社會(huì)監(jiān)督員制度（醫(yī)院）
為廣泛接受社會(huì)各界對(duì)我院工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，進(jìn)一步端正行業(yè)風(fēng)氣，樹(shù)立行業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步建立健全制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐`體系，提高醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性，多方面了解社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院行風(fēng)狀況的客觀反映，促進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政和效能建設(shè)，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。特制定本制度。
一、社會(huì)監(jiān)督員的聘請(qǐng)。由醫(yī)院從有關(guān)單位聘請(qǐng)有一定文化水平和政策水平的關(guān)心醫(yī)院發(fā)展、具有責(zé)任心的人員，醫(yī)院頒發(fā)聘書(shū)。
二、社會(huì)監(jiān)督員實(shí)行聘任制，每屆任期3年，特殊情況可提前或推后，如工作調(diào)動(dòng)，身體健康或其它原因不能勝任工作者，經(jīng)醫(yī)院與社會(huì)監(jiān)督員所在單位協(xié)商，可更換或增補(bǔ)，同時(shí)原聘書(shū)自動(dòng)作廢。
三、醫(yī)院每年召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)(活動(dòng))1—2次，會(huì)議(活動(dòng))議程：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，對(duì)上一次社會(huì)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議作改進(jìn)工作的.答復(fù)。社會(huì)監(jiān)督員將平時(shí)收集的意見(jiàn)和合理化建議發(fā)言，或醫(yī)院組織監(jiān)督員深入病區(qū)了解情況，再反饋意見(jiàn)、建議�；蜥t(yī)院寫(xiě)出主題，社會(huì)監(jiān)督員廣泛征求意見(jiàn)，并反饋。會(huì)議時(shí)間由醫(yī)院確定。
四、社會(huì)監(jiān)督員應(yīng)充分發(fā)揮自己的聯(lián)系紐帶作用，加強(qiáng)和身邊的人員聯(lián)系，獲取信息。若遇重大線索，應(yīng)及時(shí)反饋醫(yī)院，并協(xié)助調(diào)查和解釋說(shuō)明。對(duì)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議，要有記錄，并逐條落實(shí)提出整改意見(jiàn)，及時(shí)反饋給有關(guān)人員。對(duì)意見(jiàn)中屬于情況不明或一時(shí)解決有困難的應(yīng)做好解釋工作，以求得共識(shí)和諒解。
五、社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)利
(一)學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，了解衛(wèi)生工作方針、醫(yī)院管理規(guī)定及物價(jià)政策，并向社會(huì)宣傳。
(二)主動(dòng)了解醫(yī)院情況，對(duì)醫(yī)院執(zhí)行政策、法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及工作人員的職業(yè)道德、醫(yī)院管理、醫(yī)院環(huán)境等方面實(shí)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
(三)以關(guān)心醫(yī)院、支持醫(yī)院、樹(shù)立醫(yī)院形象為己任，向社會(huì)介紹醫(yī)院情況，協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工作，促進(jìn)醫(yī)院與社會(huì)各界的相互理解。
(四)了解和收集社會(huì)各界對(duì)我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費(fèi)等方面的意見(jiàn)和建議及深入醫(yī)院聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)，廣泛聽(tīng)取、了解、收集群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)、行風(fēng)等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)通過(guò)口頭、電話或書(shū)面形式向醫(yī)院反饋。
(五)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)等提出書(shū)面整理意見(jiàn)和建議，一年兩次向醫(yī)院反饋。
(六)反映、傳遞社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院各部門(mén)和醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違法的檢舉和控告。
(七)對(duì)醫(yī)院貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生方針政策和執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律的情況進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
(八)對(duì)醫(yī)院各部門(mén)和醫(yī)務(wù)人員履行職責(zé)和遵紀(jì)守法等情況實(shí)施監(jiān)督。
(九)積極認(rèn)真的參加醫(yī)院組織的各類活動(dòng)，并能為醫(yī)院發(fā)展提出合理化建設(shè)性意見(jiàn)。
(十)醫(yī)院辦公室具體負(fù)責(zé)和社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系，隨時(shí)接待社會(huì)監(jiān)督員的來(lái)訪、來(lái)信并負(fù)責(zé)答復(fù)。
六、監(jiān)督內(nèi)容：
(一)醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、反商業(yè)賄賂教育和樹(shù)立先進(jìn)典型的情況。
(二)醫(yī)務(wù)人員著裝儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務(wù)技能是否讓廣大群眾滿意情況。
(三)醫(yī)療流程是否合理、便捷及便民服務(wù)措施推廣等情況。
(四)醫(yī)院是否存在“濫檢查、濫開(kāi)藥、濫用材、亂收費(fèi)”等損害病人利益的情況。
(五)醫(yī)務(wù)人員有無(wú)收受患者“紅包”和藥品、器械、耗材經(jīng)銷商“回扣”、“提成”及其他不正當(dāng)利益等違紀(jì)違規(guī)情況。
(六)醫(yī)院是否按有關(guān)規(guī)定對(duì)醫(yī)務(wù)人員違反行業(yè)紀(jì)律行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理情況。
(七)醫(yī)院衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求向社會(huì)公示的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容是否執(zhí)行情況。
(八)醫(yī)院是否按國(guó)家和衛(wèi)生廳有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品按合同采購(gòu)，合理使用。
(九)醫(yī)院綜合管理，包括環(huán)境治理、后勤保障等綜合管理情況。
七、監(jiān)督范圍和方式
(一)醫(yī)院聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員，憑社會(huì)監(jiān)督員證在醫(yī)院各科室開(kāi)展監(jiān)督檢查。
(二)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，群眾的舉報(bào)、投訴等，原則上采取書(shū)面形式向醫(yī)院行政職能部門(mén)反映，行政職能部門(mén)的調(diào)查處理情況除向當(dāng)事人回復(fù)外，應(yīng)通報(bào)給社會(huì)監(jiān)督員。
(三)社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督方法可采取明察暗訪的形式進(jìn)行，也可以召開(kāi)病人及陪人座談會(huì)，約見(jiàn)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員，查閱醫(yī)院有關(guān)信息等。
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