、員工與顧客間沖突的處理

          1)一般性爭吵

          目擊員工或管理層應(yīng)立即上前,無論哪一方有錯(cuò),本著“顧客永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則,向顧客致以歉意。

          詢問原因,傾聽顧客訴說,分析判斷。

          一般情況下,將此員工帶到一邊,了解情況。

          合理勸解顧客,必要時(shí)請顧客到辦公室解決。

          2)發(fā)生動(dòng)手事件

          目擊員工立即將沖突雙方拉開,不應(yīng)袖手旁觀,不可偏袒我方同事,不應(yīng)指責(zé)顧客。

          第一時(shí)間通知店長店長助理趕至現(xiàn)場,由店長根據(jù)當(dāng)時(shí)情況作出靈活處理。

          如一方或雙方受傷,要首先緊急處理,并由管理人員決定是否就醫(yī)。

          六、搶劫事件的處理程序

          1、如何預(yù)防搶劫事件的發(fā)生

          要注意在店內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出店內(nèi)的人定時(shí)做安全廣播,店內(nèi)設(shè)安全提示牌。

          2、搶劫事件的處理

          目擊者聽到顧客喊搶劫時(shí),員工立即詢問情況,如:搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色,協(xié)助顧客攔截?fù)尳僬撸ㄗ⒁庾陨砣松戆踩?/p>

          呼叫同事,或跑到小區(qū)出/入口請求保安協(xié)助,可協(xié)助顧客到派出所報(bào)案。

          注意事項(xiàng):我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度,如顧客提出索賠,及時(shí)報(bào)告店長,如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的`損失,應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,以防止損失擴(kuò)大。如:信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。

          七、物品丟失事件的處理程序:

          1、如何預(yù)防丟失事件的發(fā)生

          店內(nèi)員工對有疏忽的顧客及時(shí)巧妙的做出提醒,管理人員加強(qiáng)巡視,醒目標(biāo)牌提示。

          2、丟失事件發(fā)生的處理

          1)顧客當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)物被偷竊,且清楚記得偷竊之人,

          員工應(yīng)及時(shí)與店長聯(lián)系,詢問偷竊者的詳細(xì)特征。根據(jù)顧客的描述,協(xié)助顧客攔截可疑之人。

          如攔截到可疑人,有顧客指正,應(yīng)立即報(bào)警,由店長調(diào)取監(jiān)控。

          2)顧客不知何時(shí)丟失財(cái)物

          員工可安撫并詢問“物品放在何處,有無留意到周圍有可疑之人”帶失竊顧客到辦公室做好登記。

          如有員工在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的包或物品,應(yīng)立即送到收銀臺(tái),不得單獨(dú)翻看。如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報(bào)案。顧客索要賠償,員工不可做出任何賠償承諾,遇有任何疑問及時(shí)聯(lián)系店長。

          3)目擊小偷偷竊顧客財(cái)物

          第一時(shí)間告訴受害者,以挽回?fù)p失協(xié)助抓小偷并注意自身安全,抓小偷時(shí)應(yīng)大聲制止,爭取周圍員工和顧客的幫助和支持。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人,否則我們會(huì)很被動(dòng)。如果顧客不愿作證,我們將不必采取行動(dòng),證據(jù)充分,把小偷送往公安機(jī)關(guān)。

          注意事項(xiàng):

          我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度,如有金額索賠,及時(shí)報(bào)告店長,如顧客的物品被小偷拿去利用可造成更大的損失,應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,以防止損失擴(kuò)大。如:信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。

          八、市調(diào)情況的處理程序

          1、處理程序

          當(dāng)看到有人可能為市調(diào)人員時(shí),員工應(yīng)上前禮貌詢問,是否需要幫助。如屬不知情的顧客,則耐心解釋相關(guān)政策并提供幫助。如屬競爭對手,則禮貌告知并繼續(xù)觀察,如對方態(tài)度強(qiáng)硬,繼續(xù)拍照或做其他事項(xiàng),可通知店長給予協(xié)助處理。

          2、注意事項(xiàng)

          無論哪種情況,均應(yīng)用三米微笑原則及禮貌語言,避免投訴,尤其不能身體接觸顧客或沒收他的東西。

          商場超市開業(yè)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 2

          一、總則

         。ㄒ唬┚幹颇康摹榱藨(yīng)對菜籃子商品流通過程的突發(fā)事件,提高政府部門對菜籃子商品的調(diào)控能力,做好菜籃子商品應(yīng)急保障供應(yīng),維護(hù)城鄉(xiāng)居民正常生活秩序,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

          (二)編制依據(jù)。根據(jù)商務(wù)部《突發(fā)事件生活必需品應(yīng)急管理暫行辦法》以及《xx省生活必需品市場供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xx市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等,結(jié)合我市實(shí)際,制定本預(yù)案。

          (三)適用范圍。本預(yù)案適用于全市突發(fā)自然災(zāi)害、畜禽疫病流行、菜市場商品嚴(yán)重短缺等,嚴(yán)重影響菜籃子商品流通,導(dǎo)致主要菜籃子商品在較大范圍內(nèi)出現(xiàn)供應(yīng)緊張或搶購,價(jià)格大幅度上升,需要立即采取應(yīng)急處置行動(dòng),維護(hù)市場經(jīng)營秩序,保障市場主要菜籃子商品正常供應(yīng)。本預(yù)案所指主要菜籃子商品,是指肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類制品四大類。(肉類指豬肉。水產(chǎn)品主要指大宗普通海水產(chǎn)品及四大淡水魚。蔬菜指葉菜類,夏季高溫時(shí)以青菜為主,寒冬時(shí)以大白菜為主。豆類制品以盒子豆腐、豆芽為主。)

          (四)警情級別。按照突發(fā)事件對我市影響的范圍、強(qiáng)度和發(fā)展趨勢,分為三級。一級警情為特別重大市場異常波動(dòng);二級警情為重大市場異常波動(dòng);三級警情為市場異常波動(dòng)。具體為:

          一級警情:特別重大市場異常波動(dòng)。全市肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類制品四大類主要菜籃子商品出現(xiàn)全面短缺、脫銷,供需關(guān)系緊張,群眾性大量集中搶購,價(jià)格大幅度上升,對經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生重大影響。

          二級警情:重大市場異常波動(dòng)。四大類主要菜籃子商品中有兩種商品同時(shí)出現(xiàn)短缺、脫銷,造成供需關(guān)系局部緊張,部分市民批量采購、存儲(chǔ),價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)。三級警情:市場異常波動(dòng)。四大類菜籃子商品中有一種商品短缺、緊張,流通渠道受阻,價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)。

         。ㄎ澹┕ぷ髟瓌t。

          1.統(tǒng)一指揮,分級負(fù)責(zé)。市菜籃子商品應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮,屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分級負(fù)責(zé)。根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度,區(qū)別不同等級。

          2.以人為本,快速反應(yīng)。發(fā)生菜籃子商品市場供應(yīng)異常時(shí),根據(jù)不同警情級別,迅速啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案,最快速度、最大程度地保障人民群眾正常生活需求,保障市場穩(wěn)定,人心安定。

          3.加強(qiáng)預(yù)測,嚴(yán)密監(jiān)控。加強(qiáng)菜籃子商品動(dòng)態(tài)分析和市場監(jiān)測,對可能出現(xiàn)市場異常的先兆,作出分析和預(yù)測,及時(shí)做好預(yù)警預(yù)報(bào)工作。

          4.規(guī)范制度,依法行政。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,妥善處理應(yīng)急保障中的人財(cái)物關(guān)系,保護(hù)各方的合法權(quán)益。

          二、組織指揮體系

          市政府成立市菜籃子商品應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),分管副市長任組長,市政府辦公室副主任、市貿(mào)易局局長任副組長,市貿(mào)易局、農(nóng)林局分管負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分管商貿(mào)工作的領(lǐng)導(dǎo)為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市貿(mào)易局,辦公室主任由市貿(mào)易局分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

         。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。

          1.貫徹執(zhí)行上級黨委、政府、商務(wù)主管部門有關(guān)菜籃子商品應(yīng)急保障的指令和會(huì)議、文件精神;做好菜籃子商品儲(chǔ)備調(diào)控和應(yīng)急保障工作。

          2.掌握全市主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)宏觀形勢,分析市場動(dòng)態(tài),觀察和判斷市場異常及其發(fā)展態(tài)勢,決定預(yù)案的啟動(dòng)或終止。

          3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí),根據(jù)不同警情,下達(dá)調(diào)控應(yīng)急商品的指令和任務(wù)。

          4.組織現(xiàn)場指揮,對各單位執(zhí)行應(yīng)急保障預(yù)案過程進(jìn)行督查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

          5.向市政府和xx市貿(mào)易局匯報(bào)應(yīng)急保障情況和工作效果。在處置中遇到本市范圍內(nèi)或貿(mào)易流通部門職責(zé)權(quán)限內(nèi)無法解決的問題時(shí),請求市政府或xx市貿(mào)易局指導(dǎo)并幫助解決。

