便民服務(wù)中心的承諾制度
一、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。被詢問(wèn)的第一位工作人員作為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)回答辦事人員的詢問(wèn)，并將來(lái)人帶到承辦科室，交給承辦科室辦理。
二、對(duì)來(lái)本中心辦事（包括體檢、樣品檢驗(yàn)、預(yù)防接種、疾病診療、健康咨詢等）的人員，做到熱情禮貌接待、細(xì)致周到服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，盡最大努力讓來(lái)中心辦事的人員滿意。嚴(yán)禁工作人員利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者、服務(wù)對(duì)象財(cái)物或者牟取其他不當(dāng)利益。
三、為方便服務(wù)對(duì)象，中心結(jié)防門(mén)診、接種門(mén)診周六、周日及節(jié)假日（春節(jié)期間除外）照常上班。
四、嚴(yán)格按法定程序辦事，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。一般事項(xiàng)隨到隨辦，從業(yè)人員體檢，在4個(gè)工作日內(nèi)出具體檢報(bào)告。接受委托樣品檢驗(yàn)，從收到樣品之日起，在15個(gè)工作日內(nèi)出具檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)出具的報(bào)告保證其公正性、科學(xué)性和法律性。
五、嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范。認(rèn)真履行衛(wèi)生工作者的職責(zé)，盡心盡力為患者服務(wù)、為群眾服務(wù)、為監(jiān)測(cè)管理對(duì)象服務(wù)。大力宣傳衛(wèi)生防病知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康教育。關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者。在診療中，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥。保護(hù)患者的隱私。保守服務(wù)對(duì)象的商業(yè)、技術(shù)機(jī)密。
六、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策。公開(kāi)收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)的低限執(zhí)行。對(duì)特殊人群采取優(yōu)惠政策，下崗職工可憑勞動(dòng)部門(mén)簽發(fā)的下崗證，享受優(yōu)惠健康體檢、辦證。免費(fèi)治療傳染性肺結(jié)核病人，對(duì)自愿咨詢艾滋病的實(shí)行HIV抗體免費(fèi)檢測(cè)，嚴(yán)格落實(shí)艾滋病防治的 “四免一關(guān)懷”政策。
七、積極做好疾病預(yù)防控制工作。按照《全國(guó)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)工作規(guī)范》要求，認(rèn)真做好傳染病、慢性非傳染性疾病的報(bào)告、監(jiān)測(cè)、防治、管理工作和群眾的健康咨詢工作。實(shí)施兒童計(jì)劃免疫和特殊人群預(yù)防接種，保護(hù)易感人群。對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)性事件，按照職責(zé)分工及時(shí)到位處理。
八、實(shí)行掛牌上崗制。本中心的所有工作人員上班期間一律實(shí)行掛牌上崗制，胸卡佩帶規(guī)范，方便群眾監(jiān)督。
九、嚴(yán)格投訴處理制度。對(duì)不按承諾要求辦事者， 一經(jīng)查實(shí)，即給予嚴(yán)肅處理。
20xx年x月x日
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