企業(yè)管理中的八對矛盾
企業(yè)管理中的八對矛盾 (入選推薦日志，加10幣)管理是企業(yè)永恒的主題。管理能力給予企業(yè)家縱橫捭闔的底氣。企業(yè)成敗源于管理，成功的企業(yè)家必定擁有卓越的管理能力。沒有管理能力的企業(yè)家最多算是一個成功的商人。
1.量化與“悟”
管理其實是文化的一種表現(xiàn)。中華文化博大精深，從企業(yè)管理角度上看，更多地表現(xiàn)為一個“悟”字，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，員工與員工之間，更多地以“悟”來傳遞信息。是量化地、準(zhǔn)確地表達(dá)好，還是靠“悟”好呢?現(xiàn)代社會生活節(jié)奏十分快捷，需要以最短的時間讓對方明白你要傳遞的信息，“悟”就落后了。所以我們要調(diào)整我們的觀念、習(xí)慣，盡可能以準(zhǔn)確的、精確的、量化的方式來傳遞信息，消除信息的不準(zhǔn)確性和干擾。
企業(yè)要提高效率，必須要量化。所謂量化不是說用數(shù)據(jù)表示就是量化，阿拉伯?dāng)?shù)字并不代表量化。什么叫量化呢?應(yīng)該是讓每一個員工無論在何時何地都能把他需要的信息區(qū)分出來。
2.計劃與聰明
計劃不是隨意想象而來的，它應(yīng)該是對歷史數(shù)據(jù)和行為的歸納、分析、總結(jié)后做出的前瞻性安排。
我們常常會說“船到橋頭自然直”，會依靠聰明和隨機應(yīng)變，并據(jù)此創(chuàng)造出“計劃沒有變化快”，沒有認(rèn)真做規(guī)劃、做計劃的習(xí)慣，沒有詳細(xì)記錄歷史數(shù)據(jù)的習(xí)慣。憑借腦子中僅有的一點信息，我們就能做出自己或單位明天、下一個月、明年的計劃。久而久之就沒有人相信計劃了。依據(jù)“船到橋頭自然直”去撞去碰，有時我們也能做得很成功，因為我們有比計算機還靈的腦袋。但是我們?nèi)绻B(yǎng)成對歷史不記錄、不分析，對未來不預(yù)測、不計劃的生活、工作習(xí)慣，僅僅憑借聰明來對付有備而來的對手，走向失敗就成了必然。
3.錢與“道”
一個企業(yè)真正的積累是錢嗎?當(dāng)然不是錢，而是“道”�！兜赖陆�(jīng)》說“道可道，非常道”。企業(yè)真正要積累的是企業(yè)自己可以掌握的方式、方法，這才是企業(yè)家真正需要的東西。一個企業(yè)光有錢是不行的，三五年以后你這個錢可能就不是錢了。所以企業(yè)真正要積累的是“道”，沒有“道”我們企業(yè)就難以有序地發(fā)展。精確管理講的積累就是指企業(yè)需要積累“道”，而且要能夠做到讓所有的員工隨時隨地可以講他優(yōu)秀的方式方法。而且這些好的方式方法都能變成企業(yè)的“道”，而且這個“道”要能夠做到隨時隨地和全部的員工享用，這才是真正的積累。
美國的一所大學(xué)曾舉行過一次比賽。參賽者包括來自A地區(qū)的20個學(xué)生和20個來自B地區(qū)的學(xué)生。每十人一組，共分四組。他們彼此隔開，在不同地方做同樣的游戲。游戲是過一個100米的沼澤地，沼澤地中只有十條道可通向彼岸。行進過程中，一旦掉進沼澤，就要停止五分鐘，并從原地重新開始。比賽分兩種形式，一是十人同時過沼澤地;另一個是十人一個個地串行過沼澤地。十人集中在一個看不到比賽場地的房間內(nèi)，一個到達(dá)后，另一個人才能開始比賽，比賽結(jié)束了的人不能回到小組的駐地，無法交流自己的經(jīng)驗。比賽的結(jié)果是：十人同時過沼澤地的，A地區(qū)的小組平均耗時一小時十分鐘，B地區(qū)的小組平均耗時一小時45分鐘;十人串行過沼澤地的，A地區(qū)的小組平均耗時一小時20分鐘，B地區(qū)的小組平均耗時58分鐘。
結(jié)果很有意思。了解四組比賽情況后，我們能發(fā)現(xiàn)一些問題。同時過沼澤地的兩個小組，A地區(qū)小組每個人都較靈活，平均時間短。但在十人一個個串行過沼澤地的兩組中，B地區(qū)組第一個過沼澤地的人，將自己過沼澤地的路線都做了標(biāo)記，他雖然花了兩個多小時，但為其他人創(chuàng)造了好的條件，他們沿著第一個人做的標(biāo)記通過起來就快多了。
