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      1. 商務酒店員工獎罰制度細則

        時間:2022-12-10 20:01:37 制度 我要投稿
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        商務酒店員工獎罰制度細則

          (一)處罰種類分為:

          1、行政處罰:告誡、警告、辭退。

          2、經濟處罰:各類行政處罰附帶相應的經濟處罰。

          ①告誡:罰款 5~50元;

         �、诰妫毫P款 100~200元;

          ③辭退:只發放按出勤日計算的基本工資;

          (二)獎勵種類分為:

          1、行政獎勵:通報表揚、嘉獎、晉級。

          2、經濟獎勵:各類行政獎勵附帶相應的經濟獎勵。

          ①通報表揚:獎金 50~100元;

         �、诩为劊邯劷� 150~300元;

          ③晉級:原有崗位工資晉升一級(并不代表職位變動);

          二、實施細則

          (一)處罰細則:

          告誡過失

          1) 由于工作失誤或不慎,引起客人不快的;

          2) 工作推諉、懈怠,工作被動導致服務工作受影響;

          3) 在服務中漫不經心;

          4) 沒有正當理由,未能很好的完成本職工作的;

          5) 工作時飲酒或睡覺;

          6) 為個人目的下班后在酒店逗留,影響他人正常工作的;

          7) 未經許可,擅自在宿舍留宿外來人員的;

          8) 個人的儀容儀表沒有達到酒店要求;

          9) 不遵守員工宿舍規定;

          10) 不遵守酒店著裝規定;

          11) 上下班不按時打卡或簽到;

          12) 無故遲到或早退20分鐘以內的;

          13) 工作時在工作地點以外地區游逛;

          14) 違反酒店禮貌規定;

          15) 擅自在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為;

          16) 違反員工餐廳規定;

          17) 隨地吐痰,亂扔廢棄物及其它不衛生習慣;

          18) 不維護工作區域,員工宿舍,更衣室等地點的衛生;

          19) 未經許可進入非公共區域(如:廚房等);

          20) 報告工作時不誠實;

          21) 隨意使用酒店客人設施;

          22) 工作時干私活;

          23) 管理干部所管轄的直接下屬一個月內合計3次以上告誡過失的;

          24) 管理干部發現員工過失不予糾正或隱瞞不報的;

          25) 管理干部的直接下屬有重大違紀現象的;

          警告過失

          1) 由于違規操作或不慎造成財產輕度損失或客人投訴;

          2) 未經許可隨意使用酒店電腦,國際/國內直撥電話或其它設備造成公司損失的;

          3) 未經公司或客人許可進入賓客房間;

          4) 未經許可,擅自在客房內過夜的(需同時繳納等額的房款);

          5) 未經許可在酒店兜售物品;

          6) 因粗心大意丟失酒店房卡;

          7) 未遵守酒店經營程序,導致酒店,客人或員工損失;

          8) 浪費酒店財物,如餐具,食品,紙張等;

          9) 制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語;

          10) 未經許可更改工作班次;

          11) 未通知有關人員而無故缺勤一天,未對工作造成較大影響的;

          12) 違反/拒絕接受酒店/主管的決定,指示,政策或工作程序;

          13) 不參加酒店或政府有關部門規定的定期體檢;

          14) 違反酒店/國家防火規定、安全政策等,未造成嚴重后果的;

          15) 為其他員工打卡;

          16) 拿取/食用酒店或客人的食品或飲料,尚不構成盜竊的;

          辭退過失

          1) 同客人吵架或當客人的面爭吵;

          2) 對客人粗魯或頂撞客人;

          3) 向客人索要或暗示希望得到小費;

          4) 為個人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據;

          5) 欺騙或騷擾客人;

          6) 未經許可復制酒店鑰匙;

          7) 未經酒店許可受雇其它公司或從事其它工作;

          8) 在未通知的情況下,無故缺勤連續兩天或本月累計兩日;

          9) 故意不向酒店報告自己的傳染性疾病;

          10) 拾遺不交,據為已有,如現金等;

