物業(yè)行政管理制度（精選12篇）
在不斷進步的時代，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)行政管理制度，希望對大家有所幫助。
物業(yè)行政管理制度 1
一、職責
1、公司檔案管理工作實行公司（含公司職能部門）、管理處和部門三級管理制度。
2、公司行政人事部經(jīng)理、管理處經(jīng)理、部門主管分別負責公司、管理處和部門檔案管理工作，分別對公司、管理處和部門工作過程中產(chǎn)生的文件資料及與本部門工作相關的其它文件進行管理和控制。所有檔案立卷、歸檔后分別由公司行政人事部和管理處統(tǒng)一實行管理。
3、公司財務檔案由公司財務部依據(jù)相關法律法規(guī)建立和完善，其立卷、歸檔、管理工作由公司財務部經(jīng)理負責管理和控制。
二、管理內容與方法
1、立卷歸檔
公司應立卷、歸檔的文件資料包括：
⑴證照資料：包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法人組織機構代碼證、收費監(jiān)審證，以及公司開辦、年檢、變更等有關資料。
⑵規(guī)章制度：包括公司制定和修改的全部制度、規(guī)定、辦法、細則等。
�、切姓Y料：包括公司內部文件、總公司與各管理處往來文件，公司與政府行政主管部門和單位往來公文、公函、批復等文件，公司與其它公司、單位和個人業(yè)務往來文件，公司發(fā)出的決定、通報、紀要、重要通知、會議記錄等。
�、群贤Y料：包括公司訂立的各類合同及合同訂立、履行、變更、終止及合同糾紛處理過程中產(chǎn)生的有關資料。
�、晒こ碳夹g資料：包括公司工程技術項目實施過程中產(chǎn)生的設計、施工圖紙、設備資料等。
⑹照片、聲音資料：包括反映公司發(fā)展歷程和重大活動的有關攝影、錄音、錄像、光盤資料。
�、似渌铓w檔的文件資料。
管理處應立卷、歸檔的文件資料包括：
�、殴举Y料：包括公司營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法人組織機構代碼證、收費監(jiān)審證等有關證照資料，項目物業(yè)服務合同、管理規(guī)約、服務內容、服務標準等資料。
�、埔�(guī)章制度：包括公司和管理處制定和修改的全部制度、規(guī)定、辦法、細則等。
⑶客戶資料：包括客戶綜合、匯總資料等。
�、任飿I(yè)資料：包括物業(yè)項目竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
包括共用設施設備清單及安裝、使用和維護包阿姨那個等技術資料；
包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；
包括物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
包括物業(yè)服務所需的其它資料。
⑸服務資料：包括客戶報修、維修和回訪記錄、征求客戶物業(yè)服務建議意見記錄、住宅裝飾裝修巡查記錄、客戶繳費收費統(tǒng)計、記錄等客戶服務資料；
包括房屋共用部位維修養(yǎng)護記錄、共用設施設備巡查維護保養(yǎng)維修記錄、突發(fā)設備故障演練記錄等工程服務資料；
包括秩序維護各崗位詢查檢查登記記錄、安全防范監(jiān)控記錄、安防設施巡查檢查記錄、車輛機動有序通行和停泊記錄、治安和安全防范突發(fā)事件應急演練記錄等秩序維護服務資料；
包括消防安全巡查檢查記錄、消防安全整改通知、消防安全控制記錄、消防安全突發(fā)事件應急演練記錄等消防安全服務資料；
包括物業(yè)公共區(qū)域清潔保潔工作記錄、清潔保潔巡查檢查記錄、清潔衛(wèi)生消毒消殺記錄等清潔保潔服務資料；
包括園林綠化養(yǎng)護管理服務資料等。
�、市姓Y料：包括公司內部文件、總公司與各管理處往來文件，管理處與政府行政主管部門和單位往來公文、公函、批復等文件，管理處與其它公司、單位和個人業(yè)務往來文件，管理處發(fā)出的決定、通報、紀要、重要通知、會議記錄等資料。
�、苏掌⒙曇糍Y料：包括反映管理處發(fā)展歷程和重大活動的有關攝影、錄音、錄像、光盤等資料。
⑻其他需立卷、歸檔的文件資料。
部門應立卷、歸檔的文件資料：
管理處各部門應根據(jù)管理處應立卷、歸檔的文件資料結合各自物業(yè)服務實際建立、健全和完善物業(yè)服務檔案資料，認真做好各項物業(yè)服務管理工作臺賬，并及時立卷和送交管理處歸檔管理。
部門因物業(yè)服務工作需要建立的檔案，其立卷、歸檔管理工作由各部門主管負責管理和控制。
客戶資料，包括客戶服務資料（如通知、合同、協(xié)議等）、客戶裝修資料等由客戶服務部分戶立卷和歸檔，其立卷、歸檔管理工作由客戶服務部主管負責管理和控制。
2、立卷歸檔要求
�、鸥黝愇募謩e立卷，按年、按類裝訂成冊；
�、莆募恼呐c附件、底稿等應歸案在一起，保持檔案資料的完整性；
�、橇⒕須w檔的文件應便于查找；
�、任募袠祟}的，應在目錄中列上標題。無標題的，應根據(jù)文件內容擬定標題，并標上方括號以示立卷人加的標題；
�、砂妇矸饷嬉妹P或鋼筆填寫清楚，對破損文件應加以裱糊；
⑹照片、聲像、磁盤檔案需用文字標明內容、時間、地點。
3、檔案的使用
�、鸥鞑块T因工作需要需查閱、借閱檔案，應經(jīng)查閱人、借閱人主管領導批準；
�、撇殚啞⒔栝啓n案，要填寫查閱、借閱登記簿，查閱、借閱后應及時歸還。查閱人、借閱人對所查閱、借閱的檔案應妥善保管，防止遺失、泄密和污損，不得抽換、涂改、勾畫、拆散和轉借，不得擅自復制；
�、峭鈫挝唤栝�、查閱公司檔案（含管理處檔案、部門檔案），需經(jīng)公司總經(jīng)理同意。
4、檔案銷毀
�、艡n案保存期限，由公司行政人事部負責統(tǒng)一管理。專業(yè)性檔案（如財務檔案、工程技術檔案、客戶檔案等）的保存期限按照國家有關制度執(zhí)行；
�、茖Τ^保存期限、失去保存價值的檔案，由檔案管理部門負責人提出銷毀申請，報公司總經(jīng)理批準；
⑶銷毀檔案時，應認真清點，由2名以上監(jiān)銷人員監(jiān)銷。監(jiān)銷人員由公司行政人事部經(jīng)理指定。銷毀后，由銷毀經(jīng)辦人和監(jiān)銷人員在銷毀記錄上簽字；
�、葘σ唁N毀文件，應制定目錄清冊存檔。
5、檔案管理
⑴公司、管理處應建立檔案登記、統(tǒng)計制度。檔案收進移出、銷毀必須在流水帳簿上登記；
⑵檔案管理人員離職或調職，必須與接任人員辦理移交手續(xù)；
�、菣n案管理人員對保存的檔案應根據(jù)需要進行全面或重點檢查，平時注意檔案的.保存情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告解決；
�、葯n案管理應注意防火、防霉、防盜、防蟲、防鼠、防光、防潮、防塵等工作；電子存檔應注意防病毒、防磁、防潮、防擠壓，并注意溫度適宜；
�、闪⒕淼臋n案應分類放入檔案盒存放。
6、檔案移交
�、庞刹块T負責管理的檔案不移交，公司行政人事部、管理處定期對部門負責管理和控制的檔案進行檢查；
�、朴刹块T負責按年度立卷、歸檔的檔案資料，部門應在每個自然年度結束后1個月內，將立卷、歸檔的檔案資料交該檔案管理部門管理和控制；
�、秦撠煿芾�、控制和保管檔案的員工離職或調離工作崗位時，應將有關檔案資料按要求整組卷后，與行政人事部負責人、部門負責人一同進行檔案移交，移交給本部門負責人或接崗人；
