前臺管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指一定的規格或法令禮俗。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的前臺管理制度，歡迎閱讀與收藏。
一、總則
為實現公司辦公區的有序管理，維護公司及個人財產安全，為公司提供日常行政服務工作，特制定本規定。
二、前臺工作職責
1、電話接聽和轉接，及時更新各分機號碼等聯系方式；
2、來訪客人的登記和接待，并通報相關部門；
3、快遞、郵件、報刊接收和分發；
4、前臺區（一樓、八樓）、培訓室（二樓）、會議室（二樓）、貴賓接待室（一樓）區域5S維護，標準層的中間大會議室及八樓會議室是否包含在內；
5、接待用品的申購、管控；
6、完成領導交辦的其他工作。
三、工作紀律規定
1、每天上班時間：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00（夏季），下午13:30-17:40(冬季)，14:00-18:10（夏季）；
2、保持工作桌面整潔、無雜物，除考勤機（打卡時間結束后及時收到吧臺內側）、水杯、電腦、座機電話、登記表、紙筆、手機外，其余物品一律不可放置前臺桌面；
3、因工作性質，前臺人員不可隨意離開崗位（包括休息時間），臨時離崗時間不能超過五分鐘，超過五分鐘離崗前須有人代崗后方可離開；
4、工作時姿態要端正，入座時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳、雙手抱于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃動桌椅、玩手機、脫鞋、伸懶腰、打哈欠/嬉戲打鬧等不文明行為。
5、與人交談不講粗言惡語，嚴禁使用歧視或侮辱性語言，不得以任何借口頂撞諷刺同事和客人。
6、公司領導或客人在時必須確保在崗，待領導或客人離開一樓辦公區域方可下班離開。？此處有疑義，在是指在公司還是在一樓？
四、儀容儀表規定
1、上班時間須穿著公司統一發放的工作服（正裝），服裝保持整潔；
2、女士上班時應化淡妝；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈；
3、保持頭發整齊、光澤，勤洗頭，女士頭發應扎起盤在腦后，男士頭發兩側不過耳，前不過眉，后不及衣領；
4、禁止佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；
5、上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；
6、不得留長指甲，保持手部干凈，指甲內不得殘留污物；
7、上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當；
8、其他規定按公司員工日常行為規范相關規定執行。
五、常用禮貌用語
1、禮貌語：您好、歡迎、請、謝謝、慢走、再見；
2、道歉語：對不起、打憂了、請原諒；
3、征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？
4、三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
六、工作行為規范
1、電話接聽
1.1聽到鈴響，保證在第三聲鈴內接聽；
1.2接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，瑞鶴醫療”；
1.3對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求：
1.3.1咨詢業務：先生（小姐），關于這方面的業務，您可以咨詢我公司xx部xx先生/小姐，請稍等，我代為聯系；
1.3.2推銷產品：與公司有關聯的`業務，聯系相關部門人員進行處理；無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，謝謝！
1.3.3找人：先生/小姐，您找的xxx先生/小姐怎么稱呼？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。
1.4不知名的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人。
1.5通話簡明扼要，不應長時間占線。
1.6結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。（全文完）
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