服務自查自糾報告
在經濟飛速發展的今天，報告的適用范圍越來越廣泛，報告包含標題、正文、結尾等。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的服務自查自糾報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務自查自糾報告1
按照萬府辦[20xx]78號文件關于對全市鄉鎮便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉便民服務中心工作進展順利，開局良好，已進入試運行階段。現將自查情況匯報如下：
一、建立健全機構，強化組織保障。鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鄉黨委書記李慶宗同志任組長、鄉長王顯飛、副鄉長張莉娜同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，由張莉娜同志對便民服務中心進行日常管理、監督和協調，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。
二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。在硬件建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設置了石塘鄉便民服務中心（已掛牌）。一是投入資金3萬余元，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案柜2個，電腦3臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺,休息椅5個,放置了方便群眾辦事的紙、筆和眼鏡等。三是制作了便民卡和設立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。
在軟件建設方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，制作了便民卡；三是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。
三、優化服務環境，提高行政效能。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的'橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。
四、存在的困難
1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉由于受地理位置及辦公條件的影響，便民服務中心辦公面積不足，亟待擴大。
2、宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。
3、鄉級財政困難，硬件設施不足，無法完全實現現代化辦公。
五、下一步的運行建議 建立鄉便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鄉從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。
一是新建鄉便民服務中心，在兩所一廳的建設上部署，把兩所一廳的底樓作為我鄉新的便民服務中心。并充分利用院壩會、宣傳欄、印發傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鄉便民服務中心的服務地點、服務范圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。
二是依法行政，規范運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為。從建立健全各種制度規范入手，保證職務行為的合法、規范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。 三是拓寬服務領域。目前，我鄉便民服務中心服務窗口只有七個，分別是計生國土窗口服務，民政窗口服務，糾紛調解服務，家電下鄉服務，農村合作醫療服務，農業政策性保險服務。下一步我們主要向生產領域和科技領域延伸。并開展代辦代理服務，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之后移交給鄉便民服務中心。屬鄉級權限事項，中心在規定時限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬市級權限事項，鄉便民服務中心安排專人到市里全程代辦。
四是加強中心隊伍建設。一是提高鄉便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業務技能培訓，要讓鄉便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。
服務自查自糾報告2
開展科技攻關活動服務企業經營和發展的調查報告成立青年科技攻關小組，組織青年科研骨干開展科技創新，努力提高產品科技含量，促進企業經營和發展，是團組織服務科教興國戰略的重要措施和途徑。在科學技術日新月異的當今時代，如何在引導青年開展科技攻關中提供更加切實有效的服務。
如何在企業的改革和發展中拓寬團的工作領域，充分發揮團組織的助手和后備軍作用，是當前各級團組織面臨的重要課題。為此，我們就目前我市企業開展青年科技攻關活動的總體情況深入到華盛公司、制藥集團、金港科技等企業進行了深入細致的調研。
一、近年來我市企業青年科技攻關小組在推動企業改革與發展中發揮的主要作用
近年來，伴隨著國企改革的步伐，企業團組織在企業中的職能、性質、地位都發生了極大的變化，各級團組織積極適應新的變化，通過成立科技攻關小組，開展科技創新，在服務企業發展、服務青工成長成才方面發揮了積極的作用，同時，也極大地拓寬了團的工作領域，為團組織贏得了一席之地。主要表現在以下幾個方面：一是青年科技攻關小組在企業的生產與經營中發揮了積極的作用。
如華盛公司團委組建的電廠科技攻關小組三年來共開展了重油改造、鍋爐三次風管改造、輸灰機改造、循環水泵ups電源改造、射水抽氣器改造、凝汽器膠球清洗裝置改造、主蒸汽保溫改造等30多個較大的科學技術改造項目，近100項小改革，處理大小缺陷1萬多項，共為電廠節約生產成本400多萬元；鋁廠科技攻關小組開展了調整陽極換極模式、陽極鋼爪保護環等27項技術革新，共為企業創造效益1000多萬元。制藥集團滴眼劑車間qc小組“降低f57—a灌封機灌封穿漏率”為企業創造效益400多萬元，金港科技攻關小組鉆研并發明了適用于石油化工領域的防爆水封缸，為企業創造效益200多萬元；二是培養了一大批青年崗位能手。
近五年來，我市涌現出了市級青年崗位能手200多名，伍雄等30余名青工被評為省級青年崗位能手，劉訓生今年還被評為全省十大杰出青年崗位能手；三是推出了一大批優秀科研成果。今年以來，市制藥集團滴眼劑車間qc小組科研成果“降低f57—a灌封機灌封穿漏率”在二oo三年全國醫藥質量管理小組成果發表交流會中榮獲一等獎及最佳制片獎，該小組還被命名為國優qc小組，此外，該公司小容量注射車間qc小組“控制裝量，提高利巴韋林注射液燈檢合格率”獲三等獎。
華盛公司《60ka自焙槽預焙改造綜合技術》獲湖北省重大科技成果獎。金港科技公司科技攻關小組發明的防爆水封缸獲得了由國家知識產權局頒發的發明和實用新型兩項專利證書，該公司“十佳青年”朱維斌和朱自清以《催化裂化裝置低壓瓦斯全回收系統研究》獲得了市政府頒發的科技二等獎；四是初步構建了較為完善的青年科技攻關活動運行機制。
各級團組織結合企業生產經營的實際，不斷完善科技攻關活動的組織機構和科研程序，已建立起較為完善，操作性較強的科技攻關活動運行機制，促進了青年科技攻關活動的穩步發展，也有效地促進了企業青年創新創效活動的深入開展。如潛江制藥集團團委八年來，每年都組織開展qc成果發布會，展示科技攻關小組的科研成果，華盛公司團委的每個科技攻關項目從立項到最后的驗收，都要經過嚴格的把關，各攻關小分隊在進行項目的實施過程中實行層層監督，嚴格分項目的驗收制度等。
二、存在的主要問題和原因
