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家政服務管理制度（通用22篇）
在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的家政服務管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
家政服務管理制度 1
第一章：客戶服務管理總則
實施目的
為了對客戶服務工作進行有效控制，明確服務規范，及時處理客戶的投訴，建立大客戶服務中心，最大限度地為客戶提供滿意的服務，并廣泛吸取客戶的意見，掌握市場信息，不斷提高產品質量和公司信譽，特制定本公司服務管理制度。
第二章：主要崗位職責
一、建立各類客戶服務管理具體制度并具體執行。
二、客戶投訴受理與處理：為客戶提供咨詢服務，跟蹤協調客戶投訴問題的處理。
三、客戶信息管理：新客戶的建卡、建檔，客戶信息采集、統計、分析工作，建立健全的客戶檔案資料數據庫，并進行相關的分析，協助其他部門的決策。
第三章：客戶服務規范
一、電話禮儀服務規范
1.電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應向來電人道歉。
2.接到電話，首先應該問好，報公司名稱“您好，這里是XX公司”?。最后一句，必須講“謝謝您的來電”。
3.打電話過程中應該經常使用基本的禮貌語言。語言明白易懂，措辭準確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。
4.接打電話過程中，應保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內容。
5.電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準備記錄；
6.清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢，要及時、完整、準確地解答客戶提出的'問題。
7.重復一遍電話內容中的重要內容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓名、聯系地址、咨詢事項等。
8.在咨詢完畢后，禮貌道別，確認對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。
9.接待客戶投訴，以友善同情的態度傾聽，完整準確地記錄；保證立刻調查或派人解決，落實處理結果，給客戶滿意的答復。
10.若有在自己能力范圍內不能處理的問題，記錄下來請上級領導指示，處理。
11.咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄，以方便回訪。
12.接轉電話，應告知對方姓名、大概事項。
13.下班時，將傳真設置為自動接收狀態。
二、電話回訪內容
產品的質量和使用情況：
(1)產品性能。
(2)產品使用情況。
三、投訴服務標準
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客，當客戶來電或上門投訴時，須堅持以下處理原則：
1.聽清楚在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶講完，聽清投訴的內容，不得打斷其說話，更不能急于表態。
2.問清楚待客戶講完后，要進一步問清有關情況，切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。
3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴，應婉轉地向其講清楚，并確定下次回復的時間。
4.復清楚對客戶的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復客戶，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5.記清楚處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
6.報告重大投訴，必須馬上報告部門負責人或分管經理。
四、接待服務標準
1、客戶到達公司后，必須在1分鐘內有人主動上前與客戶打招呼，主動、熱情的問候“某某先生（女士），您好�！�
2、每一位客戶進展廳前應該給他們倒水，（新客戶應先做客戶信息登記）。
3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉相關人員接待處理。
五、送客服務標準
當客戶點完貨準備離開時，應主動提出送客戶下樓，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動）。
1.在客戶快要離開的過程中，遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機，近點的可以問客戶是自己有車還是叫車，可以讓我們更好的為客戶服務。
2.在送客戶出發前，要主動提醒客戶，帶走他們的所有物品，以免造成補寄的麻煩。
3.送客戶上車的時候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話。
第四章檢查與考核
1.對《制度》的執行情況，各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進行不定期抽查。
2.對《制度》條款的執行情況，與經濟責任掛鉤，納入各部門精神文明目標考核。
3.對各科室和個人執行《制度》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。
4.本《制度》自發布之日起執行。
家政服務管理制度 2
1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。
客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復述其主要內容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對于當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。
2.設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。
如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認后再實施。當問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。
3.承受壓力，用心去做。當客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。
作為客服人員此時應能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業的知識、積極的態度解決問題。
4.有理遷讓，處理結果超出客戶預期。糾紛出現后要用積極的態度去處理，不應回避。
在客戶聯系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決并使最終結果超出客戶的預期，讓客戶滿意，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。
5.長期合作，力爭雙贏。
在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，以下技巧值得借鑒：
A、學會識別、分析問題；
B、要有寬闊的胸懷，敏捷的'思維及超前的意識；
C、善于引導客戶，共同尋求解決問題的方法；
D、具備本行業豐富的專業知識，隨時為客戶提供咨詢；
E、有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任；
F、處理問題時留有回旋的余地，任何時候都不要將自己置于險境；
G、處理問題的同時，要學會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規避風險的共贏目的。
此外，客服人員應明白自己的職責，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用，最終達到客戶與公司都滿意的效果。
家政服務管理制度 3
一、客服的主要工作
1、配合銷售人員做好試機、充卡和資金回收工作；
2、接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄；
3、與客戶建立良好的工作關系，為公司進一步開展業務工作奠定良好的基礎；
