物業全套應急預案(通用14篇)
在平時的學習、工作或生活中,難免會出現一些事故,為了避免事情愈演愈烈,很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。那要怎么制定科學的應急預案呢?下面是小編精心整理的物業全套應急預案,希望能夠幫助到大家。
物業全套應急預案 篇1
各區工作委員會、各物業服務企業:
據天氣預報預警,本周湖北將迎來大幅降溫,氣溫將跌至零度以下,此次冷空氣強度高、雨雪范圍廣,屆時,降水、大風、降雪形成天氣主角。為此,現緊急通知各企業做好寒潮天氣安全防患措施。
一、在寒潮雨雪來臨之前的緊急工作:
1、做好設施設備的安全檢查工作。要加強水、電、氣等設施設備的維護檢查,做好保暖防凍等準備工作;
2、做好物料采購準備充足。如草墊、工業鹽、融雪劑等;
3、做好水、電、氣等管道的包扎處理,設施設備的巡查維護、搶修等預防工作。
4、做好應急準備和相應工作。各企業要制定好雨雪天氣應急預案,明確分工和責任、處理和溝通程序、資源和通信保障,出現緊急情況及時按照預案處置。
5、做好溫馨提示工作。為保障業主出行安全,建議在物業管理區域內張貼“寒潮雨雪天氣溫馨提示”,告知業主出行注意安全,防止滑倒。
二、寒潮雨雪期間及雪后處置相關工作:
1、做好防滑工作:及時清理道路、出入口、臺階積雪,在大堂、過道等地鋪設防滑地墊,設置“小心摔倒”提示標志。
2、做好循環保潔工作:道路、大堂、電梯轎廂、樓梯間、走廊、地下車庫出入口、車位等部位要加強循環保潔,及時清理積雪、積水和污跡。
3、做好環保和防凍工作:在使用融雪劑的過程中,一定要參考說明書處理積雪、積水,防治破壞環境,尤其是防治損壞草坪、樹木。加強小區巡視,尤其是公用設施設備、房屋本體、小區圍墻等公共部位,要做到及時發現問題及時處置。
4、做好信息通報工作:根據氣象部門的最新預報,要及時在物業區域主要出入口公示最新天氣信息,以便為業主出行提供參考條件。
請各區工作委員會將此通知迅速轉發給各會員單位,各物業企業要認真做好相關準備,對員工加強雨雪天氣應急預案的培訓和演練,確保為業主生活需求和安全出行得到保障,避免相關安全事故的發生。
三、關于降溫、雨雪天氣的溫馨提示尊敬的業主(住戶):
您好!根據市氣象臺x日x時發布“強降溫、雨雪、吹風消息”,受北方冷空氣南下和西南暖濕氣流共同影響,自今日起有強降溫、雨雪、吹風天氣過程,從而導致道路結冰在此,物業服務中心溫馨提示您:
1、注意保暖,預防感冒,請您注意防寒,外出及時添衣保暖,帶好雨具,預防感冒。近期空氣干燥,注意經常補充水分,以保身體健康。
2、注意居家設施,做好防風措施,可能起大風,注意出行前關好門窗,以免被強風吹開;請對容易墜落之物體(如空調、空調架、花盆等)進行檢查,確保不會墜落;及時收取陽臺晾曬的衣物和物品,以免發生丟失;風暴過后,若有破裂之玻璃,須立即更換。
如有大風,請不要在玻璃門、窗、廣告牌、大樹附近停留;老年朋友、小孩盡量少出門,以免受到傷害。請您做好出行途中的防風措施。
3、注意防火,請您居家、出行中做好防火措施,注意用火安全,居家注意關好燃氣開關。在使用燃氣熱水器時,請注意按說明書操作,保持浴室內通風。
4、進出車庫、單元門口等位置小心慢行,在下雪、結冰的道路上行走,最好穿防滑的鞋,小心慢行,并隨時注意過往車輛。
5、騎車上路不要搶機動車道,即使自行車道有結冰現象,也應該在非機動車道上行駛。
6、雪地路面附著系數非常低,車輪容易打滑,行車的危險性更大,所以行車速度要更低,以確保安全。
特此通知。
物業全套應急預案 篇2
1.目擊報警
1.1小區任何區域一旦著火,若發現火情的人員應保持鎮靜,切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小,目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅,要先滅火后報警。
1.3如火勢較大,自己難以撲滅,應該采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。
1.4關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延,并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。
1.6切勿在火警現場附近高喊:“著火了”,應以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員未到達火警現場前,在報警者應采取相應的措施,使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1.8帶電物品著火時,應立即設法切斷電源,在電源切斷以前,嚴禁用水撲救,以防引發觸電事故。
2.消防監控室報警
2.1消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后,應立即通知保安人員趕赴現場確認,并通知消防專管員。
2.2火情確認后立即通報保安部經理或當班領班,由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部負責人。
2.4值班人員堅守崗位,密切觀察火警附近區域的情況,如有再次報警,應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問,注意不要慌張,告訴業主:“火情正在調查中,請保持冷靜,如果需要采取其它措施,我們將會用緊急廣播通知您”,同時提請業主關好門窗。
2.5在接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時,立即按要求報警,并派人前往路口接應消防車。
2.6接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時,立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播,注意廣播時要沉穩、冷靜,不要驚慌,語速要適當,語音要清晰。特殊情況下,應派保安員或管理員逐單元上門通報,通報順序為:
起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
2.7要詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3.報警要求
3.1內部報警應講清或問清:起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍;報警人姓名;報警人電話。
3.2向“119”報警應講清:小區名稱;.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);火災發生部位;.燃燒物品;火勢狀況;接應人員等候地點及接應人;.報警人姓名;報警人電話。
4.成立臨時指揮部
4.1物業現場的負責人或者是值班經理接到火警報告后,應立即趕赴指定地點或火警現場,并通知相關人員到場,成立臨時滅火指揮部。
4.2臨時指揮部由物業經理、保安部經理、工程部經理、消防專管員以及其他相關人員組成,由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時,由保安部經理或值班經理代任總指揮。
4.3臨時滅火指揮部職責:
4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策,向各部門下達救災指令。
4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3立即集合義務消防隊,指揮義務消防隊員參加滅火,并保證消防用水的供應。
4.3.4在火勢難以控制時,應及時下達向“119”報警的指令。
4.3.5根據火勢情況,成立疏散組、搶救組、警戒組,組織救人,搶救和保管重要物資及檔案,維持現場秩序。
4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層,派專人控制,專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達后,及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況,引導消防隊進入火災現場,協助消防隊滅火,并協助維持現場秩序,安頓疏散人員。
4.3.10火災撲滅后,組織各部門員工進行善后工作。
5.人員疏散和救護
小區內發生火情時,各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序,危急關頭以疏散、救護人員為主�;馂陌l生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
5.1火災發生后,由疏散組負責安排人員,為業主和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可根據火場實際情況,靈活機動地引導人員疏散。
5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元,并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域,應先營救被困人員,確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
5.4接待安置好疏散下來的人員,通過良好的服務穩定人們的情緒,并及時清點人員,檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5疏散順序為:先起火單元及相鄰單元,后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已被煙火封住,則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工,由搶救組護送至安全區,對傷員進行處理,然后送醫院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后,應迅速成立警戒組,布置好小區內部及外圍警戒。