當前，我市企業青年科技攻關活動發展呈現出蓬勃的生機，但是，通過調研，我們也發現部分企業青年科技攻關活動明顯滯后，面臨著一些突出的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、青年科技攻關技攻關活動，嘗試推行《青年崗位建功成才手冊》，把創新戰略和青工的成才、企業人才的培養結合起來；實施青年“創新項目制”，運用現代管理手段，廣泛開展項目征集與申報，公開招標與投標，審定與實施的做法；實施青年科技攻關活動“項目化運作”，切實完善創新過程，通過發放“青年創新項目書”等方式引導青工結合崗位、企業實際，以市場為導向，分析查找技術、管理等日常工作中存在的突出問題，申報創新課題，再根據青年申報的創新課題，確定企業所需，青年所能的攻關項目，簽定攻關合同；三是在開展活動過程中，要與長期以來團組織已形成的品牌項目，如“五小競賽”和“導師帶徒”、“爭當青年崗位能手”等群眾性的技術創新活動有機結合起來，調動全體青工參與科技攻關。
3、探索建立科學高效的運行與管理機制，加強對青年科技攻關活動的指導與管理。要把建立科學有序的`活動機制擺在重要的工作位置，加強對青年科技攻關活動的規范管理。
一是要建立起活動的組織機制。要在各企業中成立起以黨政領導牽頭、團組織具體協調、有關職能部門共同參與的活動組織領導小組，在青年職工中積極成立創新協會、攻關協會、攻關小組、qc小組等創新組織；
二是要建立起活動的評價機制。通過各級科技部門評估機構和企業中的生產、技術、質量、管理、營銷、服務等部門建立相應的評估體系，制訂以效益為評判標準的青年科技創新成果評價辦法，對青年科技攻關組織和群眾性的青年創新成果進行評估確認，促進創新成果考評工作的科學化、規范化和制度化建設；
三是要建立起活動的激勵機制。各級團組織要加大活動表彰力度，并出臺有關獎勵政策，企業團組織要積極爭取領導支持，制定實施有關推進青年創新活動的政策，并把活動納入企業獎勵體系之中，在學習深造、收入分配等方面向優秀青年人才傾斜，激發廣大青工參與科技攻關活動的積極性；
四是要建立起活動的保障機制，通過積極爭取黨政組織和各方面支持，在科技攻關活動的政策、經費、陣地、宣傳、成果轉換等方面創造條件。要力爭建立起青年科技攻關活動的專項基金，為活動的開展優化環境、提供保障。
4、切實加強企業團干隊伍和青工隊伍建設，為企業的發展提供人才基礎和智力支撐。要以開發青年人才資源為著力點，切實加強企業團干和青工隊伍的建設。
一是要切實加強企業團干部隊伍建設。各企業要通過“聯推競選”、“公開招考”等方式將那些思維活躍、學歷層次高、工作能力強的優秀青年選撥到團的工作崗位上來，同時，積極為團干部的學習、培訓創造條件。
各級團組織要切實加大企業團干部的培訓力度，通過舉辦培訓班、以會代訓等方式組織企業團干學習理論知識，增強實踐能力，提高團干部的素質和業務能力。
二是要努力提高青工綜合素質，要建立和完善青年職工培訓機制，有計劃、有組織地發動他們參加電大、函授和專業技術培訓，加強計算機網絡知識和技能等方面的培訓，由崗位基本技能培訓向新科技、新知識培訓轉變。
要立足青工本職崗位，開展導師帶徒、技術比武等活動，幫助青工提高創新本領、勞動技能，要將爭當青年崗位能手活動與青年科技攻關活動有機結合起來，促進青年職工由適應型人才向創新型人才培養轉變，為青年科技攻關活動打牢人才基礎。
服務自查自糾報告3
護理優質服務程序的臨床實施，不僅僅促進了社會精神禮貌建設，強化了護理人員優質服務意識，激發了護理人員學習業務的用心性，同時也為臨床診治疾病創造了良好的氛圍�，F將我科實施護理優質服務月事例介紹如下。
我科很多護士，技術好、態度好、個人的綜合素質潛力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有護士的齊心努力，不管有多苦，我們仍能細致耐心的對待病人。單說早上的晨間護理，為了給病人一個整潔舒適的環境，護士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時更換床單、尿墊，保護病x膚。一圈晨護下來哪個護士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，立刻還要打針……護士，要對自己嚴謹苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護理事業，我們沒有更多的時間為雙親盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務無法顧及，孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫照，這就是護士姐妹們的敬業精神。
然而，對于一個丈夫因工作而經常出差而自己又患腿痛的護士來說，她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔繁重的家務，又要照看年幼的孩子，她卻從未因此妨礙工作，卻天天早出晚歸。有一天，正下班的時候，突然一個發生心衰病人，還沒來得及舒展一下酸痛身體的`她，她忘記了疲勞，忘記了腿痛，忘記了孩子沒吃飯，二話沒說又立即投入緊急搶救工作中，緊之后又迅疾把病人送入手術室；緊急搶救工作告一段落后，她才又拖著紅腫、刺痛的腿，不見在回家的濃重夜色里。她是誰就是我們當中極其普通的一位護士:曹艷麗!
在我們眾多的護士姐妹中，涌現出的可歌可泣的動人故事舉不勝舉。以醫院為家，以患者為親人，以優質服務為宗旨，以救死扶傷為準則的敬業精神蔚然成風，為各行業樹起了一座亮麗的豐碑，成為大家學習的楷模。
服務自查自糾報告4
市中醫醫院根據糾風辦、衛生局關于在全區醫療機構開展購銷和醫療服務中突出問題專項整治工作的統一部署和工作安排，堅持以人為本、執醫為民的原則，緊緊圍繞“教育、自糾、查處、整改”四個步驟，采取問題糾正與全面整改，自查自糾與重點查處相結合的方法，集中力量解決突出問題，促進醫院合理診斷、合理治療、合理用藥、合法規范收費，切實減輕群眾醫藥負擔，維護人民群眾切身利益。
一，工作情況：
1、提高認識，加強領導。我們認為，開展醫療機構專項整治是黨的十八大召開前，省委省政府著力營造安定團結的社會氛圍的重大部署，是深入貫徹落實科學發展觀、維護人民群眾根本利益的重大舉措。醫療機構是黨和政府密切人民群眾的窗口單位，醫療機構突出問題的整治效果如何事關黨和政府的形象，事關社會和諧穩定的大局。因此，我院把這項工作擺上了重要的議事日程。切實加強領導，周密部署。一把手親自抓，親自組織，成立了領導小組，制定了實施方案，加強了政策法規的宣傳，分別召開了黨政聯席會，領導小組工作會，藥事委員會，設備采購委員會，財務工作委員會，醫療質量委員會等專業工作會議。為開展這項工作提供了認識保證和組織保證。
2、明確職責，嚴肅紀律。專項工作領導小組明確分工，緊緊圍繞工作重點，嚴格執行紀律，定期開展督導檢查，并通過設立意見箱，發放征求意見表，設立舉報電話，院長輪流接待信訪投訴，聘請行風監督員等多種形式接受社會監督，針對發現問題及時糾正，堅決整改。
3、突出重點，全面自查。我院依據《湖北省醫療機構開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項整治工作檢查標準表》全面自查自糾。具體做到八查：一查大處方，看有無過度用藥。醫院曾經明文規定西藥門診處方不得超過300元，中藥開藥天數不得超過5天；二查亂檢查，看有無過度醫療，醫院曾經明文規定，凡是門診有明確診斷的，住院不得檢查，凡是近期三級以上醫院有明確診斷的不得重復檢查；三查藥品價格，看有無提高價格收費；四查藥品設備采購渠道，看是否按法規辦事；五查回扣，看是否有人收受“紅包”；六查廣告，看有無虛假廣告損害群眾利益；七查藥品質量，看有無假藥和過期藥品；八查疫苗，看有無私自采購二類疫苗。通過八查八看，我們對醫院醫療服務和突出問題的現狀有一個比較清晰的了解，為下一步的集中整治和建章立制做好了準備。
二、存在問題
通過八查八看，醫院存在如下問題：
1、個別醫務人員存在著開大處方和重復檢查的現象。
2、有兩個藥品的銷售價高于采購價的'15%。合計費用萬元。
3、有個別藥品供貨商證照不齊。
4、高值耗材有自行采購的現象。
5、設備招標的資料歸檔不全。
6、xx神經類藥品以及部分專病�？铺厥馑幤窙]有納入招標范圍之內。