二、客服工作管理規定
1、工作期間應面帶微笑，工作認真進取有耐心，負有職責心；
2、與客戶接觸的過程中，應主動的全面了解客戶的情景，及時為其解決問題；
3、根據當天的工作情景，詳細的把與客戶接觸的不一樣情景以工作報表的形式進行登記，并向部門經理匯報；
4、應嚴格遵守公司和部門的各項規章制度，按時出勤上下班，做好簽到；
5、在工作期間，代表公司的形象，應注意語言的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
6、在上班時，應進取好努力工作，不得從事任何與工作無關的事情；不得私自會客，不得接打私人電話（如有不得超過3分鐘），不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關的網站打游戲（抓到一率嚴懲，決不姑息）等。
三、客服人員的要求
1、客戶服務人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾，或運用某些權威機構的名義對客戶施壓等；
2、客服人員不得與客戶爭辯，應明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結果；
3、嚴格執行公司的相關規定，依據有關規章制度對客戶提出的疑問，做細致、明確的回答，如有自我不能確定的事項不能信口辭黃，做不負職責的答付；
4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息，為銷售部門開展業務做輔助工作；
5、定期向客戶供給本公司新的業務項目及相應的新服務項目，和客戶堅持良好的'合作關系
四、客服人員個人素質要求
1、客服人員要有職責心，進取心，敏銳的洞察力和敬業精神；
2、要有健全的心智，整齊的儀表，良好的習慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質；
3、廣泛的人際關系和良好的自我形象；
4、對公司的產品和服務項目要有深入的了解和認識；
五、客服人員的心理要求
1、要持有不僅僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關系的心態；
2、接聽客戶電話要注入熱情，運用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對方，要對自我的企業有信心；
3、接聽電話時也要面帶微笑，決不允許把個人的情緒帶到工作中來；
4、接聽客戶的投訴電話時，不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發泄的機會，一吐為快，了解客戶投訴的真正原因；
5、接聽完客戶的投訴電話時，如果是本公司的職責，要根據情節輕重，決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉，如果不是本公司的職責，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得職責仍在本公司。
六、客服人員薪酬管理制度
1、客服人員的工資標準：
基本工資元，試用期三個月，工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴，則基本工資發放。如有客戶與銷售人員投訴視情節嚴重性而定，最低罰款10元次；
2、客服人員的提成發放：
3、客服人員的獎金發放：
七、考勤制度
1、出勤情景：
上班時間：早8：30——17：30
遲到人次日扣除標準為基本工資總額的1%，最多每月不得超過三次，超過三次（含）以上者，扣除人次日標準為基本工資總額的5%。
2、工作表現：
在工作期間應堅持嚴謹的工作態度，不應破壞公司的形象及管理制度，每一天遞交完整、真實、標準的工作報告。
家政服務管理制度 4
1.在接聽客戶投訴電話和意見是需要堅持語言的禮貌禮貌，措辭得當，準確表達自我的意思，語言飽滿，并且堅持耐心，聽取客戶問題和意見。
2.及時完整準確的反饋客戶問題，并做記錄；協同相關部門為客戶解決問題并及時給予客戶回復。
3.及時更新和整理客戶信息，定期回訪堅持與客戶之間的`聯系，挖掘客戶的潛在價值，發展長期的客戶關系。
4.做好客戶來訪的登記工作，并接待好客戶。
5.根據客戶所投訴的資料和嚴重程度進行分類，并且制定不一樣的處理流程，而對于嚴重事件則需要第一時間為客戶反饋和處理，持續跟蹤事件處理情景，做好客戶的安撫和溝通工作。
6.樹立企業良好形象，提高客戶服務水平，及時滿足客戶需求，最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務。
7.明確客戶管理部門的管理職責，細化客戶服務流程，分工分責，制定要客戶管理部門的培訓計劃和培訓目標，保證為客戶供給優質的客戶服務。
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第一章總則
第1條目的
為了向光臨本酒店的客人提供最好的餐飲服務和就餐環境，提高客人對酒店各項服務的滿意度，特制定本制度。
第2條適用范圍
本制度適用于本酒店餐飲部各個崗位。
第二章餐前服務管理規定
第3條餐前檢查工作的管理
每日上班前，各領班應準備好餐廳檢查一覽表，按照餐廳檢查一覽表逐條檢查。
①臺面擺設；餐具整齊、擺放統一、干凈、無缺口，席巾無洞、無污漬。
②臺椅擺設；椅子干凈無塵，坐墊無污漬，臺椅橫豎對齊或顯圖案形狀。
③工作臺；餐柜擺設、托盤安放要整齊劃一，餐具布置整齊。
�、艿靥�；要做到無污物、紙屑。
�、荽罄硎孛妫粺o污跡，注意防滑。
⑥環境；燈光、空調設備完好正常，提前半小時開放空調。
�、呷绨l現問題及時更正，解決不了時應及時向上級匯報，以便及時處理。
第4條餐前清潔工作的管理
�、傥翠佋O地毯的地面，應隨時拖洗清潔。
�、趬ι喜坏糜杏蜐n或污斑，掛圖及墻基處應予擦拭，窗臺、玻璃窗、鏡子均要每天擦拭洗刷，不容有污垢或煙霧塵土遺留在上面。
�、鄄妥酪我酶蓛舻牟伎ǜ蓛簦瑱z查其邊緣是否粗糙，有無裂縫，以免傷及客人或損壞客人衣服。餐桌所用的桌布不得破損污穢。
�、苷{味品的瓶子應予擦拭，特別是瓶頸周圍及蓋子。瓶內調味品應每日加滿，注意不要混淆。
�、莶途弑仨毲鍧嵐饬�，中餐的碗筷、西餐的刀叉、匙及盤碟上面均不得有水漬污痕，應仔細檢查，不得有缺口或者裂痕。
�、奕缭诓妥郎蠑[放鮮花，則花瓶應每天都擦拭干凈，如使用人造花，更不可令上面積滿灰塵。
�、邷蕚淝鍧嵭l生的毛巾時，注意要做好消毒工作。
第5條迎接服務的管理
1．迎賓員
�、倏腿诉M入餐廳，主動上前，熱情問候客人：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！請問幾位？”
�、趲Э腿说阶缓�，拉椅示意請坐，雙手把菜譜遞給客人：“先生／小姐，這是我們的菜譜�！�
③告知該區域的領班及服務員。
2．餐廳服務員
①開餐前半小時，到達各分管崗位，等候開餐迎接客人。
②等候站立時注意姿勢，兩手自然垂下向后，肩平、挺胸而立，不叉腰，不倚墻或工作臺。
③服務員應協助迎賓員安排客人入座，服務時以女性優先。
�、苌朴谟^察，分清楚誰是主人。
第三章餐中服務管理規定
第6條餐廳服務人員行為守則
�、僭诓蛷d中不準大聲喊叫，不準斜靠墻或服務臺站立，不得照鏡子、梳頭發、化妝。
②不得在餐廳中奔跑，站立姿勢要端正，如遇客人時應側身站立等客人先行，舉止穩重，態度溫和。
③同事之間應互相合作，切忌圍聚在一起聊天或打鬧。
�、懿椭蟹⻊掌咭c。
1）餐桌、坐椅必須保持清潔、整齊，讓客人坐得舒服。
2）餐巾必須保持干凈，折疊藝術化，供客人欣賞和使用。
3）茶或水必須保持適宜的溫度，客在不許空杯。
4）調味品必須齊備，注意配合食品適當供應。
5）煙灰缸必須保持清潔，不準有兩個以上煙蒂的臟污煙灰缸放在餐桌上。
6）菜單必須是完整的，要充分了解其內容，向客人做適當的推薦。
7）結賬必須將賬單核對清楚，正確而迅速地結算。
�、蓊A先了解客人的需要，除非客人有需求，否則不要聆聽客人的閑聊。
�、迣Υ腿艘聪葋砗蟮降捻樞蚍⻊�，不可有雙重標準。
�、吲c客人談話的聲音宜溫和，接聽電話的聲音不可過高，營業中不得長時間地接聽私人電話。
�、嗖豢山槿肟腿说恼勗挘坏门u客人的舉動，也不應對客人有過分的言行。
�、峥腿私淮乱M量辦到，應對要誠懇，口齒要清晰。
�、庠谏喜藭r，要先將菜式呈給客人過目，報菜名，確定每道菜需要用的調味醬及佐料沒有弄錯。
第7條點菜細節
�、俨蛷d服務應事先仔細研讀當日的菜單，如有不明之處，應請教領班或廚師，熟悉菜名、價格、菜品原料和制作方法，以備向客人做必要的介紹說明。
�、诜⻊杖藛T出示菜單時應用右手打開菜單，自客人右側呈上。原則上每一位客人都應遞上一份菜單，如果不夠，其次序應先給女士，如無女性則以年長者為先，有時主人會為全部客人代點。
③當客人閱讀菜單時，服務人員應站于桌旁或稍離片刻，讓客人有機會斟酌選擇菜肴，以免使他（她）們感到是在催促點菜。