⑷檔案移交時，移交人應填寫移交清單一式三份，交接雙方按清單核對交接，并在移交清單上簽字。移交清單由移交人、接交人、公司行政人事部或管理處各執(zhí)一份。
三、責任
員工違反檔案管理制度有下列行為之一者，公司視情節(jié)輕重依據(jù)《員工手冊》給予處罰：
1、損壞、丟失公司檔案的；
2、擅自提供、銷毀公司檔案的；
3、涂改、偽造檔案的；
4、不按制度立卷、歸檔或不按期移交檔案的；
5、檔案管理人員玩忽職守，造成公司檔案損、損毀的；
6、其它嚴重影響檔案立卷、歸檔和管理的。
物業(yè)行政管理制度 2
因工作及管理需要，管理處為部分員工安排員工宿舍，統(tǒng)一配備床鋪及必需生活用品，并制定員工住宿及管理規(guī)定如下：
1.1住宿員工需提供個人資料，到管理處行政人事部辦理宿舍入住的相關手續(xù)。
1.2員工應保證無不良嗜好，不得攜眷住宿；
1.3住宿作為員工福利，房屋租金、管理費及必要正常的修繕維護費由管理處負責，水電費用由員工自行負擔。
1.4員工離職時，應于離職日內遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。
1.5單元宿舍統(tǒng)一由保安部住宿人員中職位最高者擔任宿舍舍監(jiān)，其工作任務如下：
1.5.1總管一切內務，保持整潔、維持秩序；
1.5.2備置員工資料(如暫住證資料、緊急聯(lián)絡人等)；
1.5.3監(jiān)督舍員的行為規(guī)范，宿舍制度的執(zhí)行，定期向行政人事部匯報各項情況，配合行政人事部定期的宿舍檢查。
1.6舍員應遵守下列規(guī)定，違犯者將視情節(jié)輕重給予必要行政處分，甚至解雇。
1.6.1服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督；
1.6.2遇緊急事故時能服從召集命令，迅速到達現(xiàn)場增援；
1.6.3室內遵守消防規(guī)定，嚴禁使用及裝接高負荷的電器，嚴禁私接電線，(禁止明爐烹飪)；
1.6.4室內不得使用或存放危險及違禁物品；
1.6.5個人被鋪及其他物品必須疊放整齊，保持室內清潔；
1.6.6愛護室內一切公共設施及物品，不得于墻壁隨意張貼字畫或裝釘物品，不得任意改造、改建室內現(xiàn)有裝修及設備；
1.6.7愛護管理處統(tǒng)一配備的`設施和物品，員工離職或損壞將按有關規(guī)定折舊或賠償；
1.6.8各房間的清潔由舍監(jiān)安排住宿人輪流清潔值日；
1.6.9任何時侯均不得制造噪音、氣味；
1.6.10宿舍內不得招待、留宿外人或親友；
1.6.11換洗衣物必須曬掛整齊，干凈的收入柜內，不得堆積室內；
1.6.12貴重物品應妥善保管，遺失由當事人自行負責；
1.6.13不得在宿舍內喝酒、賭博(打撲克、麻將)或其他不良行為；
1.6.14水電使用得當，不得浪費，隨手關水掣、電掣；
1.6.15不得無正當理由及事先未經(jīng)批準在外留宿；
1.6.16舍員下班后外出時間超過三小時的，必須向舍監(jiān)報告；
1.6.17下班后舍員著裝仍需得體，不得穿著拖鞋、睡衣、背心、內衣褲甚至赤裸身軀在小區(qū)內走動；
1.6.18入住宿舍的員工，一律要向公安部門申辦暫住證。
物業(yè)行政管理制度 3
1.負責及制定服務物業(yè)管理公司內部崗位人調配等人力資源工作。針對《人力資源控制程序》進行歸口管理。
2.負責物業(yè)管理公司《年度培訓計劃》的制定及監(jiān)督實施,負責人員招聘。
3.對新員工上崗進行基礎教育,負責組織對培訓效果進行評估。
4.負責服務物業(yè)管理公司工程物品、辦公用品的采購工作及對供方評價工作。
5.負責物業(yè)管理所需的采購物品進行驗證,并按《行政人事部政策與程序》中的《庫存管理制度》進行保管、發(fā)放,控制不合格物品及標識管理。
6.組織有關人員對工程、客戶服務部、秩序維護部、外包服務分供方進行評價,確保采購的物品和委托服務符合性規(guī)定的.要求。
7.負責對工作環(huán)境的管理。
8.負責服務備品、服務設備、設施和服務人員等進行標識管理,針對客戶服務部、工程部、秩序維護部所涉及的各種標識制作及訂購進行監(jiān)控工作。
9、負責顧客財產(chǎn)控制,加強固定資產(chǎn)管理,提高固定資產(chǎn)利用率,監(jiān)督固定資產(chǎn)使用過程,延長固定資產(chǎn)使用壽命,提高固定資產(chǎn)使用效率。
10.負責組織客戶要求的識別及組織合同評審。
11.物業(yè)管理公司部門經(jīng)理、主管、主任、文員等其他與質量管理體系運行有關人員的崗位職責見各部門《崗位職責》。
物業(yè)行政管理制度 4
辦公室是直接對管理中心總經(jīng)理負責中心行政事務管理的部門,亦可稱為總經(jīng)理辦公室,行政事務包括中心辦事處內部行政管理、部門協(xié)調、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡工作。
1 內部政策管理
1.1 有關申領采購的規(guī)定
1.部門員工根據(jù)工作需要申請領用文具時,須填寫文具申請表。
2.文具申請表由部門經(jīng)理審核簽批后,該表格于每月20日前送達辦公室。
3.辦公室接收申請表后,由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預算。
4.辦公室采用"先進先出"方法,發(fā)放文具用品,于次月7日、14日前,將文具送達使用者。
5.申領原則:要力盡節(jié)約,避免浪費。
1.2 有關印刷品及印刷名片的規(guī)定
1.由申請人填寫"印刷品申請表"及"印刷品申請表(名片)"(市場推廣所用印刷品除外)
2.填寫申請表應列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。
3.申請表由部門經(jīng)理審核簽批后,于每月20日前送達辦公室。
4.由辦公室統(tǒng)籌做預算,報總經(jīng)理審批。
5.預算經(jīng)總經(jīng)理批準后,由辦公室按財務規(guī)章支出申請REF表程序統(tǒng)一進行印刷。如未批準,辦公室將申請表,退還申請部門。
1.3 有關雜費報銷的規(guī)則
1.所有雜費須在"雜費批據(jù)"上記錄,每宗以RMB300元為限。
2."雜費批據(jù)"由申請人填寫,部門經(jīng)理核準,并附上這些雜費的文件資料如供應商的發(fā)票等。
3.批準后,辦公室通知申請人,收款簽字后安排付款。
1.4有關電腦操作的規(guī)定
1.電腦操作人員必須嚴格遵守電腦操作規(guī)程,做好計算機設備的安全維護工作,愛護機器設備,保持機器設備的清潔。
2.對管理處的各種軟件,嚴禁私自外傳。嚴禁使用外來磁盤,以免感染病毒。
1.5申請購買固定資產(chǎn)、辦公室設備及用品的規(guī)定
1.各部門在申請購買固定資產(chǎn)、辦公設備及用品時,需填寫"物品購買申請表"。
2.在填寫時,應列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。
3."物品購買申請表"由申請部門經(jīng)理核準后,由行政部簽署意見。如可以在部門間調撥,則優(yōu)先調撥
2 物業(yè)管理處財務的.管理
有關預算申請、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提倡節(jié)約,反對浪費,將費用開支嚴格控制在預算之內及低于預算。