          6.決定應(yīng)急保障新聞?dòng)嘘P(guān)事宜。

         。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。

          1.貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)菜籃子商品應(yīng)急保障調(diào)控指令和指示精神,對預(yù)案啟動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)管,并及時(shí)匯報(bào)貫徹執(zhí)行情況。

          2.制定菜籃子商品供應(yīng)保障應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)四大類菜籃子商品應(yīng)急儲(chǔ)備任務(wù),加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管。

          3.建立健全主要菜籃子商品產(chǎn)銷及價(jià)格監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)市場分析和監(jiān)測。發(fā)生突發(fā)事件市場異常時(shí),立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

          4.負(fù)責(zé)應(yīng)急保障工作的'分析總結(jié)。對市場異常處置不當(dāng)、失察失職、未履行儲(chǔ)備和供應(yīng)責(zé)任的,及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究處理。

         。ㄈ└鬣l(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處職責(zé)。

          1.負(fù)責(zé)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件市場異常時(shí),全面做好菜籃子商品保障供應(yīng)工作。掌握轄區(qū)主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)宏觀形勢,分析市場動(dòng)態(tài),重點(diǎn)監(jiān)控菜市場的市場異常先兆及其發(fā)展態(tài)勢。

          2.發(fā)生突發(fā)事件市場異常時(shí),立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告事件經(jīng)過和發(fā)展態(tài)勢。

          3.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組對處置突發(fā)事件和調(diào)控商品的指令,督查應(yīng)急商品配送,同時(shí)做好人員到崗,恢復(fù)市場秩序,保障正常供應(yīng)。

          4.會(huì)同有關(guān)行政執(zhí)法部門依法查處打擊在應(yīng)急供應(yīng)期間乘機(jī)出售假冒偽劣商品、哄抬價(jià)格、欺詐蒙騙等違規(guī)違法行為。

          5.對突發(fā)事件市場異常處置過程進(jìn)行總結(jié),報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

          三、應(yīng)急儲(chǔ)備和供應(yīng)保障體系

          承擔(dān)應(yīng)急儲(chǔ)備和供應(yīng)保障的單位,是菜籃子流通加工骨干企業(yè)和生產(chǎn)基地,基礎(chǔ)設(shè)施條件較好,流通集聚功能較強(qiáng),有一定生產(chǎn)規(guī)模、管理水平、良好信譽(yù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。當(dāng)市場出現(xiàn)以下四類商品供應(yīng)緊張時(shí)建立應(yīng)急儲(chǔ)備,年度儲(chǔ)備目標(biāo)為:生豬:活體儲(chǔ)備7000頭,由市級7家規(guī);啬翀龀袚(dān)活體儲(chǔ)備任務(wù),3個(gè)中心屠宰場承擔(dān)應(yīng)急供應(yīng)任務(wù)。水產(chǎn)品:由市農(nóng)批市場水產(chǎn)經(jīng)營大戶儲(chǔ)備300噸,市級水產(chǎn)養(yǎng)殖基地承擔(dān)應(yīng)急保障供應(yīng)任務(wù)。蔬菜:由市農(nóng)批市場經(jīng)營儲(chǔ)備耐保管品種500噸,同時(shí)市級蔬菜基地作為應(yīng)急補(bǔ)充貨源。豆類原料:黃豆、綠豆等豆類原料儲(chǔ)備100噸,由

          豆類制品骨干企業(yè)承擔(dān)應(yīng)急供應(yīng)任務(wù)。四大類菜籃子商品應(yīng)急保障供應(yīng)時(shí)間10天以上。(一)應(yīng)急儲(chǔ)備單位職責(zé)。

          1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急商品儲(chǔ)備計(jì)劃,積極組織貨源,備足原料,安排生產(chǎn),保證儲(chǔ)備商品數(shù)量足額到位。

          2.根據(jù)不同商品保管期限和活口生長周期,在保持總量不變的情況下,對儲(chǔ)備商品進(jìn)行適時(shí)更換,滾動(dòng)保量,確保儲(chǔ)備商品的質(zhì)量安全。

          3.每季向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)儲(chǔ)備商品存量情況,詳細(xì)列出品名、數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)出存量報(bào)表,嚴(yán)格保證儲(chǔ)備商品調(diào)得動(dòng),用得上,不斷檔,不脫銷。

          4.服從領(lǐng)導(dǎo)小組指令,完成應(yīng)急調(diào)控任務(wù),接受領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對應(yīng)急儲(chǔ)備商品存量情況進(jìn)行檢查。

         。ǘ┕⿷(yīng)保障單位職責(zé)。

          1.接到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)急供應(yīng)指令后,根據(jù)指令下達(dá)的商品品種數(shù)量、時(shí)間地點(diǎn),立即從指定調(diào)出單位調(diào)集貨源,迅速送達(dá)指定的菜市場。

          2.調(diào)集出庫商品必須準(zhǔn)確核對指令下達(dá)的數(shù)量,保證質(zhì)量安全,由調(diào)入單位(應(yīng)急保障供應(yīng)單位)與調(diào)出單位(商品所有單位)辦理相關(guān)交接手續(xù)。

          3.調(diào)集運(yùn)輸車輛,組織營業(yè)人員,備好營業(yè)器具,迅速趕赴現(xiàn)場,做好應(yīng)急供應(yīng)。

          4.在執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)過程中,隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告供應(yīng)保障進(jìn)展情況。

          四、監(jiān)測預(yù)警機(jī)制

          (一)市場監(jiān)測。市貿(mào)易局每日對主要菜籃子商品批發(fā)市場、屠宰場交易數(shù)量、價(jià)格,部分菜市場主要菜籃子商品零售價(jià)格等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,按月進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和綜合分析。以信息化為平臺(tái),以數(shù)據(jù)分析為依據(jù),全面監(jiān)測菜籃子市場動(dòng)態(tài)。

         。ǘ┕┣箢A(yù)測。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)對全市四大類菜籃子商品供需情況的調(diào)研和預(yù)測,全面掌握生產(chǎn)、流通、消費(fèi)總量,對本市供應(yīng)能力和需要從外地調(diào)入的品種數(shù)量進(jìn)行預(yù)測,為制定調(diào)控政策、提高保障能力提供依據(jù)。

         。ㄈ╊A(yù)警預(yù)報(bào)。當(dāng)嚴(yán)重自然災(zāi)害、畜禽疫情流行、罷市歇業(yè)等突發(fā)事件出現(xiàn)先兆時(shí),特別是嚴(yán)重自然災(zāi)害預(yù)報(bào)時(shí)(橙色以上),領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組視警情先兆及發(fā)展態(tài)勢,及時(shí)向市政府及上級商務(wù)部門匯報(bào),并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向有關(guān)單位預(yù)警預(yù)報(bào)。

          五、應(yīng)急響應(yīng)

          (一)人員到位。接到突發(fā)事件市場異常報(bào)告后,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)入緊急應(yīng)對狀態(tài),相關(guān)工作人員全部到位,實(shí)行24小時(shí)值班,隨時(shí)待命,并確保信息渠道暢通。

          (二)先期處置。市貿(mào)易局有關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場,組織調(diào)查確認(rèn),采取措施盡力防止事態(tài)擴(kuò)大。

         。ㄈ⿷(yīng)急啟動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)辦公室上報(bào)的警情級別下達(dá)應(yīng)急啟動(dòng)指令,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室速派員到現(xiàn)場檢查應(yīng)急商品數(shù)量、質(zhì)量、臨柜人員到位情況,指導(dǎo)并協(xié)助開展應(yīng)急供應(yīng)工作,努力化解矛盾,恢復(fù)常態(tài)供應(yīng)。在供應(yīng)中發(fā)生問題,迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)將初次報(bào)告書面上報(bào)市政府,一級警情同時(shí)報(bào)上級商務(wù)主管部門。

         。ㄋ模┲笓]協(xié)調(diào)。應(yīng)急保障中涉及行政執(zhí)法、交通、治安等問題,由領(lǐng)導(dǎo)小組日常負(fù)責(zé)人與相關(guān)部門溝通,必要時(shí)提請市政府指揮協(xié)調(diào)。

         。ㄎ澹┮笤.(dāng)應(yīng)急保障中出現(xiàn)儲(chǔ)備商品耗盡,市場供應(yīng)仍顯緊缺時(shí),請求上級商務(wù)部門緊急調(diào)集應(yīng)急商品,以緩解市場緊張狀態(tài),穩(wěn)定大局,安定人心。

          六、應(yīng)急保障

          (一)物資保障。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令,確保主要菜籃子商品及時(shí)到位,數(shù)量足額,質(zhì)量安全。

         。ǘ┵Y金保障。本預(yù)案確定的四大類菜籃子商品政府應(yīng)急儲(chǔ)備數(shù)量,作為常年必保庫存。對承擔(dān)企業(yè)給予必要的資金補(bǔ)貼。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編制年度計(jì)劃,列入市財(cái)政預(yù)算。

