服務自查報告
隨著人們自身素質提升，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？以下是小編收集整理的服務自查報告，歡迎閱讀與收藏。
服務自查報告1
一、檢查工作的基本概況
檢查時間：20xx年5月17日至21日、檢查方式：通過查閱資料方式進行全面自查；免費計劃生育技術服務項目總體開展情況：20xx年共計完成各項節育手術共計316例：免費放置皮埋82人，取出皮埋69人，放置宮內節育器92人，取出宮內節育器57人，女性輸卵管結扎術16人。發放避孕用具92200余只，口服三相片840余板，避孕栓300余盒。
二、計劃生育技術服務工作推進情況
組織管理：堅持計劃生育基本國策，切實加強組織領導，強化統籌協調，確保育齡群眾享受到基本的免費計劃生育技術服務。20xx年我中心根據《縣衛生和計劃生育局關于全縣育齡婦女計劃生育義診巡診工作方案（試行）的通知》文件精神及要求對中心計劃生育技術服務工作領導小組進行了調整，成立了以中心主任代濤為組長，中心分管副主任及計劃生育科科長為組長，相關科室人員為成員的領導小組，為計劃生育技術服務工作提供了組織保障。
定點服務機構確定：州縣定點服務機構確定為縣婦幼保健計劃生育服務中心（機構地址：州縣壤柯鎮縣婦幼保健院，聯系電話：0837-2379120）。免費計劃生育技術服務，未實行差價收費。資金使用管理，嚴格按照省州相關文件及財務制度嚴格執行。
相關報表及計劃生育服務檔案資料管理：20xx年縣檔案局的指導下，中心在對檔案資料管理進行整改的過程中，對計劃生育服務檔案資料按照年份重新進行了歸檔整理，相關報表也對責任科室進行了檢查整改，要求今后按照檔案管理制度進行規范管理存檔。
免費環孕期檢測工作開展：20xx年查環1142人次，查孕1043人次。
人員培訓：接收鄉鎮婦幼人員進修4人次。
三、好的做法
（一）20xx年協助縣人民政府擬定下發了《縣生育秩序整治工作方案》，其中逗硬獎懲制度大大提高了我縣已達生育數量上限的育齡婦女來我中心實施免費計劃生育節育手術的積極性。
（二）通過積極加強區域協作，20xx年綿陽市三臺縣婦計中心對口援建醫師對我中心業務骨干進行了術前培訓和演練；同時在縣衛計局和縣人民醫院的大力支持下，由縣人民醫院為我中心派駐手術麻醉師，我中心于20xx年10月25日成功完成了首例女性絕育手術（結扎手術），截止20xx年底，我中心共完成16例女性結扎手術。為切實配合開展好我縣生育秩序整治工作，助力脫貧攻堅工作，作出了積極的貢獻。
四、存在的問題
（一）專業服務人員不足。近幾年隨著各項工作的開展，工作量加大，但由于種種原因，在崗工作人員不足，特別是專業技術人員缺乏，影響工作開展。
�。ǘ┤粘１O控管理體系有待完善。今后進一步加強日常監督管理，保障各項技術服務工作落實到位。根據各類工作規范，量化工作指標，嚴格制定評估辦法，并納入考核體系。
五、意見和建議
（一）加強技術人員配備，改善服務環境，提高業務能力和服務水平。
�。ǘ┘哟笊咝麄髁Χ�，提高群眾落實節育措施的自覺性。
服務自查報告2
柜面服務質量自查報告
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和柜面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組
組 長：
副組長：
組 員：
二、檢查內容：
(一)、網點服務環境方面：
1、營業網點內部、外部環境整潔
2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔
3、網點外部明示營業時間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定
5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、 客戶休息等候區，且分區合理
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范
7、柜員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視 線范圍內無私人物品
8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施
9、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營業廳內設有咨詢柜臺(或大堂經理工作臺)，有人值守，方便客 戶咨詢
11、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監控范圍內
13、自助服務區與營業廳內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護
16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象
(二)、信息公示方面：
1、營業廳內明示主要業務收費標準
2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、營業廳、自助服務區分別設置客服(投訴)電話
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息
5、營業廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務
(三)、業務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業務
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請
3、無因客戶排長隊而投訴的現象
(四)、人員配備與精神風貌方面：
1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從 業人員資格認證個人理財證書上崗
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務 公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業務無關的事
(五)、服務與規范方面
1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理 工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業柜面服務規范》等文件制定的 實施細則
3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程
4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查
5、大堂經理主動引導客戶辦理業務
6、大堂經理指導客戶使用自助設備
7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識
9、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，并進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現象
11、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復
12、系統地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯系電話的回復及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責
14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱
xx銀行xx支行
xx年x月x日
服務自查報告3
一、組織健全,目標明確 為保證“優質服務”工作穩步有序開展,我局成立了專門的工作領導小組,負責工作的組織策劃。
并聯合綜合股辦公室,負責工作的具體實施和監督落實。并結合我局工作實際,形成可行性強的實施要點和工作細則,明確工作目標,抓住工作重點,理順工作思路,確保活動實效。
二、制度完善,保障有力
為使“優質服務”工作有順進行,我局完善了多種工作機制。
1、責任管理機制。將行風建設和優質服務作為全局個人年終評價的重要考核指標,并對發生服務事故,行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件,均實行“一票否決”制。
2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監督機制,進一步完善行風監督員建檔歸檔工作,確保有序、有效、便于工作開展。深入開展群眾走訪和各股室之間互查互評,組織召開了局機關內部的經驗交流會,汲取經驗,形成互補。
3、健全行風建設獎懲機制。對局機關優質服務活動實行年底評先選優制,對“先進個人”進行獎勵。,將行風工作細化量化,責任落實到人;并與獎金掛勾,實行重獎重懲。以此提高領導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。同時牢固建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。
4、完善監督機制。一是內部監督。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評,年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。
二是外部監督。(1)公開統計局相關服務承諾、服務標準和服務流程，并公開服務熱線、投訴舉報熱線,實行無周日工作制,確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持辦公室接待日制度,認真對待群眾的投訴,利用群眾投訴這面鏡子,不斷改進和完善服務工作。
三、不足之處:
1、人員對“優質服務”活動認識不夠,在下步工作中,加強教育學習,使“優質服務”工作真正深入人心,做到“人人參與,個個有責”。
2、載體不夠多樣,沒有完全將活動與工作完全結合。在下步工作中,我們將打造全新的活動載體,確保活動與工作有效切入,完全融入。
3、進一步加強規章制度建設,堅持務求實效,不走進場,不留于形式。
4、加強各部門之間的協調性,確保層層有人抓,件件有人管.
