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      1. 專賣店的規章制度

        時間:2022-09-29 12:21:42 制度 我要投稿

        專賣店的規章制度

          在不斷進步的社會中,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么制度的格式,你掌握了嗎?以下是小編為大家整理的專賣店的規章制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

        專賣店的規章制度

        專賣店的規章制度1

          1.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動。員工不得私自換班,換班需提前一天申請,并取得店長同意方可,沒有同意申請誤般按礦工處理,員工每月換班不得超過3次,店長不得與員工換班。

          2.所有員工應于營業前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

          3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類推,遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。

          4.所有員工必須穿著整齊的工作服,佩戴好工牌,進店后5分鐘內換上工作服,淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統一、協調),員工用餐后要復查個人的儀表,及時補妝,以最好的精神狀態投入工作。

          5.所有員工必須禮貌用語,招呼迎接進店的顧客,使用迎賓語,如“上午好,歡迎光臨”等,如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。

          6.營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時間上網,經發現員工上網罰款20元,店長、店助不予提醒監督一并罰款,金額是員工的2倍。

          7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話,不得私自會客,上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜,由店長和店助給予監督和提醒,員工親友來訪,接待需在店外接待不得超過10分鐘。

          8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會,每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況,表揚銷售好的員工,鼓勵并協助銷售不好的員工,找出其銷售不好的原因,并及時跟進。

          9.賣場內個人員不得與顧客發生爭吵,凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。

          10.所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況,陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位,特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時對貨品進行整理,店長擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉情況,如:貨品零售價,庫存,顏色,fab等,連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

          11.賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛生,如果有明顯未注意到的.地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長親自檢查。

          12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯位置或直接將貨品收倉,造成沒出樣,營業員罰款5元,店長翻一倍,顧客試衣服時試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價賠償。

          13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品,發現者罰款5元一個,如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務,不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價賠償。

          14.工作中應保持愉悅氣氛,良好的精神狀態,應讓同事心情舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,違者店長給予提醒或警告。

          15.各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標,并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職

          xx員工獎勵制度

          1、連帶銷售獎:個人接待的顧客一次性購買2件商品(含包包、鞋子,特價8折以下商品除外)獎勵3元,顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元,購買4件商品獎勵10元,以此類推。

          2、超額完成日目標獎:每月定制總目標后,算出每日銷售目標,人員每天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元,超出日目標20xx元每人當天獎勵10元,超出日目標3000元每人當天獎勵15元,以此類推。

          3、完成月目標獎:完成當月總銷售指標,且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

          4、月銷售冠軍獎:月總銷售完成目標90%以上,評選月銷售冠軍(店長除外),給予銷售第一名者獎勵50元。

          5、服務之星獎:每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好,笑容多,對顧客態度好的服務之星,獎勵30元,人員連續3個月被評為服務之星可做升級獎勵。

          6、員工資歷獎:員工資歷1年以上每月加20元,2年以上每月加30元,3年以上每月加40元,以后50元封頂。

          以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理,如有以上未說明的違規行為,由當班店長、店助進行處理,如多次罰款仍不改者,本店可視情節對該員工進行淘汰,店長、店助、違反以上規定,雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金,用于組織員工活動。

        專賣店的規章制度2

          1、當班期間不允許使用手機。

          2、當班期間不允許坐著上班。

          3、當班期間不允許翻閱無關書籍、報刊及雜志。

          4、當班期間不得接待親友,處理私事。

          5、不得將營業款轉借或挪用。

          6、當班期間員工不得在店內吃零食。

          7、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內出現。

          8、店內衛生要求做到:①產品及貨架衛生:檢查產品,貨架用衛生紙擦拭,以衛生紙無塵為標準;②地面衛生:無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛生:光亮照人;④店外衛生:干凈、無雜草、無垃圾。

          9、員工應認真填寫各種表格,不得私自給予顧客優惠或私分贈品和貨品。

          10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有,不利于管理和有損于公司聲譽和形象的語言。

          以上1——8條如有違反,一次罰款20元。

          第九條如有違反,一經證實一次罰款200元,并補償公司損失。

        專賣店的規章制度3

          1、顧客進店。

          2、喊歡迎詞。

          3、奉茶。顧客進店1分鐘以內奉第一杯茶。要求:茶盤無水漬,高度適中,六分滿為宜,面帶微笑,語言:您好,請品嘗剛沖泡的茶。

          4、接待顧客,與顧客距離不小于60 cm不大于80cm,面帶微笑,站姿標準。手姿:四指并攏、拇指分開、指向所介紹產品,不準用單個手指或手亂舞。語言:先生/女士,有什么需要的,我給您介紹一下。

          5、與顧客交流要點。

         、偃纛櫩兔鞔_表示需求產品,介紹時價格應由低到高。

          ②根據對顧客的全方位觀察,由低到高推薦,推薦品種不宜超過3種。

         、勖鎺⑿Γ瑧B度誠懇,語速適中,吐字清晰,及時為顧客的問題作出回答,交流用普通話。

         、茕N售語言中不得出現“便宜、貴”等字眼。

         、莓旑櫩退鶈柈a品店里沒有時,可以直接介紹相關產品,禁止回答“沒有”。

         、藿箖扇艘陨辖榻B產品,一人為主,一人為輔。

          ⑦當與顧客打招呼不回應時,接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客,當顧客目光停留在某一產品一段時間,應立即上前介紹。