7、有少數科室存在著重復收費的現象。如自立“晨間護理”、“晚間護理”費，合計xx萬元。
8、少數醫務人員接受患者和患者家屬宴請。
三，整改措施
針對自查出來的問題，醫院采取如下整改措施：
1、加強教育引導。結合爭創“三甲”、爭先創優和治庸問責活動，開展法律法規、紀律警示、職業道德教育�；謴妥詘x年至xx年建立的全院醫務人員職業道德檔案記錄評比和中層以上干部述職述廉工作。增強干部職工自覺抵制不正之風意識，筑牢思想道德和法紀防線。
2、加強業務培訓。堅持每周進行一次業務培訓，引導醫務人員合理診斷，合理治療，合理用藥，經常性的開展處方點評工作，對于不合格處方及時提出指導意見，對大處方的當事醫生視其情節分別給與警示教育，責令反省，效益工資處罰的處理。
3、嚴肅工作紀律。針對患者反映的問題，經調查情況屬實的，嚴格按照醫院管理制度和績效考核方案規定追查相關責任人的責任，并與評先表模，職務晉升，工資報酬掛鉤，情節嚴重的依法依規做出組織和行政處罰。
4、堅決糾正錯誤。對以上自查的問題，院委會研究決定：
�。�1）醫院藥劑科有兩個藥品的銷售價高于采購價的15%的部分，合計費用萬元，單列出來，用于全區12家福利院孤寡老人的義工義診和醫療費用。
（2）各科室自立“晨間護理”、“晚間護理”費，合計萬元。全部收回醫院單列出來用于到各鄉鎮社區的義診。
�。�3）堅決杜絕高值耗材有自行采購的現象，今后無論哪個科室，任何耗材統一歸口設備科招標采購。
�。�4）迅速整理供貨商的各項資料，做到證照齊全，資質有效。
下一步醫院將把工作落實到位的同時，著力建章立制，使醫院工作走上法制化的軌道，讓黨放心，讓政府滿意，讓人民滿意。
服務自查自糾報告5
xxx醫院藥品服務價格自查自糾報告根據xx市xx區衛計局接《xxxx》的要求，我院立即展開對藥品、醫療服務價格、一次性醫用耗材價格進行了統一的自查工作，現將自查情況總結如下：
1、制度建設和人員配備
我院建院以來，嚴格執行國家醫療收費標準，根據《xx市管公立醫療機構醫療服務項目價格結構調整項目與價格》加強醫療收費管理工作，嚴格按醫療標準收費，杜絕多收、亂收。
對沒有審批的收費項目堅決停收，不分解項目、隨意套用項目和自行提高價格標準。配備專業人員，負責醫療服務價格有關法律法規貫徹國家物價政策落實醫療服務價格、并組織實施處理群眾采信來訪、解決因價格問題引起的糾紛。
實行醫療服務收費責任制和收費人員掛牌亮證制度。并要求藥房人員、收費員要熟知全院的各科室的`服務頂目和收費標準，嚴格按標準收費。
2、成立藥事管理小組，嚴格采購流程，0差率銷售
嚴格實行藥品集中招標采購制度，加大藥品管理力度。藥品的實行零差率銷售。我院從完善制度入手，為防止出現藥品消中收受回扣形成藥品價格虛高，我院成立藥事管理小組，藥品進入，要經過藥事管理小組論證通過才能進入，嚴格執行藥品中招標采購制度，我院全部藥品均為網上招標采購，且均為國家基本藥物能通過招標采購降低藥品價格減輕各位患者負擔。
3、價格公示與監督投訴
為了更好地接受群眾監督，我院進行收費頂目、收費標準在門診公示，患者可以過在公示欄、查到各項醫療服務收費標準和每種藥品的價格。各項價格每半年更新一次。
此外，為充分保障患者的知情權和監督權，接受社會監督。提高醫療價格收費透明度。我院對就診患者實行患者清單制，患者的每種藥品收費、項目收費價格均附有明細清單，并在門診大廳明顯位置設立醫療收費投訴信箱意見簿、公布投訴受理電話。醫院高度重視患者投訴并及時處理投訴減少醫患矛盾，取得了良好果。目前，20xx年度內，沒有收到關于價格的投訴。
綜上，我院通過價格自查，沒有發現文件所提到的騙取醫保基金的行為。
為構建健全和諧的醫患關系，我院始終視醫療收費無小事。我院廣大職工已把準確規范的醫療收費當作自覺執行的活動，以讓患者明明白白消費，醫院清白白收費，全院醫務人員有章可循、有章可查，醫院發展共創和諧社會。
服務自查自糾報告6
今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81。7%，三季度KPI得分97。75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程當中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程當中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對200*年咨詢公司對**客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，**區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的`制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79 %，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展
渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程當中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
服務自查自糾報告7
根據區衛計委20xx年度民營醫院醫療服務質量檢查文件的要求，我院對照20xx年度民營醫院醫療服務質量檢查標準，對部門和科室進行了全面的檢查�，F就自查結果及整改意見、措施和具體整改責任落實匯報如下：
一、我院醫療服務質量、安全管理基本情況：
(一)我院有健全的安全管理體系，職責明確，責任到人。我們制定了醫療質量、護理、院感等安全管理方案，健全完善了各項醫療管理制度職責。，定期深入科室進行監督檢查，督促核心制度的落實，有效地促進了醫療質量和醫療安全管理的持續改進。
(二)加強了醫療服務質量和醫療安全教育，使醫務人員的安全意識不斷提高。舉辦“醫療質量安全”等培訓，對全員進行質量安全教育，加強了法律、法規及規章制度的培訓和考核。加強三基、三嚴的培訓與考核，各科室每季度必須考核一次，醫務科、護理部每半年必須舉辦一次全院性的三基考核，參考率、合格率務必達95%以上。
(三)健全了防范醫療事故糾紛、防范非醫療因素引起的意外傷害事件的預案，建立了醫療糾紛防范和處理機制。
(四)護理管理方面
能夠嚴格按照《護士條例》規定實施護理管理工作，組織護士長及護理人員認真學習了《護士條例》，確保做到知法、守法、依法執業。每年制定護士在職培訓計劃，包括三基學習、業務講座、護理查房等。按計劃認真執行完成。
(五)、醫院感染管理
(1)建立健全了醫院感染管理組織。根據國家《醫院感染管理辦法》，我院建立和完善了醫院感染質控組織。
(2)醫院感染控制管理組織的工作職責得到了落實。我院根據實際情況和任務要求，每年制定醫院感染管理工作計劃，做到組織落實、責任到人。每年召開醫院感染管理會議，總結近期醫院感染管理工作情況，解決日常工作中發現的帶有普遍性的問題，布置下一時期的工作重點。
(3)加強了醫院感染管理知識的培訓，不斷提高醫護人員的醫院感染控制和消毒隔離意識。
(4)認真開展了醫院感染控制與消毒隔離監測工作，降低了醫院感染率，從未發生醫院感染爆發流行現象。加強了一次性使用用品的管理。各科室嚴格執行“一次性使用無菌醫療用品管理辦法”，一做到先領先用，有效期內使用。一次性使用用品用后，由專人集中回收，禁止重復使用和回流市場。
二、存在問題：
(一)某些醫療管理制度還有落實不夠的地方。個別醫務人員質量安全意識不夠高，對首診醫師負責制、三級醫師查房制度、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況。患者病情評估制度不健全，對手術病人的風險評估，僅限于術前討論或術前小結中，還沒建立起書面的風險評估制度。
(二)抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。個別醫務人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。
(三)住院病歷書寫中還存在不少問題。
1、病程記錄中對修改的醫囑、陽性化驗結果缺少分析，查房內容分析少，有的象記流水帳，過于形式化。
2、存在知情同意書告知、簽字不規范、藥品及一次性高低值耗材等自費項目未簽知情同意書。
