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旅行社安全應急預案范文
在平平淡淡的學習、工作、生活中，有時會突發一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，可能需要提前進行應急預案編制工作。那么應當如何編制應急預案呢？下面是小編收集整理的旅行社安全應急預案范文，歡迎大家分享。
旅行社安全應急預案范文1
為使廣大員工更好地樹立“安全第一、服務至上”的經營理念，更好地保證出游者的切身利益，更好地維護“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，結合當今旅游活動中出現的各種新動向，公司特制定以下應急方案以利于旅游活動的順利延續和運作：
1、導游服務方面：若一旦出現導游員違反相關條例規定的行為，顧客投訴后一經查實無誤，公司將嚴肅處理。如發生客人要求中途換導游（因導游工作失職）和事后扣團款等情況所造成的經濟損失，由該導游本人承擔，必須向客人致歉及承擔相關責任。
2、用車方面：由本社安排的旅游車輛，萬一中途出現故障，視故障情況、客人等候時間長短、客人反映程度進行就近更換或派車接團處理。在行程結束前由導游員就“車輛問題”向客人再次致歉，取得客人的諒解和支持，必要時按有關條例的規定向客人予以賠償。
3、降低服務標準方面：這種現象（如火車臥鋪少了，三星住宿變二星了等等情況）若有發生，即由帶隊導游致歉并解釋說明，盡可能取得客人的諒解和支持，并視情在當地或返程后對客人做出相應補償。
4、客人因自身原因造成傷病情況：首先由帶隊導游對其進行必要的幫助，并視情送往醫療單位診治、治療；其次，對傷病者進行必要的'照顧并安排好其他旅游者；最后負責協助傷、病者辦理相關返程和轉移手續。
5、當出現意外傷害事故時（如交通事故、XXX摔傷等）：帶隊導游必須具備簡單救護技能，對傷者進行必要救治；及時向旅行社和有關部門報告，要求單位和有關部門的幫助，做好其他旅游者安撫工作，及時記錄有關情況，以利受傷害者和單位向有關責任單位索賠。
6、其他意外情況出現時（如自然災害）：帶隊導游應大膽靈活處理并及時記錄和報告，以利總結和查驗。
7、出團前一天，應針對該團旅游者的背景、旅游車輛（飛機、火車等）的概況、地形、路線、目標景點地形地貌和當地風土人情以及遇到突發事件的處理等，對帶隊導游進行相關培訓。
旅行社安全應急預案范文2
一、安全應急預案指導方針是：
“以人為本，預防為主，快速反應，聯動處置”，把保障游客健康和生命財產安全作為XXX首要任務，層層落實責任，形成統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發事件做到“早發現、早報告、早處置”。
二、建立安全應急領導小組、安全應急值班電話和安全應急救援分隊
安全應急領導小組組成人員：
組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXX
安全應急值班電話（24小時）：XXX
安全應急救援分隊組成人員：XXX
全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）
三、應急處置程序：
1、發生情況和報告
一旦游客在XXX內因道路交通事故、火災、強風、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責人），部門主管（負責人）根據現場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領導以及相關的公安派出所、交警、旅游質監、安全生產監督、衛生防疫等政府部門。
2、出發救援
安全應急領導小組值班領導接報告后應立即通知安全應急領導小組其他成員，各位成員根據分工做好車輛調度、組織相關人員、準備應急處置裝備（工具）、聯系有關單位等各項準備工作，集合待命。
安全應急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點，在應急領導小組值班領導和隊長帶領下，火速趕赴現場，開展救援處置工作。
3、現場處置
�、徘闆r報告
應急分隊到達現場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應急領導小組組長報告事件性質、發生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
�、茡尵葌麊T
應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫療救護專業訓練的隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下XXX游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區醫院診治。
�、潜Ｗo現場
設立警戒范圍，安排人員在現場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現場原始狀態應作好標記標號），等待有關部門來勘察現常
�、仁鑼в慰捅M快撤離危險地段。
⑸協助有關部門對事故進行調查。
4、信息匯總
應急處置信息中心設在集團辦公室
四、安全應急處置分隊
在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調遣，參加統一指揮的`突發事件應急救援工作。
五、因XXX發生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門要求另行制定實施。
六、工作總結：
每次實施突發事件應急處置后，應急領導小組應組織參與單位和有關人員進行工作總結（總結內容主要有：事故發生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預案
旅行社安全應急預案范文3
鑒于XXXXXX的房屋密度高，街面狹小，交通不暢等實際情況，一直被定位為火災易發區，為了確保XXXXXX的消防安全并能在應急情況下協調一致，指揮有力，將人民群眾的財產和人生安全損失降到最低的限度，特制定本預案：
一、組織領導
1、成立領導小組
組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXX
2、設立若干應急小組
�。�1）疏散引導組
組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXX員工
職責：負責人員的疏散，穩定現場人員的思想情緒
�。�2）游客安撫組