6.2清除小區外圍和內部的路障,疏散一切無關車輛和人員,疏通車道,為消防隊滅火創造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口,嚴禁無關人員進入大樓,指導疏散人員離開,保護從火場上救出的貴重物資。
6.4保證消防電梯為消防人員專用,引導消防隊員進入起火層,維持滅火行動的秩序。
6.5加強對火災區域的警戒,保護好火災現場,配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火災撲滅并經公安消防部門勘察后,工程部,消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
7.2保安部組織人員清理滅火器材,及時更換、補充滅火器材。
7.3統計人員傷亡情況和小區財產損失情況,上報滅火指揮部及現場總負責人。
7.4綜合管理部組織員工對受災業主/用戶進行慰問,并根據實際需要給予切實幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理,恢復整潔,對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應召開會議,對火災撲救行動進行回顧和總結。
7.7區財產辦有保險,則由財務部門聯系保險公司進行索賠。
物業全套應急預案 篇3
根據xx消防部門和市政府的有關要求,結合行政中心的實際情況,為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產安全,一旦發生火情,能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客,搶救財產,使火災損失控制在最低限度,特制定此預案。物管中心在消防中控室設置指揮部,總指揮由物管中心主任擔任。一旦發生火災,指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
一、火情報警:
1.在行政中心范圍內無論何時、何地,入駐單位工作人員一旦發現火情,都有責任立即向消防中控室報警。
2.在行政中心內遇見火情,如為初起小火,應就近使用輕便滅火器進行自救滅火,保護現場,將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警,或用內部電話報警。電話號碼:消防中控室:x119
3.電話報警時,不要驚惶失措,要沉著冷靜,語言清晰的將火情發生的所在區域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4.關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。
5.切勿高喊“著火了”,以免造成不必要的混亂,要保持冷靜,只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。
二、火情確認:
1.中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名,部門及發生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
2.中控室接到電話報警或消防主機報火警,立即通知備勤警員到現場確認,查清下列問題:
(1)火情發生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。
(2)火源是什么,是電器起火還是其它原因。
(3)確認火情時應注意,不得莽撞開門,要先試一下門體的溫度,如果正�?砷_門檢查,如門體溫度高,可確認內有火情,此時房內如有人,應先設法救人,開門時注意不要把身體正對開門處,視情況進入。
(4)確認火情后,立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告:
1.火情確認后中控室值班員立即(正常上班時間)向安保部隊長報告(夜間、節假日)向值班班長報告,同時向其他安保人員發出警報信號。
2.安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領導。
四、各級人員行動:
1.行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部,指揮滅火及搶救疏散行動。
2.非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現場指揮滅火行動。
3.安保部隊長接到報警后立即趕往中控室,協助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4.物管中心辦公室接到報警后,通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備,立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5.其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位,按滅火指揮部的命令行動。
五、滅火戰術:
1.保安部消防主管趕到火場后立即組織現場人員進行滅火,并隨時同滅火指揮部聯系,向滅火總指揮報告火情
2.冷卻滅火法;義務消防隊員趕到火場后,立即使用消火栓滅火,及時清理火場易燃物,用消火栓澆濕四周建筑物,降低火場溫度。
3.隔離滅火法:將易燃物與火源隔離。
4.窒息滅火法:關閉門窗,用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5.抑制滅火法:使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、滅火指揮部:
滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令:
1.啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
2.打開排煙防火閥啟動排煙風機,排除火場煙霧。
3.關閉中央空調,和新風系統,防止火勢漫延。
4.切斷失火區域的電力供應,電梯降首層。
5.開啟正壓送風機,向消防疏散樓梯輸送新風。
6.命令工程部關閉天然氣總開關。
7.下達向119報警命令。
8.下達疏散命令。
七、組織疏散:
1.如現場滅火負責人認為火勢不能控制,指揮部立即做出疏散決定。
2.消防中控室開通失火區域及上下兩層消防廣播,用廣播反復播放“緊急疏散通知”,廣播稿如下:客戶朋友們請注意,大廈xx層發生火災事故,消防人員正在進行撲救,為了您的安全,請迅速離開房間,疏散前請保管好自己的財物,疏散時請不要乘坐電梯,以免發生危險,請按疏散指示方向走消防疏散通道,謝謝您的合作。
3.失火區域及上下兩層進行緊急疏散后,根據人員離開情況,對其它樓層進行廣播疏散。
4.客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作,引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮靜,不要慌張,不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后,檢查每個房間是否有人,確認無人貼上標記,如有人員未離開房間,要及時進行勸導,使其迅速離開房間。
5.其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。
6.安保隊長接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動車道,做好引導消防車進場的準備工作。
八、后期處理:
當滅火總指揮發出火情排除命令后,安保部立即做好火災現場的警戒工作,保護火災現場不被破壞,確�;馂氖鹿收{查,工程部應盡快將火災報警系統、自動滅火系統、消防聯動系統恢復正常。
物業全套應急預案 篇4
20xx年汛期雨季已經來臨,為保護小區業主財產安全,根據城區防汛(20xx)1號文件精神,結合我小區的實際情況,特制定防汛工作方案。
一、成立防汛工作應急領導小組組長:
副組長:xxx
組成員:管理處各部門主管、辦公室人員、工程維修人員、保安、保潔、綠化人員。
二、防汛工作職責
1、認真貫徹執行縣政府關于安排物業防汛排水的指示精神,全面指揮小區的防汛工作。按照應急領導小組的人員安排,快速、及時、有效地處理小區防汛工作中出現的各類突發性災害事故。采取有效措施,立足小區,堅持自保、自救,確保小區的汛期安全。
2、準備足夠的防汛物資,根據出現的險情,提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實情況;負責檢查、監督防汛物品的準備情況;確保業主的正常生活秩序和財產安全,杜絕小區凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問題。
三、防汛工作要求及措施
1、防汛領導小組和搶險隊。具體負責小區內的防汛工作,確保安全度汛和業主財產不受損失;及時收集雨情、汛情等;做好防汛宣傳工作,提高全體業主的防汛意識;確保無事故發生。防汛期間要保障通訊暢通,防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通。值班人員要堅守崗位,嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨,經理及各級主管、安保班長必須到崗,人員要做到手機不關機。在崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制,造成重大損失的要追究責任。