1.嚴格的采購,發(fā)包制度(將專項工程包給專業(yè)公司完成),要貨比三家,跟蹤商品質量及維修質量。
2.健全的材料物質收發(fā)存制度。
3.嚴格借支、報銷制度和審批權限。
預算內項目及預算內金額開支有嚴格的申請、審批、借支、報銷制度,預算外開支必須向業(yè)主申請批準。
5.預算內項目及預算內金額大的合同,于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。
物業(yè)行政管理制度 5
1、公司按公正、公開、公平的原則擇優(yōu)錄用員工。
2、為保證員工在工作中得到公平對待，如申請公司職位的員工在本公司中有親戚或正在交往的朋友，應在入職前向公司聲明。
3、員工試用期一般為六個月；公司有權根據(jù)工作崗位的需要以及員工的表現(xiàn)延長試用期至六個月。員工完成試用期前十天，行政部會與員工所在部門一起對員工進行試用期績效表現(xiàn)評估，并請公司管理層審批。如通過試用期績效表現(xiàn)評估，行政部會發(fā)給員工正式聘用通知；如未能通過試用期績效表現(xiàn)評估，行政部會通過員工延長試用期或終止與該員工的勞動合同。試用期表現(xiàn)評估表存入員工人事檔案中。
4、行政部負責為每一位員工建立人事檔案，員工入職時需提供以下詳細資料及信息：
入職時間、家庭住址、聯(lián)系人姓名、住址及電話，入職時的職位申請表、4張1寸彩色相片、個人簡歷、學歷證書原件（公司保留復印件）、身份證原件（公司保留復印件）、正規(guī)醫(yī)院體檢報告（入職的體檢費用由員工本人支付）。
人事檔案屬公司機密資料，由專人負責保管，員工個人信息只有經(jīng)過員工授權才可公開。員工個人檔案中個人資料如有任何更改，員工必須及時書面通知行政部，以作更正。
5、資信調查
在員工入職之前或試用期內經(jīng)員工授權，公司保留在入職前對員
工進行資歷及信用調查的權利。如發(fā)現(xiàn)員工所填寫的'資料不真實，公司保留即時解除勞動合同并予以辭退而不作任何補償?shù)臋嗬?/p>
6、勞動合同
每一位入職員工都必須與公司簽訂勞動合同，合同中會列明工作崗位或職位、工作職責、薪酬福利待遇，以及其它要遵守的制度及操守等。合同一式二份，公司及員工各留一份。此外，員工手冊也作為勞動合同的組成部分，由員工本人簽字確認接受后，列入勞動合同的附件。
除公司特別安排外，公司與每位員工簽訂的勞動合同有效期為一年，合同期滿，由公司或員工屆時視情況決定是否續(xù)約，如不再續(xù)簽，雙方需提前一個月書面通知對方。
物業(yè)行政管理制度 6
1.管理機構組建完整健全。
2.管理規(guī)章制度健全,服務質量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。
3.工作計劃周密,貫徹落實學校各項任務。
4.定期檢查各業(yè)務部門工作計劃落實情況。
5.每年至少進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的`改進和提高,征求意見覆蓋面不低于學校部門、學生班級總數(shù)的80%,并總人數(shù)不得少于5%;物業(yè)管理服務滿意率不低于90%。
6.建立公共突發(fā)事件的處理機制和應急預案。
7.各項規(guī)章制度、崗位職責掛墻公布,并將所在職人員按照作業(yè)地點將姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄或顯著位置。
8.每月按時上報甲方以下材料,包括但不限于:在崗人員花名冊(含工資支付憑證)、五險繳納情況證明、本月工作計劃、本月工作總結(工作計劃執(zhí)行情況、服務質量評價、安全生產(chǎn)情況等)、公共建筑及設施設備檢查情況(具體要求見附表,并每周出具巡視報告)等。
9.每次物業(yè)服務考核前,及時總結本月(學期或年度)工作情況,積極配合物業(yè)考評工作;考評結束后,及時總結、整改;整改完成后及時遞交整改報告給后勤管理處。
10.學校假期期間,安排好人手做好校園維護管理工作,保證校區(qū)內物業(yè)服務工作的正常進行。
11.根據(jù)校方對校園物業(yè)管理的具體要求及考評要求,無條件積極配合甲方工作,包括調配或增加人手處理突發(fā)事件及對校內維修單位監(jiān)督管理工作。
物業(yè)行政管理制度 7
辦公用品管理規(guī)定
一、目的：規(guī)范公司辦公用品的請購、入庫、領取(發(fā)放)及使用，使之規(guī)范化、合理化并有效控制辦公成本。
二、范圍：適用于公司全體人員。
三、職責：行政部負責辦公用品的領取、保管、發(fā)放并登記;
四、內容
1、辦公文具的劃分
�、臕類辦公文具：圓珠筆、簽字筆、筆芯、筆筒、文件夾、文件架、橡皮擦、膠水、回型針、訂書針、透明膠帶、涂改液、磁盤、便條紙、燕尾夾、刀片、油性筆、熒光筆、裝訂夾等。
⑵B類辦公文具：啟訂器、直尺、打孔機、訂書機、白板擦、名片夾、電話機、計算器、資料冊、打印紙、檔案袋、墨水、印油、印泥、隔頁紙、裝訂環(huán)、封面紙、電腦鼠標、復寫紙等。
2、辦公文具的配置標準：
A類辦公文具根據(jù)需要各部門辦公室人員可領一個(套);(保安員及維修工除外)B類辦公文具根據(jù)需要各部門可配置一件(套)。
3、辦公用品的領取、發(fā)放及登記程序
�、鸥鞑块T每月8號上報文具領用申請(過期將延至下次)，填寫《文具領用單》給部門經(jīng)理簽名再交行政部審批，行政部憑審批后的單據(jù)派專人到華南城行政部領取文具，并于每月10號發(fā)放至各部門。其它時間原則上不再領取辦公用品，特殊情況除外。
�、莆唇弧段木哳I用單》的或未審批的《文具領用單》，行政部不受理，不領取文具。
⑶對新入職的員工行政部根據(jù)其崗位需要配置辦公文具(不限時間)，辦公室人員配置標準：文件欄/架2個、軟皮文件夾3個、筆筒1個、簽字筆及圓珠筆、鉛筆各1支，筆記本1本、信紙1本、便條紙1盒;其它員工可發(fā)筆一支，筆記本一本。
�、犬斵k公文具使用耗盡或需更換時，部門或個人應以“以舊換新、以壞換好”的原則到管理部領取或更換，耗盡品除外。
�、呻x職人員的辦公用品(另有規(guī)定的除外)均應移交至工作接交人或部門負責人，不得占為己有，并應在《離職表》相應欄中列出明細。
�、矢鞑块T(包括各市場)所領的辦公用品均由行政部作帳登記，每個部門(包括市場)分別單獨核算費用。
公司工服管理制度
一、目的：為樹立公司對外形象，規(guī)范員工著裝的統(tǒng)一管理，特制定此規(guī)定。
二、適用范圍：公司全體員工
三、職責：
1、行政部負責公司全體員工服的款式設制、訂做、發(fā)放及回收;
2、各部門負責工服的領用、保管及回收;
3、個人負責工服的清洗及保管。
四、內容
1、工服的分類及制式
(1)管理人員著西裝：男士：灰色襯衣、灰色西服外套及灰色西褲，紅色領帶兩條每人二套。
(2)女士：灰色襯衣、灰色西服外套及灰色西褲一條、西裙一條、馬夾一件、紅色領帶兩條，每人二套。
(3)保安員著保安服，分為春夏裝、秋冬裝及訓練裝。春夏裝為深藍色短袖襯衣(配肩章一幅)、深藍色褲子、領帶及黑色皮鞋;秋冬裝為深藍色長袖襯衣，深藍色西裝式外套(配肩章一幅)、深藍色中褸一件、深藍色褲子、領帶及黑色皮鞋;訓練裝為迷彩服;每人一套。
(4)維修人員著維修工服，分為春夏裝及秋冬裝。土黃色夾克工作服、土黃色褲子每人二套。
