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供水維修服務管理制度（通用13篇）
在當下社會，制度使用的頻率越來越高，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的供水維修服務管理制度，希望能夠幫助到大家。
供水維修服務管理制度 1
為了進一步加強對供水維修服務過程的有效管理，全面完成公司下達的工作任務，進一步完善維修服務部門的績效管理機制，規范服務人員的服務行為，盡心盡力為用戶服務，全面提升服務質量，特制定本管理制度。
一、對供水設施維修的管理及要求
蓄水池周圍10m以內不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內不應有污水管線及污染物。
對供水設備維護采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個月對每個泵站供水設備巡查一次，對循查期間發現隱患，要及時自理解決，對各泵站水池，每年進行一次全面清洗、消毒，并對水質進行檢驗及時發現和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛生安全。
二、對異常情況的處理及要求
a)運轉工在工作期間，要嚴格按操作規程操作，當發現設備存在問題，首先進行臨時處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司(24小時值班)進行現場維修。維修供水應設置維修人員聯系網，隨叫隨到，確保正常供水;
b)在供水期間，用戶出現跑水情況電話通知維修公司，管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現場，關閉供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。
三、對設備運行記錄的管理及要求
運轉工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達，要對設備進行巡視，確保設備沒有異常情況，才能啟動設備，填寫設備運行記錄時，認真填寫水泵開機、停機時間，要分階段填寫好水泵運行時間，壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫備注一欄。
四、維修工作程序及規范
1、首先，維修公司設置“三來”接待員，負責接待顧客的來信、來電、來訪工作，并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內容，并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經理匯報，由主管經理下達任務單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達任務時間)，由維修隊長安排具體維修人員，按地址至用戶進行維修;
2、在維修過程中，要求維修人員必須保證維修質量，同時要熱情為顧客服務，對顧客提出的超值服務在能力范圍內，盡可能為顧客提供。維修任務完成時，必須要做到:“工完料凈場地清”并進行通水試驗，證明維修無誤后，請顧客填寫完成任務時間以及顧客對維修服務的意見，將維修任務單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字，然后反饋給三來接待員存檔。
3、規范：
(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”;
(2)維修時限，從服務處到顧客時間10分鐘/公里。
五、對維修質量的管理及要求
1、管道安裝應結合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上;先大管后小管;先主管，后支管;
2、管道采用螺紋連接時，在管子的外螺紋與管件的內螺紋之間加適當填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料;
3、管道安裝完畢后，進行通水試驗，查看有無滲漏;
4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場地，達到顧客滿意。
六、對維修記錄的管理及要求
首先，由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(三來處理單)，然后再填寫維修任務單，維修任務單要填清顧客姓名、住址、聯系電話、維修任務、來電時間。在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務、維修時材料消耗量，完成工作時，請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見，回到服務處將工作任務單交給維修隊長，維修隊長簽屬意見，在將任務單交給維修處長簽字，反饋給三來接待員存檔。