2、聯系工作。保安部應對有車業主進行經常性的安全提示,并做好地下車庫車輛停放秩序。客服人員應了解,所有地下車庫的業主通訊聯系方式,必要時通知業主,配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨,應密切關注雨水情況和小區內有關道路的通暢情況,做好與全體業主的聯系準備工作。
3、物資準備和各部門的具體職責。根據小區實際情況,對重點部位要加強巡視;各部門分工明確;做到雨前、雨中、雨后都有專人負責監視;并做出相應排險措施;以下是各部門的明確分工與職責:
客服中心:在汛情來臨時,客服中心要做好和全體業主間的溫馨提示工作,對災情相對嚴重的樓棟,要重點記錄汛情信息,必要時電話通知業主告知詳情。如有業主求救電話,應詳細記錄業戶詳細住址(樓層號、單元號、房間號、聯系方式),并立即向上級主管部門報告,申請增援。
維修部:維修人員應定期檢查小區內的水、電設備,汛期要適當增加檢查頻率,確保設備正常使用和安全。
保潔、保安部:檢查各雨水井排水管道的暢通情況和應急使用情況。
四、險情發生時的救援物資包括:
(1)應急燈具要充足電量,以備夜間使用。配備一定的鋼筋拉鉤或洋鎬必要時打開雨水井蓋。
�。�2)沙袋若干,將沙袋放在地勢較低的入口地方,可以起到截流的作用,避免上游雨水匯集到地勢較低的區域,造成危險。小區內容易積水的幾個地方,要密切關注積水情況。災情結束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區域,并做好保護工作,以免影響下一次的使用。
�。�3)排水設備,排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方,并定期檢查設備的工作情況。如遇部分管道排水不暢,應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完后要清洗干凈,并存放。
�。�4)重點防御部位:地下車庫出入口、儲藏室出入口,C17-C18之間防空地下車庫出入口。A1-A2之間的地下車庫出入口,A15南邊地下車庫出入口。
保安部:充分做好汛期安全保衛工作,如有求救或增援電話,應在第一時間趕到現場,做好救援和保衛工作,如遇特殊情況應立即向公司領導和上級主管部門報告,在關鍵時刻幫業主排憂解難。應對有車業主進行經常性的安全提示,并做好地下車庫車輛停放秩序。
五、按不同情況啟動相應預案
�。ㄒ唬�、第一預案:
當氣象臺發布暴雨警報時,物業服務中心及時提前通報業主風情、水情、雨情,提醒業主注意離家前閉窗戶、門。辦公室人員根據各自的職責,加強值班,進一步檢查落實各項防汛應急措施,組建防汛搶險隊伍,落實搶險物資。
防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。
(二)、第二預案:
遇暴雨突發性災害天氣時,搶險小組迅速組織人員及時檢查疏通排水管道,做到排水暢通;對小區內部和地下室、地下車庫積水情況進行監測,及時報告災情,必要時及時組織足夠的臨時排澇設備進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全。
各部門應恪盡職守,安全度汛,確保業主生命財產及公共財物的安全,越是關鍵時刻我們越要有組織有紀律;關鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業主的利益放在頭等位置。讓公司領導放心,讓業主滿意是我們義不容辭的責任。
物業全套應急預案 篇5
為切實做好小區汛期預防工作,保障公司和業主財產及人身安全,確保在汛期來臨時能夠正確應對、妥善處理,特制定如下的應急預案。
一、組織機構及職責
成立防汛小組
組長:xx
成員:xx
二、防汛應急程序
1、在汛期到來之前成立防汛小組,物業經理任組長,組織物業公司在崗人員進行救援。
2、在險情發生時,秩序部在崗值班員必須立即到達現場進行搶險工作,并通知公司領導負責物力、人力的調配,工程部根據現場情況,采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務配合工程部進行搶險救援。險情發生在夜間時,秩序部在崗值班人員及時采取措施處理險情,并及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。
三、汛期采取的預防措施
1、汛期來臨前儲備必要的防汛物資,汛期來臨前將防汛物資:雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤、遮雨布等,指定位置存放,防汛物資存放處粘貼明顯標示。(雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室,其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間)并由秩序部負責,確保防汛物資24小時可領用。
2、汛期工程部應每周對以下區域進行一次檢查,做好汛前預防和控制工作,檢查內容如下:
�。�1)檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況,若有漏雨情況發生應及時采取措施處理。
(2)檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效,確保能夠正常使用。
�。�3)加強雨季小區巡視檢查,及時查找漏點,避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生,特別是配電室,必須保證正常供電
(4)檢查小區內雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂的雨水口是否有堆積物。如有堆積物及時通知保潔部進行清理。
3、下雨前工程部應對樓頂機房門窗,地下車庫各積水坑水位狀況進行一次檢查,負責關好門窗,開啟污水泵抽走積水。(如在夜間下雨由秩序部當日值班人員進行檢查)
4、下雨時秩序部對小區積水坑,地下室,電梯積水坑進行檢查,有積水及時開啟污水泵進行排水。
5、巡查時間中雨每半小時巡查一回,暴雨每15分鐘巡查,特大暴雨地下室值班。
四、險情處理程序
水浸處理程序:
�。�1)當巡查人員發現管理區域內浸水,值班人員應立即采取措施保護好附近的設施,同時應將出事地點及現場的情況及時向工程部和物業經理報告。
�。�2)工程部在接到報告后,立即到現場組織搶險。
(3)設法查明浸水的原因,并采取有效的措施,如水浸是來自小區外的暴雨應當在各低于水位的出入口使用備用沙包進行堵截;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫時將反溢的地下水道通往小區的入口封閉,并用排水泵進行排水。
�。�4)組織當值人員根據水浸情況,協同工程組采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵,盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現場環境,通知工程組查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復小區的`正常運作。
�。�6)水浸排除后,立即通知保潔員清除積水并清理現場環境,通知工程組查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復小區設施設備的正常運行。
五、其它事項
1、汛期客服部應密切注意天氣變化,并及時通知相關人員(物業公司主管以上管理人員及當日秩序部值班員)及天氣異常情況。
2、防汛物資應加強管理,汛期結束后交倉庫保管,以備后期續用
3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通。
物業全套應急預案 篇6
一、物業管理應對突發事件制定處理預案的原則以及方法
1.原則。首先,依法辦事。小區保安是應對突發事件的主力軍,當小區中發生了突發事件時,包括小區保安在內的管理人員必須作出應急反應,挽救業主的生命與財產。當突發事件得到妥善處理之后,物業管理處應該依照法律、公司制定的制度等進行獎懲,并且追究相應責任人的責任,雖然物業管理單位并沒有執法的權利,但是應該配合執法機關執法,以此找到相應的責任人。其次,方法得當。小區中會發生各種各樣的突發事件,因此各個突發事件所采取的處理方法必然不同,所以物業管理人員必須運用恰當的方法來制定處理預案,千篇一律也就是失去了應急的作用;最后,切實可行。應急處理預案制定并不是為了應付上級檢查,所規定的內容應該具有切實可行性,而不是假大空話,這對廣大業主的現實生活將毫無意義。因此河東小區的物業管理人員必須從實際出發,制定出安全可行的處理預案。
2.方法。突發事件的類型不同,物理管理人員就應用運用不同的方法來處理,針對性強,才能夠提高突發事件的處理效率。比如業主彼此之間、業主與物業公司之間出現的問題,都屬于小區內部矛盾,物業管理人員可以通過勸說、溝通等比較溫和的方式解決,注意在勸解的過程中,要做到以理服人,禮貌待人。有些問題一時難以解決,而且可能會擴大影響,此時管理人員一定要采取可解不可結、可緩不可急的方法,最大程度地耐心了解,不能將矛盾激化,否則問題更難以解決。處理問題時,既要做到尊重業主,同時也不能違背公司制度,如果事件是由于業主忽視而發生,情節并不嚴重,也沒有造成嚴重的損失,物業管理人員可以當場解決,對其進行安全教育,而如果情節十分嚴重,則應該直接交給公安機關處理。而對于犯罪分子堅決不能姑息,要將其控制在一定的范圍內,立即撥打報警電話,并且配合公安機關抓捕犯罪分子。
3.程序。首先,保安發現緊急情況要立即報告給保安隊長;其次,保安會依據情況的嚴重程度,安排相應的保安達到事故現場;最后,控制現場,如果情況危急要立即報告給公安機關,但是在公安機關人員未到來之前,必須保護現場,無關人員不允許進入現場,避免影響公安機關取證。在這一過程中,管理人員應該與周圍群眾進行有效溝通,以此了解事件發生的過程,將重點信息記錄下來。有些突發事件,比如火災,則應用在消防機關到來之前,就需要采取應急預案,最大程度地減少損失。
