郵政職工北京奧運征文
北京終于圓了一個跨世紀的夢——在莫斯科舉行的國際奧委會第112次會議上,獲得奧運會主辦權。世界選擇了北京,選擇了中國。為了這個夢想,我們從北京走到蒙特卡洛,從蒙特卡洛走到莫斯科,走了整整8年!當雅典奧運會的圣火被點燃時,當中國體育健兒勇奪金牌時,當看到,神圣的奧運火炬傳遞到了東方,傳遞給了中國時,整個華夏民族的血液都在跳動著,對于奧運的興奮,又似乎回到那個激動人心的夜晚,所有的焦慮被撫平,所有的快樂在渲泄,神州大地沸騰了。的7月13日,人們的努力給了日期永久的意義,因為世界上也許從未有過十三億人為一個時刻而屏息、而歡騰。那一刻,我夾在狂歡的人群里,淚眼朦朧中感受到了祖國的強大,肩上也多了一份沉甸甸、叫做“責任”的東西。
轉眼間四年過去了,全社會都在為奧運做著各種各樣的準備工作,人們已經不再那么激烈,而是轉為沉穩,都在把表面化的感覺變得更加深刻起來。作為北京郵政的一份子,我自豪的看到了北京郵政這幾年間的變化,全市增加了大大小小近二十個郵政網點,郵政的局房與服務設施更換一新,服務水平與服務意識日益提高。近日,北京郵政的奧運規劃也已出臺,他將以為市民提供更加便利、快捷、經濟、可靠的郵政服務為出發點,著力滿足人民群眾不斷增長的、日趨個性化和多樣化的用郵需求。為加快奧運郵件的傳遞和處理速度,北京郵政將建北京綜合郵件處理中心、現代化的國際速遞郵件處理中心、新航空郵件轉運站,郵件內部處理場地總面積達到33萬平方米,形成5個郵件處理中心、4個郵件轉運站、7個郵件集散基地的格局,使北京郵政通信網基本實現營業電子化、運輸多元化、作業機械化和自動化、管理科學化。與此同時,還將在奧體中心附近,增建世界一流水平的奧運村中心郵電局和奧體中心郵電局;包括新聞中心在內的主要設施都將配備設施先進、功能齊備、服務一流的臨時郵局;37個奧運比賽場館和運動員下榻的各大飯店都將設有臨時郵政服務點和郵政報刊亭,為奧運會提供一流服務。屆時,北京郵政還將成立專門的奧運郵政服務指揮部,開辟綠色通道,確保奧運郵件的傳遞時限,為參賽的各國運動員和奧運官員提供快捷、順暢的郵政通信服務。
作為一名郵政工作者,在看到北京郵政蓬勃發展的良好前景下,同時也感受到了自身肩負的責任,我想與以上那些先進設施相配套的應該也是最一流的服務,但是看看現在我們的服務工作,還是常常因為不能說好服務用語而被處罰,常常因為看到外國用戶而不知所措,常常被用戶的詢問搞得不耐煩,這些怎么能與北京郵政的形象相符合呢?當奧運的腳步一天天臨近,全世界的目光都聚交在北京,提高服務質量已成為一項刻不容緩的工作,為了提高服務水平,能更好的為四方賓客服務,我們方莊郵局采取了一系列行之有效的方案,特別是對儀容儀表進行了嚴格的要求:實行統一著裝、淡妝上崗,在職工中倡導“服務要從自己的坐姿站相做起,給用戶留下良好的第一印象,以最佳的狀態做好服務工作”。通過制定了嚴格的規范管理,不僅培養了我們遵紀守時、紀律嚴明的團隊意識,早上遲到、聊天、吃早點的現象不見了,取而代之的是一張張精神飽滿、干勁十足的笑臉,同時帶動了我局服務水平的提高。通過對服務意識的培訓,使我們樹立了以用戶為本,在工作中做到以用戶的需求、用戶的感受為出發點,一切服務工作的重心都圍繞用戶展開,經常性地換位思考,多替用戶想一下。在服務工作中時時刻刻提醒自己:我們對用戶所說的每一句話,所做的每一件事是不是都是從用戶的角度去考慮的?隨著潛移默化的影響,漸漸地增強了我們全體職工的服務意識,使我們在日常的服務工作中能夠自覺的對用戶做到精心、細心、耐心、用心。我們還非常注重對英語、禮儀的培訓,為了能在給世界人民展現北京郵政的良好形象。
世界只有一個郵政網,世界也只有一個奧運會。讓我們在奧林匹克精神的激勵下,共同見證北京郵政的發展,讓我們與奧運共同成長。
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