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      1. 公共場所服務管理制度

        時間:2021-10-15 18:39:28 制度 我要投稿

        公共場所服務管理制度范本

          在不斷進步的時代,大家逐漸認識到制度的重要性,制度是指一定的規格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家整理的公共場所服務管理制度范本,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        公共場所服務管理制度范本

          公共場所服務管理制度1

          客戶服務管理制度的主要資料有:

          1、在接聽客戶投訴電話和意見是需要堅持語言的禮貌禮貌,措辭得當,準確表達自我的意思,語言飽滿,并且堅持耐心,聽取客戶問題和意見。

          2、及時完整準確的反饋客戶問題,并做記錄;協同相關部門為客戶解決問題并及時給予客戶回復。

          3、及時更新和整理客戶信息,定期回訪堅持與客戶之間的聯系,挖掘客戶的潛在價值,發展長期的客戶關系。

          4、做好客戶來訪的登記工作,并接待好客戶。

          5、根據客戶所投訴的資料和嚴重程度進行分類,并且制定不一樣的'處理流程,而對于嚴重事件則需要第一時間為客戶反饋和處理,持續跟蹤事件處理情景,做好客戶的安撫和溝通工作。

          6、樹立企業良好形象,提高客戶服務水平,及時滿足客戶需求,最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務。

          7、明確客戶管理部門的管理職責,細化客戶服務流程,分工分責,制定要客戶管理部門的培訓計劃和培訓目標,保證為客戶供給優質的客戶服務。

          公共場所服務管理制度2

          1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單,并落實安排好餐桌。

          2、接受客人的臨時訂座。

          3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

          4、儀容整潔,不擅離崗位。

          5、根據不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。

          6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題,收集有關意見,并及時向餐廳主管反映。

          7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

          8、保證地段衛生,做好一切準備。

          9、在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

          公共場所服務管理制度3

          1、按照規格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。

          2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

          3、按服務程序迎接客人入座就席,協助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。

          4、儀容整潔,不擅自離崗。

          5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

          6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛生工作。

          7、熟悉餐牌和酒水牌的內容,如:食品的制作方法等。

          8、做好餐后收尾工作。

          公共場所服務管理制度4

          1、 負責工作人員調配、班次安排和員工的考勤、考核,保證在規定的營業時間內,各服務點上都有崗、有人、有服務

          2、 按照服務規程和質量要求,負責餐廳的管理工作,并與廚房保持密切聯系,協調工作。

          3、 掌握市場信息,了解客情和客人需求變化,做好業務資料的收集和積累工作,并及時反饋給廚房及有關領導。

          4、 了解廚房貨源情況及供餐菜單,組織服務員積極做好各種菜點及酒水的推銷。

          5、 負責餐廳費用控制和財產、設備和物料用品管理,做好物料用品的領用、保管及耗用賬目。

          6、 保持餐廳設備、設施整潔、完好、有效,及時保修和提出更新添置意見。

          7、 負責處理客人對餐廳服務工作的意見、建議和投訴,認真改進工作。

          8、 了解各國風俗習慣、生活忌諱。

          9、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨,加強餐廳服務現場管理,檢查和督導餐廳員工嚴格按照服務規程,做好餐前準備,餐間服務和餐后結束工作并抓好員工的崗位業務培訓。

          10、召開班前例會,分配任務,總結經驗。

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