(5)服裝統(tǒng)一分為大、中、小碼，也可根據(jù)實際情況量身訂做。
2、工服的制作、入庫、發(fā)放、保管
(1)行政部負責選擇適合本公司企業(yè)形象的工服，并聯(lián)系供應商訂做。
(2)新入職公司的部分員工行政部在一個月內制作工服應根據(jù)工作崗位的特殊性，保安員、維修人員在入職時發(fā)放工服。
(3)工服由行政部統(tǒng)一入庫，辦理登記手續(xù)后，由各部門填寫《物品領用單》簽字領取。
(4)行政部應適當備存部分員工，如保安員等的工服。
(5)發(fā)放到員工的工服應愛惜，工服上嚴禁做任何標識或隨意自行裁剪，且不得轉借他人穿戴。
3、工服的折舊、回收、賠償
(1)公司發(fā)放的工服統(tǒng)一收取押金，管理人員600元/人，保安員400元/人，維修人員70元/人。
(2)管理人員工服原則上不回收，因任何原因離職按服務年限折舊其制服款，并在其工資中扣除。
(3)服務期未滿三個月的按服裝采購價100%折舊。
(4)服務期未滿半年按服裝采購價格的80%折舊，扣還押金。
(5)服務滿半年不滿一年的：按服裝采購價格的60%折舊，退還押金。
(6)服務滿一年不滿一年半：按服裝采購價格的40%折舊，退還押金。
(7)服務滿一年半不滿二年：按服裝采購價格的20%折舊，退還押金。
(8)服務滿二年:不折舊，退還押金，或領取新工服。
(9)離職的保安員及維修人員，無論服務年限，均歸還工服，由行政部統(tǒng)一處理。若未按規(guī)定退還，將按原價從其工資中扣除。
(10)工服若丟失將按折舊價進行賠償，若損壞視情況進行賠償。
4、著裝規(guī)定
(1)員工在工作時間內必須著工服,非工作時間或工作時間外原則上不得穿著制服。
(2)員工著裝必須保持整潔、得體。配有帽子的頭發(fā)露于帽外不得過長。
(3)工服一律系扣子，不得敞開穿著，著西裝的男士應系領帶。
(4)保安員著冬服時不得戴圍巾，女保安員著裝時不準戴過多手飾，頭發(fā)要扎起來，不能露帽子外過長。
5、配戴工牌規(guī)定
(1)所有員工上班必須戴工牌。
(2)行政部、管理部、維修部的員工工牌統(tǒng)一掛戴胸前。
(3)保安員工牌統(tǒng)一佩戴左胸前。
存貨及低值易耗品管理制度
為了使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保障公司的'庫存安全，提高貨品收發(fā)效率，加強核算與監(jiān)督機制，特制定本制度。
一、公司對倉庫設置專門的管理人員，全面負責公司的庫存管理工作。
二、倉庫由公司財務部直接管理。
三、庫管人員負責辦理日常庫存物品的入庫登記與出庫登記。
四、入庫登記：凡屬公司各部門采購的物品均須倉庫庫管員驗收簽字。庫管人員根椐公司已批準的采購申請單和發(fā)票或采購清單(送貨單)及時對入庫實物進行核對驗收，辦理入庫登記，填寫入庫單，庫管人員簽名確認。入庫單一式三聯(lián)，第一聯(lián)為存根聯(lián)，留倉庫備查，每二聯(lián)為送貨單位，交送貨人。第三聯(lián)為會計聯(lián)，報銷部門統(tǒng)一憑倉庫入庫單會計聯(lián)第三聯(lián)到財務部報銷采購款。
五、庫登記：庫管人員根據(jù)員工物品領用需求填寫物品領用單，領用人員簽名，并報部門負責人確認簽名批準。
六、個人領用文具時填寫個人領用文具登記表;
七、個人領用其他物品時填寫物品領用表(如附表三)，報部門負責人核實批準;
八、個人早領禮品貴重物品時填寫貴重物品領用批復表，報部門負責人核實、簽名，報行政部負責人審批、簽名批準。
九、倉庫管人員應及時對庫存物資建立倉庫物日記賬，每日逐筆登記入賬，每月底對庫存物資進行盤存清算，做到賬實相符。
十、分類：
1、固定資產(chǎn)類：單價在2000元以上的物品;
2、低值易耗品類：單價在800元至2000元之間的物品;
3、文具類：辦公文具用品;
4、費用類：單價低于800元以下的物品;
5、維修耗材類：公共設備的維護耗材。
十一、倉庫管人員根據(jù)人類每月四號應向財務部報送分部門核算上月部門領用物資結存費用匯總表、并遞交庫存物資領用情況結存總匯總表，便于財務進行分類核算與核對，做到賬賬相符，真實反映公司存貨的情況。
十二、每月初第一個非領用物品的工作日，庫管人員需進行月清算、盤點。
十三、每季度末庫管人員應對公司全部庫存物資進行一次全面盤點清查工作，另有一名財務會計監(jiān)盤。對盤點中發(fā)現(xiàn)的存貨盤盈、盤虧、毀損、變質等情況要進行原因分析，凡因保管不善，出入庫手續(xù)執(zhí)行不嚴等人為因素造成的，應立即查找原因，填寫盤虧報告由公司領導審批，便于財務進行賬務處理。
十四、倉庫管人員工作調動時，必須辦理移交手續(xù)，交接手續(xù)辦妥之后，方能離開工作崗位。
十五、倉庫管人員對庫存物資應進行妥善保管，減少不必要的損耗與浪費。
十六、倉庫管人員要嚴格執(zhí)行倉庫的安全操作規(guī)程，切實做好防火、防潮、防盜等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
十七、對于庫房重地，庫管人員應謝絕非庫管工作人員入內。
貴重物品管理規(guī)定
一、目的保障公司辦公自動化設備合理、有序使用，防止損壞，并控制使用成本。
二、范圍公司所有的貴重物品。
三、職責
1、行政部負責相關貴重物品的管理;
2、個人負責所屬貴重物品的管理;
3、信息技術部負責相關貴重物品的保養(yǎng)維護。
四、定義：
本規(guī)定所指的貴重物品包括電話機、傳真機、復印機、打印機、電腦、音響設施及其它設備如幻燈機、投影儀、數(shù)碼相機、電單車價值在1000元以上的辦公用物品。
五、內容：
1、電話機的管理：
(1)電話機的領用(借用)：
1)公司根據(jù)各崗位的需要進行電話機配置，在原配置的基礎上，若需新增電話機或新員工崗位需新增電話機，填寫《物品領用單》交本部門經(jīng)理或管理處主任審核，行政部批準后領取。
2)原則上一個崗位只配置一部電話機，因工作需要或特殊崗位可增加電話機，但最多不能超過三部。
3)借用電話機須填寫《借用申請單》交本部門經(jīng)理或管理處主任審核后，交行政部批準后，由行政部借出;借用期限不得超過一周，若超過一周須辦理續(xù)借手續(xù);備用電話機由行政部保管。
(2)電話機的使用：
1)電話機的使用詳見“公司內部通訊錄”中的說明。
2)為保障公司對外聯(lián)系的暢通，員工在使用電話時通話應做到簡明扼要，通話時間一般不得超過十分鐘。
3)無論上下班時間，未經(jīng)許可禁止使用公司電話撥打收費、不收費聲迅電話以及私人長話，否則除承擔相應的話費外，行政部將視情況給予一定金額的現(xiàn)金罰款。
4)如員工有特殊情況需拔打電話，可使用自備200卡等，或在公司電話上拔打，由行政部統(tǒng)一登記，話費將在其當月工資中扣除;通話時間最長不得超過十五分鐘。
5)接聽電話不得使用免提鍵，以免干擾他人工作。
6)未經(jīng)行政部的許可不得自行拆裝、移動電話。
7)電話機的維修：電話機出現(xiàn)非人為損壞時
物業(yè)行政管理制度 8
12對講機使用管理規(guī)定
12.1對講機的管理
12.1.1對講機由各管理處各部門領用保管，遵守“誰領用，誰保管，誰損壞，誰負責“的原則，層層落實。
12.1.2對講機由各管理處行政助理統(tǒng)一編號管理，定期對使用情況進行檢查。
12.1.3各管理處各部門必須設立對講機使用登記薄，由部門每天統(tǒng)一發(fā)放、驗收，并做好對講機交接工作。
