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導購員的責任書范本
一、 工作流程：
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務)-->良好服務接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題-->定期回訪
以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員承擔相應責任。
二、 工作責任
1、 接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況；
2、 對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務，不能輕視或取笑顧客；
3、 熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品；
4、 堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務、站立服務，在向顧客介紹產(chǎn)品時保持良好的姿態(tài)，雙手持計算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導購員在介紹產(chǎn)品時或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次扣導購員工資1個百分點；
5、 開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)到貨情況（按催交余款通知單）按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即填寫《安裝服務卡》（一式兩聯(lián)）、保修卡（一張）（樣品不開保修卡），并立即到會計（經(jīng)理）處簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次扣導購員全部收入的0.5個百分點；
6、 嚴格執(zhí)行商場“六不準”即不準在商場嘻笑打鬧；不準工作時間吃零食；不準公用電話私人使用；不準在工作時間化妝；不準在工作時間做與工作無關的事；不準損害公物或浪費能源；
7、 掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價和賣場樣品完好情況，發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問題要及時向售后主管反映，由售后主管組織安裝工及時進行維修，保證不出差錯；
8、 注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時書面報告店長/經(jīng)理；敬業(yè)、愛業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議，一經(jīng)采納按產(chǎn)生價值獎勵10元~1000元；
9、 嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)經(jīng)理/店長同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；未經(jīng)經(jīng)理允許不準擅自贈送產(chǎn)品，未經(jīng)店長同意不準向顧客贈送禮品；
10、按要求建立潛在顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯(lián)系；如未建立每次扣導購員工資1個百分點；
11、顧客從賣場自提現(xiàn)貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次扣當班導購員工資2個百分點；扣店長工資2個百分點并由組裝人員負擔往返車費；
12、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告；
13、科學的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；
14、衛(wèi)生工作要做到細致，認真對待，要做到內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；
15、適時支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；
16、要隨時整理自己分管區(qū)域的商品價格，樣品和標價簽任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；要經(jīng)常檢查賣場商品名稱、型號規(guī)格、價格是否與圖冊或定價相符；
17、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；
18、按分工區(qū)域檢查賣場（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故；
19、當天營業(yè)結束后，檢查一切電源、門鎖是否關好方可離開工作場所；
20、上述責任由經(jīng)理、店長及其他負責人定期檢查，未做到每次扣責任人工資總額1~5個百分點，公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生本責任內(nèi)問題，全體人員共同負責，店長另承擔領導責任，同時扣工資總額1~5個百分點。
三、工資制度：
1、導購員工資實行基本工資+集體業(yè)績提成0.5%+個人業(yè)績提成1%
2、以當月回款額為工資計算基數(shù)，2013年9月1日至2013年10月31日一月內(nèi)以回款額乘以百分之一點五計算提成工資。
四、獎懲制度
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�、� 凡是積極配合分公司工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，分公司（專賣店）每季（4、7、10、次年1月）評選最佳員工各一名獎勵50元。
�、卜彩菣z舉違反規(guī)章制度的員工，一經(jīng)核實，一次獎勵10元。
�、撤彩窍蛏虉龌蚍止咎岢龊侠淼慕ㄗh，一經(jīng)采納，一次獎勵10~1000元。
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1、 因服務態(tài)度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽行為的，顧客投訴一次扣50元。
2、 商場樣品缺件少樣或有質(zhì)量問題未及時向店長報告，經(jīng)理或店長檢查發(fā)現(xiàn)扣當班導購員每次2元，如此累計下去。
3、 不服從安排的員工一次扣50元，第二次扣100元，第三次開除。
4、 接到顧客投訴電話必須及時登記并向售后主管通報，因?qū)з弳T未及時通報造成售后服務延誤引起顧客投訴的每次處罰導購員5元。
5、 導購員在公司允許的折扣點外售貨時（包括特價款），必須有審批人簽字，無審批人簽字由導購員承擔折點差價，店長另扣10元。
6、 上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一，穿戴整齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次罰款3元。
7、 導購員對自己簽訂的購貨合同必須同時填好《日銷售登記本》，如有漏填、錯填、或涂改嚴重的每次扣導購員0.5個工資百分點，扣店長0.2個工資百分點。
8、 當天收回定金或余款必須當天上交到經(jīng)理或副經(jīng)理處，如次日上繳，必須經(jīng)得經(jīng)理同意，無特殊原因未當日上交者扣除責任人當月工資總額的1個百分點；如有丟失貨款者由當事人賠償，挪用者，追究法律責任。
9、 在工作崗位不搞好團結，鬧無原則糾紛，甚至爭吵打鬧造成不良影響的，第一次罰款30元、第二次罰款100元，第三次辭退。
五、考勤制度
1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請假，休假須提前一天通知店長，得到同意后方可休假，未經(jīng)準假擅自休息視為曠工。
2、員工辭職必須提前一個月通知專賣店，接到批準后方可離去。未經(jīng)批準自行離開的員工，分公司（或?qū)Ｙu店）不再支付任何工資和退還風險金或者其他任何待遇。
3、節(jié)假日、周六、周日無特殊情況不得請假；如遇特殊情況請假除多扣除半天工資外另扣除請假當天所有提成。
4、上班遲到者一次罰款5元，曠工半天罰款20元，扣除一天工資；曠工一天罰款40元，扣二天工資，以此類推，曠工三天罰款100元扣發(fā)6天工資后辭退處理。
六、本責任書于10月1日開始實施。
掌上明珠家具廣安生活館
責任人認可：
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