七、對維修材料的管理及要求
維修人員領取任務單到達用戶后，給用戶看《室內供水設備維修服務收費標準》細則，給用戶詳細解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請用戶填寫任務單欄里用戶意見，并且寫明維修費用;維修人員在維修供水設備及用戶維修所需材料，要詳細填寫材料單，經理簽字后，由材料員報給公司主管經理，經理審批、簽字后，轉呈給物資管理部，領取材料維修后，所剩余材料，由材料員認真點清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫。
八、供水和維修服務承諾
1、三來處理
a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;
b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時，要做到文明禮貌用語，熱情周到服務，耐心解答客戶的疑難問題，對有的.客戶需要服務時，要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯系電話以及所需服務的內容，填好任務單，交給維修主管經理，由維修主管經理指派維修人員，到客戶家進行服務。
2、服務承諾
a)“服務承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業中首家提出的供水“服務承諾”制度。服務承諾:是指承擔社會服務職能的組織和個人，按照自身行業特點和要求，把服務內容，服務標準，服務程序，服務時限，服務責任等公開向社會，向服務對象作出階段性或長期性的承諾;
b)在接到客戶服務時，市內每公里不超過10分鐘，郊區每公里不超過5分鐘。
3、客戶滿意調查
供水維修服務辦公室人員及10名職工代表，定期對各居民區居民進行調查，對運轉工優質服務、對維修人員優質服務是否滿意以及對供水的水質、水壓、時間有什么要求，調查完以后，統計居民對供水服務的一些焦點、難點問題，進行針對性解決，以便更好地對客戶進行優質服務。
4、維修服務過程的檢查，按《維修公司職工獎懲辦法》規定執行。
九、泵站運轉工崗位管理要求
1、泵房運轉工必須認真執行公司和維修公司制定的各項規章制度。
2、泵房運轉工應嚴格按照規定時間上下班和開泵。如有指令變更，必須在運轉記錄中記
供水維修服務管理制度 2
一、生活飲水衛生許可證要按期審核并懸掛在顯著位置。
二、負責供管生活飲用水的人員必須認真學習《生活飲用水衛生監督管理辦法》、《二次供水設施衛生規范》等法律法規和相關的.衛生知識。凡從事供管水的人員上崗前和每年必須進行健康檢查和衛生知識培訓，在取得健康證和衛生知識培訓合格后方可上崗
三、二次供水設施要設專人管理，每一天對供水設施和水質進行檢查，堅持環境衛生，排水通暢，防護安全，如發現問題要及時處理，重大問題要及時報告主管領導，并做好詳細記錄。
四、對蓄水池和水箱每年進行清洗消毒，并做好相應的記錄，清洗后及時對水質進行送檢。
五、采購涉水產品要嚴格索證，任何人不得采購和使用國家明令禁止的涉水產品及部件。
供水維修服務管理制度 3
一、公司領導、外來參觀人員（需征得部門和公司同意）在值班員的陪同下可進入水泵房，其他無關人員不得進入。機房門應加鎖，專人負責管理；
二、水泵房內設備設施，由維修工負責使用管理。值班管理過程中作好日常運行巡查、狀態監控，做好記錄；
三、水泵房內設備設施應有完整的.標識、標牌、使用狀態指示；
四、機房內禁止存放易燃、易爆物品，嚴禁吸煙，嚴禁從事與工作無關的活動，不允許存放與工作無關的私人物品；
五、水泵房內機電設備由維修工負責操作和運行監控；
六、泵房每周徹底清掃一次，泵及管道每月檢查、清潔一次，并進行潤滑、緊固、調整；
七、維修工巡查時應及時掌握設備實際運行參數并與正常值進行比照、分析，發現異常及時按規定程序處理；
八、維修工負責公共區域水表抄表、統計、核對。
供水維修服務管理制度 4
為確保二次供水水質符合國家衛生標準，保障業主身體健康，特制訂本制度：
一、認真學習國家對二次供水管理的各項法律、法規和要求，切實做好二次供水的衛生管理工作。
二、持有效衛生許可證供水，衛生許可證懸掛于醒目位置。
三、從業人員每年進行健康檢查和衛生知識培訓，取得健康證明和衛生知識培訓合格證明后方可上崗。
四、二次供水設施應加蓋加鎖，防止飲水安全事件發生。
五、保持周圍環境衛生，周圍10米內不得有污物等污染源。
六、每半年至少對二次供水設施清洗消毒一次(全年不少于2次)，并進行清洗消毒效果檢測。
七、專(兼)人負責二次供水管理，管理檔案完善，各項資料齊全。