         。ㄈ┬畔⒈U。突發(fā)事件市場異常時(shí),必須保障信息的收集、處理、分析、傳遞和全面暢通,為領(lǐng)導(dǎo)小組指揮工作提供依據(jù)。

         。ㄋ模┻\(yùn)輸保障。調(diào)運(yùn)應(yīng)急保障商品時(shí),除承擔(dān)任務(wù)企業(yè)自有運(yùn)輸工具外,運(yùn)力不足時(shí),可調(diào)配社會(huì)車輛(必要時(shí)給予適量車輛運(yùn)輸補(bǔ)貼),用于運(yùn)送應(yīng)急保障商品。

         。ㄎ澹┲伟脖U。在應(yīng)急保障中,發(fā)現(xiàn)哄搶、破壞、造謠、故意制造事端,擾亂、阻礙應(yīng)急保障工作等違法事件時(shí),公安部門采取措施,依法進(jìn)行治理和打擊。

          七、響應(yīng)

          終結(jié)事態(tài)平息,市場異常情況排除,主要菜籃子商品供應(yīng)恢復(fù)正常后,由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)建議,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)宣布。應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)后,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對突發(fā)事件市場異常波動(dòng)的影響、損失、處置過程和結(jié)果進(jìn)行評估總結(jié),報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組和xx市貿(mào)易局。

          商場超市開業(yè)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 3

          一、緊急突發(fā)事件概述

          商場除正常的營運(yùn)作業(yè)之外,突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生,其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡,迅速、有效地處理緊急事件,進(jìn)行搶救作業(yè),是商場經(jīng)營管理人員,特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作防損部、營運(yùn)部必須具備的能力和素質(zhì)。

         。ㄒ唬┚o急事件的種類

          1.火災(zāi):商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi),有一般火警和重大火災(zāi)之分。

          2.人身意外:指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外,包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

          3.突然停電:沒有任何預(yù)先通知下的,營業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電。

          4.貨梯困人應(yīng)急預(yù)案。

          5.水浸應(yīng)急預(yù)案。

          6.搶劫:匪徒搶劫收銀臺(tái)的金錢。

          7.x或暴力:由政治性原因引起的xx行動(dòng)。

          8.騷亂:商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂。

          9.爆炸物:商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。

          10.威脅(恐嚇):商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

          11.各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生,而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時(shí)

          12.舉辦大型活動(dòng)引起人員過度密集情況時(shí)

          13.重要人員到訪本商場時(shí)

          (二)緊急事件的處理小組

          緊急事件突發(fā)性高,且多屬于意外事件,因此情況緊急,處理多需要專業(yè)知識,所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組,對人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練有素的培訓(xùn),真正做到對突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防,這樣在事故發(fā)生時(shí),才能夠迅速、有效、有重點(diǎn)地進(jìn)行災(zāi)中、災(zāi)后的搶救處理工作,將損失降到最低程度。緊急事件處理小組(以下簡稱處理小組)的組織名單、崗位分配名冊由總經(jīng)理辦公室、防損部、各營運(yùn)部備案。

          總指揮:

          副總指揮:

          救災(zāi)組:

          人員疏散組:

          財(cái)務(wù)搶救組:

          醫(yī)務(wù)組:

          營運(yùn)部長:

          防損部長:

          防損員:

          消防組長

          說明:

          1.總指揮:由總經(jīng)理擔(dān)任,負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè),掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向,并及時(shí)向總公司匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。

          2.副總指揮:由分管安保工作副總經(jīng)理擔(dān)任,協(xié)助總經(jīng)理指揮,執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù),負(fù)責(zé)對外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò),負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫,?shí)施臨場全面的救火工作,控制災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大。

          3.救災(zāi)組:組長由消防組長擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的現(xiàn)場分發(fā)、使用,水源的疏導(dǎo),障礙物品的拆除,現(xiàn)場具體指揮滅火,配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務(wù)消防員、安保等組成。

          4.人員疏散組:組長由商管部經(jīng)理擔(dān)任,組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成:

          (1)播音:廣播員要及時(shí)廣播商場內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r,語音沉著,語速和平常一樣,不能過分緊張,否則可能導(dǎo)致局勢難以控制。標(biāo)準(zhǔn)的廣播內(nèi)容:

          尊敬的顧客,你們好!本店發(fā)生意外情況,局勢已基本得到控制,為了全體顧客的安全,請您不要緊張,不要亂跑,聽從疏導(dǎo)人員的指揮,盡快從各個(gè)出口離開現(xiàn)場,謝謝!

          注意:此類廣播事先需有總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人的許可。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。

          (2)打開通道:安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

         。3)疏散人員:要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門出去,正確引導(dǎo)人流進(jìn)行分流,避免人員過多從一個(gè)出口疏散而導(dǎo)致?lián)頂D或事故。

          (4)防盜:安保人員要警戒災(zāi)區(qū)四周,防止他人趁機(jī)偷盜商品。

          5.財(cái)物搶救組:組長由安保主管或經(jīng)理擔(dān)任,副組長由收銀經(jīng)理擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金,電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。

         。1)收銀區(qū)域:收銀員立即關(guān)上收銀機(jī),將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場,F(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券放入保險(xiǎn)皮箱內(nèi),由收銀經(jīng)理和安全主管共同帶離現(xiàn)場。

         。2)電腦中心辦公室:電腦部員工應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場進(jìn)行保管。

         。3)醫(yī)務(wù)組:組長由資深安保人員擔(dān)任,組員應(yīng)經(jīng)過必要的急救知識培訓(xùn),熟知商場內(nèi)所有藥箱分布的位置,能配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫(yī)護(hù)。

         。ㄈ┚o急事件的處理原則

          1.預(yù)防為主,計(jì)劃為先:做好日常安全方面的工作,消滅隱患,減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬,就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。

          2.處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn):發(fā)生緊急事件后,首先保持鎮(zhèn)靜,有序組織事件的處理,安排事情要責(zé)任分明,崗位確認(rèn),反饋迅速,一切行動(dòng)聽從指揮,隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。

          3.以人為先,減少傷亡,降低損失:人的生命是最珍貴的,因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命,其次才是財(cái)物損失的減少。

          (四)緊急計(jì)劃的制定

          緊急情況計(jì)劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預(yù)備方案。計(jì)劃包括緊急小組的成立和人員名單,各個(gè)崗位的具體責(zé)任和任務(wù),發(fā)生各種情況的處理程序,發(fā)生緊急事件時(shí)可以提供援助的機(jī)構(gòu)或可以求援的機(jī)構(gòu)組織等,緊急情況下的通訊聯(lián)系、緊急設(shè)備的維護(hù)等。重點(diǎn)如下:

          1.建立緊急事件處理小組的各分組負(fù)責(zé)制和各分組員工崗位責(zé)任制。

          2.確定事件發(fā)生后發(fā)出各項(xiàng)命令的指揮中心的地點(diǎn)、人物。

          3.確定新聞發(fā)布的規(guī)定。

          4.各種緊急狀況的處理程序。

          5.具備各種特長員工的名單、聯(lián)系電話和常住地址,包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機(jī)械工等。

          6.各種設(shè)備的維護(hù)和配備情況(緊急照明、備用發(fā)電機(jī)、備用排水泵、無線電對講機(jī)等)。

          7.緊急情況下的通訊錄,包括商場各負(fù)責(zé)人員、消防隊(duì)、派出所、急救、就近醫(yī)院等的聯(lián)系方式。

          (六)緊急事件的處理程序

          A、一般處理程序

          事件報(bào)警

          現(xiàn)場勘察

          處理方案

          重點(diǎn)救助

          事后處理報(bào)告

          事件分享

          程序解釋:

          1.事件報(bào)警:當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí),所有人員都可以通過商場內(nèi)報(bào)警電話向安保部進(jìn)行報(bào)警,或及時(shí)匯報(bào)給管理層。

          2.現(xiàn)場勘察:接到報(bào)警后,安保部及有關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。

          3.處理方案:確定處理方案,組織人員分頭進(jìn)行搶救工作。

          4.重點(diǎn)救助:針對不同的緊急事件和現(xiàn)場情況,決定救助的重點(diǎn)。

          5.事件處理報(bào)告:事件處理完畢后,安保部做分析報(bào)告,詳細(xì)分析事故發(fā)生的原因,記錄具體處理的過程和結(jié)果,并備案。屬于營運(yùn)工作不完善的因素,應(yīng)在日后的工作中進(jìn)行整改和注意。

          6.事件分享:將事件通過會(huì)議、板報(bào)、通知等多種形式,同全體店員進(jìn)行分享,并就如何減少事件的發(fā)生等進(jìn)行討論。

          B.緊急疏散程序

          當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、氣體中毒等事件時(shí),需要緊急進(jìn)行人員的疏散,則需要照此程序執(zhí)行。

          疏散廣播

          停止工作

          疏散路線

          人員疏散

          巡場檢查

          安全區(qū)域

          程序解釋:

          1.疏散廣播:疏散廣播必須在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下,進(jìn)行播放。所有員工在安全培訓(xùn)中,必須知道什么是疏散廣播,聽到廣播后的正確行動(dòng)是什么。

          2.疏散廣播的內(nèi)容是:

          顧客朋友們,你們好!由于本店,即將停止?fàn)I業(yè),請各位顧客放下手中未付款的商品,帶好您的隨身物品,盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序,不要擁擠,以免發(fā)生意外。如有需要,我們愿為您提供幫助。謝謝!