服務自查報告4
根據省財政廳關于創建規范化財政所的要求，對照評分細則，自評情況如下：
一、組織機構（100分）
按照機構獨立，設置了合肥市廬江縣白山鎮財政所，由縣財政部門垂直管理，業務由縣農村局歸口管理，財政所根據承擔的職能和工作需要合理配備了人員，現有人員12人。
二、隊伍建設（100分）
對財政所工作崗位進行了合理劃分，設所長一人、副所長一人、預算結算員一人、惠民資金管理員一人、票據管理員一人、檔案管理員一人、綜合會計崗位六人，實行分工負責制。實行了競爭上崗，現任所長為20xx年竟爭上崗縣財政局任命。積極參加學歷教育和計算機培訓達到要求�？h局建立了培訓制度，今年全所人員都參加了計算機等級考試培訓且全部合格，所內成員全部取得會計從業資格證書。加強了作風建設、組織建設和文化建設，不斷增強財政人員的各種觀念和為民服務理念。
三、業務工作（600分）
1、做好契稅和耕地占用稅稅源的監控，協助縣窗
口的征管，建立了協稅、護稅領導小組，完成了縣下達的目標任務。非稅收入征管規范。
2、支出管理
按照要求每年都制定了支出管理制度，規范了支出范圍、標準和審批程序，嚴格控制會議費、招待費和包車費等一般性支出，加強了政府采購管理，辦公用品和工程（規定的范圍和標準）都由縣招投標中心采購。
3、預算管理
按照財政預算管理體制的規定和要求，按時完成預算編制工作，能在規定的時間內做好工資打卡發放、預算內外資金撥付、對賬、報賬和結算工作，按時完成決算報表編制，按照政策規定及時掌握財政供給人員的變動情況并上報人員信息，加強政府債務管理，沒有出現新債，使債務負債率控制在12.5%。
4、資金監管
按照政策規定，認真履行財政政策，對所有的財政資金實行全程監控，對本鎮所有的行政、事業單位財務收支進行監管，在項目資金上實行“十制”管理，嚴格按照程序辦理項目資金，積極參與農村“三資”代理服務，成立了組織，制定了實施方案，強化對村級財務的監管。
5、財政補貼農民資金管理與發放
財政補貼農民資金的管理按照要求建立了組織強化了
責任，實行了指標統一，縣專戶管理資金，各類補貼縣級統一發放，加強對補貼對象的信息采集并對所有補貼資金實行張榜公示，加強對涉農資金的檢查，所有資金都通過涉農軟件錄入，能熟練運用涉農網絡，同時開展不同形式的業務培訓和政策宣傳，群眾對財政服務質量比較滿意。
6、資產管理。建立了國有資產管理明細賬，有序的國有資產購置、保管、報廢核銷、變賣手續，嚴防國有資產流失。
7、票據管理。建立了票據領、用、銷手續，做到領用票據手續齊全，專人負責、填寫規范。
8、其他工作
認真做好民生工程政策的宣傳，耐心接受群眾的來信來訪，積極參與新農合資金的監管等，開展了農村綜合改革，做好一事一議財政獎補工作，做好會計基礎工作，按照要求開設單位銀行賬戶，同時加強對賬戶的管理，按時報送年終工作總結，能按時參加財政部門召開的各項會議，定期或不定期召開財政所工作及業務會議，加強政治思想、法律法規、業務知識的學習、加強了文書檔案的管理。
四、基礎設施（100分）
財政所辦公用房能滿足工作需要，涉農服務大廳、三資代理服務中心（大廳）、辦公室、會議室、檔案室等“三室二廳”設置齊全。現有的辦公面積達740多平方米且辦
公設備齊全。
五、內部管理（161.5分）
制度建設：全部按照鎮機關的要求制定了各項制度。文明創建：20xx年財政所黨支部獲“先進黨支部”；財政所長獲“優秀黨務工作者”；財政所獲全縣財政工作“先進單位”；涉農縣局單項第三名；會計分部縣局單項第二名；鎮政府綜治獎、支持經濟發展獎；財政所長張安穩當選縣人大代表；李翠芳、魏本芝獲鎮政府“三八紅旗手”；孔明惠獲安徽省“十大旅游商品大展（非遺項目）” “優秀獎”；“中國達人秀”通過海選、復賽、決賽、并區總決賽中孔明惠獲“最佳人氣選手”獎。
作風建設：加強思想作風、工作作風、生活作風建設，牢固樹立為民理財觀念。
效能建設：深入開展能力建設增強學習能力、創新能力、謀劃能力、執行能力的提升。
廉政建設：財政所多年沒有發生違法違紀案件。年終縣局綜合考評各項加分合計61.5分（見附件）
總計（1061.5分）
服務自查報告5
關于便民服務中心的自查報告市效能辦、市政務服務中心：為加快政務服務標準化建設進程，深入推行服務型政府建設，促進城鄉統籌協調發展，我鄉黨委、政府全力開展鄉鎮便民服務中心及村全程代辦站工作建設，全面推進了我鄉機關效能建設�，F將我鄉便民服務中心、村全程代辦站工作建設情況自查如下：
一、強化領導，高度重視，建立健全機構
便民服務中心不僅是市政務服務中心的延伸，更是我鄉各村、社區基層與群眾具體交流，進行服務的平臺。鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鄉長張次君同志任組長、副鄉長楊耀婷同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，副組長具體負責便民服務中心的日常管理、監督和協調工作。各村設立了便民服務中心代辦站，由副主任任代辦員，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責。
二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。
在硬件方面。結合我鄉實際情況將新修辦公底樓改造為便民服務大廳，整個大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿足6個服務窗口開展工作所需。便民服務中心統一設置黨政辦公窗口、人口與計生服務窗口、國土與建設窗口、民政及社會保障窗口，新農合及涉農綜合服務窗口、綜治與信防窗口等6個服務窗口。嚴格按市政務中心要求制作各類標牌、相關制度，按照“一規范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對服務事項公示上墻。
截止目前，全鄉已投入資金11萬余元，用于便民服務中心和村代辦點建設，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個，電腦7臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺。另外，10個村代辦點建設情況進展順利，代辦點工作職責、代辦員工作職責及相關制度已上墻，針對村上辦公地點和設備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡的原則，鄉政府為村上代辦點提供了必要的辦公桌椅，除胡家營村支部活動室正在籌建之中，造成代辦點建設受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點建設任務。在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是嚴格按照上級規定實行統一名稱，其標識、字體、風格等均按照省統一規定設置。在大廳醒目位置公布服務事項和辦事流程，服務柜臺上方設置了吊牌標明服務內容，柜臺上各種宣傳資料齊備；三是便民服務中心保持干凈整潔，門牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設置咨詢服務臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢服務。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務質量；四是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。