3、病歷均為打印，復制粘貼后未及時查對，姓名、住院號不相符等情況依然存在，字跡潦草，有涂改現象。
(四)個別醫務人員的服務意識不強，工作中時有“生冷硬”現象，醫療風險意識差，法律意識淡薄，醫患溝通技巧不夠，對醫療風險估計不足，造成醫患溝通不夠到位。
(五)專業技術水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進一步演練。
(六)科室管理不夠，問題發現后不能經常性督促整改和落實，造成問題長期存在。
三、整改措施：
(一)進一步加強質量安全教育，提高醫務人員的安全、質量意識。
醫務人員普遍存在重視專業知識而輕視質量管理知識的學習，質量管理知識缺乏，質量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質量要求應用與日常醫療工作中，就很難保證質量目標的實現。因此，培訓全體醫務人員質量管理知識，增強質量意識是提高醫療質量的基礎工作之一。首先要加強醫療相關法律、法規、規章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進行了制度建設，匯編了各種法律法規、制度及各級人員職責。要認真組織學習《醫院工作人員崗位職責》、《病歷書寫規范》、《醫療核心制度》等規定，醫務人員務必掌握相關法律法規、核心制度、人員職責，2加強醫務人員的質量管理基本知識的學習，提高醫務人員的質量意識、安全意識與防范意識。
(二)加大監督檢查力度，保證核心制度的落實。
1、醫務科要進一步加強質量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫療質量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經濟處罰，給予懲戒。
2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式�？剖邑撠熑艘匾暼柧�，要經常對醫務人員講三基學習的重要性，這對提高醫務人員的技術水平至關重要。
3、加強病案質量的管理。要進一步健全相關制度及病歷檢查標準，以制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉。
4、進一步加強醫院感染的監控。
要進一步在醫院感染病例監測、消毒滅菌效果監測、環境衛生監測等工作上下大功夫，嚴格執行各項醫院感染管理制度，要將工作做細，不能應付。要進一步加大醫院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個醫務人員都要認識到醫院感染控制的重要性，自覺遵守無菌操作技術，做好個人控制環節。發揮科室醫院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫院感染事件的漏報。
5、進一步加強抗菌藥物的使用管理。
根據衛生部《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監控圍手術期預防用藥情況。要進一步落實抗菌藥物分級管理制度，保證合理使用抗生素。
(三)進一步加強職業道德教育，切實提高醫務人員的'服務水平。
根據衛生部《醫務人員醫德規范及實施辦法》的要求，對醫務人員進行醫德教育。讓醫務人員明確醫德是醫務人員從業的行為規范和自律操守。要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。
(四)滿足患者心理需要，密切醫患關系，減少糾紛發生，營造和諧就診環境。首先，醫護人員在接診時必須著裝整齊、態度和藹、精力充沛，主動向患者介紹自己是其分管的醫生或護士，使患者得到一個良好的印象，使患者情緒穩定，在診治過程中才能主動配合，建立起主動合作型的醫患關系�；颊吆图覍僭谥委熯^程中，可能會迫切地要求醫護人員及時為他們傳達診斷治療信息，這也是患者和家屬的權利。所以醫護人員必須及時和他們溝通，征求他們的意見，使患者及家屬能主動配合，達到預期的目的。如果不能和患者及家屬經常交流病情和治療計劃，對他們需要了解的不能滿足，也會造成誤解甚至引起醫療糾紛。
我院一定以此次乃年度檢查為契機，在區衛計委的領導下，嚴格遵守相關法律法規，強化管理措施，優化人員素質，求真務實，不斷提高醫療服務質量和技術服務水平。
服務自查自糾報告8
為進一步提升xx收費站窗口服務水平，統一標準，規范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站范圍內開展“文明服務提升月”活動�；顒忧捌�，對我站目前文明服務現狀進行了自查自糾，發現了若干問題如下：
1、微笑服務
存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，并對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。
2、儀容儀表
存在問題：整體著裝規范，偶爾存在一個班著裝不統一現象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發現染奇異發色、涂抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。
整改措施：對著裝進行統一規范，要求班長加強對本班儀容儀表的監督，開展化妝專項培訓，并統一發放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。
3、服務用語
存在問題：能堅持使用中心統一的迎送語，基本能做到唱收唱付，但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發生因言語不當引發服務矛盾或投訴現象。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規范現象進行重點強調整改。
4、手勢動作
存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規范現象，主要表現在送行手勢流于形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現象進行糾正，整改。
5、車道保暢
有完善的`各類應急預案，開展各類應急演練，能根據車流量開足車道，每季度召開業務相關專項培訓，整體情況較好。
6、服務禁忌
存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現象。
整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監督考核工作，避免問題的再發生。
7、收費業務
所有收費員都能夠掌握基礎性收費業務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業務不熟造成的相關投訴。
8、環境衛生
收費桌面整潔不凌亂，收費區域干凈、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。
9、工作紀律
存在問題：無遲到、早退現象，主要問題表現在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現象。
整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，加強日常監督考核工作，杜絕該類問題的發生。
10、交接班流程
存在問題：無遲到、早退現象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規范流程進行再熟悉、再規范、再整改。
11、其他方面
存在問題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。
整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日�？己吮O督，統一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發生。
服務自查自糾報告9