          3.停止工作:停止正在進(jìn)行的所有工作,特別是操作設(shè)備的人員,首先要關(guān)閉電源。

          4.疏散路線:管理人員立即對現(xiàn)場進(jìn)行控制,確定疏散路線,并立即通知廣播人員進(jìn)行疏散路線的廣播,與顧客、員工進(jìn)行有效的溝通,便于現(xiàn)場人員清楚如何撤離現(xiàn)場。

          5.人員疏散:立即按商場緊急疏散圖的指示,通過安全通道、安全出口、緊急出口,離開現(xiàn)場。管理層要對疏散人員進(jìn)行現(xiàn)場有序的組織,以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時(shí)注意安全第一,避開電器設(shè)施,不用電梯,有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開現(xiàn)場等。

          6.巡場檢查:當(dāng)所有人員都撤離后,如允許,負(fù)責(zé)疏散的人員必須對商場進(jìn)行檢查,查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員,確保所有人員均已疏散。

          7.安全區(qū)域:疏散后人員集中在安全區(qū)域,等候命令。

          二、各類緊急事件的處理程序

         。ㄒ唬┗馂(zāi):

          報(bào)警程序:

          1.火警的級別:

          商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi),有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場內(nèi)的實(shí)際情況,暫訂三種火警級別:一級火警,系有煙無火;二級火警,系有明火初起;三級火警,系火勢從時(shí)間和空間上難以控制。安保部接到報(bào)警后,根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別,進(jìn)行相應(yīng)的處理。

          2.火警的`報(bào)告

         。1)商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情,都可以向安保部控制中心報(bào)警。

         。2)報(bào)告火警

          撥商場安保部的內(nèi)部緊急電話或報(bào)警電話,如附近無電話、對講機(jī)等通訊設(shè)備,應(yīng)迅速到就近的消火栓,按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制中心報(bào)警。

         。3)報(bào)告的內(nèi)容

          發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間,燃燒的物質(zhì)、火勢大小,報(bào)警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。

          3.火警的確認(rèn)

          控制中心接到消防報(bào)警信號后,立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域,派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看,迅速對火警的級別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場進(jìn)行即刻的救火指揮工作,如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救,如能將火撲滅,保留好現(xiàn)場,等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來;另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關(guān)部門。

          如系誤報(bào),應(yīng)及時(shí)作技術(shù)處理,通知控制中心將機(jī)器復(fù)位;如系搗亂謊報(bào)火警,通知控制中心將機(jī)器復(fù)位,并報(bào)告安保部查找搗亂人員。

          4.火警的上報(bào)

          一級火警:上報(bào)消防主管、安保主管,到達(dá)現(xiàn)場處理。

          二級火警:上報(bào)消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下管理人員:白天:經(jīng)理;夜間:值班經(jīng)理;節(jié)假日:值班經(jīng)理。

          三級火警:上報(bào)消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人。撥打報(bào)警,原則上應(yīng)由在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令,但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá),其后向總經(jīng)理匯報(bào)。

          滅火程序:

          火災(zāi)經(jīng)過安保員現(xiàn)場評估確定報(bào)警級別后,按一般火災(zāi)(一級、二級)和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。

          一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場人員,用就近的消防器材進(jìn)行滅火。火災(zāi)撲滅后,安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞,并拍攝照片存取證據(jù),迅速查訪知情人,查找火災(zāi)起因,進(jìn)行火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)。

          重大火災(zāi)的程序如下:

          1.在通知總經(jīng)理后,立即撥打119報(bào)警電話。

          2.編制小組內(nèi)人員聽到消防警報(bào)后,應(yīng)迅速趕到安保部,立即按緊急事件處理小組的編制,確定行動(dòng)方案,快速行動(dòng),各司其責(zé)。

          3.全商場的各個(gè)部門,在完成各自的職責(zé)后,服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配,協(xié)同配合,進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。

          4.安保部應(yīng)迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng),關(guān)閉非緊急照明和空調(diào),開啟排煙風(fēng)機(jī),疏通所有安全門和消防通道,啟動(dòng)火警廣播,組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財(cái)產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。

          5.系統(tǒng)第二次報(bào)警后,安保部人員守住門口,人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場,除非有消防人員的許可。

          6.安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢,到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛的進(jìn)入。

          7.工程部趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險(xiǎn),對配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位,實(shí)行監(jiān)控和必要的措施。

          8.人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮,管理層員工要協(xié)助維持秩序,疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。

          9.現(xiàn)金室和收銀負(fù)責(zé)人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域,盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。

          10.電腦中心人員要保護(hù)重要文件、軟件、設(shè)備,迅速撤離到安全區(qū)域。

          11.綜合服務(wù)部等后勤人員備好車輛供搶險(xiǎn)小組用,有條件的將毯子、枕頭等救護(hù)物品準(zhǔn)備好,供搶救傷員用。

          火災(zāi)撲滅后,安保部要檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況,迅速查訪知情人,查找火災(zāi)起因;工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因,通過對機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析,由消防安全調(diào)查人員撰寫正式報(bào)告。并根據(jù)財(cái)產(chǎn)和人員的傷亡情況,計(jì)算損失,迅速與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系,商討有關(guān)賠償事宜。

          附:火災(zāi)報(bào)告表

          火災(zāi)報(bào)告表

          日期:發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的時(shí)間:

          報(bào)告消防隊(duì)的時(shí)間:報(bào)告人姓名:

          管理層敘述火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)情況:

          火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn):

          燒毀何物?

          損失情況:

          建筑物

          商場商品

          自用物品

          顧客物品

          其他

          使用手提滅火器的型號:使用數(shù)量:

          噴淋系統(tǒng)有無啟用?消防隊(duì)何時(shí)到達(dá)本店?

          消防隊(duì)采取的措施:

          受傷人員:員工:總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡

          顧客:總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡

          消防安保人員調(diào)查員的姓名:聯(lián)系電話:

         。ǘ┤松硪馔猓褐割櫩突騿T工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外,包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。

          處理程序:

          當(dāng)發(fā)生意外時(shí),首先要第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告,顧客意外要報(bào)告營運(yùn)部部長、安保主管,員工意外要報(bào)告該部門管理層、安保主管,并辦理工傷處理程序中的相關(guān)手續(xù);

          發(fā)生人員突發(fā)疾病時(shí):

          1.發(fā)病人員突然昏倒的情況

         。1)發(fā)病人員在購物中心范圍內(nèi)突然昏倒,發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話,并講情況報(bào)告所在樓層的值班部長,值班部長接到報(bào)告后,要迅速將情況通知安防部,并趕到事故現(xiàn)場立即組織員工維持現(xiàn)場秩序,疏散圍觀人員。

         。2)若顧客昏倒,在有陪同人員的情況下,要詢問病人的基本情況及病史,并配合陪同人員的要求進(jìn)行初步救治;在無陪同人員的情況下,不得隨意挪動(dòng)發(fā)病人員,等待醫(yī)務(wù)人員的到來,并做好相關(guān)內(nèi)容記錄。

         。3)撥打急救電話后,安防部要立即疏導(dǎo)交通,并指派專人迎接救護(hù)車,保證通道暢通,使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。

          2.一般發(fā)病情況

         。1)若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時(shí),發(fā)現(xiàn)人員要立即將發(fā)病人員攙扶至休息處休息,根據(jù)發(fā)病人員的要求,協(xié)助撥打急救電話進(jìn)行初步救治,同時(shí)要將情況報(bào)告樓層值班部長。

         。2)樓層值班部長接到報(bào)告后,要趕往現(xiàn)場了解發(fā)病人員的基本情況,協(xié)助救治,同時(shí)做好相關(guān)內(nèi)容記錄。

         。ㄈ┩蝗煌k姡

          沒有任何預(yù)先通知下的,營業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電處理程序:

          停電:

          1.立即起用備用發(fā)電機(jī),保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè);

          2.只能使用緊急照明、手電筒,不能使用火柴、蠟燭和打火機(jī)以及任何明火;

          3.如收銀機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn),收銀員立即將收銀機(jī)抽屜鎖好,并堅(jiān)守崗位;

          4.收貨部停止收貨;

          5.現(xiàn)金室停止工作,現(xiàn)金全部入金庫鎖好;

          6.安保人員立即對商場的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制,在暫時(shí)不知道停電時(shí)間的長短時(shí),可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場;

          7.啟動(dòng)廣播,安撫顧客,管理層人員協(xié)助安保部維持現(xiàn)場秩序,避免發(fā)生混亂和搶劫等,如需要停業(yè)關(guān)店的,則進(jìn)行顧客疏散工作;