二、應急預案程序以及重要內容
1.消防處理預案程序與內容。首先,物業管理人員在發現火情時,都要立即報警,同時攜帶滅火設備,快速達到失火現場,按照火災嚴重程度,積極補救,消防人員到達現場之后,要將重點內容上報;其次,物業管理領導要派遣專門的人員來維護秩序,在重要的位置打上警戒線,不允許無關人員進入,保護人員安全,同時也防止不法分子進入現場趁火打劫;再次,物業管理所有人員在聽到火警信號之后,都應該主動前往失火現場,聽從領導安排,如果業主家有人,則應該先救人,再救財產;最后,物業管理領導安排專門人員配合消防人員查找火災發生的原因,編寫出書面材料,呈交給消防部門。
2.搶劫、盜竊等刑事案件應急處理預案。
�。�1)處理程序。首先,如果小區物業保安人員接到報警電話,要馬上通知保安部門;其次,保安要保持驚醒的頭腦,要求業主說明現場位置、時間以及案件類型,這樣保安人員在報警時,也能夠轉述清楚,便于公安部門制定方案,采取行動;再次,保安人員報案之后,要立即達到現場進行確認,同時通知保安隊長;最后,保安隊長將主要情況報告給物業管理領導,同時與公安部門進行配合。
�。�2)現場處理步驟。首先,保安人員攜帶關鍵的設備,比如對講機、鑰匙、手電等,最快速度達到案發現場;其次,保護案發現場,將其運用警戒帶包圍起來,不允許任何人進入其中,將聚集的群眾疏散開來;再次,與當事人或者報案人員進行溝通,以此了解整個案情,將重要信息記錄下來,同時要求受訪者簽字;第四,有條件可以對案發現場拍照,將現場情況全部都記錄下來,交給公安機關;第五,物業管理者應該安排一名管理人員跟隨傷者到醫院,了解傷者的情況;第六,如果不法分子正在行兇或者正要逃跑,管理人員在保證自身安全的前提下,要加以制止,抓捕不法分子,當公安人員到來時,將其交給公安人員處理;第七,如果犯罪嫌疑人綁架群眾,管理人員要馬上報警,同時與犯罪嫌疑人有效溝通,穩住情緒,避免事態擴大。
(3)各個部門職能。首先,保安隊長應用積極與公安部門進行配合,將案件重要信息都報告給公安部門,同時做好記錄工作,進行最終的善后;其次,工程部門則應該將需要的工具都準備好,便于公安機關人員進行救援;最后,客服人員要耐心解答業主的問題,同時為業主以及其他有需要的`人員提供藥品,并且與辦案人員進行配合,清理現場,安撫業主。
3.對自然災害事故的應急處理預案。
�。�1)地震災害的應急處理預案。首先,地震發生時,物業管理人員要保持鎮定,堅守自己的崗位,同時安排人員尋找比較寬敞的地方,管理領導必須堅守管理區域,掌握第一手資料;其次,組織相關人員遠離玻璃、支架等處,有懸掛物的位置也不能停留;再次,發生地震時,不能使用電梯,也不能在樓梯下面停留;最后,物業管理部門要做好后續的工作,盡可能地保證業主的正常生活。比如工程部門要將所有的附屬設備全部都切斷,比如供水設備,生活水泵等,同時將所有不是應急電源的也要切斷,而客服人員則應該盡可能地疏散群眾,將業主都聚集到比較空曠的場地上,以此保證群眾不會受到余震的影響;而管理人員則應該做好記錄工作,同時保持清醒,隨時聽從管理中心的命令。
�。�2)地震警報解除后的工作程序。首先,工程部門人員要檢查小區中的各項設施以及房屋結構,如果有必要,應該要求專業的技術人員來進行鑒定,如果生活設備損害十分嚴重,要立即維修,房屋結構如果損害十分嚴重,則安排業主到其他地方居��;其次,客服服務中心應公開致函全體業主,解釋管理區域受損情況及修復情況,并通知業主回到本物業管理的居住區域;最后,保安隊派人員應加強樓內巡視,嚴防不法人員趁亂作案,危害管理區域及業主的利益。
4.對突發性水浸和室內水浸的處理預案。
�。�1)關于突發性水浸的處理方法。維修人員接到水浸通知后,即攜通訊設備前往水浸現場觀察,關閉水閥門。水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時,要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離,防止浸水。
�。�2)關于室內水浸的處理辦法�?头⻊罩行慕拥娇蛻敉对V室內浸水時,要立即派人前往現場觀查�,F場觀查人員到浸水業戶區域,必須得到的業戶/用戶同意,不能撬門強行入內,要設法找到閥門地點,以關閉閥門。浸水情況嚴重,必須關閉本物業管理區域的設備機房總閥門,避免水浸擴大。立即通知保潔公司,派人攜帶專用吸水設備趕到現場進行吸水作業。
5.機電設備設施搶修、應急處理預案。
�。�1)停電應急處理措施。當接到市電計劃停電通知后,立即檢查備用電源系統,做好轉換備用電源的準備工作。并立即將停電信息反饋給業主,使業主對工作進行適當安排,盡量減小停電所造成的影響。同時,立即向供電部門了解停電原因和可能影響的時間,及時將信息反饋給用戶,并協助用戶解決停電造成的困難。
�。�2)給排水系統應急處理方案。市政供水計劃性停水,物業管理公司客服部提前通知用戶,說明停水原因、停水時限等,做好準備工作。市政供水管網故障造成突發性停水,來不及通知用戶時,管理公司客服部設法滿足用戶生活用水,事后向用戶說明原因。由于供水設備故障造成突發事故,按下列程序執行:接到事故報警后,水電維修人員應在5分鐘內趕到現場控制事態發展。水電維修人員在5分鐘內查出事故原因并及時處理,不能及時處理的迅速向物業公司匯報,請求支援。事故不能在2小時內處理的,物業管理公司應寫通知告知業主,并附上處理方案告知業主。根據現場的具體情況,關閉相關的供水設施,并啟動相關的排污設施,防止水患。
�。�3)電梯應急處理方案。
一是電梯的應急救援。乘客在遇到緊急情況時,應當采取以下求救和自我保護措施。通過轎廂內的警鈴、對講系統、移動電話或電梯廂壁上的提示方式進行求救,并準確告知救援人員轎廂內的情況。與轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離,聽從管理人員指揮。在救援人員到達現場前,千萬不要撬砸轎廂門或攀爬安全窗,更不要將身體任何部位伸出轎廂外。
二是接報電梯緊急情況的處理程序。值班人員發現電梯出現緊急情況或接到求助信號后,應當立即通知維修專業人員到現場進行處理,同時。通知電梯維修保養單位。通過對講系統或其他可行方式了解乘客情況,告知其注意事項,做好安慰工作。專業人員到場后,首先要開展救援行動,如救援有困難,應當催促維�;蛴嘘P單位實施救援。發生火災時,應當采取以下措施:立即向消防部門報警。按動電梯消防按鈕,以供消防人員使用,如無消防功能,應將電梯直駛至首層,并切斷電源或停于火災尚未蔓延的樓層,切斷電梯總電源。進場內或轎廂內發生火災時,立即切斷電源、疏導乘客撤離,用滅火器滅火。
三、結語
綜上所述,可知河東小區物業管理部門制定的應急處理預案比較全面,其他小區物業管理人員完全可以借鑒。但是處理預案要想真正發揮作用,還需要物業管理人員熟讀于心,有條件可以進行演習,這樣能夠提高物業管理人員突發事件處理的效率。處理突發事件時,管理人員必須要保持驚醒的頭腦,不能慌張,否則會給不法分子以可乘之機。
物業全套應急預案 篇7
【目的】
對出現的自然災害及時處置,確保人身和財產安全。
【職責】
管理部辦公室會同各專業部門負責處理。
【工作程序】
1.災前動員防止損失:
1)管理部執行總經理根據政府部門發布的有關自然災害的預報,決定向園區發布相關災害信息;
2)在宣傳欄粘貼自然災害的告示,通知業戶留意關閉門窗,收妥曬臺上的花盆,衣服等;
3)現場通知園區業戶將天臺上的雜務及材料清理及碼放牢固;
4)工程人員檢查排水渠道是否暢通,確保無泥沙,雜物及塑料帶淤塞;
5)管理部執總,落實救護工具的準備工作;
6)必須檢查所有外露的開關是否上鎖及牢固;
7)全體人員協助關閉公共區域的窗戶。
2.自然災害來臨中的救援:
1)安全事務部必須派人全面檢查園區的所有門窗是否關上,發現問題立即通報;
2)工程維修部各專業工種人員必須派員工留守工作崗位,以備應急搶救;
3)社會救援到達時,由安全事務部協調接待、指路、現場介紹。
3.災害后的普查減少損失:
1)管理部必須派人全面檢查園區的所有門窗、公共設施是否完好,發現問題立即通報;
2)工程維修部做好公共設施的巡查、保養,發現問題立即通報;
3)參與人員,做好相關的文件表格的記錄工作。
4.防汛應急處理方法
1)發生汛情時,客戶服務中心負責告知和提示業戶出行時的注意事項及防護措施,值班人員立即通知工程維修部,相關人員立即到位進行搶修,同時,通知安全事務部人員協助進行搶險;
2)工程維修部值班人員接到通知后,問清汛情發生地點,根據實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現場進行搶險;
3)工程維修部對園區內排污井和排污設備要進行檢查和維護,確保汛期時能夠正常使用;
4)對園區排污口內的淤泥要及時清理,確保雨水能夠及時排出。
5)汛情發生區域搶險方案:
(1)人防工程和高層樓房地下室發生汛情時,手動啟動污水間的排污泵;
(2)若雨水系統發生堵塞時,首先采取緊急措施,用手提式排水泵將水排出,并及時用疏通機進行疏通;
(3)家園地下停車場進口明溝發生汛情時,應防止雨水倒灌,用沙袋先阻擋水流,如明溝內地漏發生堵塞,要及時用疏通機進行疏通;
(4)若高層樓房內發生汛情,樓梯區域跑水,應及時查明水來源切斷水源,將電梯停于樓頂部,同時進行搶險,將損失降低到最小;
(5)家園防汛器材:手提式水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在工程維修部值班室。
(6)參與人員,做好相關的文件表格的記錄工作。
物業全套應急預案 篇8
一、本消防預案適用于商業物業的消防安全管理
根據消防規范和商業物業的實際情況編制此消防應急預案,目的為了做好商業物業的消防安全工作。
二、應急救援的組織機構及其職責
1、應急組織構成情況(安全指揮部):
總指揮:公司領導;現場指揮:物業負責人;
現場副指揮:商業物業各部門負責人;
成員:全體員工