這個游戲說明了團隊合作的必要，但同時也說明了精確思維應(yīng)用的價值：在飛速發(fā)展的時代，人們每天處理的事情都非常多，也非常復(fù)雜，我們的大腦再聰明也無法記住所有的事情。這要求我們對傳統(tǒng)不記錄當(dāng)期工作的習(xí)慣進行調(diào)整，精確記錄每天的工作情況，并進行必要的總結(jié)與提煉，為日后利用做準(zhǔn)備。
4.有限與無限
一個人也好，一個單位一個社會也好，資源總是有限的;工作的意義就是在這樣有限的資源之上創(chuàng)造出最大的價值。
有限論清楚地告誡每一個人或者團體不要試圖將自己定義到無限中去。剛開始創(chuàng)辦公司時，老板們很清楚自己是有限的。當(dāng)公司越辦越大，他們對自己的有限就開始模糊了，感覺到自己能力無限，而且不光自己是這樣的感覺，社會也這樣認(rèn)為。無限的癥狀表現(xiàn)在:
一是什么事情都敢做，也都認(rèn)為能做，無論多大的事，在不咨詢相關(guān)專家的情況下都敢拍板;
二是對社會也表現(xiàn)得“螃蟹走路——橫行霸道”了;
三是投資決策無限。
改革開放之前是企業(yè)辦社會，一個企業(yè)是什么都有，現(xiàn)在很多企業(yè)個子不大，但什么都敢去投資、都敢去做。不是在自己的強項上下工夫，將強項做得更強，而是忽視了有限，什么都去做。事實上，企業(yè)家的精力有限、經(jīng)驗有限、財力有限、知識有限，這樣無限地去使用你有限的資源，結(jié)果可想而知。
有限論指出，我們工作的意義在于用有限的資源創(chuàng)造出最大的價值，而不是在不可能的情況下企圖擁有更多的資源。你對社會的貢獻(xiàn)不單單是看你的結(jié)果，還要看你擁有多少社會資源，評價的依據(jù)是你的結(jié)果與你擁有的社會資源的比率。
5.創(chuàng)新與破壞
企業(yè)現(xiàn)行的狀態(tài)是原地踏步多，在昨天的基礎(chǔ)上進步少，在前人的基礎(chǔ)上進步少。
這主要是由于我們沒有積累無形資產(chǎn)的習(xí)慣，我們也沒有借助先進的手段來積累無形資產(chǎn)的經(jīng)驗。措施有二。第一是用科學(xué)的、現(xiàn)代化的手段來詳細(xì)記錄你走過的路，讓你在想要它的時候能立即得到，并讓它自動地、智能地為你的未來服務(wù)。第二，重視建設(shè)性，對創(chuàng)新要有科學(xué)的認(rèn)識。推動社會進步的才是創(chuàng)新，但我們 “‘砸碎一個舊世界’才是創(chuàng)新”的觀念帶來的結(jié)果多數(shù)是倒退而不是前進。這樣的觀念也使我們養(yǎng)成了不重視前人的`經(jīng)驗，不重視歷史的習(xí)慣，喜好標(biāo)新立異，另起爐灶。這即使是創(chuàng)新也是對社會資源極大的消耗。
創(chuàng)新應(yīng)該是對現(xiàn)有有限資源的改進與改善，是5%的進步，積小變以圖大變，對社會是以最小的資源換來最大的效益，這才是我們企業(yè)特別應(yīng)該追求的。
6.過程與結(jié)果
過程論告訴我們：過程決定結(jié)果，結(jié)果是過程的必然反映。由于社會的變革與不確定性，我們對過程論的認(rèn)識產(chǎn)生了模糊，使社會付出了沉重的代價。社會整體的浮躁由此產(chǎn)生，我們不斷地在宣傳結(jié)果，而不是重視過程。
過程強調(diào)的是真實、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范與研究，是要求我們首先找到針對我們企業(yè)的規(guī)律，制定出相應(yīng)的規(guī)范，讓員工首先在這樣的規(guī)范約束下去做事，只要按這樣的規(guī)范去做了，至少能獲得我們已經(jīng)設(shè)定的結(jié)果，而不是只要結(jié)果而讓員工去任其發(fā)展。員工的創(chuàng)新也必須首先在規(guī)范的基礎(chǔ)上進行，而不是砸碎一個舊世界，什么規(guī)范都不遵守了。
結(jié)果是我們認(rèn)定的過程的必然產(chǎn)物。企業(yè)的發(fā)展就是企業(yè)總結(jié)與歸納自己的獨有過程，這是企業(yè)價值最大的方面。過程論否定了我們急功近利的企業(yè)行為，要求我們不斷地總結(jié)、積累我們的企業(yè)行為，塑造我們專門的過程，以期在未來的競爭中保持我們的競爭力。