          8.所有人員堅(jiān)守崗位,各部門管理層要派人員對本區(qū)域內(nèi)的零散商品進(jìn)行聚集處理;

          9.工程部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時(shí)間長短,總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。

          來電:

          全店恢復(fù)營業(yè),部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品,并將其歸位。

         。ㄋ模╇娞堇藨(yīng)急預(yù)案

          1.任何員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

          2.安保消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過對講機(jī)向安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào),請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

          3.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后,立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí),要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動(dòng),以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中,現(xiàn)場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況,同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

          4.物業(yè)工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救,必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。

          5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了,應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

          6.在解救過程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場,以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

          7.被困者救出后,安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去,應(yīng)記錄下來存檔備案。

          8.被困者救出后,工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

          9.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況,包括接報(bào)時(shí)間、安保和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場,還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼;被困人員有傷者的,應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

          10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

         。ㄎ澹┧(yīng)急預(yù)案

          1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故,應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、

          水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班,并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢,防止水浸范圍擴(kuò)大。

          2.相關(guān)人員接報(bào)后,立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口,并將電梯升上最高層,切斷電源,以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水,則應(yīng)立即切斷電源,切忌升降電梯,以防故障擴(kuò)大。

          3.立即查明水浸原因,采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等),切斷水源,并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘,防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí),應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

          4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

          5.組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水,排凈積水,清理現(xiàn)場,盡快恢復(fù)整潔。

          6.水源中斷后,工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施;安保部、綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序,并耐心做好住戶的安慰解釋工作,盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難,并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

          7.如在水浸事故后,有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水,應(yīng)設(shè)置告示;如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性,應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

          8.召開會(huì)議,分析事故發(fā)生原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并采取措施,防止出現(xiàn)類似事故。

          9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施,以及受損情況。

          10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施:

          1)安保巡邏和設(shè)備巡檢時(shí),應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋,有否堵塞,并隨時(shí)加以清理疏通;清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

          2)加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視,防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

          3)災(zāi)害性天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪)來臨前,工程部人員應(yīng)對商場內(nèi)天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。

          4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

         。⿹尳伲悍送綋尳偈浙y臺(tái)的金錢處理程序:

          收銀員須謹(jǐn)記:

          1.記住沒有任何金錢比你的生命更重要,不提倡個(gè)人英雄主義,保全生命是第一位的;

          2.保持冷靜,不要作無謂的抵抗,盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做;

          3.盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征;

          4.盡量拖延給錢的時(shí)間,以等待其他人員的救助。

          5.在匪徒離開后,第一時(shí)間撥110報(bào)警;

          6.立即憑記憶用文字記錄,填寫搶劫敘述登記表;

          7.保持好現(xiàn)場,待警察到達(dá)后,清理現(xiàn)金的損失金額。

          安保人員:

          1.在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時(shí),在匪徒不注意時(shí),第一時(shí)間撥110報(bào)警;

          2.對持有武器的匪徒,不要與其發(fā)生正面沖突,保持冷靜,在確認(rèn)可以制勝時(shí)

          等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲,盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等;

          3.匪徒離開后,立即保護(hù)現(xiàn)場,匪徒遺留的物品,不能觸摸;

          4.匪徒離開后,將無關(guān)的人員、顧客疏散離場,將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī);

          5.不允許外界拍照,暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪。

          附:搶劫敘述登記表

          搶劫敘述登記表

          性別:大概年齡:種族、國籍:

          身高:體重:身材:頭發(fā)長度和顏色:

          眼睛特征:

          面部:有無胡須:有無傷疤:有無黑痣:皮膚顏色:普通:偏白:偏黑:語言:普通話:本地話:外地話(省份):口音:強(qiáng):弱:衣著:明顯的外貌特征:(跛子,畸形等)如有車輛,車輛的特征:車輛的牌照號碼:逃竄的方向:

          填寫人姓名:填寫時(shí)間:見證人:

          (七)x或暴力:由政治性原因引起的xx行動(dòng)處理程序:

          1.立即將進(jìn)出口處大門關(guān)閉,商場停止?fàn)I業(yè);

          2.阻止x者任何強(qiáng)行進(jìn)入店中的行為,以避免發(fā)生搶劫事件;

          3.立即報(bào)警,等待警方控制場面之前,不要做任何有可能激化矛盾的決策;

          4.保持冷靜和沉默,對x者的問題不作回答,或發(fā)表意見;

          5.密切注意x者使用暴力,如張貼標(biāo)語,投擲雞蛋、石塊,甚至縱火、破壞建筑設(shè)施等行為。

         。ò耍}亂:商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序:

          1.如發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有人搗亂,立即通知安保人員到現(xiàn)場制止;

          2.阻止員工和顧客圍觀,維持現(xiàn)場秩序;

          3.撥打110報(bào)警,將搗亂人員帶離現(xiàn)場,必要的送交公安機(jī)關(guān)處理;

          4.對搗亂人員造成的損失進(jìn)行清點(diǎn),由警察簽字后作匯報(bào),如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來鑒定,作為索賠之依據(jù);

          5.發(fā)現(xiàn)任何顧客在商場內(nèi)打架,立即撥內(nèi)部電話,通知安保人員到現(xiàn)場制止;

          6.不對顧客的是非進(jìn)行評論,保持沉著、冷靜,要求顧客立即離開商場。

          (九)爆炸物:商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物處理程序:

          1.發(fā)現(xiàn)可

          疑物后,立即匯報(bào)管理層(總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理);

          2.經(jīng)總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人許可后,立即打110報(bào)警;

          3.不可觸及可疑物,劃出警戒線,不許人員接近;

          4.疏散店內(nèi)人員和顧客,并停止?fàn)I業(yè);

          5.靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除,再恢復(fù)營業(yè)。

         。ㄊ┱◤椡{(恐嚇):商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序:

          1.收到恐嚇信件后,立即交由管理層(總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理)處理,不要同其他員工談及有關(guān)的內(nèi)容;

          2.收到恐嚇電話后,要求匪徒與管理層(總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理)通電話;

          3.不要打斷恐嚇電話,并進(jìn)行記錄,包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動(dòng)機(jī)等信息如有可能,可提出下列問題:炸彈在什么時(shí)間爆炸?哪種炸彈?炸彈安放在什么地方?為什么要安放炸彈?你的姓名和地址?炸彈的形狀和大小?

          4.立即報(bào)警處理;

          5.根據(jù)匪徒提供的信息,進(jìn)行店內(nèi)炸彈搜查,注意不要觸摸任何可疑物體,等待警察的處理;

          6.根據(jù)警方的建議和店內(nèi)的具體情況,決定是否關(guān)店或撤離。

          附:炸彈威脅記錄表

          炸彈威脅記錄表

          日期:接到電話的時(shí)間:電話掛斷的時(shí)間:

          電話來源地:當(dāng)?shù)兀洪L途:內(nèi)線:手機(jī):

          打電話人的原話:

          打電話人:男:女:成年人:兒童:大約年齡:

          講話:快:慢:激動(dòng):急促:深沉:柔和:真誠:

          大聲:正常:醉酒:偽裝:鼻音重:口音:

          語言:標(biāo)準(zhǔn)國語:本地話:外地話:是否接聽過恐嚇電話?

          接電話人:姓名:部門:聯(lián)系電話:

         。ㄊ唬└黝愅话l(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生,而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時(shí):

         。保疄榱吮苊馔话l(fā)事件可能造成的不利影響,商場的員工(包括正式員工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)員工、供應(yīng)商自聘員工)在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。

         。玻坏┰谏虉鲋行膮^(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件,已導(dǎo)致媒體采訪或可能導(dǎo)致媒體報(bào)導(dǎo)時(shí),應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時(shí)間上報(bào)所在部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理上報(bào)主管總經(jīng)理后,確定應(yīng)對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解,必要時(shí)設(shè)專人對外發(fā)言及接受采訪,并向總公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)整個(gè)事態(tài)的進(jìn)展情況。

         。常坏┌l(fā)生媒體報(bào)道失實(shí)或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級,給商場的正常經(jīng)營及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí),應(yīng)由商場總經(jīng)理向總公司主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),確定應(yīng)對措施或取得必要的法律支持。

         。矗嚓P(guān)部門要做好突發(fā)事件的相關(guān)記錄。與外界接觸的時(shí)間,要做好錄音錄像等記錄。

         。ㄊ┡e辦大型活動(dòng)引起人員過度密集情況時(shí):

          1.活動(dòng)現(xiàn)場所在樓層的值班經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)守在現(xiàn)場,并組織本部門員工做好各崗位工作,不要圍觀,看護(hù)好各自的商品。

          2.當(dāng)活動(dòng)現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況,所在樓層的值班經(jīng)理要立即將情況報(bào)告保衛(wèi)部及商管部,必要時(shí)上報(bào)購物中心領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)指揮本部門員工維護(hù)現(xiàn)場秩序,做好人員疏導(dǎo)工作。