組長：XXX
副組長：XXX
職責：負責做好游客的安撫工作，配合疏散組的有序疏散，避免驚慌
�。�3）配套設施保障組
組長：XXX
副組長XXX
成員：XXX公司員工
職責：負責切斷電源，關閉燃氣管道閥門
�。�4）安全救護組
組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXX安保員工
職責：負責傷員與財產的轉移
�。�5）滅火戰斗組
組長：XXX
副組長：XXX
成員：消防隊員
職責：帶領戰斗隊制定滅火戰術并實施滅救火
�。�6）人力支援組
組長：XXX
副組長：XXX
成員：人力資源部員工
職責：組織與保障可調人員的充實
�。�7）車船保障組
組長：XXX
副組長：XXX
成員：車船工
職責：配合各組，車船保障人員和財產迅速轉移
（8）宣傳報導組
組長：XXX
副組長：XXX
職責：現場資料保存，及時向主管部門報告情況，口徑統一，提出媒體應對方案。
（9）后勤保障組
組長：XXX
副組長：XXX
職責：負責物資的供給，保險理賠協調
（10）善后處理組
組長：XXX
副組長：XXX
職責：負責現場后期工作布置，受傷人員護理及財產損失清點
二、可能引發事故的原因
1、線路故障、超負荷用電
2、炊事用具等操作不當
3、節日中燃放煙花爆竹
4、在不適當的地點使用明火
三、預防措施
1、配套分公司負責對XXX的線路、電器、燃氣設施定期檢查和做好臺帳，確保安全。
2、各酒店、民宿駐店經理、廚師長加強對轄區內廚房間設施的檢查和廚師的`督促。
3、XXX消防隊對易燃易爆物品負責監督與管理。
四、接警報處置程序
發現者應報119、110、應急電話清楚告知火災的確切地點，迅速報告公司領導，立即啟動本預案。
五、撲救初起火災的程序和措施
公司領導在接到報告后，應立即指揮滅火行動組滅火；初起火點發現的人員要沉著冷靜就地取材用各種滅火器材進行滅火。
六、應急疏散的組織程序和措施
1、起火點有人員被困時，發現者應迅速報告安全救護組；并打開通道。疏散引導組進行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩住被困人員的情緒。
2、疏散引導組立即到達各指定位置，弄堂口，轉彎口等，到達疏散集中地，要安慰、管理好人員。
七、通信聯絡、安全防護救護的程序和措施
1、領導小組成員的通訊必須24小時保持通暢。
2、宣傳報道組接警后，應迅速到達現場，了解相關情況報告公司領導，及時掌握網絡信息，應實事求是做好正面報導，并保存資料。
3、安全救護組要就地對傷員展開救護，并迅速送傷員到醫院救治。
八、現場保護和處理
1、火災后應保護好現場，協助公安、消防部門進行事故現場分析，查明原因。
2、火災發生后，人、財、物要及時到位，迅速傳遞有關信息，盡最大可能保證人員、財產安全，使損失降低到最小限度。
旅行社安全應急預案范文4
一、目的和依據
為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命財產安全，維護轄區的旅游形象，制定本預案。
制定依據：《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國傳染病防治法》。
二、適用范圍
本預案適用于處置旅游者因自然災害、事故災難、突發公共衛生事件和突發社會安全事件而發生的游客傷亡事件。
自然災害、事故災難導致的游客傷亡事件，包括：水災、旱災等氣象災害；山體滑坡和泥石流等地質災害；民航、鐵路、公路、水運等重大交通運輸事故；其他各類安全事故等。
突發公共衛生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。
突發社會安全事件特指發生涉外旅游突發事件和旅游節慶活動事故。包括：發生港澳臺和外國游客傷亡事件，在旅游節慶活動中由于人群過度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的.突發事件。
三、基本原則
�。�1）以人為本，救援第一。在處理旅游突發公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。
�。�2）屬地救護，就近處置。在安全事故發生后，要及時向事發地相關部門及旅游行政管理部門報告，尋求援救與幫助。力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度。
�。�3）及時報告，信息暢通。各旅游企事業單位在事故發生后，要在第一時間內，立即向事發地及注冊地旅游行政管理部門和相關單位報告，或邊救援邊報告，并及時處理和做好有關的善后工作。
四、組織機構
XX轄區成立旅游安全應急救援領導小組，組長由辦事處主任擔任；副組長由辦事處副主任、武裝部部長、XX派出所所長擔任，辦事處各科室、所、隊負責人、各村居委會主任、各主任為成員。安全應急救援領導小組下設辦公室，辦公室主任由城管科科長擔任，副主任由安監站站長擔任。
五、工作職責
�。ㄒ唬┌凑瞻踩谝�，預防為主的方針，認真執行旅游安全管理工作的有關規定。
（二）堅持誰主管、誰負責的原則，實行統一指揮，分級管理。
（三）負責通知有關人員和協調有關部門對旅游安全重特大突發事件的應急救援與調查處理，負責上報各類旅游突發事件。
�。ㄋ模┱J真落實事故的“四不放過”原則，對工作不負責任，玩忽職守者要建議進行責任追究。
�。ㄎ澹┮婪▽Ρ据爡^內旅游行政管理部門、企事業單位的應急救援預案的制定與實施進行監督和檢查。
六、應急救援適用單位
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1、要成立安全和應急救援領導小組，并制定組、接團的安全和突發事件應急預案。
2、按規定做好各類合同的簽定，旅行社要與游客和旅游車輛單位簽定租用合同，明確安全生產等工作責任。
3、制訂和實行旅游團隊活動中的旅游安全措施、要求全體員工都要熟悉安全救援常識、應急救援預案和安全防范措施。
4、要選擇符合旅游運營規定的車輛為旅游團隊服務。
5、對開展特殊旅游項目的活動，事前必須制定好各項應急救援預案和措施。
6、帶團導游員隨時向旅游者提醒安全注意事項，旅途中遇特殊情況，要立即向本單位領導匯報。
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1、要成立安全和應急救援領導小組。
2、認真做好消防、治安、衛生、防疫工作和各種緊急救援的物質準備工作，防范各類可能發生的重特大事故。
3、要對員工進行安全知識的培訓，熟悉安全防范措施、應急救援預案和救護常識。
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