關于銀行員工個人工作總結范文9篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此要我們寫一份總結�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的銀行員工個人工作總結9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行員工個人工作總結 篇1
“同一廣發、同一服務”的服務目標，文明規范小組成員嚴格按照總行關于對網點的服務支撐要求，對各營業網點配備的服務設施進行檢查，及時發現存在問題，進行更新補缺，進一步完善大堂設施。積極改造美化營業場所環境，設置多功能服務區域，配備專職大堂經理管理好大堂秩序，做好業務分流與客戶引導，拉近銀行與客戶的距離;做好網點功能區域劃分，實施業務分流，實現對客戶的分區服務，增強網點服務能力;為重點客戶和vip客戶設置專用場所，為殘疾客戶開通綠色通道，充分體現“客戶為先、真情服務”的理念和適應客戶多層次的`服務需求。
一抓好服務投訴及情況處理，改善服務效能
為進一步加強對服務作風的監督管理，我行按照總分行規范服務工作的有關規定，結合總行“投訴管理提升年”的服務主題，在營業網點柜臺擺放服務投訴意見箱和登記簿，設置三級(總、分、支行)投訴電話，公布服務投訴舉報電子郵箱網址，擴寬投訴渠道，便于客戶投訴監督。每當接到客戶的投訴，安排有專人負責調查跟蹤處理，及時答復或解決客戶合理投訴問題。
二強化晨會制度、堅持常抓不懈
我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強內部管理，提升服務質量的有效途徑，堅持常抓不懈。規定每個營業網點必須堅持“晨會”制度，并建議員工輪流主講，總結前日工作情況，安排當日工作計劃，特別對服務工作進行點評，相互交流心得，指出存在問題，增強員工服務意識，不斷提高服務水平。
銀行員工個人工作總結 篇2
時光飛逝，不知不覺間，忙碌的上半年已經結束。在此，我把自己上半年的各項工作做一個總結，努力改變那些還存在不足的地方，發揚優點，爭取讓自己的工作在以后做得更好。
一、在業務工作方面
由于我行的新系統上線，各項業務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論在哪個崗位工作，我都努力保持兢兢業業的工作態度和工作作風，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，要求自己嚴格遵守我行的各項規章制度，并且不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。
從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業業，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業務是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業務授權。
雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業務，創造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。
二、在服務接待方面
在從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著xx銀行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。
在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業務，并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業余時間積極參加行里的各項業務培訓和活動，學習新業務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在xx銀行金融服務的'第一線。
三、在安全和風險防范方面
我們是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規范操作，以防不安全事故的發生。
生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業室的衛生。當然，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業務。
銀行員工個人工作總結 篇3
今年上半年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績�，F將上半年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品xx萬元，其中：基金x元，保險x萬元，銀行卡x萬元。
二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的'信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行員工個人工作總結 篇4
我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業務量大、業務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案�；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。
一、認真整改、抓好落實
1、增強服務理念，拓展新企業
隨著銀行的改革，業務范圍在不斷推展，業務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對***企業進行了調查并建立了項目庫。
2、適應業務發展，增加業務知識
隨著新企業的拓展和增加，大家面臨許多新業務，新知識。近期我部室組織大家對新下發的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現、國際業務等相關知識進行了學習。
3、制定措施，保證各項工作全面落實
我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。
二、勤奮學習，與時俱進
記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的.關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
三、制定如下計劃
效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。
加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
銀行員工個人工作總結 篇5
時光如梭，來到太谷農商銀行已一年多，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結：
一、負責分管領導辦公室、會議室的衛生清掃工作，做到地面、門窗、沙發等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關閉門窗、空調等電源電器設備。
二、負責分管樓層領導來客茶水工作。
三、負責分管樓層領導辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。
四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作（桌簽、會議所用資料等）
五、文件管理工作：負責內部發文的審稿、校對、印制、裝訂、分發等；負責收發、傳閱、歸檔文件，并根據領導批示進行催辦，及時做到上傳下達；對總行文件統一管理。根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。
六、負責我行文件的匯總、編制、整理等。截止20xx年12月18日，經領導審核批準，我行已發文共335份。
七、負責對總行QD、內網通知、省聯社OA、公文系統等文件進行傳達，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容。截止20xx年12月18日，我行已收省聯社、省聯社晉中辦事處、銀監局等上級部門重要文件共670份。
八、負責做好周報的收集工作。
九、負責辦公用品的入庫、領用，并做好出入庫登記。
十、做好報刊的收發、分送工作。
十一、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。
十二、負責分管領導的'宿舍衛生清掃工作，做到地面、門窗、沙發等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發用品、服裝等。