          3.活動(dòng)現(xiàn)場的員工要看管好自己的商品,并及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn),發(fā)現(xiàn)丟失要立即報(bào)告安防部。

          4.因現(xiàn)場過度擁擠出現(xiàn)人員受傷時(shí),保衛(wèi)部與樓層人員要將轉(zhuǎn)移至安全地帶,并采取初步急救措施進(jìn)行救治,同時(shí)通知醫(yī)務(wù)人員前來救治。

          5、事件升級,商場工作人員難以處理時(shí),撥打110報(bào)警,請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理;

          (十三)重要人員到訪購物中心時(shí):

         。保畼菍、科室接到重要人員來訪商場的通知后,要迅速將情況報(bào)告安防部和辦公室。安防部要將情況上報(bào)商場領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)公安機(jī)關(guān)。

         。玻匾藛T突然到訪時(shí),樓層、科室要立即將情況報(bào)告安防部,并做好貴賓的接待工作。安防部接到報(bào)告后,要講情況迅速報(bào)告安防部辦公室,并做好監(jiān)控錄像工作。

          三、緊急通訊錄的設(shè)置

          為了保證緊急事項(xiàng)的及時(shí)匯報(bào)和處理,安防物業(yè)部門及各營運(yùn)部必須設(shè)立所有管理人員緊急通訊錄,以備在緊急狀況下可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)。

          內(nèi)容包括:

          1.總經(jīng)理的辦公電話(直線、分機(jī))、家庭電話、手機(jī)號碼(不能關(guān)機(jī))等。

          2.安保經(jīng)理的辦公電話、家庭電話、手機(jī)號碼(不能關(guān)機(jī))。

          3.總服務(wù)臺(tái)報(bào)警電話、商場內(nèi)部報(bào)警電話。

          4.最近醫(yī)院的急救電話、地址。

          5.所轄本區(qū)域的派出所的聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址等。

          6.各部門所有主管級以上人員的姓名、家庭電話、手機(jī)。

          此緊急通訊錄由商場人事部負(fù)責(zé)編印,存放于總經(jīng)理辦公室、各營運(yùn)部、安保部控制中心、廣播室、現(xiàn)金室,同時(shí)分發(fā)至主管級以上全體人員。

          商場超市開業(yè)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 4

          一、制定預(yù)案的目的和意義。

          按照相關(guān)消防法律法規(guī)定的要求,為強(qiáng)化超市全體人員的消防安全意識,提升超市整體防火控火能力,以及應(yīng)對火災(zāi)的發(fā)生和初期處置能力。結(jié)合我超市實(shí)際情況,特制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,要求全體人員職責(zé)分工明確。當(dāng)發(fā)生火情時(shí),通訊聯(lián)絡(luò)組、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組四個(gè)組能各司其職,按照分工,有序開展消防救援工作,做到有人報(bào)火警,有人組織人員疏散逃生,有人參與滅火行動(dòng),有人現(xiàn)場警戒,搶救物資。各項(xiàng)工作都有序開展,為應(yīng)急處置提供方案,同時(shí)也為日常的消防演練提供參考依據(jù),并根據(jù)每次演練的實(shí)際情況,及時(shí)修訂完善好滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,使預(yù)案更具有現(xiàn)實(shí)操作性。

          二、消防安全組織指揮機(jī)構(gòu)

          總指揮:

          電話:

          職責(zé):認(rèn)真履行消防法律法規(guī),落實(shí)消防安全責(zé)任制,實(shí)施好消防演練以及火災(zāi)現(xiàn)場的指揮調(diào)度工作。

          副總指揮:

          電話:

          職責(zé):協(xié)助總指揮完成好各項(xiàng)消防安全工作。在總指揮的授權(quán)下,積極調(diào)度指揮各組人員迅速到位,按照預(yù)案要求,組織各組人員迅速參與應(yīng)急處置,將各類事故損失降到最低。

          1、滅火行動(dòng)組:

          職責(zé):利用超市內(nèi)現(xiàn)有的消防設(shè)施器材組織滅火。

          2、疏散引導(dǎo)組:超市各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

          職責(zé):負(fù)責(zé)組織所在崗位的員工,引導(dǎo)顧客有組織、有秩序的離開本區(qū)域。維護(hù)本區(qū)域良好的救援秩序。

          3、安全防護(hù)組:

          職責(zé):做好火災(zāi)現(xiàn)場安全防護(hù)工作,保證救援物資的供應(yīng)工作。如有人員受傷,及時(shí)撥打120,并對傷員做初期的醫(yī)療救助。

          4、通訊聯(lián)絡(luò)組:

          職責(zé):撥“119”向消防隊(duì)報(bào)警,通知負(fù)責(zé)人和各小組成員到位,了解各區(qū)域火勢和人員疏散情況,傳達(dá)滅火和疏散指令。

          假設(shè)火情:超市東北腳煙酒庫房起火

          二、報(bào)警和接警處置程序

          火警電話:119

          超市內(nèi)部報(bào)警電話:

          1、嚴(yán)禁亂發(fā)警報(bào)或報(bào)警信號,避免不必要的恐慌。

          2、所有報(bào)警信號無論真假,均以真火警處理。

          3、確認(rèn)是誤報(bào)的信號時(shí),應(yīng)立即解除警報(bào)并報(bào)相關(guān)部門與人員。報(bào)警:

          1、超市內(nèi)任何員工發(fā)現(xiàn)火情都必須立即報(bào)警。

          2、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)根據(jù)火勢判斷采取適當(dāng)?shù)。?bào)警方式,就近按下超市內(nèi)的手動(dòng)報(bào)警器或撥打超市內(nèi)部報(bào)警電話以及撥打

          119火警電話。

          3、報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜,向接警人詳細(xì)提供火災(zāi)的準(zhǔn)確位置、什么物質(zhì)著火、有無人員受困、目前火情火勢情況等相關(guān)信息。接警處置:

          1、超市接警的人員應(yīng)保持清醒的頭腦,詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、聯(lián)系方式、所屬部門、接警時(shí)間、火災(zāi)準(zhǔn)確位置、目前的火情、火勢與現(xiàn)場情況等相關(guān)信息。

          2、報(bào)警被確認(rèn)證實(shí)后,應(yīng)立即向總指揮、副總指揮報(bào)告詳細(xì)情況,與此同時(shí)聯(lián)絡(luò)滅火、疏散、防護(hù)等各小組人員快速到位。

          三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施

          1、超市著火點(diǎn)附近的工作人員,在保證個(gè)人人身安全的前提下有義務(wù)對受火勢威脅并有可能導(dǎo)致火勢進(jìn)一步擴(kuò)大的'物品、受困人員進(jìn)行緊急疏散。

          2、著火區(qū)域疏散小組人員應(yīng)根據(jù)火場情況,迅速作出立即進(jìn)行應(yīng)急疏散。

          3、總指揮在得知火場的情況以后,必須立即作出是否進(jìn)行應(yīng)急疏散和進(jìn)行部分區(qū)域或全部區(qū)域疏散的命令,并盡快傳達(dá)給疏散區(qū)域疏散小組人員。

          4、超市客服臺(tái)通過消防應(yīng)急廣播或揚(yáng)聲器向疏散區(qū)域人員發(fā)出應(yīng)急疏散命令,宣布疏散順序,并指導(dǎo)疏散區(qū)域人員疏散路線方向、安全出口位置、疏散方法和注意事項(xiàng)等,并讓不需疏散或未到疏散順序的區(qū)域人員保持鎮(zhèn)定。

          5、接到疏散命令后,超市各區(qū)域負(fù)責(zé)人,組織引導(dǎo)本區(qū)域服務(wù)員展開對所在崗位顧客的有序撤離,避免現(xiàn)場秩序混亂出現(xiàn)二次衍生事故,對本區(qū)域認(rèn)真檢查,確保所含有人員都安全撤離,無一遺漏。

          6、超市各區(qū)域疏散小組成員沉著冷靜,按照指示或廣播的疏散次序引導(dǎo)區(qū)域人員有序的從安全出口疏散,對受傷和情緒不穩(wěn)定的人提供幫助,到達(dá)安全地點(diǎn)時(shí)要注意清點(diǎn)人數(shù)。

          7、疏散區(qū)域外部疏散小組成員應(yīng)及時(shí)清理疏散通道上的障礙物,攜帶應(yīng)急照明設(shè)備提供指引疏散方向。

          四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施

          1、超市火災(zāi)發(fā)生地附近工作人員在保證個(gè)人人身安全的前提下有義務(wù)就近使用消防設(shè)施、器材,形成超市的第一支滅火力量,展開初起火災(zāi)的撲救工作,盡力控制火災(zāi)的蔓延,保持同消控值班室的聯(lián)系,等待巡防隊(duì)伍以及消防部門救援隊(duì)伍的到來。