三、推行ab崗工作制
實行陽光服務一是我鄉共抽調素質高、業務能力強的工作人員11人，實行ab崗工作制。針對鄉工作實際，我鄉明確規定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務中心服務延伸到村組，建立便民服務代辦點，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務，并做到點上受理，全程代辦；規范運作，按時辦結，實現“小事不出村，大事不出鄉”的目標。
三是強化服務意識，提高服務水平。我鄉不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業務知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態度熱情，服務優質。四是規范管理，務求實效。我鄉建立健全便民服務首問責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優質服務承諾制度、限時辦結制度、過錯責任追究制度等規章制度。各窗口單位將服項的內容、程序、依據、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規范、態度規范、儀表規范、紀律規范，同時嚴格要求窗口人員遵守各項規章制度。五是強化督查，嚴格考勤。每天早上8：30簽到超過8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評優選先的依據之一。
四、強化管理，因地制宜
我鄉本著“規范、便民、實用、節儉”的原則，充分利用本鄉現有的辦事場所、硬件設施，適當投入使我鄉便民服務中心能充分發揮作用。我鄉以機關效能建設為中心，深入研究便民服務中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結經驗，不斷推進便民服務中心規范化建設，以“一線工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監督，建立了嚴格的科學管理機制和激勵約束機制，定期實行效能考核，扎實推進了我鄉便民服務中心規范有序的運行。
服務自查報告6
今年，我局開展了“服務基層服務群眾服務企業”作風整頓活動，我結合稽查工作特點和職能，從服務態度，服務效率，服務廉潔三個方面認真的進行了自查，現將自查情況報告如下：
一、存在的主要問題
1、政治理論學習深度不夠。我平時注重政治理論學習，能夠及時的學習新的稅收政策，法律法規，但是不夠系統全面，缺乏專研精神。在學習自覺性上還存在一定的問題。沒有對學習過的東西進行反思。
2、納稅服務的層次和標準還不夠高。在稅務稽查工作中，我一直把微笑服務，公平執法貫穿于整個檢查過程，但是我們與納稅人是檢查與被檢查，監督與被監督的'關系，所以不管你是如何的笑臉相迎，耐心解釋，少數納稅就是認定稅務稽查來檢查就是挑刺，執法就是代表罰款，而我有時沒有將服務看成是執法的有機組成部分，沒有從納稅人得實際出發，納稅人更需要的是便捷有效的稅務服務，而不是表面的笑臉相迎。
3、工作能力有待進一步提高。在處理一些具體工作時目光短淺，思維不夠開闊；考慮和安排工作時缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務，為了把工作做好主動想辦法的少，被動應付的多，不能認真的思考最佳的解決辦法；在日常的工作中，工作作風不夠扎實，缺乏爭先意識。
二、今后努力的方向
1、努力提高思想認識。加強黨的基層理論學習和政治理論學習，不斷提高自己的政治覺悟，用科學發展觀的觀點和方法指導自己的思想和工作，做到理論學習和實際工作相結合。
2、深化納稅服務內涵。在檢查過程中針對不同的檢查對象需求，為納稅人提供具有稽查特色的個性化服務和人性化服務。一是提供政策服務。發揮稽查工作與納稅人“零距離”接觸和稅收政策全面的優勢，積極開展稅收政策的宣傳、輔導，答疑解惑，做納稅人的流動稅法宣傳站；二是及時提醒服務。查前提醒，提醒納稅人查前開展自查，給檢查對象一個糾錯的機會。作出的處理、處罰決定到期前及時提醒督促入庫，防止發生加收罰款等額外經濟負擔；三是查后建議服務。通過深入企業檢查，發現納稅人在財務、稅收、經營等管理方面存在的問題，檢查后以《稽查建議》形式向納稅人提出有針對性、可行性的建議，做到以檢查既促進稅收規范管理，又促進企業規范經營管理。
3、進一步加強業務學習，提高工作能力。要自覺的，刻苦的鉆研業務，靈活運用合理的方法和措施。遇到問題多思考多比較，虛心向周圍的同志請教，然后對比自身的情況進行總結，從而提高工作能力。
三、稽查工作納稅服務的建議
在稽查工作中如何更好的服務基層服務群眾服務企業，我認為應該做好幾下幾點：
1、稽查局應該建立完善執法監督事前、事中、事后監督的日常監督機制，從內部行政管理上促使大家重實體、重程序、重政策、重細節，規范執法行為，強化稅收執法考核，提高執法的透明度，切實維護納稅人權益。轉變服務觀念，保障納稅人合法權益，努力實現從管理本位向管理和服務并重轉變。
2、在送達《稅務處理決定書》的同時，可以編印一份《溫馨提示》，向納稅人宣傳相關政策，提前告知納稅人享有申請復議權、訴訟權等法律權利和義務及違反稅收法律的后果，將執行工作重點從追繳欠稅前移至防止欠稅的發生，使納稅人避免承擔加收罰款等額外經濟負擔。
3、實行稽查后回訪制度，通過稽查回訪，以《稽查建議書》的形式，從稅收政策規定、財稅制度差別及賬務處理等方面提出有針對性、可行性的建議，使企業在接受稅務機關的行政處罰后，及時從自身出發優化經營管理，規范賬簿設置，有效避免企業發生涉稅違法行為。
服務自查報告7
按照省文化廳《關于開展文化志愿服務自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務能力，促進基層公共文化服務體系建設，區旅文新局認真開展文化志愿服務自查工作，現將具體情況匯報如下：
一、文化志愿服務組織建設情況
區文化志愿服務最初始于20xx年，區文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導工作中，著力培養業務精干、服務能力強的文化館干部開展文化志愿者服務活動，走進校園、走進軍營、走進鄉村，在還沒有“文化志愿者”這一組織稱謂的時期，便以文化館干部為主體組織開展了文化志愿者服務活動。
二、文化志愿服務隊伍建設情況
在不斷進行文化志愿服務活動的過程中，文化志愿者一言一行以及產生的社會影響和取得的社會效益，吸引了社會各界更多有服務特長、有社會責任心、有愛心的人士加入到區文化志愿服務隊伍中來，形成了一支可以提供全面、優質、專業文化志愿服務的志愿者隊伍。隊伍規模不斷壯大，各類高素質的專業人才為志愿服務提供了強大動力支撐，區文化志愿服務水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務隊定名為“區文化志愿者服務團”。志愿隊伍有專人負責管理并定期組織培訓，區文化館協調解決志愿服務地點等事宜，并定期調度志愿服務開展情況，不斷推動文化志愿服務隊伍規范化建設。