12.2對講機的維修
12.2.1對講機的維修統(tǒng)一由各管理處行政助理負責，由資源部指定統(tǒng)一的維修商進行維修保養(yǎng)。
12.2.2行政助理應建立對講機的設備臺帳，及時掌握對講機的性能狀況及使用情況。
12.2.3收對講機發(fā)現(xiàn)有損壞或故障，必須立即通知行政助理處理。行政助理需向使用人了解清楚情況，要求使用人提供書面報告，查明原因，屬于人為損壞的`須負賠償責任。
12.3對講機的使用
12.3.1對講機必須隨身攜帶，小心愛護，使用時應小心輕放，嚴禁手提對講機天線，嚴禁用對講機敲擊硬物，因使用不當造成損壞須照價賠償。
12.3.2用對講機后必須保持對講機處于開機狀態(tài)，并注意及時更換電池，更換電池時，必須先關機后再更換電池，以保護和延長對講機使用壽命。
12.3.3須嚴格按對講機的操作規(guī)范使用，發(fā)話時，按住發(fā)話按鈕，發(fā)話完畢后松開發(fā)話按鈕接聽，嚴禁長時間按住發(fā)話按鈕，影響正常通話。
12.3.4在公眾場合注意控制對講機音量，避免對客戶造成滋擾。
12.3.5對講機僅供工作上的聯(lián)系，不準用對講機講與工作無關的事情，不得講影響公司/管理處形象的說話或泄露公司/管理處秘密。
12.3.6用對講機時應先報崗位，然后講要找的崗位，再說具體事情;使用對講機時應使用禮貌用語，要求別人辦事時應多用“請“字，如“消防中心CALL巡樓保安，請即到××層檢查×號煙感“，接收人收到后應回復“收到“或不清楚時說“請重復“，檢查后回復“巡樓保安CALL消防中心，檢查無火情，請復位“，“謝謝“。嚴禁用對講機講粗言爛語。
12.3.7對講機使用過程因接受信號不好，接收雙方聽不清楚時，呼叫三次無反應，其他同事應立即轉呼并及時代為轉告。
物業(yè)行政管理制度 9
為提高會議質量,增強行政辦事效率,現(xiàn)對公司行政例會作出以下規(guī)定:
一、例會時間:每周一上午8:30,與會人員必須提前5分鐘到場(如有變動,另行通知)。
二、出席人員:酒店總經(jīng)理、各部門主管級以上人員,行政文員負責會務后勤、簽到和會議記錄。行政擴大會議如有參加人員變動,行政部另行通知。
三、會議內容:會議由總經(jīng)理或總經(jīng)理安排專人主持,常規(guī)例會安排各部門匯報上周工作完成情況、未完成工作、下周工作計劃及工作建議,需要協(xié)商事務,總經(jīng)理下達工作指令和質量要求;行政辦負責匯總行文并傳達落實。
四、例會紀律:
1、無特別緊急情況,應與會人員不得請假,都應按時參加。否則,遲到一次罰款20元,無故缺席一次罰款50元。
2、自覺維護例會秩序和辦公環(huán)境,關閉通訊工具,加快會議進程,避免中途退場、接聽電話或其它干擾。
3、對于會議上達成決議的要求和總經(jīng)理下達的工作指令,各部門未能按時按要求貫徹、落實和傳達,將追究部門負責人工作失職責任。
五、本制度自公布之日起執(zhí)行。
簽署人:zz物業(yè)管理有限公司
物業(yè)行政管理制度 10
1.物業(yè)管理處辦公室守則
(1)辦公室人員須嚴守公司的機密，各部門的各種內部規(guī)定及不公開的決策;
(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案，未經(jīng)允許，不得私自將檔案外借;
(3)須流轉的文件和分發(fā)的通告，務必直接交到有關人士的手中;
(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服，男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
(5)辦公室作為整個公司的窗口，須注意言談舉止，為公司樹立一個良好的形象;
(6)辦公室員工應自覺提高自身的業(yè)務水平，緊密配合，提高工作效率;
(7)辦公室員工如因需外出，需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預計歸來時間填寫清楚;
(8)辦公室員工在執(zhí)行公務時，應以維護公司利益為前提，不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
(9)辦公室員工盡量減少私人電話，若因要事的情況下，也需要在三分鐘內結束;
(10)辦公室中所有來電，必須在電話鈴聲響起三次的時間內接聽，接聽時需報:"管理處，您好!"在接聽客戶電話時，請多用:"請、謝謝及麻煩你"等禮貌用語。
2.往來文書控制及保密制度
(1)文書往來需嚴格，其中包括:
a.外發(fā)文書:必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。
b.內部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。
c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。
(2)保密制度
a.本制度是為處理涉及公司機密的文件及其機要事項而制定。公司職員必須根據(jù)自己的職務遵守處理機要文件及機要事項的紀律。
b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議，公司總經(jīng)理決定后實施。
c.本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內容的文件及事項，凡符合下列條款之一者均屬于此。
關于公司的重要政策或計劃;
關于人事問題;
關于重要會議的討論事項;
關于業(yè)主或租戶的`檔案資料;
契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項;
規(guī)定、命令中特別指定的事項。
d.機要文件及其處理，按其程序可分為以下三種:
公司內部秘密，不能向公司以外公開。
絕密，不能向部門經(jīng)理及主管，以及特別指名的最小范圍內的相關工作人員以及承辦人員以外者公開。
e.機要文件、機要事項及其種類的認定，原則上由所管部門的經(jīng)理負責，但公司總經(jīng)理可以命其變更。
f.機要文件或機要事項由該業(yè)務部經(jīng)理負責印制和傳達。
g.機要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管，另一份由辦公室專人保管。機要文件應加蓋相應的紅色標記，其處理和保管由收件人自行處理。
h.機要文件的制發(fā)部門應備有發(fā)文簿，文件發(fā)送至有關部門時，必須請收件人簽字蓋章。
i.公司內機要文件的傳遞，除責任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞。不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關系者親自傳達。
j.機要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復制。機要文件復制時制發(fā)部門應將復制件數(shù)量在原件或副本上詳細記錄，并在上述(2.2.8)款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復制件的去向。