          2、滅火行動(dòng)組接到通訊聯(lián)絡(luò)電話后應(yīng)迅速趕赴火場,了解事故的詳細(xì)情況,在事故發(fā)生區(qū)域同事的協(xié)助下有計(jì)劃的展開滅火自救工作,同時(shí)迅速關(guān)閉該防火分區(qū)的防火隔離設(shè)施。

          3、滅火行動(dòng)組人員按照火情大小,就近使用滅火器或消火栓形成第二支滅火力量,展開滅火工作。

          4、當(dāng)接到撤離的命令后,滅火行動(dòng)小組應(yīng)協(xié)助疏散小組進(jìn)行人員的疏散,并一起撤離出火災(zāi)現(xiàn)場。

          5、當(dāng)消防隊(duì)趕到火場后,滅火行動(dòng)組應(yīng)配合消防隊(duì)進(jìn)行供水、滅火和聽從消防指揮員的命令。

          五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全救護(hù)的程序和措施

          1、通訊聯(lián)絡(luò)人員要做好接警的處理,同時(shí)與報(bào)警人保持聯(lián)系。

          2、通訊聯(lián)絡(luò)人員在證實(shí)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并在他的授權(quán)下報(bào)火警,同時(shí)通知各行動(dòng)小組進(jìn)入火場。

          3、通訊聯(lián)絡(luò)人員應(yīng)通過廣播、電話傳達(dá)疏散或撤離命令,與各區(qū)域保持聯(lián)系,指引各個(gè)區(qū)域進(jìn)行緊急疏散。

          4、詳細(xì)了解火場發(fā)展形勢,傳達(dá)作戰(zhàn)力量部署命令。

          5、安全防護(hù)人員應(yīng)盡力對受傷人員進(jìn)行一定的治療。

          6、協(xié)助總指揮、副總指揮維持現(xiàn)場秩序。

          7、派人到主要路口去引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。

          注意事項(xiàng):

          1、火災(zāi)發(fā)生時(shí),所有員工必須保持鎮(zhèn)定,聽從指揮,依照單位緊急處理程序處理。

          2、一切自救必須本著先救人后救物的原則切勿作個(gè)人冒險(xiǎn),更不可貪戀財(cái)物。

          3、在生命安全未受到威脅時(shí),各崗位人員應(yīng)堅(jiān)守各自的崗位,盡力控制火災(zāi)的蔓延直到相關(guān)部門人員趕到,并詳細(xì)匯報(bào)進(jìn)展情況。

          4、進(jìn)行緊急疏散時(shí),收銀臺(tái)工作人員應(yīng)隨手關(guān)閉錢箱。

          5、火災(zāi)伴隨有濃煙時(shí)應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿過濃煙區(qū),或以濕布等捂住口鼻。

          6、疏散時(shí)身上著火時(shí),切記不可奔跑,應(yīng)立即脫掉著火衣物或就地翻滾,或由身邊的同事以厚重衣物覆蓋或潑水澆滅。

          商場超市開業(yè)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 5

          為了增強(qiáng)全員的消防安全意識和自救逃生能力,預(yù)防和遏止人員傷亡事故發(fā)生,根據(jù)《北京市商場市場消防安全管理規(guī)定》和公司領(lǐng)導(dǎo)批示,擬定與物業(yè)部、工程部及物業(yè)一起啟動(dòng)防火設(shè)施,帶領(lǐng)員工進(jìn)行消防預(yù)案演習(xí)。望各部門領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視,F(xiàn)將具體組織實(shí)施方案作如下安排:

          一、基本情況簡介:

          超市于x年xx月xx日開業(yè),座落x處,地址為:。東靠;南靠;西靠;北靠。

          超市建筑結(jié)構(gòu)為鋼筋混泥土結(jié)構(gòu),建筑面積萬平方米,營業(yè)面積萬平方米,分地上x層,地下x層,經(jīng)營類型有。

          店內(nèi)消防設(shè)備、技術(shù)防范設(shè)施齊全,有輕便ABC滅火器具、二氧化碳滅火器具,滅火車臺(tái)、消火栓座、防火卷簾門樘、煙感報(bào)警x個(gè)、噴淋頭x個(gè)、煤氣泄露報(bào)警器x個(gè)、每層有通往地面的疏散通道、安全出口7條,電視監(jiān)控畫面5幅、監(jiān)控探頭__個(gè),門禁報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)套、報(bào)警按鈕x個(gè)、消防急救工具包x套。

          二、 組織指揮

          演習(xí)臨時(shí)指揮部設(shè)在消防中心控制室,由總經(jīng)理擔(dān)任演習(xí)總指揮,防火管理負(fù)責(zé)人郭成擔(dān)任副總指揮并具體負(fù)責(zé)實(shí)施,成員由各部門經(jīng)理組成,保安部中控室協(xié)助臨時(shí)指揮部做好指揮聯(lián)絡(luò)事宜

          下設(shè)五個(gè)組:

          即警戒處置組:由保安部消防領(lǐng)班帶領(lǐng)義務(wù)消防員在適當(dāng)位置由工程部相關(guān)人員參加進(jìn)行消火栓接口出水演練;

          疏散疏導(dǎo)組:由保安部主任帶領(lǐng)一名領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各樓層保安員與各樓層負(fù)責(zé)人共同配合指導(dǎo)人員迅速準(zhǔn)確疏散;

          傷員救護(hù)組:由保安部一名領(lǐng)班負(fù)責(zé)帶領(lǐng)3人攜帶擔(dān)架進(jìn)行救護(hù)演練;

          外圍控制組:由保安部一名領(lǐng)班負(fù)責(zé)對火警現(xiàn)場及周邊進(jìn)行控制,防止無關(guān)人員進(jìn)入。

          通信聯(lián)絡(luò)組:由保安部一名領(lǐng)班負(fù)責(zé)對講機(jī)的配備和做好演習(xí)過程中的聯(lián)絡(luò)事宜。

          三、具體處置方法步驟

         。ㄒ唬┤藛T、探測器報(bào)警,中控接警帶應(yīng)急包迅速到現(xiàn)場確認(rèn),(假火警,查明原因備案)真火警反饋中控室;

          (二)中控接到反饋(或監(jiān)控顯示火勢)立即協(xié)調(diào)在職警衛(wèi)領(lǐng)班增援撲救,(撲滅:現(xiàn)場取證,防范復(fù)燃,查明原因上報(bào)部門,再做處理)火勢未得到控制,立即上報(bào)部門,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案:

          通訊聯(lián)絡(luò)組:

          1、發(fā)現(xiàn)真有火警發(fā)生,目擊人員須立即通知消防控制室(),消防控制室應(yīng)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、撥打119火警電話。

          2、商場中控室電話作消防專用不得占用。求對講機(jī)禁止無關(guān)人員使用同一頻率,以備火警之用。

          3、通知工程部所有指定負(fù)責(zé)人,留下詳細(xì)的火災(zāi)數(shù)據(jù)及直線電話號碼,收集現(xiàn)場信息。

          4、將各項(xiàng)消防設(shè)施,急救箱裝備及火場附近各門及機(jī)房鎖匙立刻運(yùn)往火場以急用。

          5、立即向物業(yè)控制室報(bào)告遠(yuǎn)程控制消防設(shè)備;根據(jù)工程部所提供的.緊急聯(lián)絡(luò)資料, 通知所有負(fù)責(zé)人。

          6、將現(xiàn)場所有電梯迫降。除有關(guān)人員外,禁止任何人士使用電梯及進(jìn)入火場范圍。并備用消防專用電梯,待消防員到場使用。必要時(shí)可求警協(xié)助。

          7、派遣一名隊(duì)員在消防車通道候命,以便引導(dǎo)緊急車輛能迅速抵達(dá)火場。當(dāng)消防員到場后,須將現(xiàn)場之地理環(huán)境及火災(zāi)情況,火場是否有人被困,詳細(xì)向消防員報(bào)告,以便他們能立即進(jìn)行拯救行動(dòng)。而隊(duì)員亦須盡量從旁提供協(xié)助。

          滅火行動(dòng)組:著作訓(xùn)服迅速增援,利用消火栓,消防板斧,自救呼吸器等器具,在自身安全情況下,如無濃煙,且有安全逃生路線可供撤離,才可嘗試將火救熄及阻止火勢蔓延。水槍逐步撲救,器具進(jìn)步破拆,消滅火源。

          疏散引導(dǎo)組:迅速到達(dá)火場,組織進(jìn)行供水或搬其他滅火藥劑,保證滅火需要,引導(dǎo)疏散無關(guān)人員。引領(lǐng)人員往一個(gè)遠(yuǎn)離災(zāi)場的地點(diǎn)集合;集合地點(diǎn)應(yīng)有足夠空間供職員作集合之用,及不阻礙消防拯救工作。集合地點(diǎn)遠(yuǎn)離災(zāi)場原因是防止現(xiàn)場發(fā)生爆炸和下墜物,造成傷亡;人員使用樓梯逃生,切勿使用電梯;在疏散時(shí),安保人員要關(guān)注和照顧老弱及傷殘者,協(xié)助核點(diǎn)疏散后,各部門、店鋪、顧客人數(shù)。安保人員需記錄曾在此地點(diǎn)集合的人員數(shù)據(jù);如收到有任何人士報(bào)稱懷疑、確實(shí)仍有人員仍在火場內(nèi),安保人員需查問對方有關(guān)地點(diǎn)后,立刻通知在場消防主管;一切意圖、強(qiáng)闖折返、進(jìn)入火場的行為是絕對禁止的;當(dāng)離開商場時(shí),經(jīng)檢查無人應(yīng)順手關(guān)掉經(jīng)過的房門(疏散無人做上記號)和防煙門,以防止火及煙的蔓延。盡可能通知所有職員,以確保所有人士經(jīng)已離開火警現(xiàn)場。