�、苡糜袏A板的拍紙簿記錄客人所點的菜品，書寫要正確清晰，點菜完畢后向客人重述其所點的菜，確定無誤之后至出納臺開具“出菜憑單”，然后將點菜單送至廚房。
⑤記錄菜單時需注意如下事項：
1、用藍色或黑色的圓珠筆，記錄時字跡要端正、清晰，讓人容易明白。
2、注意寫明服務人員的名字或號碼、日期、桌號和客人的數目。
3、如使用副本聯時，最好是復寫一份，使其他人容易辨別。
4、書寫錯了不可撕去，將不對的項目用線劃去簽名，再于其上修正，切勿擦掉。
5、不準將點菜用的筆夾在耳朵上。
第8條上菜的.技巧
上菜要按照一定的順序進行，以免發生錯誤，如果客人在趕時間，應提示廚房加速烹調。
上菜時應注意以下事項。
�、偾巴洳烷g或廚房叫菜，不可爭先恐后，要按順序接受領菜。
�、陔x開配餐間或者廚房之前，要檢查托盤的清潔，依服務順序將菜放置在托盤上，并注意食物的美觀和溫度；
�、凵喜藭r不宜一次端得太多，以免發生意外。
④上菜時順便收除空盤、臟的茶杯及煙灰缸，以騰出放置菜肴的空間。
�、萆喜藭r要輕巧，不要弄出聲音，端盤、碟、碗時，要以手支撐底部，拇指輕輕按盤的邊緣，不可觸及食物。
⑥上菜的方向，從客人的左方端上，但飲料恰恰相反，要用右手從右方奉上；有時視餐桌的位置，以便于行事為宜。
�、邿釡蛘吒邷氐牟松献罆r，應提醒客人注意，以免燙傷。
⑧外籍客人用中餐時，除筷子外，應同時準備刀叉。
�、岱⻊罩凶⒁饩扑�、飲料的添加時機，避免客人等候。
�、怆S時更換煙灰缸、毛巾、湯碗、骨盤，如贈送客人水果，要及時提供水果碟及水果叉。
第四章餐后服務管理規定
第9條結賬的技巧
�、儋~單應在最后一道菜上過后，即將正確的數目結算清楚準備好，以免客人等候，對于餐飲完畢的客人，習慣上要待客人招呼結賬（買單）時，快速呈上賬單。
②賬單的呈遞：將結算正確的賬單由客人左側遞上，隨即應保持距離，等客人將錢準備妥當后再趨前收取，并當面將現金復點一遍，如是伴同客人到出納臺付賬，也應站離遠一點，避免有等候小費之嫌，結賬完畢后應向客人說聲“謝謝”。
�、劢Y賬的注意事項。
1）凡涂改或不潔的結賬單，不可呈給客人。
2）付款時錢款要當面點清。
3）客人付現金時，即將賬單及現金一并交給出納點收，開具統一發票并找零錢，再連同統一發票及各項消費憑單交給客人。
4）客人簽單時，原則上應由經理或者以上人員審核而予背書。
5）客人使用信用卡時，服務員應將賬單及卡一并交給出納人員，登記號碼做好結賬單，然后由服務員持請客人在賬單上指定的地方簽名，再將卡交回客人，將結賬簽單交回給出納人員。
第10條餐后送客注意事項
�、倏腿擞貌屯戤叾鵁o意離去時，不得整理桌面，借故催促。
�、诳腿私Y賬完畢將要離去時，可以詢問客人對本店菜肴及服務是否滿意，提醒客人不要遺漏物品并將客人送至門口，道再見。
�、劭腿送宋缓螅⒁庥袩o遺留物，如拾獲遺留物，應呈報主管。
④客人離去后，立即收拾桌面，撤除殘余餐具，并將地面清理干凈，重新鋪臺擺設餐具，以接待再來新客人。
第五章餐后的清潔整理規定
第11條清理臟污的盤碟
�、賹⑺袣埜２藫艿揭粋�盤子，大盤及大碟置于托盤或手推車底部，再將小件餐具置于大盤之上。
�、阢y器的器具應持其把柄，所有的把柄應朝向同一方向，置放在托盤一邊，如此可避免沾污了手，且宜于用洗碗機處理。
�、畚饘⒈P碟堆疊過高，并小心輕放，以免發出噪音。
④玻璃水杯不可套疊，因套得太緊，分開時宜弄破割傷手指。
第12條清理桌面
1．先將臟臺布向后折半，再將干凈臺布向前展開一半，鋪于桌上，抽去臟臺布，將干凈臺布慢慢拉至定位。
2．將擦拭干凈的用具重新擺放好。
第13條清掃地面
�、偾鍜叩孛鏁r，如果有客人尚未離去，要隔開清掃的地方。
②清掃完畢，座椅歸還原位，如座椅有墊布，應置平，避免皺紋。
家政服務管理制度 6
一、總則
公司秉承“ 技術為本， 務實創新 ， 客戶至上， 服務第一 ”的經營理念，體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨，提高顧客滿意度為指導方向， 追求最完善的客戶服務。
二、服務承諾
1. 專業安裝：我們擁有專業安裝人員，免費上門設計、安裝，根據客戶要求，我們以專業的水準為其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意。
2. 售后跟蹤：公司對售出的GPS系列產品，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。
3. 保修與維護：售出的GPS系列產品保修期外維修只收零部件費用。
三、工作守則
1. 負責公司GPS終端產品的安裝、維護及售后服務工作。
2. 及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司。
3. 認真保管和維護安裝維護資料和工具。
4. 及時趕赴現場處理各種故障。
四、安裝維修服務細則
1. 公司客戶服務人員接到《安裝需求單》、《安裝車輛明細》及《司機信息和車輛基本信息》，填寫《安裝任務派工單》
2. 公司客戶服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯系方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現象，填寫《維修服務單》。
3. 經GPS事業部經理審批《安裝任務派工單》和《維修服務單》，安排合適的維修人員。
4. 公司安裝維修人員出發前須核對安裝維修信息，準備好工具，備品配件及相關文件等。
5. 如需返修，維護人員須將車牌號，故障現象寫在紙膠帶上粘貼在終端上，并將原終端號與更新的.終端號填寫在《維修服務單》上。保證終端產品外觀整潔。
6. 如需更換SIM卡，要將新舊SIM登記在《維修服務單》上。
7. 對安裝維護工作的質量及其文件的完整性負責。
8. 公司安裝維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心， 不損壞其他物品。
9. 凡屬，應由維修人員直向接客戶收取費用，并開具發票，回到公司后，立即將款交于財務。
10. 公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。
五、客戶意見和投訴
1. 公司通過公示的熱線服務電話、信箱其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投訴等。
2. 公司客戶服務人員要按照公司規范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。
3. 公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關部門。
4. 各地服務中心對客戶提出的意見和建議，都應向公司相關部門反映，并將處理意見和結果及時通報給客戶。
七、客戶服務人員的服務準則、權限及應急方案
1. 服務準則
一流的服務態度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。
服務及時、快捷，最短的叫修、等待時間，最少的修理耗時。
2. 安裝維護人員權限
對使用的材料工具及資料嚴格控制和保管。
及時向部門主管如實反映各種情況。
嚴格執行公司的客戶服務管理制度。
3. 應急方案
如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。
遇緊急叫修通知，維修技術人員都不在公司時，可經部門經理同意，派外協廠家或其他部門人員協助 。
本制度自20xx年二月開始執行。
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1.目的
規范家政服務，及時提供服務工作，確保管理服務質量。
2.適用范圍
適用于物業管理處服務工作。
3.職責
3.1環境主管負責安排服務工作。
3.2保潔員依照保潔工作要求工作。
4.程序要點
4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、綠化養護、送水等家政服務需求，按家政服務收費標準告之業主。
4.2業主確認服務費用后，與其確認服務項目、地點、業主姓名、需派人數，預約服務時間，并登記在《家政服務表》上。
4.3如業主提出長期服務需求，根據客戶需求按照服務項目簽定《業主特約服務協議書》。
4.4按照《員工行為規范》中家政服務操作規范及禮儀要求，在約定時間上門進行服務或組織施工，并對服務或施工全過程進行控制。
4.6每次服務結束后，請業主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業主服務要求，立即進行整改，直至業主滿意。
4.7業主簽字認可后，按事先確認的收費標準收費:
