足療店基本管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的足療店基本管理制度，希望能夠幫助到大家。
足療店基本管理制度1
1、營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度
即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔；另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛(wèi)生清潔
�。�1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
�。�2）硬地面的打掃和濕拖。
（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
（4）對各類毛巾、拖鞋、足療室要進(jìn)行每日消毒。
�。�5）使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。
�。�6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作，定期噴灑藥物。
�。�7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的用品、果茶要按規(guī)定撤換。
（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。
（9）對員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。
（10）主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
�。�11）注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機(jī)、空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。
3、衛(wèi)生大掃除的安排
�。�1）每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：
�、儆闷�、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。
②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
�。�2）每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。
4、足療店衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。
�。�2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。
�。�3）重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
�。�5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
（6）所有器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
（7）足療店的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生情況必須保持良好。
�。�8）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
�。�9）隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水，并提供茶杯、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。
�。�10）水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。
（11）屋內(nèi)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等蠅蟲。
�。�12）工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。
�。�13）地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。
�。�14）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時(shí)也要準(zhǔn)備帶蓋的垃圾桶。
（15）足療師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
�。�16）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
足療店基本管理制度2
一、儀容儀表規(guī)范
1、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。
2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)、不留須;女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾。
3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油。
4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器(MP3、CD、收音機(jī)等)
二、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)
1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。
2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動。
3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾。
4、禮貌用語：
5、顧客進(jìn)門時(shí)，說“歡迎光臨，XXXXXX足療店”
6、顧客出門時(shí)，說“歡迎下次光臨”
7、收銀時(shí)，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點(diǎn)收!”
8、電話禮儀“您好，XXXX足療店”
三、行為舉止規(guī)范
1、上下班應(yīng)及時(shí)簽到(姓名與時(shí)間)，不得遲到、早退、曠工。
2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前。
3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊。
4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告。
5、工作時(shí)間內(nèi)，員工親友私事來訪，請告之“工作時(shí)間，請勿打攪!”
6、店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食，必須及時(shí)以委婉的語句拒絕。
7、員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)(空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備)，嚴(yán)格按照使用說明來進(jìn)行操作。
8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場。
9、飲水機(jī)水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。
四、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。
2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須及時(shí)對腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。
3、每天都對木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。
4、每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸氣管道。
5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品;收銀臺面保持整潔，各類報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺面上;將會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。
6、儲存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。
五、員工的素質(zhì)要求
1、深刻的記憶能力
2、敏銳的觀察能力
A觀察人物身份、外貌，
B觀察人物語言，
C觀察人物心態(tài)，
D觀察客人的情緒
3、機(jī)智靈活的應(yīng)變能力
A了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的.動機(jī)，善意的加以疏導(dǎo)。
B用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。
C、秉承“顧客永遠(yuǎn)是對的”宗旨.
D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決
4、主動熱情的營銷能力顧客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。
�、�、舒適、快暢的環(huán)境-----環(huán)境。
②、方便快捷-----服務(wù)。
�、�、安全衛(wèi)生-----硬件。
④、特美價(jià)宜-----綜合評價(jià).
六、對待顧客的兩個公式
1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個員工表現(xiàn)惡劣，都會使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果.
2、1=100。這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象.
七、對客服務(wù)意識
1、員工在服務(wù)過程中以下五點(diǎn)：
【心】SMILE微笑歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。
【誠】懇的介紹,向客人誠懇的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動。
【�！繕I(yè)的解說，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。
【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個服務(wù)能合乎顧客期待。
【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。
2、足療館的行業(yè)意識
①賓客至上意識.
�、诒仨殨r(shí)刻站在客人的利益處理問題.
③如何理解“客人永遠(yuǎn)是對的
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