民主評議政風行風的工作重點在正行風，關鍵在抓整改。所以說整改工作是評議工作的重點，也是影響行風評議工作成敗的關鍵因素，因此，根據省市衛生局的要求，在預防保健所領導的大力督促下，我城中社區服務中心認真組織了自查自糾工作，現將整改內容匯報如下：
一服務質量方面的改進（由周醫生負責）
1加強醫務人員的培訓，提高診療水平，努力學習新的醫療水平，提高自己的醫療質量，成為合格的醫務人員。
2設立學習臺帳，站里每位成員輪流準備學習材料，在每周一早上共同進行學習，并由站長進行提問考察，并簽名，對于所里的各種情況及任務站長會利用空暇時間組織站里每一位成員進行通報。
3主動熱情耐心細致地接待每一位咨詢者，收集信息資料，加強居民健康檔案管理，定期與社區衛生中心互通信息。
4經常保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時清理，每天室內消毒一次，除工作人員及治療患者外，不許在室內逗留。
5護士要認真做好三查七對一注意工作。三查:操作前，操作中，操作后；七對:對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、時間、用法；一注意:注意用藥后反應。輸液期間不得離開輸液室。
6嚴格遵循無菌操作要求，要相對劃分無菌區、清潔區，器械和藥品要分開放置。做好浸泡消毒臺賬。
7各種藥品及消毒劑分類放置，標簽明顯，字跡清楚。醫療廢棄物要求按照要求分類處理，及時做好記錄。
二對醫療服務規范的改進（由許醫生負責）
1服務熱情周到，態度和藹可親。作為社區的醫務工作人員，應盡量拉近與社區人群的距離。
2著裝規范，一旦上班就應穿工作服，且工作服必須保持干凈整潔，及時換洗。佩戴胸卡，護士帶上護士帽。
3舉止端莊，嚴格要求自己做一名合格的醫務人員，禁止在站里大聲喧嘩，亂吃東西。保持環境安靜整潔。
4語言規范，熱情接待病人、解釋病情要耐心、細致，要將病情交代清楚。對病人的一些不滿要認真解釋，對病人的合理要求要盡量滿足，規范自己的服務，這樣才能提高社區人群的滿意度。
5設立投訴信箱，及時對投訴進行處理。
三加強社區醫務人員醫德醫風方面的思想教育。（由中心站長負責）
1憊固醫務人員在思想方面的認識，要求時刻為病人著想，救死扶傷、實行社會主義人道主義精神。
2弊鷸夭∪說娜爍裼肴ɡ，同情、關心和體貼病人，對待病人不分民族、性別、職業、財產狀況等，應一視同仁。
3背侵猩縝中心要求每一位醫務人員廉潔奉公、自覺遵紀守法，嚴格要求自己的職業操守，不以醫謀私。
4筆敵斜；砸攪疲不泄露病人隱私和秘密。
5被パプ穡團結協作，正確處理同事之間的關系。
6本益求精，奮發進取，不斷更新知識，提高業務水平。對自己學習到的'新的知識要與別人分享，共同進步。
7全心全意愛護病人。努力贏得病人的掌聲，對于收到感謝信的工作人員，站里將進行獎勵。
�。�8）一旦發現有任何不遵紀守法的行為我中心將嚴格對待，一定進行調查且上報。
注：以上是我城中中心所進行的整改計劃及規范，對于本中心不符合規范的已進行整改。
服務自查自糾報告10
一、總體情況
自查自糾和整改工作是創業服務年活動中的重要內容。為了抓好自查自糾工作，我局采取召開社會各界座談會，設立意見箱，主動向各單位收集和征求意見及建議等方式。認真查擺我局創業服務年建設方面存在的突出問題。共收集意見和建議26條，總結歸納為新聞宣傳、廣告播出、干部隊伍建設、文化市場管理等五個方面的問題。針對問題，我們都制定了相應的整改方案，并做到了邊查邊改。
二、整改措施
針對比較具體的5個方面問題，我們及時加于了整改；對事關文化和廣電事業發展全局和班子建設，整改需要一定的時間和過程才能取得成效的問題，制定以下4個方面的9條整改措施。
1著力提高解決領導干部能力素質的問題。
�。�1）加大干部的.培訓力度，今年，組織好1-2次新聞部人員業務知識培訓和1次全縣通訊員通聯工作會。
�。�2）加強局班子自身建設，進一步轉變職能，完善干部職工人事改革制度，繼續實行優勝劣汰制度，提高工作效率，充分調動干部職工工作的積極性。
2、著力解決新聞宣傳質量及廣告播出方面存在的問題。
�。�3）要圍繞縣委政府的中心工作，繼續抓好宣傳這一主業，增強民生新聞信息量，著力提升新聞報道的廣度和深度。
（4）提升《新聞》的時效性，要求重要新聞當天播出，及時更新。（責任領導：xx、xx，責任單位：新聞部；整改期限：按計劃抓好落實，并長期堅持好。）
�。�5）在對外宣傳方面，新聞記者要深挖選題，圍繞我縣優勢產業、范文寫作特色工作等繼續做好上級臺新聞報送工作，力保我縣外宣工作在全市的領先水平。
3、著力解決干部職工工作作風方面存在的問題。
�。�6）加強作風建設。堅持說實話、辦實事、求實效，大興求真務實之風，大力倡導真抓實干，反對弄虛作假，克服形式主義，防止急攻近利，以求真務實的精神抓好各項工作，著力服務好領導、服務好基層、服務好群眾，徹底改變作風問題。（責任領導：林兆榮、賴元坤，責任單位：辦公室；整改期限：按計劃抓好落實，并長期堅持好。）
（7）加強考勤管理，堅持上下班簽到制度和上班掛牌制度。（責任領導：賴元坤，責任單位：辦公室；整改期限：6月份。）
�。�8）建章立制，完善各項規章制度，修改《廣電法律法規、制度》匯編，做到以制度管人。
�。�9）堅持“三會一課”制度，提高黨員素質，發揮共產黨員的先鋒模范作用。
三、取得的成效
通過創業服務年活動的開展，社會各界對縣電視臺新聞宣傳、廣告播出、隊伍建設等方面存在的問題提出了許多好的建議和意見。我局按照“以新聞宣傳為主業，以事業建設為中心，以產業發展為根本，以強化內部管理為手段”的工作思路。采取了一系列措施優化新聞宣傳，整改廣告播出，創優團隊，現在新聞播出及時性得到了改善，群眾滿意度進一步提高，取得了初步成效。
服務自查自糾報告11
按照《省養老院服務質量建設專項行動實施方案》的安排部署和《市民政局關于進一步做好養老院服務質量大檢查工作的通知》要求，我鎮xx敬老院嚴格按照《養老院服務質量大檢查指南》和《養老院服務質量大檢查操作手冊》認真開展了養老院服務質量自查自評工作，全面摸清了養老院服務質量情況，進一步發現了養老院服務質量方面存在的突出問題，為下一步整改落實，不斷提升養老院服務質量工作打下了堅實的基礎�，F將自查自糾情況報告如下：
一、基本情況
xx敬老院位于xx區xx鎮村，區內有農業人口xx967人，五保分散供養對象75人。敬老院始建于20xx年4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂設施設備，設置床位65張。
20xx年，經縣委縣政府批準，在原址上改造重建，該項目是“十二五”中央預算內投資補助農村敬老院建設項目,項目用地面積2371.5平方米，總建筑面積20xx.5平方米，設置床位100張。其中：新建三層框架結構老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結構食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設室內裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬元，其中：中央投資290萬元，省級配套15萬元，省級福彩公益金60萬元，縣級自籌190.86萬元，項目于20xx年3月28日開工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養五保對象35人，聘用管理人員4名。
二、工作開展情況
(一)提高思想認識、加強組織領導。組織召開專題學習會議，傳達學習《縣養老院服務質量建設專項行動實施方案》精神，要求高度重視專項行動，充分認識加強服務質量建設的重要意義。制定《鎮xx敬老院養老院服務質量建設專項行動實施方案》，對養老院服務質量建設行動做出詳細的安排部署，確保此次服務質量建設行動落到實處、取得實效。
(二)對照檢查指南、認真開展自查。按照《方案》安排，全面開展養老院服務質量大檢查、大整治活動。以《養老院服務質量大檢查指南》和《養老院服務質量大檢查操作手冊》為要求嚴格按照檢查內容追項對照檢查，先行開展自查自糾。對于自查發現的問題，全部分類建立臺賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實行閉環銷號管理，確保針對自查存在的問題全部整改落實到位。
三、存在的問題和困難