三、文化志愿服務工作機制建設
由于文化志愿者隊伍不斷壯大，志愿者人數大幅增多，為了更好的發揮文化志愿團隊的作用，為社會提供更多高質量的文化志愿者服務，制定了“區文化志愿者服務團章程”，通過服務團章程，規范了志愿者的志愿服務行為，制定全年志愿服務工作計劃，使文化志愿者服務團具備了有組織、有計劃、有步驟的提供社會文化服務的能力。
四、文化志愿服務活動開展情況
文化志愿者以青少年和社區文化隊伍為主要服務對象，常年活躍在文化志愿服務第一線。
20xx年至20xx年，區文化志愿者深入街道對藝術團進行長達2年的民族樂隊組建排練輔導，并輻射到街道村、。20xx年以來，文化志愿者、等堅持到區小學開展少年合唱團組建和輔導活動，豐富了孩子們的課余文化生活，培養和陶冶了孩子的音樂情操。20xx年“區文化志愿者服務團”成立，并組織志愿者服務小分隊進入區八一希望學校開展為期一年的音樂支教活動，對該校小學部六個年級進行了音樂課教學輔導。
20xx年初以來，分別組織志愿者小分隊進入崔云希望學校幫助學校組建校園合唱隊，深入希望小學幫助學校建立校園電聲樂隊。
今后，區文化志愿服務隊伍還將繼續發揮光和熱，為有需要的地區和群體帶去更優質、更專業的文化志愿服務，以文化志愿服務助推文化事業繁榮發展。
服務自查報告8
根據福州市法律援助中心《關于開展法律援助服務質量檢查活動的通知》要求,本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準(試行)》進行自我檢查,現將自查情況報告如下:
一、接待咨詢方面:
本中心以方便群眾求助為目標,強化服務功能,本著“貼近群眾、方便群眾、服務群眾”的原則,努力拓展法律援助工作。在局機關底層設置了專門的法律援助接待場所,并設置了明顯標志,設立了殘疾人無障礙通道,還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當事人取閱。為了接受當事人監督,我們建立了包括接待、值班、崗位責任、重大事項報告、責任追究、統計分析在內的一系列工作制度,并積極推行志愿者律師值班制度,保證接待人員具有法律本科以上專業知識。我們要求接待人員佩戴統一上崗標識,做到衣著整齊,儀表大方,用語文明,溫和耐心,推行一次性告知制度,對當時咨詢事項進行統一登記。為了保護有些當事人隱私,我們還在大廳設置了等候區與接待區,對涉及未成年人及個別當事人隱私,我們還專門在四樓設置了接待室,設立了青少年維權崗,以充分保護當事人隱私。同時,我們還充分利用12348法律服務熱線資源,開辟了法律援助接待熱線,向社會公布了咨詢電話,并在大廳公示監督電話等基本監督內容。5月份起,中心承辦當事人法律援助申請還將納入效能辦網上審批系統,接受效能辦的隨時督查。
二、受理、審批、指派方面:
在中心成立之初,我們就建立了一系列受理、審批、指派制度,保證法律援助申請在規定的7天時限內做出批示,對符合法律援助條件的,及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的,也及時告知理由及申請復議途徑。對于農民工申請工傷及討薪法律援助事項,我們專門開辟了“綠色通道”,不要求當事人提供相關經濟困難證明。對于公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請,中心也嚴格按照相關規定及時予以提供援助。同時,為了保證規范化建設落到論文聯盟實處,我們按照上級業務部門要求,使用統一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件,我們也統一制作了規范化文本供援助站使用,做到規范操作,文明服務。
三、案件辦理方面:
動為了督促法律援助案件的辦理情況,我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽,并隨時向當事人或承辦律師了解案件辦理情況,要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務質量優良。對律師辦案過程中遇到的問題,中心也及時予以協調處理,對重大、復雜、疑難案件實行集體討論研究制度,從而有效地提高了法律援助案件承辦質量。為了理順與相關部門的工作關系,中心積極進行協調溝通。如今,基本上實現了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接,與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作,中心開辟了訴前介入等法律援助程序,保證了與檢察、法院等相關部門的配合暢通。此外,由于長樂沒有相關鑒定機構,我們也積極協助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關鑒定費用申請,保證當事人能夠順利進入訴訟程序。
四、案件監督方面:
為了保證律師承辦案件的質量,我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關權利、義務的基礎上,明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用,并在《告知單》上附上投訴電話,我們還逐案發放辦案質量跟蹤表,依托局機關建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件,中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見,全面對案件進行審查和評估,保證案件質量監督機制落到實處。對審查合格的案件,及時予以發放辦案補貼。此外,中心還不定期地開展案件質量自查活動,加強與兄弟縣(市、區)法律援助中心聯系,并通過走訪,及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質量問題,做到早發現、早補缺,有效地保證了案件質量,為規范化建設奠定堅實基礎。
通過自查,我們在看到成績的同時,也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與
不足之處,主要是:
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展,中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前,由于中心尚未列入參公管理,無法吸引法律專業人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人,由于調動或辭職,當前中心無人占編。中心人員依托局機關公務員進行管理運作。
2、對照本次服務和質量評估標準,中心在個別方面還存在明顯不足:如在接待咨詢方面,由于條件限制,中心還沒有放置盲文宣傳資料,也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面,中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面,對向律師了解辦案情況后,沒有及時給予記錄,并且在與公安部門協調中,還無法做到訴前調閱、復印案件相關材料,造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面,中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰,也未定期通報辦案質量檢查情況。