          ⑧不得直接反駁、頂撞顧客。不得上下打量顧客。

         、釋λ羞M店的顧客都要以禮相待,耐心誠懇。

          ⑩接待顧客時不準有小動作,挖耳朵,撓頭,打哈欠,摸鼻子,摸耳朵等。

          ⑾無論顧客在店多久,始終如一,熱情對待顧客,一對一全程服務。

          6、促進成交要點。

         、俣鄰娬{產品給顧客帶來的好處。

         、诮o顧客造成緊迫感,如:產品賣的很快,就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。

         、茏岊櫩捅M量多接觸產品。

          ⑤對于長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如:產品很好,才多少錢,您看帶多少。

         、薹e極為顧客推薦積分卡。

          7、成交。包裝安全、快捷、美觀,收銀暢收暢付,雙手接送錢物,結賬以方便顧客為原則。

          8、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產品相關聯產品。

          9、送客。

          營業前

          1、開啟電源及照明設備、電茶壺、飲水機、收銀機、準備到位。

          2、清點貨款,準備充足的零錢。

          3、收銀臺工作準備情況。

          4、如實填寫考勤表。

          5、更換工裝,盤頭,淡妝上崗。

          6、檢查貨品陳列情況,及時補貨。

          7、當班人員打掃店面衛生。

          8、接待每一位顧客要做到熱情接待,落落大方,精力集中,語言文雅,洞察顧客心理,主動為顧客提供咨詢,做到買與不買都保持良好態度。

          9、迎送詞要有力,熱情,禮貌用語必須規范(歡迎光臨圣源儒酒,歡迎光臨上午好/下午好/晚上好,謝謝光臨,歡迎下次光臨)。

          10、為多位顧客服務時要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。

        專賣店的規章制度4

          1、所有員工都應在上班前15分鐘到達,準備充分,整理賣場和個人儀表后上班。

          2、上班時間應立即簽到、打卡,不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

          3、上班時間及排班表,只有店長有權改動,若員工需調班應提前通知店長,征得同意后方可調換。

          4、員工嚴禁在賣場扎堆聊天,高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場內不能坐臥,不可倚靠貨架或收銀臺,保持正確站姿。上班時間不可看書報、雜志、唱歌、隨音樂搖擺。

          5、員工上崗需穿著公司統一工服,賣場內必須穿著清潔整齊的制服,不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

          6、員工嚴禁于賣場內吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。

          7、員工用餐時間由店長安排,不得擅自離開工作崗位。店鋪內員工只能到指定的休息地點用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進行清理,以免影響衛生。

          8、收銀員不得攜帶腰包,現金上崗。

          9、上班時間不得外出辦私事,不得在賣場接待親友,如有親友來訪,接待時間不得超過5分鐘;上班時間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀臺。

          10、員工攜帶公司產品上班,必須在進入店鋪時給當值主管檢查,下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

          11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物,小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長,并妥善保管。

          12、未經公司同意,不得擅自借出商品,違者按零售價扣款。

          13、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客,團體銷售折扣需申報公司同意后,方可執行,否則自行賠償差額損失。

          14、員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清,由上級視具體情況作出處理。

          15、公司所有資料都應嚴格保密,避免在公共場合討論公司有關政策,信息和營業額,不得發表虛假或誹謗公司,客人或員工之聲譽的言論。

          16、休假制度

          (1)專賣店員工實行輪班工作制,所有專賣店由店長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:40,營業時間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。

          (2)專賣店員工每月可排班休假2天,但任何人不得在節假日和周六、日換休假。員工每月換班不能超過3次,店長不得與店員換班。

          (3)員工請假須按公司規定,事假需提前一天通知店長,并遞交書面申請,病假要在早上開門營業半小時內通知店長,并在回賣場上班之日出示有正規醫院簽章的病假單,違者按曠工處理,曠工三天視自動離職;

          (4)因特殊情況離、退職者,所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報告,經公司審批同意并辦完相關交接手續后方可離職。

          17、各種規定的表格材料須準時準確填好繳回,應交各項表格如下:

          (1)銷售日報表每周一匯總后送至公司,各項內容須填寫全面、清晰;

          (2)銷售周報表、周排班表和周銷售情況小結,由店長、領班根據本周銷售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好;

          3)每月盤點日以公司規定每月28日為準(遇周末順延),店長將盤點表、考勤表及時送至公司;

          (4)每月考勤表由店長、領班當天及時考核登記;

          (5)各店長、領班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產的正確性負全部責任,如出現差錯應及時核對、追查,并上報公司,未查出責任人,又造成經濟損失的,由本店全體員工負責賠償,店長、領班負責賠償60%,店員負責賠償40%,如查出責任人,由責任人全賠;

          18、未經公司同意,賣場內不得擅自拍攝及接受采訪,一經發現立即通知上級主管處理。

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