          11) 同酒店客人進行個人交易,從而與飯店利益發生沖突;

          12) 組織或參與不道德活動;

          13) 在酒店質量監測活動中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善;

          14) 偷竊行為;

          15) 騷擾、欺辱,危害酒店客人或員工;

          16) 斗毆或慫恿打架斗毆;

          17) 從事任何違法活動,如賭博等;

          18) 違反國家其它法令;

          19) 由于失職,造成酒店較大損失或賓客投訴的。

          備 注:

          1、在告誡處分有效期內,重犯類似錯誤將給予警告處分;

          2、在警告處分有效期內,再犯任何錯誤將同時給予留店察看處分,崗位工資下調一級;

          3、留店察看期間,有違紀現象的公司將對其進行辭退處理;

          4、處分的有效期:告誡1個月,警告3 個月,留店察看6個月。

          (二)獎勵細則: 通報表揚

          1) 由于優質服務而得到賓客表揚的;

          2) 一慣工作表現好,得到領導認可的;

          3) 拾金不昧;

          4) 連續三個月沒有違紀現象的;

          5) 積極參加文化和業務培訓,業務和文化考核達標并名列前三名的;

          6) 服務技能優越,能夠帶領其他員工共同進步的;

          7) 為維護社會公德和酒店秩序見義勇為的;

          嘉 獎

          1) 對酒店經營管理提出合理化建議,并證明行之有效的;

          2) 因能及時發現苗頭或采取相關措施,防止或避免了可能發生的事故或損害酒店的事件的;

          3) 見義勇為且為酒店挽回較大經濟損失的;

          4) 在外派工作、有關競賽或評比中為酒店爭得顯著榮譽的;

          5) 3個月內連續兩次以上受到通報表揚的;

          6) 其他表現優異或貢獻突出的;

          晉 級

          1) 發現事故苗頭或采取相應措施避免重大安全事故,為酒店挽回重大損失的;

          2) 1年內連續3次以上受到嘉獎的;

          3) 服務技能優越、管理水平突出得到到賓客多次表揚或事跡突出的;

          4) 本年度得到公司嘉獎的。

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            1. 商務酒店員工獎罰制度細則

                (一)處罰種類分為:

                1、行政處罰:告誡、警告、辭退。

                2、經濟處罰:各類行政處罰附帶相應的經濟處罰。

                ①告誡:罰款 5~50元;

               �、诰妫毫P款 100~200元;

                ③辭退:只發放按出勤日計算的基本工資;

                (二)獎勵種類分為:

                1、行政獎勵:通報表揚、嘉獎、晉級。

                2、經濟獎勵:各類行政獎勵附帶相應的經濟獎勵。

                ①通報表揚:獎金 50~100元;

               �、诩为劊邯劷� 150~300元;

                ③晉級:原有崗位工資晉升一級(并不代表職位變動);

                二、實施細則

                (一)處罰細則:

                告誡過失

                1) 由于工作失誤或不慎,引起客人不快的;

                2) 工作推諉、懈怠,工作被動導致服務工作受影響;

                3) 在服務中漫不經心;

                4) 沒有正當理由,未能很好的完成本職工作的;

                5) 工作時飲酒或睡覺;

                6) 為個人目的下班后在酒店逗留,影響他人正常工作的;

                7) 未經許可,擅自在宿舍留宿外來人員的;

                8) 個人的儀容儀表沒有達到酒店要求;

                9) 不遵守員工宿舍規定;

                10) 不遵守酒店著裝規定;

                11) 上下班不按時打卡或簽到;

                12) 無故遲到或早退20分鐘以內的;

                13) 工作時在工作地點以外地區游逛;

                14) 違反酒店禮貌規定;

                15) 擅自在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為;

                16) 違反員工餐廳規定;

                17) 隨地吐痰,亂扔廢棄物及其它不衛生習慣;

                18) 不維護工作區域,員工宿舍,更衣室等地點的衛生;

                19) 未經許可進入非公共區域(如:廚房等);

                20) 報告工作時不誠實;

                21) 隨意使用酒店客人設施;