業主當場付費的，由家政服務員收取費用，將錢款與《家政服務表》一同交給環境主管，再由環境主管將錢款上繳管理處收費員。
業主當場未付費的，家政服務員將《家政服務表》帶回交環境主管，由環境主管上門收取費用，并上繳管理處收費員。
庭院綠化施工經業主驗收合格后，由環境主管上門收取費用，費用上繳管理處收費員。
4.8收費員按《家政服務表》或《業主特約服務協議書》的收費金額進行收費確認并開具發票，將發票號碼登記在相應的.表單上，發票于24小時內送達。
4.9根據《業主特約服務協議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務，并做好相關記錄。
4.10每月匯總《家政服務表》后，由客服主管抽查回訪5單，不滿5單全數回訪，記錄回訪情況，并統計服務項目質量滿意率。
5.相關記錄
《家政服務表》
家政服務管理制度 8
為進一步提高xx家政服務水平，增強員工的主動性、積極性、創造性和業務技能，把xx家政服務隊伍建設成服務一流的.家政服務隊伍，為xx業主提供一高效、優質、舒適的居住環境而努力，現特制定以下管理規定，望所有員工嚴格執行本規定。
1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規章制度。
2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。
3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人，及時解決業主或顧客提出的疑難問題，不能解決的及時匯報相關主辦。
4、家政服務工作人員必須在規定的時間內到達顧客或業主家中，嚴禁推季、遲到。
5、家政服務工作人員必須勤儉節約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈，擺放整齊。
6、家政服務工作人員每完成任務時，必須嚴格按照體系文件規定如實填寫好時間、收費標準以及聯系電話。
7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業主錢、財物或小費，如遇顧客或業主強行員工收下其物品時，應婉言謝絕。
8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。
家政服務管理制度 9
1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。
2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。
3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經允許的情況下帶出家門。
7、不能浪費雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協調。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。
13、不能長時間占用衛生間，會給雇主帶來諸多不便。
14、不能在款經允許的.情況下給自己開灶。
15、不能在未經允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。
17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。
19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節省時間。
21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）
家政服務管理制度 10
1、 每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。
2、 公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標抓。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。
3、 對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的'話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。
4、 對待業務無大、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。
5、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。
6、 干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。
7、 中午期間嚴禁喝酒。
8、 工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。
9、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。
家政服務管理制度 11
1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務
2）遵守公司的公司的`各項規章制度，并嚴格按公司的各項規章制度工作。
3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。
4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。
5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。
6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。
7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。
8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態儀表，按照規定穿著統一工作服裝，并佩帶胸卡。
9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。
10）按時完成上級交辦的其它任務。
家政服務管理制度 12
服務承諾
一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。
二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。
三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。
四、服務員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。
五、服務員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。
六、服務員與用戶不協調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。
家政工作人員守則
1、愛崗敬業，認真負責，有工作責任心。
2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務”來電鈴聲不得超過三響。
3、著裝整潔，儀表端莊，統一佩帶工牌。
4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業務操作熟練，準確掌握價格標準。
5、認真、如實按規定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經驗提出有建設性的意見。
6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。
7、工作一絲不茍，態度嚴謹，嚴格執行公司統一出臺的各項規章制度，不得擅自改變。
8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠信、創一流服務”的經營理念。
家居保潔員工作職責
1、進家前主動與用戶聯系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現場，要守時、守信。
2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中心聯系，妥善處理。
3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。
4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。
