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理療店員工管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的理療店員工管理制度，歡迎閱讀與收藏。
理療店員工管理制度1
一、通用規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行按摩店的各項規章制度，服從管理人員的分配調動。
2、員工應該關心本店的'經營情況和管理情況。
3、愛護本店各種設備。
4、員工要團結協作�；ハ鄮椭�，互相關心，互相愛護�；ハ啾O督。
5、顧客至上，服務第一。熱情待客，舉止大方。
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到。要自覺遵守本店的考勤制度。
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8、服飾要整齊。
9、不準向顧客收小費，假公濟私。
10、節約用電用水。節約各種材料。不得浪費。
二、按摩師工作程序
1、上崗前做好個人衛生。
2、穿好工作服，配戴好卡片。化淡妝。
3、將自己所要工作的用品、用具等備齊，并整齊地放在工作推車上。
4、要調整好床位高低，更換好床單等。
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹本店服務項目。
6、吩咐客人將物品寄存好。
7、將自己雙手用酒精進行消毒。
8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作。
9、完成領導交待的其它任務。
10、要主動向客人說"再見","歡迎您下次再來"。
以上制度要希望員工要自學遵守,違者將每次扣罰工資2至5元.
理療店員工管理制度2
一、目的
通過本制度規范員工行為，更好的為實現養生館目標服務，并提高自身素質。
二、內容
包括：工作規范、行為規范、5s規范、職業道德規范
三、適用范圍：中國農科院養生館全體員工
四、工作及行為規范
1、養生館員工應遵首館內的一切規章制度，接受主管人員的指揮和監督。
2、養生館員工應保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。
3、養生館員工應根據下列準則規范自己的行為及服務。
4、盡忠職守，服從上級，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的.行為。
5、當日事當日清，不得借故推諉。
6、保守養生館機密，關鍵崗位技術人員離職兩年內不得參與與本養生館相同或類似的業務。
7、員工應不斷進取，努力學習，提高自己的工作技能和業務水平，以期提高工作效率。
8、所有員工不得泄漏養生館機密，從事有損養生館利益的活動。
9、所有員工不得借職務之便貪污舞弊，謀取私利或借養生館名義在外招搖撞騙。
10、在工作時間內，不得擅離職守。
11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊及函件。
未經允許，養生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。
12、所有員工必須保持工作及生活地點的環境衛生。
13、員工于工作時間內應全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延
工作時間，嚴禁在工作時間內看與工作無關的報紙、雜志、電視及書籍資料。
14、養生館實行禁煙制度，任何人不得在辦公場所及禁煙區內吸煙。
15、所有員工須具有團隊精神，在工作中通力合作，同舟共濟。不得打架斗毆或相互爭斗擾亂公共秩序。
16、各級主管及部門負責人務必注意涵養、形象及領導方法。傳播公司企業文化，增強俱樂部凝聚力及團隊意識，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。
17、按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退。
理療店員工管理制度3
一、營業準備工作：
1、準時上班，本會所規定上班時間為上午9：10。
2、上班前10分鐘，經理級員工到門口迎接上班員工。
3、全體員工嚴格按規定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。
4、打掃衛生，早會。
5、整理個人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態。
6、打開店內外營業用的（規定開戶的）照明、空調、音樂等設備。
7、客戶經理根據邀約，銷售計劃給顧客打預約電話，或發短信。
8、客戶經理查閱顧客預約表及顧客檔案，了解顧客預訂情況和其它需要繼續完成的工作，并對相關理療師做好安排。
9、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。
�、俦ＷC環境及各種服務設備干凈、整潔、擺放合理；
②檢查各種設備、設施是否完好，發現故障要及時維修，保證各種
設備的使用和運轉情況一切正常。
�、蹤z查并消毒器具和其它客用物品，發現破損及時調整。
�、軝z查并補充種類營業和服務用品，整理好美容床、桌椅等，按指
定位置休息待客。
10、各部門主管安排當天的'工作，并交待注意事項。
11庫房整理貨架，清點存貨，上報庫存數量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長。
二、營業過程
1、顧客到來，微笑迎賓，態度熱情，講究禮節，禮貌問候。
2、客戶經理以專業的態度認真詢問客人的需要和情況，針對新/老
顧客的不同，采取相應的接待方式：
新顧客：詢問、觀察、專業建議、建檔、辦卡、服務。
老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務。
3、理療師、美容師服務顧客的必須對手部進行消毒，制服要保持清潔。
4、在給顧客服務時保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。
5、尊重客人風俗習慣。
6、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正確使用本店設備，避免客人受傷或本店設備受損。
7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。
8、發現客人遺失物品需及時上交。
9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當地予以拒絕，自己處理不了時，需及時上報客戶經理或店長。
10、對客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時予以清潔整理。
11、服務過程中出現差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。
12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院，并保持現場，并及時上報店長。
13、客人有意或無意損壞本店設備要立即禮貌制止，保持現場，并及時上報店長。
14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現場秩序，穩定
客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發生，立即采取應急措施，如是本店電源問題立即通知維修，如因故障不能完成服務，要再次表示歉意，預約改天補上，并報店長。
15、服務前和服務完成后對客人進行自我介紹：您好，我是理療師xxx，很高興為您服務，希望你能對我們的服務提出寶貴意見，請你保管（帶好）隨身貴重物品。
16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。
17、與客戶經理一起送顧客出門。
18、理療師做好服務收尾整理工作：
①再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。
�、陉P閉空調，電燈等電器及水龍頭，鎖門關窗。
③將物品依次擺放好，以備下次使用方便。
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⑤及時清潔應該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。
19、用餐規定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內的正常服務。如顧客餐，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后補妝。
三、營業結束
1、清理垃圾，將當天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。
2、清點庫存商品，清點營業款，做好各項紀錄。
3、詳細記錄明天需要辦理的工作事項。
4、檢查店內安全，關閉店內外照明及各種電器，關閉店門。
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