工作效率制度
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為理順工作程序,提高各部門的工作效率,防止部門間相互推諉責(zé)任,導(dǎo)致工作任務(wù)完成不及時(shí),特制定本制度。
1、在正常工作情況下,公司員工及管理、輔助人員在本部門(系統(tǒng))內(nèi)報(bào)告工作或安排工作時(shí),要遵循逐級(jí)的原則,即“逐級(jí)報(bào)告”、“逐級(jí)指揮(安排)”。嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告或安排。
2、任何人需反饋、舉報(bào)問題時(shí),可以向自己認(rèn)為比較信任可靠的直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)中任何人反饋、舉報(bào)。管理、輔助人員需要深入檢查、了解工作情況時(shí),須經(jīng)得部經(jīng)理、正科長(zhǎng)的同意后給予統(tǒng)一安排;調(diào)查有關(guān)問題時(shí),可以不受“逐級(jí)原則”的限制。
3、任何工作,制度或規(guī)定中有明確時(shí)間要求的',業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成;制訂工作計(jì)劃或上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)必須有明確的時(shí)間,任何人在執(zhí)行計(jì)劃或命令時(shí),須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。如不能在限定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),必須在限定時(shí)間前4小時(shí)向上級(jí)復(fù)命,講明不能完成的理由,由上級(jí)決定是否延期或給予處罰。上級(jí)下達(dá)的任務(wù)無(wú)具體時(shí)間的,在正常完成時(shí)間后4小時(shí)內(nèi),無(wú)論完成與否,必須將任務(wù)進(jìn)展情況與上級(jí)匯報(bào)、溝通。
4、部門內(nèi)部發(fā)生的問題,由部門負(fù)責(zé)人必須在4小時(shí)內(nèi)做出處理,如不能處理或處理后無(wú)效果,必須在問題發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)向自己的上級(jí)匯報(bào),由上級(jí)做出處理決定。
5、部門與部門之間的協(xié)作、溝通、配合按下列三種方式進(jìn)行:
(1)按正規(guī)程序。部門之間問題有正規(guī)程序的必須按程序進(jìn)行,如程序受阻,發(fā)生問題的業(yè)務(wù)主管人員必須在4小時(shí)內(nèi)將信息反饋給直接上級(jí),直至部門負(fù)責(zé)人,由部門負(fù)責(zé)人報(bào)部經(jīng)理,由部經(jīng)理在4小時(shí)內(nèi)對(duì)違犯程序者按規(guī)定進(jìn)行處理,無(wú)具體規(guī)定對(duì)其按失職、瀆職處理。
(2)“口頭協(xié)商”解決。部門之間問題無(wú)正規(guī)程序的,雙方部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為“口頭
協(xié)商”能解決的,可采取口頭協(xié)商方式,但必須在24小時(shí)內(nèi)使問題得到解決,否則由雙方負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切后果。
(3)書面協(xié)商解決。部門之間問題既無(wú)正規(guī)程序,又不能口頭協(xié)商解決的,由雙方部門負(fù)責(zé)人互相協(xié)商,達(dá)成一致后,形成書面材料,共同簽字后嚴(yán)格按約定內(nèi)容執(zhí)行。如一方違約,須承擔(dān)為對(duì)方造成的一切損失。如違約方毀約不承擔(dān)責(zé)任,受損部門須在4小時(shí)內(nèi)持書面約定找雙方的共同上級(jí),由上級(jí)在4小時(shí)內(nèi)做出裁定。
6、任何人干任何工作,上下級(jí)之間、相關(guān)聯(lián)的同事、部門之間,必須互相溝通,遇到異常問題,隨時(shí)通報(bào),互相掌握情況,共同積極設(shè)法解決。
7、任何正常工作,找相關(guān)職責(zé)人員能解決的,找相關(guān)職責(zé)人員解決。找相關(guān)職責(zé)人員不能解決的,能直接找相關(guān)職責(zé)人員不能辦妥解決的,直接找職責(zé)人員,且相關(guān)職責(zé)人員必須得到處理;如找相關(guān)職責(zé)人員不能辦妥解決的或不受理的,逐級(jí)找其直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo),直至部門經(jīng)理;如部門經(jīng)理仍不能安排辦妥解決或不接受的,找總經(jīng)理決策。
8、以上規(guī)定如有違犯,每拖延一小時(shí)對(duì)責(zé)任人罰款XX元。屬本部門內(nèi)部的,由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)處理;屬部門與部門之間的,由相關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理;屬部門之間的,報(bào)總經(jīng)理裁決。
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