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯絡協調組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責:負責組織商業物業預案的制定、修訂;組建應急救援隊伍,組織預案的實施和演練;檢查督促事故應急救援的各項準備工作;事故狀態下按照應急救援預案實施救援。
4、應急職責
(1)總指揮:負責定時召開消防應急安全指揮部會議,傳達上級相關文件與會議精神,部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊
急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織,調配應急資源,按應急程序組織實施應急搶險。
(2)現場指揮:負責應急預案工作的具體落實,做好相關應急準備;協助總指揮作好應急救援的具體指揮工作,若總指揮不在區域時,由現場指揮全權負責應急救援工作。
(3)現場副指揮各成員具體負責火險發生時突發事件的處理、報告、監
控與協調,保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作,努力將火災事故的損害減小到最低限度。
(4)消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善和消防用具準備,負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發生重大火災或其它重大突發事件時,立即趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。
(5)搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態下,撲救火災、設備維修、設備復位,制定安全措施,監督檢查安全措施的落實情況。
(6)物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態下應急物資的供應保障,如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7)交通協調組(由保安隊與商業物業員工組成):負責消防救急車輛的通暢與協調;傷病員和救災物資的運送。
(8)安全警戒疏散組(由保安隊與商業物業員工組成):負責布置安全警戒,保證現場井然有序;實行緊急狀況管制,保證現場道路暢通;加強保衛工作,禁止無關人員通行;緊急情況下的人員疏散。
(9)醫療救護組(由保安隊與商業物業員工組成)負責聯系醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。
(10)通訊聯絡協調組(由保安隊與商業物業員工組成)負責應急搶險過程中的通訊聯絡,保證通訊暢通,負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯系、協調。
三、應急預案的啟動
當有發生火災事故的危險或者突然起火時,啟動相應的應急)負責應急程序。
四、應急程序
(一)預警
定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查,對排查出的隱患要建檔登記。做好動態監控和應急準備工作,并及時向上級部門報告。發現有火險發生時要及時通過各種方式發布預警信息。
(二)報警
1、當發生火險時,第一發現人立即向部門負責人報告,向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散,并迅速利用就近的消防器材控制火情,爭取消滅于火災初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災,在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等),防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現場指揮匯報事故情況,緊急情況下現場指揮迅速將情況報告總指揮,根據總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發生在夜間或節假日,發現人員向行政值班人員報告,或直接向總指揮及現場指揮報告事故情況,緊急情況下同時向消防、公安部門報警,并采取必在的可行的控制措施。
(三)接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場指揮為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話;問明事故發生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告,做好電話記錄。
(四)組織救援隊伍
1、總指揮應或現場指揮接到報警電話后,立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知后,立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備,趕往事故現場,向總指揮、現場指揮報到,接受任務,了解現場災害情況,實施統一的救援工作。
(五)設立臨時指揮部及急救醫療點
l、各救援隊伍進入事故現場后,選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現場指揮部,隨時保持與指揮部的聯系。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志,懸掛旗幟,方便救援人員和傷員識別。
(六)搶險救援
進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。
1、現場指揮部:盡快開通通訊網絡;迅速查明事故原因和危害程度,制定救援方案;根據事故災情嚴重程序,決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救;組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
(七)現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒,在通往事故現場的主
要干道上實行緊急狀況管制;在警戒區的邊界設置警示標識,禁止其他人員靠近。
(八)現場醫療急救
l、醫療救護組在事故初起階段就應與各大醫院聯系,說明事故情況及人員傷亡情況,做好緊急救護的準備。
2、醫療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救,急救時按先重后輕的原則治療。
3、經現場處理后,迅速護送至醫院救治。
4、送醫院時作好傷員的交接,防止危重病人的多次轉院。
(九)疏散撤離
1、事先設立安全區域,確定疏散撤離路線。
2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序,組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。
五、善后恢復
1、事故現場清理,傷亡人員的醫治:
2、事故原因調查;
3、災后經營秩序的恢復;
4、其他。
物業全套應急預案 篇9
“預防為主,安全第一”,全員行動,努力確保新城在用系統設備安全運行,最大限度地保護人員生命,減少財產損失和環境破壞,全面提高物業管理水平,制定消防系統應急預案:
一、應急組織機構
(一)應急組織結構
組長:
副組長:
消防控制中心:
給排水搶修:
通風搶修:
強電搶修:
電梯搶修:
后勤保障:
(二)應急小組職責
組長:對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。
副組長:協助組長開展現場指揮安排和決策后的各項處理工作。
消防控制中心:消防控制中心操作人員堅守崗位,聽從組長的指令操作設備。
給排水搶修組:負責處理關于噴淋、消火栓等消防水系統搶修和運行的各項工作。
通風搶修組:負責處理關于排煙、正壓鼓風等關于消防通風系統搶修和運行的各項工作。
強電搶修組:負責處理各設備斷送電、消防應急電源等消防電系統搶修和運行的各項工作。
電梯搶修組:負責處理電梯設備斷送電、搶修和運行的各項工作。
后勤保障:負責應急過程中所需的搶修物資材料和相應的后勤保障工作。
二、消防應急預案啟動原則
消防中控室主機出現報警應立即分析現場是哪種情況發生,具體步驟如下:
根據報警主機顯示的報警地點、設備,應立即派消防操作巡檢人員進行現場核實。
1、如果是誤報警或者設備本身的問題,應按消防操作規程處理;
2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水,應立即啟動給排水系統應急預案(詳見《給排水系統應急預案》);
3、如突然停電,不超過2小時,消防系統本身的UPS可以維持正常運行;超出2小時,應立即啟動停電緊急預案(詳見《強電系統應急預案》)。
三、火災處置
1、本物業內任何人員在任何區域發現煙火時,應立即使用最近處火災報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警(電話:)。報警時要講清起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷�,F場人員視情況撥打119報警電話,同時向值班領導和物業前臺值班員報告。
2、發生初起火災,發現人員應立即報告消防中控室,然后采用就近的滅火器材進行撲救。
3、由應急小組組長根據火情報警情況,確定是否啟動應急預案。
組長宣布應急預案啟動后,進入現場指揮和事件處理決策安排,各副組長負責落實組長的指揮和安排決策,各小組成員根據副組長的要求,迅速開展各項應急處理工作。各部門應密切配合,程序如下:
�、鸥鞑块T接到火情通知后,除按指定任務執行外,其他人均應崗位待命。