針對以上不足之處,我們將在日后工作中給予不斷改進,進一步加強法律援助中心窗口建設,為困難群眾提供更加舒適便捷、優質高效的法律服務。中心也將進一步規范法律援助服務標準和案件質量的跟蹤、監督工作,提高法律援助辦案質量,加強法律援助機構、人員、經費三個基礎保障建設,通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業務培訓等各方面工作,進一步規范基層法律援助站建設,抓好村(居、社區)法律援助聯絡員隊伍建設,全面推進法律援助工作縱深發展,以促進實現社會的公平與正義,使法律援助制度深入民心。
服務自查報告9
為進一步規范我鎮基本公共衛生服務項目管理，提高項目服務質量，逐步實現均等化，根據《國家基本公共衛生服務項目考核方案》和國家基本公共衛生服務考核指標體系》及貴州省衛生局《關于開展20xx年度基本公共衛生服務項目檢查考核工作的通知》精神，我院于20xx年1月至20xx年12月，對我院基本公共衛生服務項目資金使用及9項基本公共衛生服務項目的開展情況進行了自查，現將有關自查情況報告如下：
一、主要做法
（一）領導重視，提高認識
自20xx年1月基本公共衛生服務項目實施以來，我院就將此項工作做為重點工作來抓，今年12月按照衛生局有關文件精神組織人員對20xx年度九項基本公共衛生服務項目執行情況進行了自查。
�。ǘ┤孀圆�，嚴格考核
此次自查由院長張信強組織，通過聽取各村衛生室負責項目人員匯
報，查看檔案等形式進行。自查的內容主要為：是否實行組織管理，是否規范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。
1、項目組織管理和資金使用情況
為切實加強對項目工作的統一領導和管理，確保實現項目預期工作目標，我院切實加強和規范基本公共衛生服務項目專項資金的管理，實行專
戶核算，確保項目資金�？顚Ｓ谩８黜椊】到逃顒又惺褂玫馁Y金均在此范圍內。
2、九項基本公共衛生服務項目執行情況
居民健康檔案管理：我院通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率，進一步提高了重點人群健康檔案的建檔率。共建立居民健康檔40015份，建立率達到了85%。其中電子檔案已錄入40015份，電子檔案建檔率達到了66%。
健康教育：為了提高全民的健康水平，普及衛生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設置了宣傳欄，每季度更換一次，根據季節不同制做了多種宣傳資料，通過集貿市場發放宣傳單、電子顯屏、學校集中培訓等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關知識，全年發放3種宣傳資料，其中包括1次中醫知識，總計發放宣傳資料1500余份，全年進行了3次健康教育知識講座，其中包括1次中醫知識加大中醫知識的普及。參加參與健康教育知識講座200余人次。參加各種培訓在崗人員和村衛生室人員總計50人。更新健康教育宣傳欄全年共20余次。
預防接種：不斷加強預防接種的規范化建設，今年我院乙肝首針接種率在75%以上，乙肝、麻診疫苗接種率在95%以上，其他麻診疫苗均在90%以上。
兒童保健與孕產婦管理：我轄區共有自然村14個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫生和計生專干的平臺，對轄區內0-6歲兒童徹底地進行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進行訪視，并納入保健管理，根據年齡段不同對其進行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內容，兒童健康管理率70%，兒童系統管理率60%。
孕產婦健康管理：我鎮共有常住人口7萬多人，孕產婦年平均400
余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結婚登記、鎮計生辦進行溝通統計，最大限度地摸清轄區內孕產婦數量及分布情況，及時地為孕婦發放葉酸，為產婦建立了保健手冊，開展2次孕期保健服務及產婦分娩后訪視及產后42天健康檢查。
老年人健康管理：我鎮共有65歲以上老人5500人，根據項目要求，我鎮衛生院組織了業務精干的大夫對行動不便的老人進行入戶檢查，對患有慢性病的老人進行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進行健康指導，提高了老年人的防病知識和生活質量。
高血壓患者健康管理：按照《國家基本公共衛生服務（20xx）版》的要求，堅持為轄區內35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次。20xx年已建立高血壓患者檔案2464份，建檔率達到70%，高血壓患者管理率達到85%，管理人群血壓控制滿意率達到70%。
2型糖尿病患者健康管理：對已確診糖尿病患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。
傳染病及突發公共 衛生事件報告和處理：按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發公共衛生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發現及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內人員和村防疫醫生進行傳染病防治知識技能培訓，并協助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進行排查，留觀、隨訪，做好預防消毒工作。根據衛生日的主題開展了結核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結核病、艾滋病人員進行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮的流行。
二、存在問題
1、公共衛生服務隊伍不健全。由于我鄉實際情況從事公共衛生服務人員比例不足，沒有固定的人員負責，現公共衛生負責人為兼職，難以滿足公共衛生工作需要。
2、項目執行水平有待提高�；竟残l生服務項目工作的覆蓋面存在不足，居民健康檔案建檔率、健康檔案計算機管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項、漏項，隨意涂改，健康體檢不及時等不規范現象。
3、慢性病人系統管理不規范，隨訪不到位；婦幼保健工作水平參差不齊，圍產期保健、體弱兒篩查工作有待進一步加強；重性精神疾病的管理存在較大空白。另外，由于部分村居民電話變更，未能及時更新信息，導致部分檔案無法核實。