十三、負責我行各種會議室的協調管理工作。截止20xx年12月18日。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場，組織培訓78場，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次。
十四、負責領導指派的其他任務。
來我行這段時間學習了很多，收獲了很多，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：
一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，會根據孰輕孰重來選擇辦事的先后。二、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。并用心向領導、同事請教、學習。
三、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協助其他部門完成工作。
四、工作收獲。
1、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結果。
2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
3、責任心加強，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成。
五、工作中存在的不足。
外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到，耐心細致。
六、接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
銀行員工個人工作總結 篇6
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的一名實習員工，在各位老員工的教導和幫助下，學會了很多業務的經辦手續和事物的處理方式。這些都是我們在沒有走出校門前所學習不到的技能，要比點鈔，珠算更讓人振奮，更讓人喜歡。
起初我是在綜合崗，當看到分配表的時候，大家都投來羨慕的目光。認為一開始就分到綜合崗是說明個人的能力和領導的器重。但我認為，這綜合崗也確實是最難做的一個崗位，因為它太輪廓，不具體。對于我這樣的實習生來說，無疑是一種挑戰和一種磨練。與老員工的交流并不多，因為綜合崗很少接觸柜臺業務，當時我甚至連問什么都不知道從何說起。很輪廓的學習了收卡，銷卡等一些業務。
再來就是成品卡保管崗。其實，相對而言，我更喜歡這個崗位，因為它很具體，一目了然，使當時的我很清楚自己應該做什么，怎么做。我和老員工一起討論聯名編號和卡BIN的問題。拼命的想記住每一個卡BIN來應對老員工的隨時提問。到現在我還清楚的記得，幫助老員工拿卡的時候，隨時會問我什么卡種？什么卡BIN之類的一些現在我們認為簡單的不能再簡單的問題。
漸漸的由幕后走到臺前，由旁觀到親身經歷�，F在，我所在的崗位一直是柜臺崗位的服務窗口。我的一言一行都代表著工行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一張小小的卡片可能沒什么大不了，但它卻能轉載上百萬元的巨款。雖然卡中心的用戶并不像儲蓄所那樣多，但等長號的時候也時有發生，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。不能攙得半點個人主觀因素在其中。
由于我一開始一直都不是在柜臺直接接觸用戶，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老員工請教。對待業務技能，我心里要求自己要把不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，被后督查詢。但是這并不能影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識，并且在晚上結業務的時候要細心檢查每筆業務。
我們的卡中心位于一個還算繁華的.地段。而且又有只辦理信用卡業務的特殊性，這也就使得有些用戶需要辦理業務時，不得不大老遠的從北京城的東南西北匯集于此。偶爾也會碰到一些不知道自己應該做什么業務和不知道自己需要什么信用卡的用戶，每次我都會十分細致的為他們講解辦理的要求和申請表的填寫方法。臨走時還要叮囑他們注意帶好資料，注意簽收，注意查詢。以便下次再辦理時沒有頭緒。當為他們每辦理完一筆業務的時候，他們都會向我表示感謝或點頭示意。也許有人會問。干嗎那么認真，又不會多給你什么。但是我認為，用心來為廣大用戶服務，才是最好的服務。既然打出了“一切為持卡人”的話，就不應該是一句空話，當我聽到用戶對我說：小伙子干活就是干凈利落。你們那個小姑娘服務態度也特別好，該怎么弄我都知道了……等這樣的話的時候。我心里就十分的高興。因為，那并不光是對我的表揚，也是對我工作的激勵，更是對工行的信任。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰。踏踏實實，勤勤懇懇的工作，向其他同事學習，取長補短，相互交流工作經驗，力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
銀行員工個人工作總結 篇7
在過去一年的工作學習中，我認識到：
工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人參加了x大學的本科函授，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為x分理處的服務比其他銀行的`好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重�；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好.
銀行員工個人工作總結 篇8
第二季度的工作到今天又要告一段落了，在工作當中真的覺得時間過的特別的快，一下子又過去了三個月，又是一年的四分之一。在這一季度里面自己在銀行領導的英明指導下，工作有方向，學習又動力，所以在崗位上面更加負責任地為客戶解決問題，較好地完成了這一季度的工作，并且在這一季度獲得了員工季度之星。但是我并沒有滿足于當前的成績，因為我知道后面更多的挑戰在等著我，還有很多的機會在等著我，我必須要咋工作中更加優秀才能夠更好地抓住這些機會，所以我要總結自己過去的工作，發現問題并且及時改正才能夠使自己愈發優秀，因此這一季度的工作總結如下。
一、工作完成情況
或許是上一季度自己的工作完成的不錯，所以在上季度末的時候給自己制定的計劃非常的高，所以在這一季度剛開始的時候特別的不適應能夠，讓自己整天陷入高壓狀態中，覺得自己不這么多就不能夠完成計劃，在工作一段時間之后覺得自己的計劃過于嚴苛，所以進行了適當地降低，但是自己并沒有因此放松自己的要求，反而工作的時候更加有動力了，所以在銀行工作中我認真負責的工作，并且積極地做好宣傳工作，所以在這個月為客戶辦理業務的時候沒有出現任何的錯誤，所以在員工滿意度中名列前茅。在銀行的`理財產品的銷售工作中，完成了信用卡xx張，理財產品xx萬元，雖然在這個上面比不上公司的優秀員工，但是相對上一季度還是進步了不少的，而且距離最開始的計劃目標也是十分靠近的。
二、進步與不足的情況
�。ㄒ唬┻M步
作為銀行的一名普通柜員，服務態度是極其重要的，所以在工作中我時刻要求自己務必要按照銀行對員工的要求來，在工作中堅持以客戶為中心，要求自己必須要又好的服務意識才行，所以在工作中我堅持真誠的服務態度和高效的服務能力來為客戶解決問題，因此在工作中贏得了客戶的認可。
�。ǘ┎蛔�
現在的社會是復雜多變的，隨著科技的發達交通越來越快，社會知識的更新迭代也越來越快，我們需要學習新知識的要求也越來越迫切，而我在工作中還是缺少了一點自覺性的，所以對待周邊工作環境變化的感覺并不明顯，因此對于新知識學習的態度也不夠主動，總是需要銀漢領導催促我們了，我才會去學習一點，這樣的態度是不行的，所以我需要加強學習，對待新知識我也要保持敏感度才行，這樣才能夠更好地滿足銀行對于員工的要求。
銀行員工個人工作總結 篇9
**年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績�，F將**年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
**年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的.忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
**年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。
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