�、乒仓刃蚓S護員維護現場秩序,根據情況疏導轄區內的車輛和人員及通道,以便公安消防隊順利到位,防止其他人員進入本物業管理區域的火災現場,同時負責樓內人員的疏導和解釋工作。外圍工作人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散,暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地,勸阻疏散圍觀的人員。
�、桥扇说奖疚飿I外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業區域的火災現場。
�、染S修班長攜帶通訊設備迅速趕到變配電室,給排水維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防水泵房,電梯維修工視情況停止電梯運行,消防維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防中控室,按照消防應急小組組長的命令保障消防聯動系統正常運行。
�、扇舫�、半地下車庫發生火災,除消防廣播聯動外,消防控制中心操作人員聽從消防應急小組組長的指令操作設備,適時開動消防應急廣播系統,通知業主疏散(半地下車庫同時通知車主)。通知的順序為:發生火災區域→可能受影響區域。按指令將相應的非消防類風機的電源切斷,相應樓層的正壓送風口接受其動作信號(或者是強起),同時打開相應的正壓風機,同樣消防中心打開相應區域的排煙口并接受其信號(或者是強起)同時打開相應的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統按災情進入滅火狀態。著火區域內的扶梯將由消防控制室停止其運行,垂直普通電梯立即迫降至首層并停止其運行,而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類電源進行切斷同時啟動應急照明,疏散通道上的防火卷簾將會根據相應的感煙、感溫探測器進行兩次安降,確保人員疏散,而著火區域內中廳處的防火分區卷簾則會一次降至底部,以防止火勢的蔓延。
⑹后勤保障人員準備好飲用水、食品等物品,同時做好各種聯絡工作。
4、受傷人員現場救護
發現有人員受傷,立即撥打120急救電話,等待醫療單位救護。
四、消防應急預案解除
1、全面疏散后,各部門要清點自己人員人數,查看是否全部撤出危險區域。
2、在火災撲滅后,負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯系;及時恢復消防設備及其它設備的狀況,將所有設施設備復位。及時與公安警務部門聯系,處理善后事宜。
3、負責保護現場,并重新配備消防滅火器及損壞的相關設施。
4、應迅速清理保護范圍以外的其他區域,盡快使其恢復正常。
5、火災撲滅后,除保護好火災現場外,其他地方應盡快恢復原狀,由組長宣布應急預案解除,轉為正常生產管理程序
五、注意事項:
1、小區內發生火災事件,門崗值班人員必須第一時間向本部門領導和物業前臺值班員匯報,物業前臺值班員接到報告后立即向值班領導匯報。
2、當火情由本物業公司自己組織力量可以撲救時,不驚動公安消防機關。
3、確認火情時應注意:不要草率開門,先試一下門體、鎖把,如無溫度異常可開門觀察;如溫度較高,已可確認內有火情。此時如房間內有人,應先設法救人。如沒有人,應做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
4、公安消防隊到場后,應急組長主動介紹火災情況及根據其要求組織所有人員協助做好疏散和撲救的工作。
5、火情發生后,所有對講機或其它通訊設備應處于待命狀態,呼叫時,要用簡明的語言,準確報告情況。
6、處理火情時一定要鎮定,迅速采取有效措施,絕對不能說不利于人員情緒穩定的話。配合疏散時,要將業主有秩序的從安全通道疏散,絕對不能引起混亂,要防止不知火情危險的業主再回到他們的辦公或生活區域,疏散時由專業人員負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。
7、應急電話:火警---119急救中心---120匪警---110
物業全套應急預案 篇10
根據物業集團公司下發通知與要求,為扎實做好公司及各項目汛期預防工作,保障公司和業主財產及人身安全,特制定應急預案。
一、組織機構及職責
�。ㄒ唬┏闪⒎姥搭I導小組
組長:xx
副組長:xx
成員:xx
職責:負責物業管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作,保證排水系統完好有效;加強各項目的巡視檢查,及時查找漏點,避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生,特別是各項目的高配間,必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作,負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發生洪澇災害,按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
�。ǘ┰诜姥搭I導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組長:xx
成員:xx
職責:在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作,各項目經理組織搶險對各管理區域進行全面檢查,確定積水區域事故發生原因,制定局部應急措施,組織進行處理。
2、成立設備保障組
組長:xx
成員:xx
職責:在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據項目實際情況,合理組織利用排水泵等設備對積水嚴重區域進行排水,保障各管理區域正常。
3、后勤保障組組長:xx
成員:xx
職責:在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發生汛情時,做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作,在汛情后,統計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應急救援組組長:xx
成員:xx
職責:在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發生重大險情時,及時抽調進行救援。
二、防汛物資:
1、雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等,并設專人負責,確保防汛物資24小時可領用。
2、各項目經理為各區域防汛責任人;加強防汛意識培訓,對重點部位要檢查到位,發現險情及時上報部門或公司領導,并采取積極措施,避免險情擴大。
3、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通
4、遇中雨以上雨情時,項目經理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時,實行全員全崗值班制度。
5、當辦公室值班接防汛通知后,應及時通知值班領導及全體防汛。
6、各項目值班接到業主求助信息后,應及時通知當值領導和項目防汛主要成員迅速到現場查看情況,及時處置;
7、當遇到管理區域內出現大面積積水時,應迅速組織趕赴現場,調集水泵等相關設備進行疏通、排水,同時上報公司領導。
8、平時,辦公室內勤和各項目客服應密切注意天氣變化,并及時通知相關天氣異常情況,同時做好防汛期間值班簽名,及重大汛情記錄。
9、防汛物資應加強管理,汛期結束后交倉庫保管,以備后期續用。
物業全套應急預案 篇11
1.目擊報警
1.1小區任何區域一旦著火,發現火情的人員應保持鎮靜,切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小,目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅,先滅火再報警。
1.3如火勢較大,自己難以撲滅,應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警物業小區消防應急預案。
1.4關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延,并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困
1.6切勿在火警現場附近高喊:"著火了",以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員到達火警現場前,報警者應采取相應措施,使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1.8帶電物品著火時,應立即設法切斷電源,在切斷電源以前,嚴禁用水撲救,以防引發觸電事故。
2.報警要求
2.1內部報警應講清或問清:A、起火地點;B、起火部位;C、燃燒物品;D、燃燒范圍;E、報警人姓名;F、報警人電話;
2.2向"119"報警應講清:A、小區名稱;B、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)C、火災發生部位;D、燃燒物品;E、火勢情況;F、接應人員等候地點及接應人;G、報警人姓名;H、報警人電話;
3.成立臨時指揮部
3.1物業服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后,應立即趕赴指定地點或火警現場,并通知相關人員到場,成立臨時滅火指揮部
3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。
3.3.1根據火勢情況及時制定相應對策,向各部門下達救災指令;
3.3.2根據火勢情況及時確定是否疏散人員;
3.3.3立即集合義務消防隊,指揮義務消防隊員參加滅火,并保證消防用水的供應。