八、當供水水質受到污染時，應立即采取措施，并及時向當地衛生、供水部門報告。
供水維修服務管理制度 5
為確保二次供水水質，符合國家《生活飲用水水質衛生規范》，保護業主的身體健康，根據國家和市、區衛生行政職能部門的規定和要求，現結合我單位實際情況，特制定本制度：
一、認真學習國家和市、區衛生行政職能部門對二次供水的.法規和要求，切實做好二次供水的衛生管理工作。
二、做到水池周圍無工業、生活污染源，確保水質衛生。
三、二次供水設施設專人管理，管理人員做到每年一次體檢和參加衛生知識培訓，合格持證上崗。
四、按時對二次供水設施進行兩次巡查和現場余氯測定，有記錄備查，并做好環境清潔。
五、二次供水設施清洗、消毒每年二次，確保水質安全衛生。
六、積極、主動配合衛生監督職能部門、加強二次供水設施的管理，并接受監督檢查。
供水維修服務管理制度 6
為確保二次供水水質，符合國家《生活飲用水水質衛生規范》，保護業主的身體健康，根據國家和市、區衛生行政職能部門的規定和要求，現結合我單位實際情況，特制定本制度：
1、認真學習國家和市、區衛生行政職能部門對二次供水的法規和要求，切實做好二次供水的衛生管理工作。
2、做到高、低水箱（池）周圍10米內、無工業、生活污染，確保水質衛生。
3、二次供水設施設專人管理，管理人員做到每年一次體檢和參加衛生知識培訓，合格持證上崗。
4、每天對二次供水設施進行兩次巡查和現場余氯測定，有記錄備查，并做好環境清潔。
5、二次供水設施的`清洗、消毒工作，請專業清洗隊伍，每年清洗、消毒二次，并接受區衛生監督部門的抽樣檢測，確保水質安全衛生。
6、積極、主動配合區衛生監督職能部門、加強對本單位二次供水設施的管理，并接受監督檢查。
供水維修服務管理制度 7
一、根據規定辦理并出具有效的《生活飲用水衛生許可證》；
二、所有負責供、管水人員必須持有健康證；
三、保障供水設施正常運轉，防護嚴密，不存在污水倒流，鼠害等侵入，雨水滲漏，防止投毒等現象發生。
四、水池加蓋、加鎖，有專人負責。
五、水池每年按規定至少清洗二次，并有清洗記錄和清洗后專職機構出具的水質檢驗報告單。
六、供、管水人員必須掌握相應的`衛生知識及預防措施。
七、供水設施周圍環境保持清潔衛生，不得有污物堆積和雜草叢生，排水必須通暢。
八、如出現飲用水污染隱患或事故，必須及時報告、及時處理，不得造成污染所導致的疾病發生。
九、消毒設施完善，定期對池水進行消毒，防止二次污染，保證水質符合衛生要求。
十、加強涉水產品的管理，嚴格涉水產品索證制度，嚴禁采購使用國家明令禁止的涉水產品。
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一、二次供水設施管理人員由水電班指定，經相關培訓后方能上崗。
二、管理人員應定期維護保養供水設施，隨時掌握及查詢供水設備、儀表運行情況，了解水池（箱）及配套管道、閥門情況，發現問題及時向管理處匯報，并協助維修人員維修。
三、管理人員負責供水設施的管理，保持供水設施周圍環境衛生，制止閑雜人等靠近，保證正常供水。
四、根據水池清洗記錄檔案，及時通知水處理公司進行水池清洗消毒，取得水質檢測合格證明。在水質污染高發期，根據需要，增加水池清洗次數，并定期投加消毒劑。
五、水電班管理人員監督、配合清洗消毒過程，監督水質取樣人員現場采取進、出水樣。
六、做好供水設施運行維護記錄和水池清洗消毒記錄報管理處存檔。
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一、二次供水設施及供應的飲用水必須符合國家《二次供水設施衛生規范》（GB17051-1997）和《生活飲用水水質衛生規范》。
二、二次供水設施的公共場所須建立用水衛生管理制度，配備專職值班人員。
三、從事二次供水值班人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作，并每年進行一次健康檢查。
四、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙飲用水衛生的.疾病和病原攜帶者，不得直接從事二次供水工作。
五、二次供水水池應封蓋加鎖，并保持二次供水設施周圍的環境衛生，水池的排氣孔溢流管孔應加裝砂網，水箱周圍不得設有污水管線及污染源。
六、水池至少每年清洗消毒二次。從事清洗消毒人員必須取得衛生知識培訓證明及健康證明。
七、當二次供水水質受到污染時，應立即采取措施，并及時向當地衛生、供水部門報告。
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一、本單位二次供水設施的日常管理和清洗消毒工作由專人負責。
二、二次供水設施應每年至少一次進行清洗消毒，并做好相應的洗消記錄。