通過對xx敬老院進行自查自糾，發現我院服務質量方面存在以下幾個方面的問題和不足：
一是醫養融合發展緩慢。xx敬老院不具備養護失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護理條件，沒有設置醫療衛生服務機構，無專業醫護人員，難以滿足入住老年人看病和護理的需求。
二是安全隱患問題突出。近年來，由于不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎設施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據自查報告情況來看，仍然普遍存在著安全生產主體責任落實不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問題。
三是養老服務內容單一。目前，xx敬老院重點面向城鄉特困救助供養人員提供吃住和看護等基本照料服務，未廣泛開展康復保健、文化娛樂、心理咨詢等豐富多樣的.養老愛老服務，服務層次處于較低水平、服務內容單一，嚴重影響了養老院服務質量提升，沒有真正將養老院建設成為老年人安度幸福晚年的樂園。
四是服務人員素質不高、專業人才短缺。目前，xx敬老院服務工作的人員中具有養老護理員職業資格的只有4人，無專業醫護人員、心理咨詢師、社會工作師等專業人員。聘用的管理服務人員僅接受過社會養老服務人員初步專業培訓，護理能力偏低，只能對老年人進行最基本的生活照料，難于提供更專業地康復護理、醫療保健、精神慰藉等養老服務。由于老年人照護工作量大、責任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養老服務人員隊伍遠遠不能滿足養老服務發展的要求。
四、下一步工作打算
大力提升養老院服務質量建設，是貫徹落實黨中央、國務院關于養老事業發展安排部署的重大舉措，也是塑造養老院優秀服務品質，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問題，我院計劃在今后的工作中，著力做好以下幾個方面：
�。ㄒ唬┙∪晟漆t養融合工作機制。進一步建立健全醫療衛生機構與養老機構的合作機制，形成“養老機構+醫院(鎮衛生院、村衛生室)醫養模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫、護、養為一體的保障服務。不斷提高養老服務機構醫療衛生服務水平，設置醫務室，配備必要的藥品、醫療器械和康復器具，強化提高醫務人員的醫療護理水平，為入住老人提供全天候的醫療衛生服務；與鎮xx衛生院簽訂醫療康復和護理服務協議，保證老人在身體出現不適時，能夠及時得到診治，為其提供高效便利的醫療衛生服務。
�。ǘ┎粩嗵岣甙踩a管理水平。嚴格落實“黨政同責、一崗雙責、失職追責”制度，堅持“管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全”的要求，按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發展理念和“紅線”意識，全面貫徹落實安全生產主體責任，健全完善安全管理規章制度，強化安全生產教育培訓，扎實開展安全生產檢查和隱患排查整改，加強滅火救援和疏散逃生演練，堅決杜絕敬老院發生安全生產事故。
�。ㄈ┻M一步加強養老服務管理。不斷完善養老服務的服務規范、建設標準、評價體系，經常性開展衛生條件、服務質量等方面的評估和管理，促進養老服務向規范化、標準化發展。以老年人服務需求為導向，進一步加大老年人文化娛樂和健身康復等方面的基礎設施建設力度，保證老年人活動有陣地、有場所；定期在敬老院舉辦一些適合老年人的文化娛樂活動，豐富老人精神生活。引進一批心理咨詢師、社會工作師和志愿者服務隊伍，積極對老年人進行心理干預、陪伴撫慰、精神慰籍，促使老年人身心健康發展。
�。ㄋ模┓e極加強養老服務隊伍建設，提升服務人員素質。一是加強養老服務隊伍的職業教育培訓。積極組織和參加各級部門舉辦的養老服務培訓，加強對敬老院服務從業人員的職業技能培訓和職業道德教育，不斷提高養老服務從業人員的職業道德、職業技能和服務水平。二是探索建立敬老院引進專業人才工作機制。制定養老服務人員引進優惠政策，鼓勵養護專業大中專畢業生和持有養老護理員資格證書人員到敬老院工作，優化養老服務隊伍結構。三是切實提高養老服務從業人員工資待遇。實行技術服務等級評定、工資獎金補貼等激勵制度，確保管理服務人員進得來、留得住，能安心工作。四是鼓勵、倡導志愿者與敬老院開展結對互聯活動。建立起專業人員與志愿者相結合的養老服務群體，努力形成以專業人員為骨干、服務從業人員為主體、志愿者隊伍為補充的社會養老服務隊伍。
服務自查自糾報告12
根據市委辦公室、市政府辦公室《關于印發〈××市黨政機關服務企業情況專項督查辦法(試行)〉的通知》及市紀委、監察局的安排部署�，F將我局20xx年服務企業的自查情況報告如下：
一、開展服務企業工作情況
(一)制度建設情況
認真履行職能職責，建立健全服務企業發展的相關制度，制定服務企業發展的具體意見和辦法。根據《中小企業促進法》的相關配套政策，研究和提出了促進中小企業和非公有制企業經濟發展的政策措施，出臺了《中共××市委市人民政府關于加快非公有制經濟發展的實施意見》和《××市人民政府關于應對金融危機促進工業經濟平穩較快發展的實施意見》。為解決中小企業融資難問題，組建成立了××市中小企業融資擔保公司。組建成立了××市項目建設審批領導小組;組建成立了××市安全生產責任領導小組;組建成立了××市經濟局掛鉤聯系幫扶重點企業工作制度，為企業出真力，辦實事。
(二)依法行政情況
加強機關作風建設，努力提高行政效能。根據《云南省人民政府關于省人民政府部門及州市行政負責人問責辦法》、《云南省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定》和××市紀委《關于進一步規范和落實問責制工作的通知》精神，20xx年，推行“八項制度”建設，打造法制政府;20xx年，實施“四項制度”建設，打造責任政府;20xx年，實施“四項制度”建設，打造陽光政府，開通了“96128”政務信息熱線。自覺履行《云南省行政機關八項工作承諾》、《××市經濟局行政問責制》、《××市經濟局服務承諾制》、《××市經濟局首問責任制》、《××市經濟局限時辦結制》。20xx年，向社會公示重要工作事項1項，通報重點工作事項10項，發布部門工作信息11條，發布部門工作簡報47期，被上級采納的信息4條。
(三)落實行政許可情況
自20xx年以來，我局根據《中共××市委、市人民政府關于大力發展非公有制經濟的實施意見》，切實加強對《意見》的貫徹落實，對《意見》中的相關條款加以監管，增強了各收費項目的透明度，強化了社會監督,我局從未向企業收過任何費用。
(四)落實政策情況
1、積極組織做好省級流動資金貸款貼息工作。認真為我市自立冶煉廠等6戶企業向省經委、省財政廳申報流動資金貸款貼息的相關資料，6戶企業已獲得省級流動資金貸款貼息280萬元。同時,積極做好州級流動資金貸款貼息工作。認真為我市國有、集體、私營119戶企業向州經委、州財政局申報流動資金貸款貼息的相關資料。現有5戶企業已獲得州級流動資金貸款貼息800萬元，幫助企業緩解資金短缺和盡快恢復生產。
2、認真貫徹落實省經委等部委關于對部分工業用電給予階段性電價扶持政策和省工信委《關于對省統調電網直供外的部分工業企業進行用電調查的通知》精神，為減輕企業負擔，降低生產成本，積極組織做好我市符合國家產業政策和要求的'統調電網直供的鋁、銅、錫、鉛、鋅、黃磷、水泥行業的企業生產用電實施階段性特殊電價扶持的協調工作。到目前為止，我市享受特殊電價的企業共25戶，20xx年12月至20xx年1月企業得到優惠電費3191.33萬元。