k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項，由制發(fā)部門的經(jīng)理負責，請專人進行分發(fā)和傳送，但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。
l.機要文件及其相關草案、其它無用物品的銷毀，應確定一定的時間，由所管經(jīng)理負責銷毀。
m.凡違反本規(guī)定者，由總經(jīng)理辦公室討論處理。
n.文件大致可分為:
法律效力文件:包括公約、手冊、指南等;
報告/表格;
作業(yè)指導書/工作手冊;
程序文件
3.檔案系統(tǒng)
管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng)，所有員工都必須積極關心，需采用簡單及容易明白設計，各員工應按照下列規(guī)定處理文件:
(1)分管經(jīng)理工作職責
a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標責任制，并分解下達管理目標。
b.要重視檔案管理工作，積極解決檔案管理工作經(jīng)費及其它問題，每年至少要召開兩次檔案工作會議。辦公室根據(jù)"檔案法"和經(jīng)理的年度方針、工作目標制定每年工作計劃。
(2)檔案資料員工作職責
a.負責做好收件登記、編號、運轉和檢查未歸檔文件的催辦工作。
b.按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。
c.按時收集好各類檔案資料，不散失，不遺留，做好立卷歸檔。分類要準確，裝訂要工整，要符合立卷標準。
d.及時制訂工作計劃和做好工作總結，每月或每季提供給各級領導正確、可靠的統(tǒng)計表。
e.嚴格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀律。
f.妥善保管好各類檔案資料。
4.會議系統(tǒng)
為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運作，將采取下列安排:
(1)會議召開之前應作好準備工作，確定議題內容，準備好有關的會議資料、文件。
(2)各種會議一般應與辦公室聯(lián)系，對出席對象提前一天以上發(fā)出通知，以備會議出席者安排好工作。
(3)會議出席者應準時到會，如果無法參加，應事先向會議組織者請假，未請假或未經(jīng)允許請假而缺席、遲到者按有關出勤考核辦法承擔責任。缺席者應事后及時主動補閱會議記錄，了解會議精神。
(4)會議應堅持講效率、開短會原則，發(fā)言者做到言簡意賅，不作題外話但又要暢所欲言，要使各種會議都能起到應有的效果。
(5)固定性會議為:總經(jīng)理辦公室會議，部門經(jīng)理例會、部門例會、段組例會。
(6)會議如需增加、延期、合并或擴大出席對象時，由會議主持者商定后及時發(fā)出變更及擴大范圍的通知。
(7)出席會議人員于會議前安排好工作，會議期間其它人如無特殊情況不得進入會場找人、談事。如有來訪客人或來訪電話，安排適當人員作好接待記錄，待會后再通知當事人處理。如遇急事必須當事人親自接待時，應先得到會議召集者的允許，由其通知有關人員離開會場，并盡量不影響會議進程與發(fā)言，維護會議正常進行。
(8)有關部門和人員應嚴格執(zhí)行會議紀要、決議、決定的相關內容，于規(guī)定完成日期后的首次會議上作出完成情況的扼要匯報。
(9)會議紀要，及所形成的決議、決定文稿應妥善保管，無關人員未經(jīng)批準不得借閱。
(10)與會者需遵守會場紀律，尊重他人發(fā)言，充分闡明自己的觀點，手機請調至振動檔，以維護會議正常進行。
5.辦公室設備使用管理
(1)電話
a.公司電話設備專為保障公司各項業(yè)務工作得以順利進行而配備，必須嚴格按規(guī)定使用，無故損壞應賠償;
b.公司各部門辦公區(qū)域，因公事要求申請安裝電話，須由部門或個人提出申請，辦公室統(tǒng)一辦理，報總經(jīng)理審批后，交工程部實施。
c.公司各部門職員辦公用電話，除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機外，其余均不具有國際、國內長途功能，任何人不得以任何理由申請開啟DDD、IDD功能，確因公需撥打長途的，應填寫長途申請單，經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。
d.不準用公司電話聊天及處理私人事務。
(2)復印、電腦、打印機
a.復印、打字是公司文書機要崗位，工作人員應嚴守崗位，非指定人員不得使用;
b.復印機保證每天上午8:15開機，下午5:30關機;
c.使用復印機、電腦、打印機應遵守操作規(guī)程，注意愛護。
6.庫存系統(tǒng)及計劃
(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計劃，并根據(jù)實際庫存情況決定請購數(shù)量，并報審批。
(2)購進材料、工具在進庫前必須驗收數(shù)量及質量，合格無誤方可進庫。
(3)材料、工具領用要填寫領料單并簽字領料單應用處，個人專用工具要填寫個人領用單，如有遺失由個人承擔。
(4)領用工具如自然報廢，要填寫報廢單，由主管以上簽字認可，如屬意外報廢，要寫明原因，由主管以上簽字認可，否則照價賠償。
(5)每月清庫一次，做到帳物相符，對庫存材料、工具及時申報給上級部門。
(6)倉庫內物品擺放分類，地面保持清潔，易腐
、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應另外放置。
7.倉庫管理制度
(1)凡入庫物料，需根據(jù)進倉單進行數(shù)量、外觀、技術資料和品質的檢查、清點，對缺損和不合格物料，應及時在進倉單內說明。
(2)物料入庫后要及時登帳、立卡、建立物料檔案，帳卡物要經(jīng)常核對，做到帳物相符。如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報告。
(3)入庫物料要盡量合理堆垛，定量存放，過目成數(shù)，做到不歪不倒，搬運方便和安全不受損壞。
(4)應做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作，要經(jīng)常檢查、維護、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質。
(5)倉庫內嚴禁吸煙和火種入內。對存放庫內的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料，要定期重點檢查和防護。
(6)物料出庫或領用均要按物料出倉單內容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領用交接手續(xù)后，方可發(fā)料。
(7)物料出倉后，倉管人員要及時清理庫房，整理貨垛，搞好庫內整潔，并及時憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。
(8)非本單位或本單位非有關人員，未經(jīng)倉管人員許可嚴禁進入倉庫，倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準任意交他人保管或開啟。
(9)出庫物料一般要成套領發(fā)，對散件及包裝好的散裝部件，應分別附有標明物料品名、規(guī)格的標簽。屬配件的，還應標記"備品備件"文號。