3.3.4在火勢難以控制時,應及時下達向"119"報警的指令;
3.3.5根據火勢情況,成立疏散組、搶救組、警戒組,組織救人,搶救和保管重要物資及檔案,維持現場秩序。
3.3.6下令將消防電梯降至首層,派專人控制,轉供滅火工作之用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。
3.3.7根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;
3.3.8消防隊到達后,及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況,引導消防隊進入火災現場,協助消防隊滅火,并協助維持現場秩序,安頓疏散人員。
3.3.9火災撲滅后,組織各部門進行善后工作物業小區消防應急預案物業小區消防應急預案。
4.人員的疏散和救護
小區內發生火情時,各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序,危急關頭以疏散、救護人員為主�;馂陌l生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
4.1火災發生后,由疏散組負責安排人員,為業主和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業主和訪客向安全區域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可以根據火場實際情況,靈活機動地引導人員疏散。
4.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元
并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域,應先營救被困人員,確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場物業小區消防應急預案活動方案。
4.4接待安置好疏散下來的人員,通過良好的服務穩定人們的情緒,并及時清點人員,檢查是否還有人沒有撤出來。
4.5疏散順序為:先起火單元及相鄰單元,后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已經被煙火封住,則可考慮向屋頂撤離。
4.6在火場救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工,由搶救組護送至安全區,對傷員進行處理,然后送醫院救治。
5.警戒
5.1接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組,布置好小區幾外圍警戒。
5.2清除小區外圍和內部的路障,疏散一切無關車輛和人員,疏通車道,為消防滅火創造有利條件。
5.3控制起火大樓底層出入口,嚴禁無關人員進入大樓,指導疏散人員離開,保護從火場上救出的重要物質。
5.4保證消防電梯為消防人員專用,引導消防人員進入起火層,維持滅火行動的秩序物業小區消防應急預案物業小區消防應急預案。
5.5加強對火災區域的警戒,保護好火災現場,配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。
5.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全,防止犯罪分子趁火!。
6.善后工作
6.1火災撲滅并經公安消防部門勘測后,工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
6.2秩序部組織人員清理滅火器材,及時更換、補充滅火器材
6.3秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區財產損失情況,上報公司。
6.4綜合管理中心組織員工對受災業主/用戶進行慰問,并根據實際情況給予切實幫助物業小區消防應急預案活動方案。
6.5環境組組織員工對火災現場進行理,恢復整潔,對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6.6滅火指揮部應召開會議,對火災撲救行動進行回顧和總結。
6.7客服中心收集可疑情況,配合調查組對火災事故進行調查。
物業全套應急預案 篇12
一、總則
根據“明日家園”小區實際情況實施編制消防應急預案,目的為了做好本小區的消防安全工作。堅持“安全第一、常備不懈,防消結合”的工作方針,確保小區居民及商戶人身、財產安全。做到有計劃,有針對性地防火,增強主動性,減少盲目性,特制定本預案。
二、防火搶險組織機構及職責
�。ㄒ唬┪飿I服務中心防火領導小組:
組長:程建新
電話:
副組長:顧東明
電話:
副組長:孫建文
電話:
搶險成員:程德蘇、倪軍、苗召元、趙聚堂、唐中堅、胡傳志、田慶賓(保安員)
共計:10人
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1、組長:負責定時召開消防應急領導小組會議,傳達上級相關文件與會議精神,部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織,調配應急資源,按應急程序組織實施應急搶險。
2、副組長:負責應急預案工作的具體落實,做好相關應急準備;協助組長作好應急救援的具體指揮工作,若組長不在時,由副組長全權負責應急救援工作。
3、領導小組各成員具體負責火險發生時突發事件的、報告、監控協調、處理,保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作,努力將火災事故的損害減小到最低限度。
4、消防滅火組(人員組成名單:維修員1名、保安隊長)負責消防設施完善和消防用具準備,負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發生重大火災,立即趕到事故現場進行火災撲救搶險。
5、搶險搶修組(人員組成名單:維修員1名)應急狀態下,撲救火災、設備搶修、設備復位,制定設備保養、維護措施方案,監督檢查安全措施的落實情況。
6、物資供應組(人員組成名單:物管員1名、)負責應急物資的供應保障,如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。
7、交通運輸組(人員組成:保潔員):負責交通車輛的保障;傷病員和救災物資的運送。
8、安全警戒疏散組(人員組成:保安1名):事故現場負責布置安全警戒,保證現場井然有序;實行交通管制,保證現場道路暢通;加強保衛工作,禁止無關人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。
9、醫療救護組(人員組成:物管員1名)物業辦公室留守負責聯系醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。
三、應急預案的啟動
當有發生火災事故的危險隱患或者突然起火時,啟動相應的應急程序。
四、應急程序
(一)預警
定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查,對排查出的隱患要及時整改排除并建檔登記。做好動態監控和應急準備工作,并及時向上級部門報告整改情況。對近期國內外及本地火災事故及時通報,加強宣傳力度,提高火災防范意識。
(二)報警
1、當確認發生較大火災時,第一時間撥打119,第一發現人立即通知業主,向值班保安說明事故地點、事故類型等事故概況。
2、如不能及時控制、撲滅火災,在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等),并迅速利用就近的消防器材控制火情,防止火勢蔓延。
3、立即引導附近人員先行疏散,爭取消滅于火災初級階段。
4、立即向應急領導小組組長和副組長匯報事故情況。
5、事故如發生在夜間或節假日,發現人員直接向組長及副組長報告事故情況,緊急情況下同時撥打119公安,消防報警,并采取必要的可行的控制措施。
(三)接報
1、保安值班人員、組長、副組長為接報人員。
2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話;問明事故發生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告,做好電話記錄。
(四)組織救援隊伍
1、組長或副組長接到報警電話后安排保安人員采取可行滅火措施,如:滅火劑,關閉起火局部電源等措施,再通知應急領導小組所有成員10分鐘內到達事故現場。
2、防火應急領導小組各位成員接到通知后,立即組織起本組的工作人員及搶險裝備,趕往事故現場,向組長、副組長報到,接受任務,了解現場火災情況,開展統一分工的救援工作。
(五)設立急救醫療點
l、各救援隊伍進入事故現場后,選擇有利地形設立必要時通知120救護車到現場等到救援。
2、各救援隊伍服從安排,聽從指揮,隨時保持與指揮部的聯系。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志,懸掛旗幟,方便救援人員和傷員識別。
(六)搶險救援
進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。
1、防火救援小組:迅速分析事故原因,制定救援方案;根據火災程度,決策是否需要外部援助;積極組織指揮滅火及住戶轉移疏散。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救;組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
(七)現場警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒,在通往事故現場的主要干道上實行交通管制;在警戒區的邊界設置警示標識,禁止其他人員及車輛靠近。
(八)現場醫療急救
