財務人員必知的職場溝通技巧
做財務工作的朋友看過來啦，下面是關于財務人員必知的職場溝通技巧，希望通過以下的技巧大家能夠獲得很好的溝通!
一、財務人員和老板溝通中最易出錯的話及分析
出現頻率最高的十句話(排名不分先后)：
你不懂財務不要瞎指揮;
這不是財務部分內的事;
他們業務(如銷售)怎么樣;
哎呀出麻煩了;
這樣不行，不行;
我不知道……
我很忙，我沒有時間去做;
老板凈給我找事;
老板你說怎么辦，我就怎么辦;
嗯……啊……(說不清楚，沒有邏輯)。
分析：這十句話反映了財務人的心態有問題，溝通沒有技巧。
1.溝通心態分析：
上述語言背后的心態：財務工作細致繁瑣，各種業務形成的財務結果，最終由財務來承擔，因此，對工作沒有興趣，感覺很累，財務想先把責任推出去。和老板溝通中，情緒只能帶來負面影響，而和老板溝通中，最重要的是心態，要關注問題出現在哪里，要培養不卑不亢的態度。
2.溝通方法問題：
財務專業的方法，和專業能力、素質有關，也和溝通有關。如果對問題有把握，就不會抓狂，只有控制不住了，才會爆發。心態背后是財務需要專業、業務技能的提升，你的經驗、閱歷足夠強，你的心態就會平和。成功人士同樣面臨著這些問題，甚至更多的問題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處理就輕松很多。
3.反映客戶思維導向：
誰是你的老板，你為誰服務?如果工作中財務流程如報銷繁瑣，你有沒有考慮改善流程，創造價值?財務要兼顧服務和控制，找到平衡。
二、溝通的6個問題
你的選擇是什么：悲劇?或是喜劇?關鍵詞：心態、客戶、問題、觀點、感情、邏輯
1.心態：你說什么話，你就是什么樣的人。
公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊，絆倒我了";換一種說法"你喝多了，萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦?"案例公司，領導分配一個任務，"怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了!"換一種說法"大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負擔……"你愿意和那一種人相處?沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。
如何做到?給自己貼一個正能量的標簽，盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業技能，還要提高看問題的高度。財務很多工作是細節的，要從事務中跳出來，用更高的視角看問題。
2.客戶：比你的老板更關心他的目的
在溝通中要有客戶意識。
第二種說法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦?"——態度不一樣，切入點也不一樣，從他人(客戶)角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。
將心比心，你的老板也一樣希望得到關心。經常，財務是不太了解老板的思路的。如：應收賬款的工作做了很多，老板一直不太關心，因此此項工作變得淡化，當突然被老板問及應收賬款并要求在半小時內給出答案時，覺得很委屈，一天才能完成的工作，半小時就要。事實是：目的是什么?因老板和人聊天突然受啟發資金很重要，因此想起要財務給一些支持和幫助。如果平時就將應收賬款的情況作好分析，需要時將上月的結果報給老板，做一些必要說明，就能滿足老板的要求。知道老板突然要應收賬款數據的原因，就能采取更恰當的解決辦法了。
3.問題——問題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問(溝通技巧)
老板要你們把成本算清楚，老板具體要的是什么成本?和財務上的成本是一致的嗎?如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權限?其實老板要的是如何將手機銀行上資金支付業務轉移到出納的業務，而又不讓出納卷錢跑了;
要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過一連串的問題，問到老板的真正需要。
倒退幾步問：如成本，老板說要進行費用控制，財務如何和業務說?怎么發通知呢?梳理：老板不高興，因為費用花超了，真的發超了嗎?和歷史比較;是市場變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費用嗎?當明白老板的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決。
4.觀點：觀點決定事實;數據很重要，但沒有觀點，就僅僅是數字。
不要硬生生的報數字，觀點決定事實：數字背后的含義是什么?
不要只報數字，如你的每頁Excel表中有標題嗎?不管你報的數據是什么都要有觀點，中國民企老板還沒有養成從數據中分析的習慣，習慣于用觀點來探討。要培養自己的'觀點，不要硬生生的報數字。
5.感情：不要只顧發射，沒感情，要贊賞。
有不同意見的時候，強勢的財務人員很直接的就說不;財務人員弱勢的，就嗯啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發現周圍的同事身上的閃光點，欣賞他，贊美他，會有一個很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。
6.邏輯：學會有邏輯的說服別人。
溝通之前準備，組織你的邏輯，如何切入、觀點是什么，有哪些證據?“像準備彈（dan）藥一樣準備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。
三、如何提高溝通能力?只有一招：練!
練習任務：
每天贊揚一個人
事急人不急，暫停6秒鐘
說話之前，自問自答3個問題
我要表達什么觀點?一句話
我希望對方談話后記住什么?一句話
怎樣支持我的觀點
做最了解，最及時解決財務經理人困惑的內容!之----我有一個不成熟的小建議!
口語交際 習作四
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