(10)任何負責物料運輸?shù)墓�，在運送途中應確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉管人員應隨車押運，做到接運及時、超卸安全、交接準確。
(11)對回收剩余或廢舊的物料，倉管人員應負責將所回收的物料分類收存保管，并在入庫時亦應辦理進倉手續(xù)，另立帳冊及時進行登帳。
8.各員工應具備的禮儀及當值時所需注意事項
(1)員工應具備的禮儀
a.儀表
制服必須穿著整齊和清潔。
頭發(fā)應定期修剪及梳理整齊。
胡子必須刮好。
皮鞋必須擦亮。
手指甲必須定期修理及保持清潔。
必須注意個人衛(wèi)生。
必須佩帶工作證。
b.禮貌
見到相熟的業(yè)戶，必須有禮貌地打招呼。
對所有業(yè)戶的提問，必須有禮貌地耐心回答。
在早上，中午及下午時間，在當值班之員工看到業(yè)主須問安，如早上好，午安及再見。
即使面對無理取鬧的業(yè)戶主，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時應轉達上級處理。
在當值時應盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。
即使正在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處形象。
當值時絕對不可粗言穢語。
絕對不可在面對業(yè)戶時隨便抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。如因故未能上班，更應預先作出通知，以便安排其它員工替補。
若有需要輪班當值，交接班必須準時，而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項，向下一班員工交代清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達，則必須等待下一班員工全部返回后方可離去，以免崗位出現(xiàn)真空。
"若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位，應先通知當值主管，并且必須等待其它接崗員到達方可離開，以免崗位出現(xiàn)真空。
"若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應暫時接替有關崗位，并立即通知主管處理。
"必須緊記服務業(yè)戶原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動提出，亦應該盡量禮貌地作出拒絕。
(2)禮貌培訓
a.常備紙筆。
b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。
c.先說公司/部門名稱。
d.回答勿離題。
e.講普通話，發(fā)音清晰，咬字標準。
f.聽時勿打斷。
g.記事/留言要筆錄，清楚，全面。
h.尊稱來電者姓氏。
i.提供進一步協(xié)助/服務。
j.友善、客氣。
k.讓來電者先掛電話。
l.掛后勿當眾討論剛才來電者身份或談話內容。
m.準備再接下一個來電。
(3)服務行業(yè)以客為尊，電話應對以禮為本，人人學習專業(yè)應對方法，同事間不會互相開罪對方客戶。工作有準則，齊來遵守，借此給予客戶第一個良好印象。亦以此將服務水平提高。
a.接聽和應對
"前臺/接待員/秘書回應:您好，公司/部門名稱。請問有甚幺我可以幫您
"其它回應:您好，部門，自己的名字，請問有甚幺我可幫您
"說話清楚:低音且慢。
"語氣:喜氣而熱誠。
"尊稱客人:x董、x總、x經(jīng)理、x博士、x先生、x小姐、x女士(勿妄稱太太，除非她自己已告訴您。)
x先生，請您稍等。
不要只說:請稍等。
"轉分機號:熟悉使用電話機功能。
勿亂轉分機號。
勿重復胡亂再轉。
勿轉后不顧，不理會根本無人接聽。
"套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時，勿查問/盤問，有禮貌地查詢，用智套取。
如:您找的那位同事剛外出辦事，如果閣下留下全名和聯(lián)絡電話，就更能夠幫助他/她在外，即時回電話給您。謝謝。
"當事人不在時，慎說:我很抱歉，他/她出去辦事/剛剛出去辦點事，很快就回來或與另一位客人在開會。
切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。
他/她不在。
他/她不知道去了哪里。
"如果因事令來電者等久了
要說:我真對不起，讓您久等啦，xx先生，我再給您轉。
或:當事人可能暫時無法接聽您的電話，請您留言，我一定會幫您轉達。
b.一般來電查詢
轉分機號之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡，然后代轉。一般來電查詢要登記。要跟進，要處理。
c.留言
若來電者是陌生人士請他留下:
"公司/單位全名。
"聽不清楚以禮再問。
"重復姓名及電話號碼，保證準確性。
"寫上自己的姓名。
切記:要求來電者留言只能以禮巧問，不重犯查問語氣。
d.留言字條
"馬上親交/托人轉交當事人或其秘書。
"托人轉交要確保盡快轉達。
"當事人或秘書不在，貼在當事人電話機上。
e.接聽電話/錄音留言
接聽限響三下，電話錄音限響五下。
f.交談完畢
說:謝謝來電，x先生，我確保代您轉達。
或:謝謝來電，x先生，他/她回來時我一定會告訴他
g.電話制度
"一個公司可能用超過一種電話機、總機、分機、傳真機電話功能，每位員工都要熟悉操作及分機號碼。
"前臺接待，有人值班。
"前臺離位，有二線人員接一線工作。
"對答語氣用一線用語。
"接觸與跟進。
"令客戶感到賓至如歸，受重視，受歡迎。
"歡迎與接待。
"需要久侯著，奉茶，找人陪同或暫接待。
"每五分鐘招呼一次，直至當事人接待為止。
"客人需要上衛(wèi)生間，請詳細指引。
"路過時對客人微笑/點頭，不要分是否是自己的客戶，所有客戶都是管理處寶貴的客戶。
"在任何情況下:
"勿胡亂泄露公司秘密。
"有客戶在場，同事間要更友善，互相尊重。
"熟記領導和部門主管分機號。
物業(yè)行政管理制度 11
一、員工婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定
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1、員工在試用期滿后,符合結婚年齡者,經(jīng)總經(jīng)理批準按國家有關規(guī)定可獲得有薪婚假。
(1)根據(jù)《重慶市勞動和社會保障局關于企業(yè)職工請婚喪假的處理意見的通知》(渝勞社辦發(fā)〔2000〕24號)"職工本人結婚,由本單位行政領導批準,給予5天的婚假(不含按規(guī)定應享受的晚婚假)"。
(2)《重慶市人口與計劃生育條例》規(guī)定"男年滿25周歲,女年滿23周歲以上初婚為晚婚,晚婚增加婚假10個工作日。晚婚的職工,增加婚假十個工作日;
2、休婚假的員工須提供結婚證復印件。若無故延長假期者,按事假處理。公司有權根據(jù)業(yè)務工作情況決定休假日期。
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凡與公司簽訂勞動合同的女員工,根據(jù)《重慶市人口與計劃生育條例》及《重慶市職工生育保險暫行辦法》可享受有薪產(chǎn)假。