三、下一步工作安排
1、.加強組織領導。要把建立農村居民健康檔案工作作為我院工作的重點，促進城鄉公共衛生服務逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿完成工作目標。
2、進一步明確負責人職責，將促進基本公共衛生服務均等化項目納入各基層醫療衛生機構綜合目標考核內容；充分發揮我鄉疾控、保健對村級工作的指導、培訓職能，擴大培訓范圍，規范居民建檔技術服務，加強技能培訓，提高服務質量；建立健全有效的績效考核機制。
3、加強居民健康檔案信息的落實更新，對工作突出的人給予資金獎勵政策。
4、規范九項基本公共衛生服務項目管理流程，認真學習九項基本公共衛生服務項目相關規范，加強人員培訓，要對相關工作人員進行業務培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質量，確保20xx年下半年九項基本公共衛生服務項目年度目標的完成。
5、繼續核查每個村居健康檔案相關工作，對信息及時查漏補缺，完善公共衛生工作。
安場衛生院
20xx年12月14日
服務自查報告10
中醫藥發展工作自查報告衛生局：為充分發揮中醫藥在醫藥衛生體制改革中積極作用，進一步加大對中醫醫療服務和醫藥市場的監管，提高中醫藥管理水平、促進我院的中醫藥事業發展。根據省衛計委《關于做好國家中醫藥管理局來張開展中醫藥發展戰略專題調研準備工作的通知》（甘衛便函〔20xx〕111號）精神，現將我院中醫工作自查報告呈報，如有不妥之處，請局機關給與批評指導:
一、基本情況xx鎮衛生院創建于1958年，，全鎮有2.6萬人，有村衛生室11個。衛生院占地面積20xx平方米，建筑面積xx平方米，衛生院設有住院部、門診部、中醫館、婦幼科、防疫科、職工之家等六大區�，F有在職職工xx人，其中：醫藥人員xx人，中醫藥工作人員xx人。主要開展的中醫藥業務有:中醫臨床、針灸、康復、理療等。能開展的中醫適宜技術有：普通針刺、溫針、電針、灸法、推拿、按摩、拔罐、刮痧、牽引、火療、蠟療、熏蒸、手法復位、單驗方等。
二、創建了中醫科我院目前按照鄉鎮衛生院中醫科基本標準獨立設置了中醫科（一）設立了2個中醫診室、1個中醫針灸室和1個康復理療室。設備配備有：診斷床、聽診器、血壓計、溫度計、治療推車、計算機、針灸器具、火罐、電針儀、艾灸儀、六合治療儀、頸腰椎牽引設備、腰椎牽引床、TDP神燈、中藥足浴桶、針灸治療床、推拿治療床、火療設備、蠟療設備、熏蒸桶、中醫養生船等設備。
�。ǘ┰O置了中藥房，配置包括國家基本藥物目錄規定品種在內的中成藥152種和中藥飲片370余種。設備有：中藥飲片柜、藥品柜、調劑臺、藥戥、電子稱、中藥篩等。
（三）設置了中藥庫房和煎藥室，配備有煎藥壺、煎藥封口機、粉碎機等。
三、加強農村中醫藥人才隊伍建設我院制定了鄉村醫生培訓制度,并給條件成熟的九個衛生所配備中藥柜、煎藥壺、針灸針具、電針儀、刮痧板、火罐、真空罐等設備。指派了專人負責村衛生所中醫藥工作的培訓，收到了良好的效果，目前進展順利。同時將包村人員對村衛生所人員培訓及效果納入職工年底考核項，使得中醫工作取得很大的進展。
四、強化中醫科崗位管理職責，加強中醫藥文化內涵建設制訂了中醫科標準、中藥房標準、煎藥室規范、中醫科工作制度、針灸室工作制度、理療室工作制度、中藥房工作制度、煎藥室工作制度、中藥飲片儲存和陳列管理制度，進一步明確了崗位職責和工作管理規范，在中醫科走廊制作了中醫養生格言、中醫養生保健知識、常見病、多發病中醫藥預防保健措施等宣傳牌，大力宣傳中醫藥文化，使中醫藥文化氛圍更加凸顯。在11個衛生所設立了宣傳欄，要求每年至少更換6種以上的中醫養生保健內容，并要求對轄區內的特殊人群每一季度舉辦一次中醫養生保健知識講座和中醫適宜技術培訓，把中醫精髓滲透到千家萬戶。
五、重視中醫藥健康知識宣傳，加強中醫養生保健教育今年已創辦健康教育宣傳欄6期，其中中醫藥健康知識宣傳2期。舉辦居民健康知識講座3期，其中中醫藥健康知識講座1期。開展中醫適宜技術培訓3期。深入開展健康教育進家庭活動，上門送醫送藥送健康，共開展健康教育進家庭活動4次，其中中醫健康教育活動2次。同時利用宣傳活動日，舉辦高血壓病、糖尿病中醫藥健康咨詢活動2次，共有58人人接受了咨詢，并免費測量了血壓、血糖。共發現高血壓12例、糖尿病4例，分別進行了高血壓病、糖尿病中醫藥健康保健指導和干預。
六、落實中醫藥新農合報銷優惠政策執行新農合各項管理制度，積極落實中醫藥在新農合報銷的各項優惠政策。
七、存在的問題及今后的打算雖然我鎮醫療機構在推廣中醫藥適宜技術工作中取得了一定的成績，但仍存在一些問題制約了中醫藥事業的發展。
一、中醫工作方法步驟凌亂，以后要定期召開專門會議，具體研究部署中醫工作，解決實際問題。
二、中醫適宜技術推廣不夠全面，深入。學習不夠扎實、有效、付出的時間有限，取得的成效不顯著。以后要加強中醫藥適宜技術的宣傳教育工作；加大中醫診療設備和中藥房設備的投資力度；堅持學習、學習、再學習的原則，加快人才培養，提高衛生院和衛生所中醫醫療業務技術水平，對心理和社會功能障礙者開展中醫康復理療服務。
三、中醫人才隊伍相對匱乏，年齡老化，村衛生所無專業的中醫技術人才。今后將加大中醫人才隊伍建設，積極開展“西醫學中醫”和“中醫學經典”活動，培養年輕中醫骨干力量，每年爭取機會讓學習突出的職工到上級醫院進修培訓。
四、個別村衛生所條件簡陋，中醫藥適宜技術設備配置不足。將在下半年籌集經費，給個別衛生所改善醫療就醫環境，盡可能的配齊中醫適宜技術設備。
五、村級人員相對單一，村級培訓尚須完善。部分村衛生所不愿應用中醫藥適宜技術。今后將加大衛生所的監督檢查力度，包村到人，逐級培訓。逐步改進鄉村醫生的思想認識，循序漸進的促進中醫事業的發展。在今后的工作中，我們將以求真務實的工作作風，結合落實基層中醫藥服務能力提升工程，大力弘揚中醫藥文化，貫徹落實國家政策，進一步拓展中醫藥業務，發揮中醫藥簡、便、廉、驗的功效，不斷深入挖掘民間單驗方，探索更多的中醫藥健康教育渠道，使之為廣大患者解除痛苦，節約醫療開支，為轄區居民的健康保駕護航。
服務自查報告11
自從基本公共衛生服務開展以來，我所的各項工作都在有條不絮的開展，取得了一定的成績，但也存在一些問題，現在報告如下：
一，基本公共衛生服務完成情況
（一）建立居民健康檔案。 全村居民726人，全鎮居民健康檔案累計建檔726人建檔率100%，其中電子建檔726份，建檔率100%。
�。ǘ┙】到逃�。 發放健康資料500多份，更新宣傳欄每2月1次，舉辦健康教育講座2次
（三）免疫規劃。 按時完成衛生院下達的各種免疫通知，通知到戶。督促兒童完成免疫規劃。
�。ㄋ模﹤魅静蟾媾c處理。 未發現傳染病病歷，上報數為0
�。ㄎ澹﹥和＝�。 積極完成新生兒家庭訪視并做好了家庭訪視記錄
�。┰挟a婦保健。積極發放孕產婦保健手冊
�。├夏耆吮＝�。全鎮對6 5歲及以上老年人健康管理67人，健康管理率100%以上，督促完成健康體檢率達95以上
八）慢性病管理。高血壓：登記高血壓患者數31人，已納入管理31人， 糖尿�。旱怯浱悄虿』颊邤�2人，已納入規范化管理2人
�。ň牛┲匦跃癫」芾�。本村未發現重性精神病
二、基本公共衛生服務存在的問題
�。ㄒ唬┚用窠】禉n案建檔 個人基本信息缺少聯系方式， 健康體檢存在缺漏項，如身高、體重、腰圍、臀圍、用藥情況、健康問題、健康指導選項等項目填寫不完整，不夠規范、已建電子檔案使用率低，更新慢等