          救護(hù)、搶救組:發(fā)生火災(zāi)時(shí),本著先搶救人后救物的原則,迅速問清火場內(nèi)是否有人員或傷亡,是否有化學(xué)危險(xiǎn)物品受到火災(zāi)的威脅,如有威脅,應(yīng)問明其所在地點(diǎn),立即組織人員進(jìn)行搶救、在消防對未來前進(jìn)行安全隔離。

          警戒組:迅速警戒火場。除拯救人員外,任何人員皆不得進(jìn)入,以免造成更多傷亡和杜絕不法之徒趁機(jī)作案。消防車到來上報(bào)引導(dǎo)到起火部位。

          (三)滅火行動(dòng)組聽到指令后迅速趕赴現(xiàn)場與工程部人員實(shí)施(模擬)滅火,救護(hù)組開始進(jìn)行救援工作;

          (四)聽到火災(zāi)報(bào)警和消防廣播后由疏散組與物業(yè)部樓層負(fù)責(zé)人組成疏散指揮小組,指揮各樓層員工就近找到安全出口,用最快的速度,就近的路線撤離賣場,若發(fā)現(xiàn)可疑物品,保護(hù)好現(xiàn)場,立即向指揮部報(bào)告,同時(shí)正確指導(dǎo)人員安全疏散到地面;

          (五)疏散救護(hù)完畢后,所有員工在指定集合地點(diǎn)集合,清點(diǎn)人數(shù),樓層、部門負(fù)責(zé)人向指揮部報(bào)告疏散情況。由總指揮講評演習(xí)情況。

          四、具體要求

          1、要高度重視。接此預(yù)案后應(yīng)按要求提前做好樓層疏散通道的清理工作及疏散指示的檢查工作,并對當(dāng)班在崗員工進(jìn)行動(dòng)員;

          2、參加演習(xí)的人員必須聽從指揮,緊張而有序的進(jìn)行疏散。做到就近迅速疏散,遇到出口堵塞或擁擠,要互相禮讓;

          3、此次演習(xí)因近似實(shí)戰(zhàn),全部照明熄滅,卷簾落下,各層負(fù)責(zé)人一定要學(xué)會(huì)戰(zhàn)時(shí)如何組織疏導(dǎo)顧客的方法,及明確路線就近疏散,每名員工要嚴(yán)肅對待,疏散過程中不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、推搡拽拉,防止跌倒,造成摔傷。

          商場超市開業(yè)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 6

          系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)是:以城市的領(lǐng)導(dǎo)決策為中心,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的技術(shù)支撐環(huán)境,讓領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)地進(jìn)行信息匯聚,上下溝通,左右協(xié)調(diào),并做到緊急與非緊急相結(jié)合。系統(tǒng)的核心是整合與協(xié)同,整合是手段,協(xié)同是目標(biāo)。

          系統(tǒng)的.特點(diǎn)為:突出應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和業(yè)務(wù)協(xié)同,避免重復(fù)建設(shè);加強(qiáng)網(wǎng)上行政監(jiān)察,實(shí)現(xiàn)行政效能優(yōu)化;應(yīng)急處置與便民服務(wù)一體化;以平臺(tái)為主體,以市領(lǐng)導(dǎo)決策為中心,各系統(tǒng)建設(shè)由所在職能部門為主導(dǎo),加強(qiáng)孤島內(nèi)部建設(shè)及孤島接口規(guī)范化;政企聯(lián)合,規(guī)劃便民服務(wù)。

          系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)體系包括突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系、便民服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程、配套制度(含系統(tǒng)安全保障體系、系統(tǒng)運(yùn)行支持體系、避難場所規(guī)劃等)。

          其中,突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系包括:

          突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案―全市應(yīng)急預(yù)案體系的總綱,是市政府應(yīng)對特別重大突發(fā)公共事件的規(guī)范性文件。

          突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案―市政府及有關(guān)部門為應(yīng)對某一類型或某幾種類型突發(fā)公共事件而制定的應(yīng)急預(yù)案。

          突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案―市政府及有關(guān)部門根據(jù)總體應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和部門職責(zé)為應(yīng)對突發(fā)公共事件制定的預(yù)案。

          突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案―具體包括縣、區(qū)人民政府的突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和部門應(yīng)急預(yù)案,各縣(市)人民政府及其基層政權(quán)組織的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。

          此外,該系統(tǒng)還包括企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案;舉辦大型會(huì)展和文化體育等重大活動(dòng)時(shí),主辦單位制定的應(yīng)急預(yù)案;避難場所的規(guī)劃。

          城市應(yīng)急系統(tǒng)需要構(gòu)建的公共基礎(chǔ)平臺(tái)包括:

          業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)―提供跨部門的消息交換和異構(gòu)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享,支持同步或異步控制。

          應(yīng)急專網(wǎng)―采用國內(nèi)外主流供應(yīng)商的成熟產(chǎn)品,使用網(wǎng)閘、百兆防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)等安全技術(shù)手段,通過物理隔離或邏輯隔離的技術(shù)手段與各專項(xiàng)指揮部局域網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、Internet網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)接。

          有線、無線通信整合平臺(tái)―實(shí)現(xiàn)800兆數(shù)字集群、350兆模擬集群等多種無線通信系統(tǒng)間的互連互通。

          視頻監(jiān)控及視頻資源共享平臺(tái)―實(shí)現(xiàn)各市區(qū)主要出入口及其他關(guān)鍵點(diǎn)的視頻監(jiān)控、移動(dòng)指揮車的現(xiàn)場圖像監(jiān)控及衛(wèi)星圖像傳輸系統(tǒng)的監(jiān)控;建設(shè)以公安局為主的視頻整合共享平臺(tái),使市決策指揮中心、公共安全監(jiān)控中心、先期指揮中心、各專項(xiàng)指揮部、區(qū)縣指揮中心、移動(dòng)指揮中心能查看以上視頻監(jiān)控資源以及各職能部門已/待建的視頻資源。

          視頻會(huì)議系統(tǒng)―覆蓋市決策指揮中心、先期指揮中心、公共安全監(jiān)控中心及各分中心(如消防局、重點(diǎn)企業(yè)總調(diào)中心、質(zhì)監(jiān)局)、三防指揮部、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部、防震抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部、各區(qū)縣政府、人防、搜救中心。

          商場超市開業(yè)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 7

          一、溝通聯(lián)絡(luò)小組

          1.發(fā)現(xiàn)水質(zhì)被污染后,立即通知工程部經(jīng)理,工程經(jīng)理安排值班人員切斷污染源,關(guān)閉相關(guān)閥門;

          2.發(fā)現(xiàn)有人為破壞或投毒行為的,立即通知安保部到現(xiàn)場制止,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;

          3.立即向店長匯報(bào),由店長啟動(dòng)水污染應(yīng)急預(yù)案具體實(shí)施;

          4.經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意向衛(wèi)生防疫、公安、急救部門聯(lián)系;

          5.通過消防廣播通知客人暫時(shí)不能使用樓內(nèi)飲用水;

          6.對已誤飲人員應(yīng)立即送醫(yī)院進(jìn)行檢查。

          二、搶救應(yīng)急小組

          主要是迅速參加對突發(fā)性水質(zhì)污染搶救工作,由店長全面負(fù)責(zé),命令工程部:

          1.立即停止二次加壓泵,停止供水;

          2.排除水箱內(nèi)被污染的飲用水;

          3.找專業(yè)清洗單位對水箱進(jìn)行清洗、消毒;

          4.檢查正常方可重新使用。

          IKEA QD Store生活飲用水污染應(yīng)急預(yù)案

          命令餐飲部:

          1.封閉各樓層的'水源并貼上告示;

          2.用消防廣播通知客人暫時(shí)不要使用飲用水,發(fā)現(xiàn)有誤服人員立即送就近醫(yī)院進(jìn)行檢查,配合衛(wèi)生防疫部門消毒清洗污染的工具。

          命令安保部:

          封鎖大廈進(jìn)出車輛和人員,配合衛(wèi)生防疫部門消毒、封鎖水質(zhì)污染現(xiàn)場以便公安部門檢查。

          三、善后處理

          1.各部門統(tǒng)計(jì)本部門中毒人員情況并做好明細(xì)表上報(bào)店長;

          2.聯(lián)系保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場核實(shí)。

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