5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。
6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。
7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。
8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續。
家政服務部工作人員守則
一、家政服務部工作人員必須服從部長的統一安排和領導。
二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產。
三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務。
四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。
五、尊重領導、尊重顧客。
六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。
家政人員規章制度，新到客戶家后
一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。
二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態度。
三、服務時間必須穿工作服上崗。如發現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。
四、把客戶家當做自己家一樣，協助客戶節約開支。必須使用業主指定的個人生活用品。
五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。
六、未經得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。
七、不經客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。
八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。
九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。
十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。
十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。
十二、協議簽訂后，一切都要參照協議執行。
服務員守則
第一章總則
第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務員，并做為員工培訓的基本教材。
第二條、服務宗旨：按照規范化、標準化、專業化的現代新型家政行業的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現為民、便民、利民、安民的服務宗旨。
第三條、管理目標：創品牌，建一流，比人品，看業績。
第二章員工的素質要求
第四條、員工應該當履行與經營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規章制度、遵守職業規范。
第五條、立足本職、敬業樂業、嚴守職責、真誠服務、講究職業道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：
1.要做到必備十點：
笑容多一點；聲音輕一點；
脾氣小一點；技能精一點；
品德高一點；干活勤一點；
嘴巴甜一點；理由少一點；
2.要做到六會六懂：
學會禮貌用語；懂得使用范圍；
學會尊老愛幼；懂得善理事務；
學會精打細算；懂得節省開支；
學會助人為樂；懂得積極進取；
學會以誠待人；懂得以心換心；
學會善用微笑；懂得包涵謙讓。
第六條、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業務水平和服務質量。
第七條、努力提高個人素質、愛護公物、維護環境衛生、講究禮儀禮貌。
第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。
第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛、熱情相助。
第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。
第三章工作紀律
第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內工作，盡快熟悉家庭環境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排。
第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節、營養與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規定，及遵守公司得各項規章制度和宿舍制度。
第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環境的`安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發出響聲影響雇主休息。
第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。
第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。
第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉親人，應長話短說、簡潔明了。
第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。
第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交辦自己處理文件類資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網、查閱搜索。對與自己工作無關得高科技電子產品，更不得隨意操作，以防損壞。
第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉得及時遠離以防上當受騙。
第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當地得方言土語，與他人溝通時，嚴禁使用任何污言穢語。
第二十一條、不準像雇主提出過份得要求，如與雇主發生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時向公司督導部督導顧問匯報，由督導顧問與雇主協調，或另行分配工作。
第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷毀。
第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。
第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。
第二十五條、照看嬰兒要細心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。
第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。
第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進餐，不要固執己見，學會精打細算，懂得節省開支。
第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為己有。
第二十九條、對所經手的費用支出，應及時索要憑證，不準錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬。
第三十條、服務期滿或中途離職，應主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。
第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。
第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決。
第三十三條、不準將工作合同轉讓他人更不準無顧毀約，如不能繼續執行合同或不能續約時應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。