�。ǘ└哐獕�、糖尿病、重性精神疾病等慢性病 規范管理率不高，控制達標率不清。隨訪次數欠缺，隨訪工作開展不夠細致，內容填寫較為隨意
總之，在上級部門的指導下，我們應該理清思路，查找不足，按要求落實好基本公共衛生服務工作
服務自查報告12
為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發現許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網點柜面服務質量自查報告�，F將自查報告如下:
1,大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
sp; 3，網點員工職業形象、服務禮儀問題，整改報告《銀行網點柜面服務質量自查報告》。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網點在歷次檢查中發現的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。
服務自查報告13
自接到市局《關于辦稅服務廳進行自查的通知》后，我局根據通知要求，對照豫地稅函2009253號附件中發現的問題逐一自查，現將自查結果報告如下：
一、對照問題：辦稅服務廳職責不清，職能缺位。 以前我局辦稅服務廳組織納稅宣傳、發放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發揮窗口服務職能。
整改措施：現在我局辦稅服務廳在征期都會在申報的同時對納稅人發放納稅服務傳單、工會經費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。
二、對照問題：服務程序繁瑣、效率低下。
以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。
整改措施：現在本著為納稅人提供更完善的納稅服務，方便納稅人，使我們的服務更高效，現在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了，改由到辦稅服務廳直接進行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大
廳內的資料柜內即可。每天下班之前，由我們服務廳人員將當天的納稅資料轉到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。
我局目前在辦理發票領購、發票增量、變更稅務登記等涉稅事宜上，我們采取了預約服務，由納稅人提前預約，我們服務廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發票管理方面由于我局所轄都是大型企業，一般在申請自印發票時，由省局應納稅人要求已套印發票專用章，故我局沒有在服務廳加蓋發票專用章的現象。
三、對照問題：有些稅務人員素質有待提高。
我局為了更好的為納稅人服務，局領導在辦稅服務大廳配備了年輕的業務骨干�，F在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業務好能力強的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優質服務納稅人提供了強有力的保障。近年來省、市地稅糾風辦和市行政服務大廳領導的多次來我局檢查和指導工作，經查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現象，大廳工作人員上崗時能統一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領導對我大廳人員多次予以表揚。服務廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨、本著“以人為
本、親情化服務”的原則，切實履行職責，在承諾日辦結的事項絕不超時辦結。服務廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務承諾和首問負責就在我們身上落實。
四、對照問題：辦稅服務廳規范化建設不到位
以前我局辦稅服務廳有部分窗口標識設置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務廳面積太小而未能一一上墻。
整改措施 重新制作了窗口標識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關公告、通知的內容，納稅人如有不清楚，我們服務廳工作人員會給與詳細解釋，直到納稅人明白滿意為止。
為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設立了意見箱，監查人員每天開一次意見箱，監查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內反饋納
稅人，七日內及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。
在對照自查中發現我局服務廳還未配置自動叫號機等設備，由于我局屬于市局二級機構，配置排隊叫號機、自助查詢機等大型納稅服務設備須經市局審批，現階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。
經過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，人員的服務意識和業務水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。
xxx稅服務廳
20xx年xx月xx日
服務自查報告14
按照市地稅局關于辦稅機構自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設的要求，堅持以服務地方經濟發展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措和優質、高效、便捷的納稅服務質量為目的，延川縣辦稅服務廳依照通知精神逐一自查，現將自查結果上報如下：
一、自查現狀
(一)規章制度方面
1、今年年初機構改革，辦稅服務廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調入其他部門，同時辦稅服務廳組建了新的管理機構，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務人員負責發票(票證)管理崗、發票發售崗、稅收會計崗;還有一位稅務人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質量和效率為出發點，密切聯系實際工作，健全規范管理制度，先后完善了“服務制度”、“服務承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規章制度指導工作，規范辦稅人員行為，明確的崗位職責和完善的日�？己耍鋵嵙烁黜椆ぷ�，實現了創建星級辦稅服務廳的高效運轉。
