職場壓力管理_職場勵志
壓力雖然看不到、摸不著，但我們每個人又都能真切地感受到它的存在。國內某著名市場調查機構做過一次全國性的工作壓力調查。通過對415位公司白領（男性45.8％、女性54.0％）的網上調查方式，完成了《白領工作壓力研究報告》。調查結果顯示，41.1％的白領正面臨著較大的工作壓力，61.4％的白領正經歷著不同程度的心理疲勞。而據美國一些研究者調查，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經濟損失高達3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。
“壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。你需要將壓力控制在適當的水平——使壓力的程度能夠與你的生活相協調。”過度、持續的壓力會導致員工嚴重的身心疾病，而對員工的影響更會逐步波及到企業，使員工個人和企業都蒙受巨大的損失。但我們也知道力是相互的，沒有壓力便沒有動力，適度、合理的壓力對于員工的工作，對于企業的發展又是有益的，必須的。
因此，重視員工壓力管理，已成為企業人力資源管理的一個重要方面。而壓力管理能預防壓力對員工造成毀滅性損害，有效維護、保持企業的“第一資源”——人力資源。員工壓力管理有利于減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進而提高整個組織的績效、增加利潤。同時，企業關注員工的壓力問題，能充分體現以人為本的理念，有利于構建良好的企業文化，增強員工對企業的忠誠度。
那么怎樣才能做好壓力管理呢？
認清壓力的本來面目
所謂壓力，是指個體對某一沒有足夠能力應對的重要情景的情緒與生理緊張反應。壓力所表現出的常見癥狀或信號有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統問題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮靜藥等；第四，精神方面：注意力難集中，表達能力、記憶力、判斷力下降，持續性地對自己及周圍環境持消極態度，優柔寡斷等。
從根本上說，壓力是一個過程，一個從刺激即壓力源到反應的動態的過程。在這一過程中，存在著多種中介因素。在整個過程中，個體的主觀評價始終起著決定性的作用。同時，許多影響壓力反應的中介因素也正是通過影響個體對潛在壓力源的主觀知覺評價過程而發生影響作用的。從個人適應能力的運用程度上進行分析，可把壓力分為過度壓力和匱乏壓力。前者是指已經超過個體適應的極限狀況；后者是指缺乏自我實現的壓力狀況。另一方面是從壓力對于個體行為的意義上去分析，一些適度的壓力可以給人以振奮，增強動機，有利于提高個體行為的績效，這叫做良性壓力；而那些不適當的壓力只會帶來破壞性后果，這叫做惡性壓力。作如此區分的目的就是設法在過度壓力和匱乏壓力間保持平衡，盡量找尋更多的良性壓力而避免惡性壓力的出現。
企業管理者尤其是人力資源管理人員在實施員工壓力管理活動時，首先要弄清楚導致員工壓力的起因即壓力源：
壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會壓力源三種。
1.工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個人職責、無法參與決策等；事業生涯開發，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負受挫等；人際關系，與上司、同事、下屬關系緊張，不善于授權等；工作與家庭的沖突；組織變革，如并購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業發展、學習新技能、適應新角色、結識新同事等，這都將引起很大的心理壓力。
2.生活壓力源。美國著名精神病學家赫姆斯（Helmes）列出了43種生活危機事件，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結婚、解雇、復婚、退休等。可見，生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。
3.社會壓力源。每位員工都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力。社會壓力源諸如社會地位、經濟實力、生活條件、財務問題、住房問題等。
企業領導者和管理者應敏感地覺察、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號，綜合考察各方面壓力源，若發現確實存在過度壓力，則應及時采取壓力管理、壓力控制等措施以達到防微杜漸。
做好壓力管理：“精神按摩”
我們知道，在所有結構中，三角形是最穩定的，那我們又應該如何在壓力環境下搭建我們的三腳架呢？筆者認為措施不外乎以下三條——
1.改善組織的工作環境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。日資企業工作壓力是很重的，為了緩解釋放壓力，一些企業設立了“苦情室”、茶室等，供員工宣泄、釋放緊張情緒；一些企業在電腦中放置了一些發泄對上司不滿的游戲；一些企業向員工提供排解壓力的書籍、音樂、有心理咨詢的熱線電話等；甚至有的企業將中層以上干部的照片放在那里供人來宣泄不滿情緒等。但工作室有明確的規章制度，有的企業設定了上下午各有10分鐘的休息、做操時間，工作時播放一些調節心情的音樂，中午休息時可以到公司閱覽室看報、讀書，也可以到公司健身房鍛煉身體，這些對釋放壓力均有收效。
2.從企業文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力，學會緩解壓力、自我放松。在國外，長期流行一種名為員工幫助計劃（EmployeeAs-sistance Program，簡稱為EAP）的服務。該計劃通過專業人員對組織的診斷、建議，和對組織成員及其家屬的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，提高其工作績效，并改善組織管理。還有的企業定期邀請專家開講座，指導員工諸如壓力的嚴重后果，壓力的早期預警信號，壓力的自我調適方法等等，讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。
3.組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強過程管理。有的企業規章制度中用一個章節明確企業員工的申訴制度，及時解決員工因工作壓力造成的緊張情緒。以完善的培訓計劃、薪酬標準和保障制度增強員工的安全感和較為穩定的就業心理，減輕其壓力。
壓力管理的三個關鍵點
1.增強信心，提高壓力的承受能力。心理學中有一個翁格瑪利效應，意思是指對對象進行心理暗示：你很行，你能夠做得更好……從而使對象認識自我，挖掘潛力，變壓力為動力，快速適應崗位需要，從而可見信心的影響力。在現代企業里，翁格瑪利效應不僅傳達、傳遞了管理者對員工的信任度和期望值，還更加適用于團隊精神的培養。在強者生存的競爭環境中，翁格瑪利效應絕對是最有效的靈丹妙藥。因此，筆者認為增強信心是壓力管理的支點，有了信心，才能夠頂住壓力。
2.培養興趣，充實你的生活。壓力管理大師戴維森在《完全傻瓜手冊——如何紓解壓力》就寫道，要想在壓力環境下自由呼吸，培養一個興趣或嗜好是必不可少的，這樣至少可以保證你在某個時間段，某一領域集中精神，充實自己，而不用考慮使自己壓抑的話題。所以，筆者認為，培養興趣就好比建立一所加油站，為你的壓力管理增添源源不斷的動力。
3.職業生涯規劃，壓力管理的基礎。良好的職業生涯規劃幫助員工改善思維，拋棄不切實際的期望值太高的目標，而建立現實客觀的SMART式的發展目標：S－specific（特定的、適合自己的），M－measurable（可衡量的），A－achievable（可實現的），R－realistic（實際的），T－time－based（基于時間的）。它使員工站在最合適的定位上，處于一個最佳的平衡狀態，既不會因為定位過高而面臨過度壓力，也不會因為定位過低而面臨匱乏壓力。綜合起來看，筆者認為，職業生涯規劃是壓力管理的第一步，也是最關鍵的一步，沒有良好的職業規劃，所有的壓力管理都是無從談起的。
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