第三十四條、從雇主家回來得服務員必須填寫《返回情況調查表》，交于公司。
第三十五條、服務員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。
第四章儀容儀表
第三十六條、無論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發梳洗時應在洗手間，地上的頭發應撿起柔成小團丟入垃圾簍。
第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛怪異發型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。
第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內梳頭，吃飯少說話，口中有異物應到洗手間去。
第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準左右或上下搖動，站立時姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時不能搖頭搖腦。
第五章禮節禮貌
第四十條、家中來客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。
第四十一條、客人來到時，要主動為客人上座，主動為客人提物，準備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時，要主動為客人開門歡送。
第四十二條、與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準勾肩搭背。
第四十三條、不得詢問有關客人的經歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。
第四十四條、如客人在家中就餐時，要詢問客人的口味、習慣、忌諱、服務周到，如主人
家政服務管理制度 13
1、安全第一，始終維護用人單位家庭安全；注意防火防盜；嚴禁私自帶人到用人單位家中停留或住宿；不得泄露用人單位家庭的私人秘密和相關家庭信息，也不得泄露用人單位家庭及其親友的家庭、工作地址、電話號碼等私人信息。
2、尊重用人單位的生活習慣和習俗，虛心聽取用人單位的意見，服從用人單位的合理安排，主動適應用人單位，不干涉用人單位的私生活。
3、嚴禁搬弄是非，撒謊隱瞞，不散布八卦，不參與雇主家庭的矛盾糾紛，在雙方做一些溝通和說服工作。如果你做不到，不要強迫或證明一些極端行為，以免加劇矛盾。
4、未經指導和許可，不得使用不能使用的器具，包括電腦和汽車。
5、不得偷用人單位的任何鑰匙，包括防盜門、門、抽屜等鑰匙。嚴禁擅自翻動用人單位的抽屜、衣柜和個人物品。
6、未經授權不得離職或夜不歸宿，未經授權不得外出。如有特殊情況不能按時返回，應征得雇主同意。
7、購物時嚴禁謊報價格，私吞錢財。
8、嚴禁浪費。盡量為雇主家節約用水、電、煤氣、油。不要認為雇主家有錢。浪費沒關系。夏天，雇主家里沒有人在家。不要使用空調和電風扇。
9、嚴禁偷用人單位的`零食和水果。
10、嚴禁偷用雇主家庭成員的化妝品、保健品。
11、不得向雇主借錢，不得向雇主提出增加工資或變相索取任何物品。
12、不得無緣無故違約，甚至不辭而別。離開雇主家后，包括雇主家的鑰匙、菜錢等，必須辦理交接手續，并主動向雇主展示自己的物品進行檢查。
13、打破用人單位家的陳列裝修，應主動通知，并按價格提出賠償，不得偷藏或偷扔破碎物。
14、不得隨意與雇主家庭成員頂撞、吵鬧，尤其是老人、病人和孕婦。
15、如果雇主家里有客人，他應該主動開門、打招呼、倒水等；如果雇主在家打電話時不在，他應該在接電話時做一個簡單的記錄；如果很多人來雇主家吃飯，沒有業主的同意，最好不要自己上桌。
16、注意個人衛生，根據自己的身體狀況著裝，服裝應與自己的身份協調，整潔大方，不要太隨意，不要穿緊身褲或太暴露的衣服。佩戴配飾應合適，不濃妝，不留長指甲和指甲油。
17、莊重優雅的舉止要求我們的服務人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風急是禁忌。
18、言談舉止大方得體，與雇主家溝通時要正視對方，不要左顧右盼，不要雙臂交叉或雙手插在口袋里。
19、進入雇主臥室前敲門，以示禮貌和尊重。
20、說普通話，使用文明用語，不說臟話，杜絕不禮貌的語言和行為。
21、注重細節，細微之處見真情，生活中的一些細節似乎微不足道，但事實上，它們可以反映服務員和雇主之間的情感互動。家政服務員應該用自己的愛真誠地為雇主服務，這將得到雇主的認可。
22、正確處理雇主的嚴厲行為，如果雇主有嚴厲行為，作為服務員積極聯系國內公司，請國內公司解決，無論有誹謗、毆打、拘留、跟蹤、個人信件侵犯您的合法權益，立即通知國內公司或公安機關，尋求法律保護。
家政服務管理制度 14
一、醫院保潔員崗位職責：
1、保潔員在醫院辦公室和護理部的領導下負責醫院的清潔。
2、負責大廳、病房、樓梯樓道、衛生間、電梯間、院門口、臺階等清潔衛生工作。
3、做到日保潔、周清掃、月清理，做到隨臟隨潔。
4、樹立為一線效勞的思想，虛心聽取意見，用心改善工作，搞好團結互助。
5、服從院領導工作分配及管理。
6、嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，不遲到、不早退，遵守院規院紀。
7、工作認真負責，嚴格要求自我，保質保量完成每日工作量。
8、著裝整潔，樹立良好的個人形象，不斷培養和完善自身素質，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀的.事情。
9、嚴格按照工作規程操作，不偷工減料，不弄虛作假。
10、嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到標準操作、件件到位。
11、保護公物，注意節約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。
12、負責洗衣房工作，做到隨送隨洗，不允許堆放，保證臨床工作不受影響。
二、保潔員工作的資料主要包括：
1、保潔員根據行政后勤部制度的工作時光進行日常保潔工作；
2、負責大廳、病房、樓梯、電梯間、診室等院內公共場所衛生的清掃，持續所有公共場所的衛生整潔，地面干凈、無塵土、無衛生死角；
3、持續公共場所樓梯扶手、窗臺外表無灰塵，光潔明亮，做到每一天擦兩遍，持續環境美觀；
家政服務管理制度 15
為有效對家政人員進行監控，有效實施家政效勞，及時為顧客提供優質效勞，特制定如下規定:
1、家政效勞員在接到通知后，攜帶工具、物品及時到業主家中提供家政效勞。
2、家政效勞員接到通知后應及時知會組長，以利于組長根據工作需要是否安排人員進行頂崗。
3、家政效勞人員在進入住戶居家前須輕扣房門，待客戶開門后，核實住戶所需的效勞工程，并征得住戶的同意方可進入住戶家中。
4、在提供家政效勞時應注意平安，搬動物品要輕拿輕放，對家電、廚具、防潮物品要防止水淋，對于自己力不能及之處，應耐心向業主解釋。
5、當效勞完畢后，請業主驗收家政效勞情況，通知班長按公司規定收取家政效勞費，嚴禁出現多收或少收現象，及時上交財務。
6、家政效勞員在效勞過程中須禮貌用語，不得做有損于公司形象的事，不得收取業主的'紅包或其它物品。
7、家政效勞員應在效勞完畢后應及時返回工作崗位。
家政服務管理制度 16
樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態度謙和，舉止文明。
一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯系單并由部門司理或總司理審核批準。
二、辦公時間不得處置與本崗亭無關的舉動，上班時間不得干私活，看與工作無關的'書籍書刊網頁。
三、接電話，接待來賓時一概使用文明用語；客戶進門必需站立笑容迎接，主動介紹公司情況。
四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區域的衛生。 五、工作期間應勤于業務，積極主動的完成工作任務。 六、盡心、盡責，樸拙合作，之力創造良好的集體情況，發揚團隊精神，按照公司需要及職責規定積極配合同時展完工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業務時應就自己所知告之咨詢工具，不得置之不理。
家政服務管理制度 17
為有效對家政人員進行監控，有效實施家政服務，及時為顧客提供優質服務，特制定如下規定:
1、家政服務員在接到通知后，攜帶工具、物品及時到業主家中提供家政服務。
2、家政服務員接到通知后應及時知會組長，以利于組長根據工作需要是否安排人員進行頂崗。