l、醫療救護組在火災事故初發階段就應與各大醫院聯系,說明事故情況,做好緊急救護的準備工作。
2、醫療救護組配合120專業醫生在第一時間對傷員轉移并在現場進行處理急救,急救時按先重后輕的原則治療。
3、經現場處理后,120送至醫院救治。
4、在辦公室查詢傷者家人的電話,盡可能及時通知傷者的親人。
(九)疏散撤離
1、事先設立安全區域,確定疏散撤離路線,只會有序,撤離安全區。
2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度,組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。
五、善后恢復
1、事故現場清理,受傷人員的醫治慰問:
2、事故原因調查,并形成火災事故調查報告;
3、災后生產生活秩序的恢復;
4、其他。
物業全套應急預案 篇13
第一、應急預案說明
一、建立一支受過專門訓練反應迅速的護管隊伍,處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的,同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發事件的處理流程,對確保管轄區域的安全穩定都是必不可少的。只有做到上下一致,齊管共防,在處理有可能發生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門,必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發事件,在處理事件過程中應遵循必要的原則,正確運用方法:
1.應急處理原則
護管人員是公司對社區管理的重要力量,是保障本物業管理區域業主(住戶)的人身與財產安全的專門力量。同時,其他員工均有義務承擔本物業管理區域的安全保衛職責。在日常協助公安人員維護本物業治安秩序和護衛業主(客戶)的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循:依法辦事,嚴格按照法律,遵循公司各項規章,運用恰當的方法及時有效的處理,不徇私,以理服人及以德服人。
2.方法
不同性質的問題,采取不同的方法進行處理。對業主(客戶)之間一般違反公司規定和不配合物業管理工作的的內部矛盾的問題,如因為糾紛,可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取“可散不可聚,可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,盡力勸開,耐心調解,把問題引向緩解,千萬不要讓矛盾激化,不利于問題解決。
在處理問題時,堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協調相結合的原則,如違反管理規定情節輕微,不構成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的,交公安機關處理;違反公司有關規章制度極其嚴重的,由服務中心出面協調處理。對于犯罪行為,及時予以制止,并通報公安機關,盡可能的將犯罪現象控制在最小范圍內,一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關。
二、發生各種治安事件,為了配合好公安機關工作,提高破案機率,減小轄區業主(住戶)的損失,物業公司護管隊必須遵守以下程序:
1.護管員應及時通知護管班長(夜間通知值班隊長)
2.護管班長或護管隊長根據事態的情況立即組織適當的護管員前往事件現場進行控制;在緊急情形下立即通知公安機關到現場對事件進行處理。
3.護管員應根據具體情況,采取適當的方法保護案發現場,禁止無關人員進入現場,以免破壞現場遺留的痕跡、物證,影響證據的收集。
4.抓緊時機向發現人或周圍人員了解案件經過,事故發生發現的經過,收集人員的反映和議論,了解更多的情況并認真記錄。
5.向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況,協助破案。
第二、應急預案程序及預案的相關內容
一、消防應急處理預案
為預防火災事故的發生,或發生火災后的火勢擴大和蔓延,物業公司(以下簡稱本物業)成立滅火應急組織機構,指揮部設在消防中控室。總指揮由本物業最高的負責人(物業公司總經理)負責。如果發生火災,總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。
(一)、火情報警
1、本物業內任何人員在任何區域發現煙火時,應立即使用最近處火災報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警(消防中控室電話:)。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。
2、發生初起火災,發現人員應立即報消防中控室,然后采用就近的滅火器材進行撲救,并保護好現場。如火情不允許,組織好疏散,將人員及貴重物品轉移到安全位置,幫助火災現場的業主(住戶)做好自救及撤離現場的準備。
3、發現火情時一定要鎮定,迅速采取有效措施,絕對不能說不利于人員情緒穩定的話,如果火勢較大,在做好上述第二點的同時,必須迅速報告本物業消防總指揮確認,消防總指揮批準后才能撥打119報警電話。
(二)、火情確認
1、消防中控室和分控室接到火災報警信息后,應立即安排護管隊義務消防員(所有護管員均為義務消防隊員)攜帶對講機和必備的消防用品趕到現場,確認火情是否存在,確認火情后消防分控室應立即通知護管隊主管、服務中心負責人、和相關部門負責人趕到現場,成立滅火指揮組,同時安排義務消防員(及護管員)攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設施,趕到火災現場,開始滅火。
2、確認火情時應注意:不要草率開門,先試一下門體、鎖把,如無溫度異�?砷_門觀察;如溫度較高,已可確認內有火情。此時如房間內有業主(住戶),應先設法救人。如沒有人,應做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
�。ㄈ�、火情通報;
1、消防中控室立即用電話、對講機按照程序進行操作,告之火情已確認;護管班長攜帶對講機、應急燈趕到現場協助現場指揮人員工作。
2、通報程序如下:
護管主管→物業部經理→總經理(同時通知工程部經理其他部門負責人、非辦公時間為當值最高行政負責人)。
�。ㄋ模�、領導指揮機構
領導組織機構負責指揮滅火自救工作。領導組織機構成員:由物業公司總經理、各部門經理、護管主管、(非辦公時間為各部門當值最高行政負責人)等成員組成。其主要任務:?深圳物業管理信息網--物業管理信息論壇,討論物業管理的方方面面。
1、組織指揮救火,根據火情,決定是否向消防局“119”報警。
2、組織指揮救火,根據火情,決定是否關閉封鎖小區、是否切斷電源及液化石油氣源。
3、根據火情決定是否發布疏散和撤離命令。
4、負責人員的疏散和救護、貴重物質的轉移(條件允許的條件下)。
�。ㄎ澹�、各部門應采取的相應行動。
a)、護管隊長攜帶對講機迅速到現場接受消防總指揮的指令。
b)、消防控制中心操作人員堅守崗位,聽從現場指揮的指令操作設備,并聽從現場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統,通知業主(住戶)疏散。通知的順序為:發生火災區域—可能受影響區域,并根據火勢的嚴重情況按總指揮的指令向“119”報警。按指令將攝像探頭切換至發生火災的區域。
c)、巡視護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關消防應急設備迅速趕到火災現場,按照火災現場最高指揮人員的命令行動。
d)、各組團道口值班護管員負責本物業轄區的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序,防止此時有其他人員進入本物業管理區域的火災現場,同時負責業主、住戶的疏導和解釋工作。
物業全套應急預案 篇14
為應對停水停電情況,保證小區的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關部門參考執行。
一、應急處理原則
小區分有計劃停水、停電和突發性停水、停電情況,合理安排相關工作,使小區工作盡快恢復正常。
二、停水、停電處理流程
1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區電子顯示屏發布通知。將通知登記在發文通知單上保存。
對相關設備進行正常檢修維護,向業主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。
2、屬于突發性停水、停電的,應當在十分鐘內發出簡要通知,1小時內發出書面通知,內容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關設備進行檢修維護,向業主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。
三、管理處各班組分工要求
(一)、辦公室
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。
3、向業主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
(二)護衛班
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛。
2、對水、電力檢修車輛進行引導,協助檢修服務工作。
(三)、維修班
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。
四、準備應急材料
1、貯水池、生活水箱
2、應急燈、發電機
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