三、清洗消毒工作流程：凡在清洗消毒水箱、水池時使用的工具均須進行消毒后使用；作業人員必須穿消毒后的工作衣、工作靴、工作帽進入水箱、水池工作；水池清洗結束后，須對水池進行消毒，在選用符合要求的`消毒藥劑經規范配制比例后，噴灑水池的頂部、四壁和底部，并加蓋密封30分鐘；完成上述操作后，二次供水系統可打開進水閥進水，并作好二次供水系統的加蓋加鎖工作和搞好水池周圍的環境衛生。清洗消毒工作結束后須做好二次供水系統的清洗消毒記錄。
四、每次對二次供水設施進行清洗消毒后，必須對水箱加蓋加鎖，防止污染；并及時將清洗回執上報衛生監督部門，由衛生監督部門派人對水箱水進行衛生質量抽檢。如抽檢不合格的，由物業公司重新進行清洗消毒直至衛生監督部門抽檢合格。
五、二次供水設施清洗消毒人員每年必須進行健康檢查，持有效健康證明方可上崗，體檢不合格者不得從事水箱清洗消毒工作。
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一、每日做好二次供水水質檢測，檢測結果應符合《生活飲用水衛生標準》，配備余氯比色計，定期對池水進行余氯測定，當池水余氯含量低于0.05mg/L時，應及時投加消毒藥物，并做好記錄。
二、做好水泵的輪換，每臺大泵、小泵分為兩組執行每4小時輪換制，每2天定期給電機、水泵添加潤滑油。做好輪換記錄，記錄內容包括輪換時間、壓力、電壓、電機溫度、電機水泵是否有異常，如有異常及時向水電科管理人員報告。
三、負責供水管理，定期對設施周圍環境衛生是否整潔、水池周圍是否有污染源、水池檢修入口是否加蓋上鎖、透氣孔、溢水孔是否運轉正常等進行巡查，如有異常及時向水電科管理人員報告。
四、嚴禁閑雜人員進出水廠，做好水廠安全防護工作，如遇重大和突發問題及時向水電科管理人員報告。
五、按衛生監督部門要求必須每年進行一次體檢，合格后方可持證上崗工作。
六、應配合對水池的定期清洗，隨時掌握及查詢供水設備、儀表運行情況，了解水池（箱）及配套管道、閥門情況，發現問題及時向水電科管理人員報告，并協助維修人員維修。
七、水電科管理人員隨時抽查各類記錄，如發現未按時輪換水泵、為及記錄的.情況，將給予一定的處罰。
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為規范二次供水水質消毒工作，保證水質的安全衛生，保障消費者的身體健康。根據《生活飲用水衛生監督管理辦法》、《二次供水設施衛生規范》要求，結合本單位實際特制定本制度。
一、加強二次供水水質消毒工作管理，制定消毒操作程序，明確管理操作人員，確保消毒工作質量。
二、消毒人員應當取得健康體檢合格證和衛生知識培訓合格證后方可上崗操作。
三、使用的消毒劑應當標明產品的'名稱、生產單位、衛生許可批號，并做好索證登記工作，消毒劑配制和使用按說明書規定要求進行操作。
四、根據每日余氯檢測結果，當末端水水質余氯達不到規定標準時（余氯少于0.05mgl），需進行水質消毒。
五、二次供水消毒后水質應當貼合gb5749一2006《生活飲用水衛生標準》。
六、按水質消毒要求配置必要的設備，量筒、配置桶、余氯比色儀等器械，保證消毒質量。
七、規范水質消毒工作，每次水質消毒后做好登記工作，記錄加消毒劑量，檢測水質消毒前后的余氯。
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水泵房是提供生產、生活、消防用水的關鍵部位，是直接關系到企業生產和員工生命財產安全的`重要部位。為管理好水泵房，明確職責，制定如下標準。
一、水泵房及地下水池，消防系統全部機電設備由機電人員負責監控，定期檢查保養、維修及清潔清掃，并做記錄。解決不了的問題及時書面報告領導。
二、水泵房內機電設備由機電人員負責，其他人不得操作，無關人員不得進入泵房。
三、水泵房內所有設備在正常運轉下，開關應放在自動位置，所有操作標志簡單明確，主接觸器開關每半月檢查清洗一次。
四、消防泵按定期保養規定進行檢查，每旬進行一次“自動”、“手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。
五、水泵球閥定期檢查保養，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。
六、水泵控制回路應每月進行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動運行。
七、注意電機運行時的電流、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動靈活，定期進行對軸承加油，使水泵達到100%良好狀態。
八、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養。
九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，確保其處于良好狀態。
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