但是，我們從來就不提倡過程，我們從來認(rèn)為人家笨，我們聰明。可是我們這種聰明充其量是小聰明。而歐美按部就班的風(fēng)格，用傻瓜式的簡單明白盡管繁瑣的方式能提升整個民族的聰明度，這才是大聰明。傻瓜式的簡明管理才能鑄成一個偉大的企業(yè)。
7.開環(huán)與閉環(huán)
控制論是指我們要使我們的所有行為盡可能處于閉環(huán)狀態(tài)運行，使我們能隨時隨地掌控運行狀態(tài)。我們現(xiàn)行的企業(yè)行為中，多數(shù)運行狀態(tài)是開環(huán)的，是不受控的，就好比人在大馬路上閉上眼睛瞎跑，很危險。
在企業(yè)管理行為中經(jīng)常發(fā)生如下的現(xiàn)象，不但總裁不知道基層的情況，就連班組長也僅僅是發(fā)號施令，沒有多少檢查與指導(dǎo)，于是現(xiàn)行的企業(yè)管理變成了只有布置，而不是布置、檢查與指導(dǎo)的統(tǒng)一。因此我們企業(yè)始終運行在瞎子走路狀態(tài)，十分危險�？偸且鹊绞虑榘l(fā)生以后才了解到結(jié)果，事前的控制少得可憐。我們也不是從機制與手段上解決開環(huán)的問題，而是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳地重復(fù)著昨天的故事。但是，“昨天的船票能登上今天的客船”嗎?
1995年 2月27日，世界上有著233年歷史的巴林銀行垮了。擁有四萬員工、下屬四個集團，全球幾乎所有的地區(qū)都有分支機構(gòu)的巴林銀行怎么會垮呢?因為一個人—— 利森。利森當(dāng)年才28歲，是巴林銀行新加坡分行的經(jīng)理。他25歲到巴林銀行，主要做期貨買賣，一個人掙的錢能達(dá)到整個銀行其他所有人掙錢的總和。董事會就采取了一個政策，利森可以先斬后奏。從1994年底開始，利森認(rèn)為日本股市將上揚，未經(jīng)批準(zhǔn)就套匯衍生金融商品交易，期望利用不同地區(qū)交易市場上的差價獲利。在已購進價值70億美元的日本日經(jīng)股票指數(shù)期貨后，利森又在日本債券和短期利率合同期貨市場上做價值約200億美元的空頭交易。不幸的是，日經(jīng)指數(shù)并未按照利森的預(yù)測走，在1995年1月降到了18500點以下。在此點位下，每下降一點，巴林銀行就損失200萬美元。利森又試圖通過大量買進的方法促使日經(jīng)指數(shù)上升，但都失敗了。隨著日經(jīng)指數(shù)的進一步下跌，利森越虧越多，眼睜睜地看著十億美元化為烏有，而整個巴林銀行的資本和儲備金只有8.6億美元。盡管英格蘭銀行采取了一系列的拯救措施，但都失敗了。
在企業(yè)經(jīng)營中，人是重要的，但制度和控制更重要。一個企業(yè)必須有辦法時時刻刻控制住企業(yè)所有的人員。企業(yè)管理當(dāng)中這個問題如果不解決，企業(yè)怎么能基業(yè)常青?
8.遞減的問題
當(dāng)今世界很多人都在研究執(zhí)行力，眾說紛紜。執(zhí)行力不強是企業(yè)遞減問題的反映。
松下也好，東芝也好，其決策過程漫長，效率極低。這樣低效的決策怎么會產(chǎn)生如此高效的企業(yè)，做出如此好的產(chǎn)品呢?原來日本這個民族是一個崇尚英雄的民族。高層決策，因為謹(jǐn)慎，所以非常緩慢，但是，一旦高層做出決策后，這一決策精神會迅速傳達(dá)到企業(yè)各個角落，每一執(zhí)行層都會堅決地執(zhí)行，毫不懷疑。企業(yè)高層決策的精神及內(nèi)容在企業(yè)的傳遞過程中沒有一點遞減，得到100%的貫徹與執(zhí)行。
而在我們的企業(yè)，往往決策效率很高，但企業(yè)的決策在企業(yè)中貫徹時，每一層都會以自我為中心，用“我以為”來判斷、看待企業(yè)的決策，將其理解的部分、同意的部分向下級傳遞。這樣，當(dāng)高層決策信息到達(dá)企業(yè)基層時，已面目全非，即使基層100%去執(zhí)行，最后結(jié)果與企業(yè)高層決策意愿也相差甚遠(yuǎn)。因此，要解決企業(yè)執(zhí)行力，必須從思想、理念到手段上解決遞減的問題，確保企業(yè)的決策信息全面、完整地在企業(yè)各層暢通運行，這樣才能使我們企業(yè)效率提高，執(zhí)行力得到加強。
在管理的過程中，我們共同成長!
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