3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門，待客戶開門后，核實住戶所需的服務項目，并征得住戶的`同意方可進入住戶家中。
4、在提供家政服務時應注意安全，搬動物品要輕拿輕放，對家電、廚具、防潮物品要避免水淋，對于自己力不能及之處，應耐心向業主解釋。
5、當服務完畢后，請業主驗收家政服務情況，通知班長按公司規定收取家政服務費，嚴禁出現多收或少收現象，及時上交財務。
6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語，不得做有損于公司形象的事，不得收取業主的紅包或其它物品。
7、家政服務員應在服務完畢后應及時返回工作崗位。
家政服務管理制度 18
1、進家前主動與用戶聯系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現場，要守時、守信。
2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中心聯系，妥善處理。
3、嚴格按照《家居保潔行為標準》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。
4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。
5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。
6、要做到平安第一，保證自身平安及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。
7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上〞的'效勞立念。
8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《效勞反應單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續。
家政服務管理制度 19
1、遵守國家法律法規、社會公德和公司規章制度。
2、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動安全規定，遵守勞動紀律；注重職業道德。
3、當你第一次進入客戶家時，你必須按照客戶的意愿行事，積極做好工作，盡快熟悉客戶的家庭環境和生活習慣，記住禁忌和特殊要求。
4、在客戶家工作，為業主和家庭工作說話輕走路輕關門輕，移動物品輕拿輕放。
5、家政人員要始終擺正自己的位置，隨時不要占主導地位。業主及其家屬在談話、看電視、吃飯時，在做好工作后，應自覺避免他人必要的私人空間。
6、記住公司和業主的建議和解釋。如果你因為語言原因不理解和理解，你必須問清楚，不要假裝理解。工作應該有程序，不要失去一切。
7、不要給業主打電話。如果急需征得業主同意或去公共電話亭，更不用說告訴別人業主的電話了。
8、誠實，不能欺騙公司和業主，更不用說告訴業主自己的麻煩了。記住，你是來賺錢養家的，而不是出來找麻煩的。
9、工作時要小心。如果損壞的東西應該主動承認錯誤，爭取公司和業主的理解。不要扔掉或推卸損壞的東西。
10、我的日用品不得留在辦公室和業主家里。不得使用業主專用的日用品，也不得使用業主業主的化妝品或好奇心看公司和業主的私人用品。
11、注意細節。未經業主同意，不得進入主臥。如果你想進去工作，你必須先敲門，在進去之前征得業主的同意。當你出來時，你應該輕輕地扣上門。通常，你應該穿簡單的衣服，不要穿太緊太短的衣服，更不用說化妝或佩戴珠寶了。
12、未經公司同意，不得外出工作，不得將外人帶到業主家中，也不得向他人披露業主家中的地址和家庭情況。
13、不要在客戶家里看電視、聽音樂、喝茶、喝酒、抽煙等與工作無關的事情。
14、給公司和業主購買商品時，要記住明細賬，不要虛報，幫助公司和業主節省各種費用。
15、與業主發生不愉快和矛盾時，無論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論。應及時向公司報告，由公司協調處理。
16、進入公司的員工必須按照規定的`服務內容完成任務，不得要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。
17、堅決懲制度：
�。�1）出勤天控制；員工全年出勤天不得少于300天，少于300天的員工全年工資標準應降低2元/天。
�。�2）新員工試用期90天，試用期工資20元/天。90天以上的，按正常工資標準計算，出勤日按有關規定計算。
協議期內的正常工資在當月支付50%，其余部分在300天后一次性支付，中途不提前借款。試用期超過90天的，約定在正常情況下向員工支付40元/天的工資/技術人員，30元/天的工資/普通工人。特殊獎勵和處罰按規定增減。
�。�3）如果員工紀律松散，不遵守制度，思想癱瘓，鼓勵他人，點火，忽視工作，損害甲方的利益和形象，將被開除，工資為20元/天。
�。�4）損壞、丟失的財產按價格賠償；造成返工的，不計工資，如實修復，造成材料損失的，按價格賠償。
�。�5）收麥當月、古歷12月、出勤日超過29天的，每月獎勵300元。古歷正月出勤日25天以上的，本月獎勵800元。平均工資按年出勤天計算。未經同意離開本單位的，工資按下列標準計算（如90天以上60%，150天以上70%）、240天以上支付80%，300天以上支付100%）。
�。�6）請假需提前有請假單，負則按曠工處理。無故曠工扣工資30元。
�。�7）遲到早退一次扣工資20元。
�。�8）不能耽誤零星工作（限時20分鐘必須聯系用戶），否則扣20元工資。
（9）連續兩天不穿標志服的扣工資20元（當月罰款工資扣除）
�。�10）員工在工作期間從事私人工作（只要收費交易視為私人工作），出售材料，造成損失按原價支付，工資按私人工作和材料價格的十倍扣除（所有參與此工作的人均視為負責人，按頭計算份額）。
（11）電話費報銷按出勤日1元/天支付，其余按出勤日支付。使用自己號碼的人員不報電話費。外出施工時不能留下自己的號碼，以辦公電話為中心。自帶手機（電話費報銷條件為合作期滿300天以上，不足300天不享受電話費報銷）
�。�12）員工進入本單位十天后，公司將為您申請保險。合作期滿或300天后可報銷，提前離開本單位的不予報銷。
18、完成任務后，離開客戶家時，必須留下公司的辦公電話，以便更好地為客戶服務。
家政服務管理制度 20
為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制定本規章制度。
一、服務承諾
1、凡聘我公司家政服務人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。
2、客戶因合理需要需更換服務員，以客戶要求為準。
3、家政人員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。
4、服務人員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。
5、服務人員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。
6、服務人員與用戶不協調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。
二、客戶合同簽訂制度
1、根據《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規的規定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。
2、合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據您的需要為你選派合適的家政服務人員。
3、家政服務員按照合同內容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。
4、根據合同客戶有權合理選定、要求調換家政服務員，有權追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。
5、客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。
6、客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。
7、服務期滿若客戶續用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續簽合同。
三、家政工作人員守則
1、遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規章制度。