(二)辦稅流程方面
1、為全心全意為納稅人服務，我們以優化窗口服務為切入點，分設綜合管理區、申辦征收區、發票管理區及綜合服務區，分工明確的辦稅區域為納稅人提供了便捷高效的服務。
2、因為辦稅服務廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(三)納稅服務制度和承諾
1、按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務”的原則，我們建立了辦稅服務制度，限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各種服務措施保證了向納稅人提供優質高效的服務。同時公布監督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環境，我們特向社會公開我們的服務承諾。包括信息服務承諾、咨詢服務承諾、辦稅服務承諾、發票辦理服務承諾、服務態度承諾、政務公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務理念，也是我們提高服務水平的決心。
(四)基本建設方面
1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務設施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設施建設，廳里分設了綜合業務、申報納稅、發票管理和綜合服務區作為服務項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務廳門口公布了各季節的辦公時間。并設立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調、資料取閱架等便民服務設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
(五)文明服務方面
辦稅服務廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關的事情。服務廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優質服務納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統一制服上班。
二、自查中存在問題
(一)服務程序繁瑣，效率低下
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到
對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(二)辦稅服務廳規范化建設不到位
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒有安裝到位。
(三)稅務人員不能按規定統一著制服辦公
三、自查整改措施
(一)針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，
對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進行審表，然后到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結束后轉交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
(二)源于辦稅服務廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅收行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。更加科學便利的為納稅人服務。
(三)經過整改，加強了稅務人員的服務意識，培養了遵守工作紀律的習慣�，F在，全體工作人員都統一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，辦稅人員的服務意識和業務水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做的盡善盡美。
服務自查報告15
XX年我公司在省注稅協以及各主管部門的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務所的稅務服務工作。回顧XX年，我司在推進發展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準確定位，打造好良好的發展模式
公司自成立以來不斷加強和完善內部管理、提高員工業務素質、每年積極參加省稅協舉辦的各類培訓，熟知各項稅法及政策法規，嚴格按稅收政策法規代理各種涉稅業務。公司聚集了一批知識層次高、業務素質強、專門從事稅收、財務、審計工作多年的注冊稅務師等專業服務人員。公司目前已開展了如下涉稅業務：企業財產損失涉稅鑒證、連續三年虧損彌補涉稅簽證、代理納稅申報、稅務咨詢、稅務顧問、稅收籌劃、稅務服務、所得稅清繳培訓、一機多卡開票、土地增值稅清算等業務。
二、注重提升員工專業知識，堅持以人為本經營理念
公司創造員工成長空間、協助客戶提升價值，矢志成為湖南最具規模和專業影響力的稅務專業服務機構，機構始終秉承“獨立、客觀、公正”的執業原則，堅持“以人為本、質量求生存、信譽求發展”的經營理念，構建“互信共贏、相融共生”的企業文化，XX年度積極組織稅務師們參加省注稅協會組織的各類學習及遠程培訓，并參加考試，取得了優異成績，公司內部也舉辦多次涉稅業務方面新知識學習交流互動活動，全面提升了公司人員的專業知識素養，并將所學習的新知識運用到工作當中，為廣大客戶排憂解難。
三、積極主動交納會費
公司對個人會員能嚴格按照《中國注冊稅務師協會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納會費、后續教育培訓費、遠程教育培訓費等;團體會員也能嚴格按照《中國注冊稅務師協會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納。
四、遵循執業準則和執業道德
公司將發展作為第一要務，樹立大發展理念，解放思想，與時俱進，大膽探索市場經濟條件下稅務代理發展的新路子，堅持用科學發展觀指導我們的發展實踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開創注冊稅務師行業發展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助稅務機關去挖客戶，嚴格遵循執業準則和執業道德，按《湖南省稅務師事務所鑒證服務收費標準》執行收費。為我公司贏得了良好的口碑，同時也贏得了一定的客源。
新的一年已經開始，我們對公司XX年度納稅服務工作也有新的目標，堅持以注稅協服務指導方針做為公司服務標準，以稅務法規制度做為公司行為準則，依納稅戶的實際情況提供更完善的稅收服務工作，增強公司業務能力，拓展公司業務范圍，謀求公司更廣闊長遠的發展。
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