3、20xx年，在省州黨委、政府的領導和關心下，在省工信委、州經委的指導和大力支持幫助下，我市認真貫徹落實國家財政部、國家稅務總局《關于再生資源增值稅政策的通知》(財稅〔20xx〕157號)、《關于再生資源增值稅退稅政策若干問題的通知》(財稅〔20xx〕119號)、財政部駐云南省財政專員辦事處、云南省財政廳《關于印發云南省再生資源增值稅退稅有關問題的補充通知》(財駐云監〔20xx〕34號)、《關于再生資源增值稅退稅有關問題的補充通知》(財駐云監〔20xx〕45號)及云南省工業和信息化委員會《關于開展“再生資源回收”資源綜合利用認定若干問題的通知》(云工信〔20xx〕452號)文件精神，切實做好再生資源回收企業資源綜合利用認定和再生資源增值稅退稅工作，截止20xx年12月10日，我市34戶再生資源回收企業獲得《資源綜合利用認定證》，目前，新申報再生資源回收企業資源綜合利用認定的5戶企業已在省工信委網站公示;新申報再生資源回收企業資源綜合利用認定的5戶企業已通過州資源綜合利用初審委員會初審，申報材料已上報省資源綜合利用認定委員會。20xx年，我市13戶再生資源回收企業繳納稅款96,042,596.68元，申請退稅金額67,229,817.68元，已退稅金額59,476,474.98元。
4、積極做好有色金屬及化肥的收儲工作。根據省政府、省經委關于做好有色金屬及化肥的收儲工作的相關要求，按照“政府調控、企業儲備、銀行貸款、財政扶持、市場運作”的基本原則，積極為我市14戶企業做好有色金屬及化肥收儲的申報工作。
5、進一步完善中小企業社會服務化體系建設，加大對民營經濟在財稅、信貸、融資等方面的優惠扶持力度，鼓勵民營企業上市發展。今年以來共組織了中小企業、非公企業8人參加上海經濟管理培訓班;組織中小企業、非公企業參加銀河培訓和科技信息及中小企業發展培訓班;組織中小企業、非公企業參加省級創新評選活動。20xx年獲得省級百戶創新型非公企業1戶、創業之星2戶、公益之星1人。
6、積極采取多種措施，切實解決好中小企業發展難題，加快中小企業擔保公司的自身建設。努力拓展擔保業務，推行“量大額小”的擔保業務，進一步擴大向企業擔保的融資范圍，使大多數中小企業都能享受擔保公司的融資服務。20xx年，我市有2戶中小企業獲得擔保貸款20xx萬元。鼓勵符合條件的企、事業法人及民間資本成立商業擔保公司和建立互助信用擔保機構，拓寬中小企業融資渠道。20xx年6月10日第一家民營融資企業××市勤鑫小額貸款有限公司正式開業。市人民政府每年對納地方稅收上百萬元的企業進行獎勵，獎勵金共計616.4萬元，受益企業達75戶。
7、以抓市場整治為截入點，以日常檢查巡查為手段，開展對私鹽重災區進行拉網式檢查，嚴厲打擊跨地區經營、無證經營及販賣假鹽等鹽業不法行為，有效地查處和整治非法經營食鹽違法行為，消除碘缺乏危害，保障了人民身體健康。采取部門聯動，綜合執法的形式，組織開展鹽業市場檢查專項行動15次，食鹽零售網點203戶，集貿市場11個，賓館、飯店、食堂14家，各類食品加工企業作坊27家;組織開展《食用鹽零售許可證》換發證工作，共換發證546份;組織開展“515”防治碘缺乏病宣傳日活動，共發放宣傳材料6000余份;查處工業用鹽12噸，違規鹽300公斤。有力地凈化了××地區食鹽市場，確保了全市人民吃上放心合格碘鹽。
8、創新服務方式和服務思維，及時了解掌握企業需要幫助解決的困難和問題，抓好政策落實，鼓勵企業用活用足云南省人民政府關于加快中小企業發展14項措施;凡是有利于企業渡過難關的政策措施，不折不扣認真執行;凡是支持企業發展的各種資金，全力以赴積極爭取;為緩解企業資金壓力，引導各類資金向優勢企業和行業龍頭企業傾斜;引導企業加強技術改造，推行節能降耗和清潔生產，為企業已向上級爭取節能降耗專項資金170萬元;技改項目貼息資金60萬元，項目前期補助資金10萬元，特色工業園區項目補助資金10萬元。
(五)糾風治亂情況
堅持圍繞我市工業經濟發展這個中心，嚴格按照職能職責權限辦事，提高服務意識、責任意識，以服務企業為大局。切實做好對企業生產的協調服務工作。今年初，市企業工委、市經濟局根據本單位的實際，加強宣傳教育，加強學習，關口前移，加強預防教育，拓寬監督領域，弘揚正氣，抵制邪氣，形成合力，加大了對貫徹落實科學發展觀的監督檢查力度，在項目開發、國企改革、民生問題等方面實行了有效監督。在服務企業過程中，嚴格按照職能職責權限辦事，無向企業“吃拿卡要”、亂推派、亂罰款、推諉扯皮等損害企業利益的行為。
(六)重點項目建設服務情況
加快項目建設步伐，精心篩選組織關系我市產業發展全局的工業項目。20xx年共組織申報省、州項目10個，其中：列入州重點項目的有云錫公司10萬噸鉛冶煉項目等4個。同時，認真做好項目備案工作，20xx年共備案項目33個，切實加強項目建設跟蹤服務、協調、指導、督查等工作。進一步加強對沙甸地區鉛冶煉企業的產業整合力度，優化要素配置，積極引導企業抱團取暖，走集團化發展道路，形成規模經濟，提高企業抗風險的能力。
二、今后工作的重點
(一)加強調查研究，認真貫徹落實相關企業發展的政策和措施，進一步健全和完善服務企業體系。
(二)加強組織領導，明確工作職責，進一步健全和完善服務企業的工作機制。
(三)加強深入企業，加大工作力度，切實了解掌握企業在生產經營過程中存在的困難和問題，進一步做好為企業引導、協調、服務工作，為企業出真力，辦實事。
服務自查自糾報告13
在優質護理服務示范病區創建活動開展以來，我認真領會市縣相關會議精神，嚴格服從醫院科室工作安排，繼續深化以病人為中心的服務理念，進一步規范臨床護理，加強基礎護理，提高護理質量，改善護理服務，不斷提升自身工作能力和業務水平，強化思想認識和醫德修養，促進了護患關系持續穩定和諧發展，提高了護理工作的滿意度和信譽度，樹立了外一科室護理工作的良好形象。
在示范病區創建活動中，我的思想認識和工作作風得到了極大的轉變，工作能力和業務水平得到了極大的提高，工作氛圍和護患關系得到了極大的改善，但我深知取得的這些成績同醫院科室的要求和患者的需求還有很大的差距，經過認真的反思與自查，我認為在護理工作的開展中自身還存在很多不足之處，現將有關情況總結如下。
一、思想認識有待進一步提高。
護理工作是最接近患者的基礎性工作，也是最能體現醫院優質服務和良好形象的工作，水滴雖小，卻能折射出整個太陽的光輝，就像護理工作，小到一個笑臉、一句問候體現出的是整個醫院的服務水平和整體素養，它對醫院整體形象的塑造起著不可或缺的重要作用。護理工作是醫患之間的潤滑劑，護理工作做的好，醫院與患者之間就能和諧相處，醫院各項工作就能很好的'開展，
作為護士，要從醫院大局出發，不斷增強自身思想認識水平，認真領會各項會議精神，嚴格落實各項工作部署，站在講大局、講政治的高度看待工作的開展，不斷強化宗旨意識、服務意識、責任意識，將以病人為中心的護理理念和人文關懷融入到日常護理工作的開展中，對所負責的患者提供連續、全程的優質護理服務。
二、工作水平有待進一步加強。
基礎護理工作具有很強的專業性，這就要求護士要不斷加強自身學習，提高自身的理論工作水平和實踐操作能力，在示范病區創建活動開展以來，我不斷強化學習意識，擴展知識層次結構，提升護理工作能力，在護士長的帶領下，認真學習《護士條例》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等相關文件規程，定期參加醫院組織的有關基礎護理知識、基礎護理技能的講座和基礎護理操作技術的培訓考核，通過業務學習和實踐操作，使我掌握了豐富的基礎護理知識和熟練的基礎護理技能。但我深知，護理工作永無止境，雖然我取得了一定的成績，但同人民滿意的白衣天使這一光輝事業仍存在一定差距，下步工作中，我將再接再厲，從理論學習、業務水平、護理技術、生活護理、心理護理、言語禮儀等方面加強學習，不斷提升自身護理工作水平。
三、工作作風有待進一步轉變。
在示范病區創建活動中，我不斷強化大局意識、責任意識、紀律意識，模范遵守臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準，嚴格落實護理工作崗位責任制，促進各項工作穩定有序進展，在下步工作中，我將以更高的標準嚴格要求自己，按時交接班，認真規范填寫護理文書，細致觀察病人病情變化，見微知著、以小見大，從細節凸顯護理工作人文關懷，將臨床護理工作做細、做實，不斷促進護患關系持續和諧發展。 優質護理服務示范病區創建活動開展以來，外一科室大力倡導細節服務，把每一件簡單的事做好，把每一件平凡的事做好，用愛心、細心、耐心、責任心為患者提供全程優質的護理服務，樹立科室良好的護理服務形象。在第三階段工作中，我們將以更大的主動性和積極性促進工作深入開展，主動接觸病人，強化服務意識，加強護患交流，增進護患關系，使外一科室護理工作再上新的臺階。
服務自查自糾報告14