                22) 工作時干私活;

                23) 管理干部所管轄的直接下屬一個月內合計3次以上告誡過失的;

                24) 管理干部發現員工過失不予糾正或隱瞞不報的;

                25) 管理干部的直接下屬有重大違紀現象的;

                警告過失

                1) 由于違規操作或不慎造成財產輕度損失或客人投訴;

                2) 未經許可隨意使用酒店電腦,國際/國內直撥電話或其它設備造成公司損失的;

                3) 未經公司或客人許可進入賓客房間;

                4) 未經許可,擅自在客房內過夜的(需同時繳納等額的房款);

                5) 未經許可在酒店兜售物品;

                6) 因粗心大意丟失酒店房卡;

                7) 未遵守酒店經營程序,導致酒店,客人或員工損失;

                8) 浪費酒店財物,如餐具,食品,紙張等;

                9) 制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語;

                10) 未經許可更改工作班次;

                11) 未通知有關人員而無故缺勤一天,未對工作造成較大影響的;

                12) 違反/拒絕接受酒店/主管的決定,指示,政策或工作程序;

                13) 不參加酒店或政府有關部門規定的定期體檢;

                14) 違反酒店/國家防火規定、安全政策等,未造成嚴重后果的;

                15) 為其他員工打卡;

                16) 拿取/食用酒店或客人的食品或飲料,尚不構成盜竊的;

                辭退過失

                1) 同客人吵架或當客人的面爭吵;

                2) 對客人粗魯或頂撞客人;

                3) 向客人索要或暗示希望得到小費;

                4) 為個人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據;

                5) 欺騙或騷擾客人;

                6) 未經許可復制酒店鑰匙;

                7) 未經酒店許可受雇其它公司或從事其它工作;

                8) 在未通知的情況下,無故缺勤連續兩天或本月累計兩日;

                9) 故意不向酒店報告自己的傳染性疾病;

                10) 拾遺不交,據為已有,如現金等;

                11) 同酒店客人進行個人交易,從而與飯店利益發生沖突;

                12) 組織或參與不道德活動;

                13) 在酒店質量監測活動中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善;

                14) 偷竊行為;

                15) 騷擾、欺辱,危害酒店客人或員工;

                16) 斗毆或慫恿打架斗毆;

                17) 從事任何違法活動,如賭博等;

                18) 違反國家其它法令;

                19) 由于失職,造成酒店較大損失或賓客投訴的。

                備 注:

                1、在告誡處分有效期內,重犯類似錯誤將給予警告處分;

                2、在警告處分有效期內,再犯任何錯誤將同時給予留店察看處分,崗位工資下調一級;

                3、留店察看期間,有違紀現象的公司將對其進行辭退處理;

                4、處分的有效期:告誡1個月,警告3 個月,留店察看6個月。

                (二)獎勵細則: 通報表揚

                1) 由于優質服務而得到賓客表揚的;

                2) 一慣工作表現好,得到領導認可的;

                3) 拾金不昧;

                4) 連續三個月沒有違紀現象的;

                5) 積極參加文化和業務培訓,業務和文化考核達標并名列前三名的;

                6) 服務技能優越,能夠帶領其他員工共同進步的;

                7) 為維護社會公德和酒店秩序見義勇為的;

                嘉 獎

                1) 對酒店經營管理提出合理化建議,并證明行之有效的;

                2) 因能及時發現苗頭或采取相關措施,防止或避免了可能發生的事故或損害酒店的事件的;

                3) 見義勇為且為酒店挽回較大經濟損失的;

                4) 在外派工作、有關競賽或評比中為酒店爭得顯著榮譽的;

                5) 3個月內連續兩次以上受到通報表揚的;

                6) 其他表現優異或貢獻突出的;

                晉 級

                1) 發現事故苗頭或采取相應措施避免重大安全事故,為酒店挽回重大損失的;

                2) 1年內連續3次以上受到嘉獎的;

                3) 服務技能優越、管理水平突出得到到賓客多次表揚或事跡突出的;

                4) 本年度得到公司嘉獎的。