1、女職工生育產(chǎn)假為90天;晚育(指已婚婦女二十四周歲以上生育第一個子女)增加產(chǎn)假30天;多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產(chǎn)假15天;難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天。
2、女職工懷孕4個月以上流產(chǎn)或引產(chǎn)的,產(chǎn)假為42天;懷孕4個月以下流產(chǎn)的,產(chǎn)假為15天,其中患宮外孕的,產(chǎn)假為30天。
3、生育生活津貼=生育上年本人月平均工資÷30天×產(chǎn)假天數(shù)。
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1、根據(jù)《重慶市勞動和社會保障局關于企業(yè)職工請婚喪假的處理意見的通知》(渝勞社辦發(fā)〔2000〕24號)的有關規(guī)定,職工的直系親屬(父母、配偶或子女)死亡時,由本單位行政領導批準,給予5天的.喪假。職工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人去外地料理喪事的,可以根據(jù)路程遠近,另給予路程假。
2、員工非直系親屬(職工的岳父、母或公、婆)死亡時,需要其料理喪事的,參照《重慶市勞動和社會保障局關于企業(yè)職工請婚喪假的處理意見的通知》規(guī)定,公司準予職工享有三天有薪喪假。其他非直系親屬死亡時,需要其料理喪事的,按事假處理。
3、員工必須出示有效證明,經(jīng)部門經(jīng)理同意,報經(jīng)總經(jīng)理批準,方可休假。若無故延長假期者,按事假處理。喪假必須當時提取,不能保留或其他方式代替。
二、員工病、事假的規(guī)定
（一）病假
1、員工因病休假,必須憑醫(yī)院病假證明方可病休,若當天無法交病假證明的,須在上班當天補交(須附病歷證明),但必須在病假當天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工上班時間需要到醫(yī)院就醫(yī),需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過2小時,不按病假處理。多于2小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。
2、員工按請假手續(xù)休病假的,所扣工資=休假天數(shù)×日工資,并不享受當月績效工資。
3、員工休病假天數(shù)超過40(含40天)天的,公司有權與其終止勞動關系。
�。ǘ┦录�
員工因事確需本人處理,必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請,并填寫《休假申請表》,經(jīng)批準后方可休假。因急事需當天休事假者,必須在本人應到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理,經(jīng)同意后方可休假,事后補辦請假手續(xù)。
1、服務期滿一年者事假可用年休假抵沖,但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。
2、仍在試用期的員工,一般不予批準事假。有特殊情況者除外。
3、事假工資計發(fā)辦法:(每月累計事假天數(shù)為D)
(全額工資/22)×(22-D)
4、全年事假累計超過15天(含15天),公司有權與其終止勞動關系。
三、員工工傷假的規(guī)定
員工因工受傷,經(jīng)公司指定醫(yī)療機構證明,由所在部門出具工傷報告,經(jīng)部門經(jīng)理審核,報總經(jīng)理批準后按工傷處理。否則按病假處理。
四、員工年休假的規(guī)定
1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務滿一年者(包括試用期),可享受有薪年假,年休假期按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
(1)職工累計工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;
(2)已滿10年不滿20年的,年休假10天;
(3)已滿20年的,年休假15天。
年假應以連續(xù)方式提取,需提前十五天申請。
2、年休假提取需經(jīng)部門經(jīng)理報請公司總經(jīng)理批準后方可休假,年休假不準累計及預提。公司有權因業(yè)務工作更改申請者之日期及天數(shù)。
3、年休假以一天為計算單位。年休假可沖抵事假、病假。
4、到年底年休假未休不累積至次年使用。
5、年休假的計算以自然年度為單位。
物業(yè)行政管理制度 12
學校行政辦公樓物業(yè)安保、消防服務：
（一）安保內容：安保巡檢，電子監(jiān)控，門口車輛秩序的維護，突發(fā)事件的.應急處理等消防安保管理。
（二）安保、消防服務具體標準：
總體標準：確保樓內財產(chǎn)安全、維護好樓內正常秩序，防火標識清晰，防止火災責任事故。
1、執(zhí)行巡邏制度。進行定時巡視，重點部位、重點時間以及遇到特殊情況時必須加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處置不安全隱患；在遇到突發(fā)事件及緊急情況時，應按應急預案規(guī)定及時報告警方、學校相關職能部門，維持好現(xiàn)場秩序及保護好現(xiàn)場、必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，收集好證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。
2、在執(zhí)行日常巡視工作中，應加強節(jié)能減排的巡視力度，特別對公共部位出現(xiàn)長明燈和常流水現(xiàn)象進行糾正和處理。
3、防火、滅火配置的各類消防器材、設備和設施，需制定指定專人管理檢查并保持其完好；制定防火安全管理辦法；
4、保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障、堆放雜物；保持安全出口的通暢，如有出現(xiàn)應及時處理。
5、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防部門報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，搶救生命，組織力量救火，在自身安全的前提下盡可能保護好業(yè)主的財產(chǎn)物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。
6、緊急事故反應。
（1）制定緊急事故處理預案，包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應急等；
（2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；
（3）按消防要求組織進行疏散；
�。�4）對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破。
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