我們對學校食堂各方面的工作進行了自查。通過自查，我們認為學校食堂可以按照各級相關食堂的要求進行，在客觀條件不是很好的情況下盡最大努力。
一、食堂基本情況
我校食堂建于20號xx年，建筑面積90平方米。有四個區域：加工間、烹飪室、教師餐廳和學生餐廳，可容納70人同時用餐。學校有170名學生和12名教職員工，每天有70名食堂用餐人員。
二、自查情況
1.學校組織得很好。開學初期，成立了由校長、衛生教師、食堂管理員擔任副組長的食品衛生領導小組，制定了監督學校食堂的工作計劃。
2.完善制度，對人負責。校長是食堂衛生安全的第一責任人。食堂管理員負責具體管理，衛生教師負責監督管理。同時，建立了餐飲衛生管理制度、食堂管理制度、食堂消毒制度、食品采購制度、采購認證制度、食品驗收制度、食品倉儲衛生制度、粗加工間衛生制度、烹飪間衛生制度等一系列規章制度。
3、注重源頭管理。為確保師生食品安全，關閉食品采購，防止食品中毒事故，食堂與食品供應商簽訂了食品蔬菜供應協議，認真做好證據收集和證據收集工作，堅決不購買無證供應商的食品蔬菜。
4.關閉食品和蔬菜的驗收。倉庫驗收人員認真負責。每次購買的.食品、蔬菜和調味品都要仔細檢查驗收，嚴格保證食品和蔬菜的質量，保證劣質食品和三無食品不進倉庫。
5.控制食品衛生。在保證食品蔬菜質量的同時，認真做好消毒、清潔等食品衛生工作，確保師生吃放心菜，按照流程洗菜，從洗菜到做飯層層落實，對人負責。不要提供冷食。
6、保證就餐衛生。師生就餐采取分餐形式，個人從配餐間領取食物，每人一個餐盤，使用一次性筷子，確保不發生傳染性疾病。
7、堅持留樣制度。每個品種的留樣量均不少于100克，在冷藏條件下存放48小時。
8、附屬設施比較齊全。各門窗有防蠅、防塵設施;有5個分別用于洗菜、洗餐具、洗手等專用的洗潔盆;有專用的餐具消毒桶;有專用的半成品、成品的工具和容器，有明顯的.標志并能分開使用;有食品存放架，做到分類存放，保證有良好的通風效果。
服務自查自糾報告15
*******部：
依據****文件，我公司重點對各公司營業廳、理賠中心服務整改的落實情況進行了自查，成效顯著，服務工作整改逐步到位�，F將我公司客戶服務工作自查整改情況匯報如下：
一、 領導重視，組織有力
為貫徹總、省公司對客戶服務的工作精神，公司將“服務第一、客戶至上”作為提升服務質量和品牌效益的基礎，高度重視客戶服務工作。專門成立客戶服務工作領導小組，由總經理擔任組長，由各經營單位負責人和部門負責人組成領導小組，負責指導、監察、考核等工作，我公司針對公司服務工作中出現的短板，及時進行有效的措施解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。
二、 制度建設，服務落實。
公司為配合**公司突擊性檢查，特制定《****》，并展開***內部神秘人測評調查工作，并對測評結果進行了通報。公司建立我公司客戶服務標準化、神秘人測評常態化考核機制。定期調查各支公司對服務標準化工作的執行情況，獲得客觀的、可量化考核的數據結果，加強對一線服務質量的監督力度，與****公司外部神秘人測評形成有效補充，全面提高公司服務監督能力，提升公司客戶服務的自覺性和服務水平，并將客戶服務考評結果納入***年****公司業務發展綜合考核管理辦法。
三、 強化培訓，提高意識
服務問題主要表現在服務形象、主動服務等軟性服務方面，其主要原因是因為員工對服務禮儀規范認識不足，對服務標準化內容缺乏了解。因此我公司加強了對員工服務技能和服務標準的培訓工作，于***年*月*日，特舉辦大堂經理服務禮儀技能提升培訓班。各支公司、分公司業務部門分別選派人員參加培訓。意在解決服務禮儀不足的同時，立足工作實際，找準問題，研究對策不斷提高服務水平和技能的新方法。要求學員積極與老師溝通交流，獲得更多的指點。努力借鑒其他服務先進行業的經驗做法，快速提升自身服務管理和服務運營能力，提升員工服務形象，規范員工服務理念，進一步推進服務標準化建設，提升公司軟性服務水平。
四、 明確目標，措施得力
提升客戶服務質量是公司發展的精神和命脈、只有轉變員工客戶服務意識，將服務工作要求內化成為員工的主動行為，將內部業務辦理和外部客戶服務有力結合，從而真正實現標準服務常態化。
�。ㄒ唬� 優化職場服務形象
分公司派****于***對所轄區域內的部分****及其***部開展了測評工作。并要求各支公司針對通報結果進行整改。
1、加強了對“大堂經理”的專業技能培訓。對大堂經理前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務進行技能指導。
2、提高了“客戶體驗區”的設備利用能力。尤其保持凈水器或燒水壺內有熱水持續供應，有水杯、各種宣傳資料、讓保戶有家的.感覺。
3、跟進了對服務標準化內容的培訓和學習。推出“微笑加站立”和“二個一”活動，即端上一杯茶、送上一聲問候。****對《*****》的內容進行了宣導，尤其對其中“營業廳服務標準”內容加強學習，將服務標準化內容切實落實在工作當中。
（二）提高客戶服務工作自查能力。
通過對客戶服務自查工作情況，對我公司現有的客戶服務現狀有了正確的認識。
1、建立了我公司客戶服務標準化、測評常態化考核機制。定期調查各支公司對服務標準化工作的執行情況，獲得客觀的、可量化考核的數據結果，并加強對一線服務質量的監督力度，與****外部測評形成有效補充，全面提高了公司服務監督能力，提升了公司客戶服務的自覺性和服務水平。
2、構建了相對完善的客戶服務效能評價指標體系，旨在實現不同支公司之間的橫向比較和同一公司在不同時期的縱向比較。
3、深入跟蹤和了解基層服務現狀，幫助各公司及時發現日常服務中存在的問題，為公司服務管理提供了直接信息依據，旨在不斷提高公司服務能力。
�。ㄈ┨嵘�***服務工作能力。
充分重視客戶服務工作前線：**服務工作，努力改善我公司理賠服務不力局面，全面貫徹總、省公司有關***服務的工作精神。
1、強力推動“***無憂”服務升級。
向社會推出****服務承諾，主要開展了以下工作：利用客戶走訪活動，征求客戶對承諾服務的意見建議；及時反饋客戶提供的改進服務的意見建議；了解掌握本地市場競爭對手的服務情況，提供市場服務信息，提出解決因服務問題引發的客戶流失建議。
2、全面提升“****”服務質量。
優化***業務流程，嚴格執行各環節作業時限標準；完善****管理制度，加強過程質量監控。在重點服務店安裝視頻探頭，擬建立遠程視屏監控室，對****全過程進行遠程視覺核控。嚴格****服務考核，切實提高****處理及時率和服務質量。
�。ㄋ模╅_通總經理客戶咨詢、投訴受理專線。
加強客戶咨詢、投訴管理，依托在分公司層面建立的總經理客戶咨詢、投訴受理專線，向社會公布專線號碼。建立健全咨詢、投訴客戶回訪制度，提高有效的咨詢、投訴處理效率。對客戶咨詢、投訴涉及本轄區的問題主動征求意見建議，提升客戶的滿意度與忠誠度。
�。ㄎ澹崿F高端客戶拜訪常態機制。
實行分公司領導班子成員定量、定期拜訪和接待客戶制度，密切客戶關系，發現服務問題，督導落實整改。建立并完善“客戶接待、走訪工作日”制度體系；對黨政部門、重點客戶定期上門拜訪或走訪，拉近客戶與社會支持單位的距離；制定“客戶接待、走訪日”工作實施方案及考評辦法；確定具體拜訪計劃；定期上門拜訪高端客戶，聽取意見和建議，并定期向省公司客戶服務部報送拜訪總結報告（報告包括拜訪數量、拜訪名單、覆蓋保費規模、拜訪紀錄、拜訪效果等）。
�。┘訌娍蛻糇灾鞑樵兒涂蛻魧嵜平ㄔO
1、對客戶自主查詢系統開展了培訓工作，對客戶自主查詢的電腦進行排差，努力避免存在網絡不通現象。
2、對客戶實名制工作進行了督導。根據客戶實名制的完備率、準確率、規范率要求，尤其督促全轄各支公司車險客戶錯誤信息進行修改，審核客戶、業務人員提交的客戶證件信息，對不符合客戶實名制要求的，及時向客戶及業務人員反饋并要求其補充相關資料，確保長期客戶資源不流失。
3、對所轄區域內的單位組織機構代碼證進行了核查工作，定期對大客戶信息進行補充、完善、更新。將錯誤信息進行了整理和上報。
五、服務整改執行情況落實到位
我公司將針對自身的服務工作短板對客戶服務工作中存在的問題持續跟進，將服務標準化內容落實到****、營業廳、電子商務落地等客戶服務環節，依據省公司客戶服務測評標準，制定了分公司，定期檢查，持續推進服務整改工作。
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