2、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動安全規程，遵守勞動紀律；講究職業道德。
3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動做好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。
4、在客戶家中工作，給業主及家庭要做到說話輕走路輕關門輕、移動物品輕拿輕放。
5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。
6、公司及業主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。
7、不要打業主的`電話，如急需應征得業主的同意或到公用電話亭，更不能把業主的電話告訴他人。
8、做人要誠實，不能欺騙公司及業主，更不要把自家煩心事講給業主聽。切記自己是來賺錢養家的，不是出來找麻煩的。
9、工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。
10、本人的生活用品不得留置辦公室及業主家。不得使用業主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業主的私人用品。
11、注意細節，不經業主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。
12、不可把外人帶到業主家中來，也不可把業主家的地址及家庭情況透露給他人。
13、不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。
14、給公司和業主采購物品時，要記好明細賬，不得虛報冒領，要幫助公司及業主節約各種開支。
15、與業主發生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協調處理。
16、不得擅自要求業主增加工資，接受業主的小費，向業主借款。
17、外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。
18、完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。
四、獎勵和處罰制度
1、出勤天數控制：員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。
2、新員工試用期90天，在試用期內工資標準為正常工資標準的60%天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天數按有關規定核算。協議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。特殊獎勵和處罰按規定增減。
3、員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、怠慢工作，有損公司效益及形象的，將予以辭退。
4、損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。
5、收麥當月和農歷12月，分別出勤天數在29天以上者分別每月獎勵300元。農歷正月出勤天數在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天數計算。
6、請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次倒扣一天工資。
7、遲到、早退一次扣工資20元。
8、不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯系到用戶）否則將扣發20元工資。
9、標志服連續兩天不穿的扣工資20元。
10、員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的10倍扣發工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。
11、員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。
五、風險防控制度
1、家政服務員必須提供真實有效的身份證件（出示原件、提交復印件、個人彩色相片三張），交予公司人事人員核對身份證件的真實性。
2、家政服務員必須提供衛生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時客戶有義務告知家中是否有傳染病、精神病患者。
3、家政服務員并須參加企業對其進行的職業道德、工作技能、服務水平的培訓管理服務，取得職業資格證書做到持證上崗。
4、職業保險、意外保險：公司要為員工設立相應的社會保障機制，盡可能為客戶、經營者、家政服務者提供相應的保障，化解彼此的風險。
5、聯合誠信：家庭服務消費者、經營者、服務者三方都要誠信。
首先，經營者要誠信經營，提供誠信服務，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消費，不得唆使家政服務員脫離企業的管理；再者，家政人員要誠實服務，要具有責任心和愛崗敬業。
6、法律服務：在家政服務過程中受到損害的，應尋求正當的法律途徑進行糾紛解決。
7、公司的管理風險防范：員工化管理，簽訂勞動合同，對員工進行培訓，持證上崗，為員工做醫社保，投保一些相應保險；加強管理人員的培訓，提升管理水平，引進高素質的專業管理人才
六、其他
本規章制度自公示之日起適用于全體員工。
家政服務管理制度 21
為確保公司高效、規范地運作和長遠持續發展，特制定本制度。
1、全體管理人員必須在公司統一領導下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務”的“人性化”管理理念，充分發揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛崗敬業，一絲不茍做好各項工作。
2、強化流程運作，實施目標管理，嚴格執行“崗位考核責任制”，部門之間必須緊密配合，無縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的'管理人員，堅決予以從嚴處理。
3、熱情服務，以誠待人，養成良好的職業道德，不斷提高管理素質和服務水平；想客戶之所想，急客戶之所急，杜絕工作中出現拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向；對因工作失誤或業務處理不當而造成的客戶重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相關責任人嚴肅處理。
4、管理人員應視服務人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，曉之以理；以關心體諒、理解為主，以說服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權譽。對管理中發生態度粗暴、處理不公、以權謀私行為的管理人員，一經查實，當月予以降薪20%，情節嚴重者將予以辭退。
5、管理人員在工作時間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設備，提供給非工作人員使用；未經同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規定》嚴肅處理。
6、嚴格遵守公司作息時間，正常上班時間不得遲到，早退。日常上班時間為上午8：30，下班時間為晚上8：00（午休不得離開辦公場所）。
家政服務管理制度 22
一、遵守國家各項法律、法規和社會公德，自尊自強，愛崗敬業，誠實守信，遵守公司各項規章制度，維護公司和雇主的合法權益。
二、積極主動：講究信用：熱情待人：坦誠相見：尊重他人：注意禮貌：虛心學習。
三、努力學習服務技能，提升業務本領，認真完成公司及雇主交給的各項任務。
四、入戶工作時要注意個人儀表，舉止文明，服裝色彩不宜過分艷麗，不得濃妝艷抹。
五、進出室內外要主動換鞋，并穿戴鞋套，不得大聲和雇主交談，做到和聲細語。工作期間手機打到靜音或關閉。
六、要學會入鄉隨俗。不可以要求雇主因自己而改變雇主的.生活習慣，要主動適應雇主。和雇主共同生活期間，不得打聽雇主私人隱私，竊聽或窺視雇主個人私生活。
七、和雇主交流要注意文明用語，面帶微笑，說話誠懇，要有恭敬的態度。嚴禁使用服務忌語。雇主家庭成員之間議論的事情不參與、不傳話。不隨便移動雇主的家庭物品，愛護財物。
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