- 相關推薦
移動員工年終工作總結（通用10篇）
律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，經過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑒。相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧，下面是小編精心整理的移動員工年終工作總結（通用10篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
移動員工年終工作總結 1
鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的.宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系�？蛻暨�可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在20XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發。
再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
移動員工年終工作總結 2
回顧一年來的工作，在領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己按照公司上級下達的要求和任務積極完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技術和經驗上有了進一步的提高，在工作方式上也有了很大的改變。具體內容如下：
一、具有良好的工作業績
今年新開移動基站傳輸設備23臺，優化網絡環路54條，切割大小網絡90余條，全年安全無事故運行。表揚，今年也被移動公司評為優秀先進個人。
二、具有正確的工作態度
在意識形態中，我堅持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么情況下，我問自己最高的.道德品質。遵守職業道德是這項工作的基本前提。我跟著比法律更嚴格的信條，幾乎和服從它。此外，事業心是好工作的關鍵。事業心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要積累的步驟，是什么讓一個壞事情瑣碎，從我開始，從小事開始，現在開始。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能
在工作和學習中，我有扎實的工作作風，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完美，不找任何借口，認真履行職責。作為一名專業的交流技術人員，除了擁有專業的知識和技能外，細心和對細節的關注也是非常重要的。細節是如此之小，結果是荒謬的。無論你是在做事還是做人，你都必須了解細節，只有追求卓越，才能取得偉大的成就。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識
我覺得自己的擔子很重，我的知識和能力有限，所以我不敢掉以輕心，總是在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習，所以我覺得自己還是有進步的。通過不斷的學習和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問題，保證這個崗位的正常工作。我能以正確的態度對待工作任務，熱愛我的工作，并努力實現它在實際工作中，積極提高自己的質量，爭取工作主動，有強烈的敬業精神，責任，努力提高工作效率和質量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊合作可以提高生產力。因此，我不僅在工作中努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中互相學習之外，在生活中我也經常和同事們交流，了解他們內心的想法，給彼此出主意。有些同事因為工作技術經驗不足，不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個部門的工作效率。但在他們的工作中，我主動教授他們并講解各方面的技術知識，使他們對日常工作有了新的認識和認識，能夠獨立完成各項任務，不斷提高工作效率。
移動員工年終工作總結 3
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業之蓬勃發展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領導的幫助下，讓我快速的熟悉業務知識和技能，較好的完成了各項工作，現將一年的工作總結如下。
一、工作總結
1、做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實的業務知識是高效準確地解決投訴問題的關鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業務知識有了更全面的了解，并通過sql語句的學習，掌握了常用語句，通過自己的學習和積累，現在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。
2、細心認真檢查各項監控作業。監控崗位的職責最重要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九方針。監控崗位的主要職責是監控各個系統，保證系統的正常運行，遇到問題要及時上報相關技術人員，必要時需協助技術員排查，處理故障。做好監控工作，最主要的是要細心和認真負責，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中，監控小組成員齊心協力，對原本雜亂無章的監控工作重新進行了梳理，并制定了嚴格的監控規范，讓監控工作進行的有條不紊，也減輕了大家許多監控中遇到的不必要的麻煩。
3、協助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的總結分析，有助于及時發現處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現的問題，分析熱點投訴問題，及時解決系統存在問題和提高用戶感知。
4、參加班組會議和部門組織的業務培訓。作為業務支撐部門，定期組織業務知識的培訓是十分必要的。參加班組會議和部門培訓會議，實現知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。
二、問題分析
1、業務總類較多，許多問題還需依靠相應技術人員協助查詢。沒有經過系統的`培訓，都是零碎的知識培訓，對業務流程沒有一個全面的了解，導致有時定位問題不準確，在查詢問題過程中走了許多彎路。
2、個人在業務知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自己的知識，主動學習積累知識。要向老同事虛心請教，并學會發現問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。
三、工作心得及工作計劃
過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助，在交流中共享知識，一同成長。新的一年，我將繼續以積極認真的態度對待工作，努力提高自己的專業能力，并有意識的多學習各個專業模塊的更多知識，在業務學習中，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業務的問題進行更深入的學習，可以自行查詢和了解更多系統方面的知識。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學習和收獲更多知識。
移動員工年終工作總結 4
20xx年6月經過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的.第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。
二、會議接待方面
1、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
2、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
六、20xx年工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
在過去的一年中，我們的移動公司經歷了許多挑戰和機遇。在這個快速變化的市場環境下，我們不斷創新，不斷進步，取得了一些顯著的成績。作為一名移動員工，我感到非常榮幸能夠參與到這個偉大的團隊中，與同事們一起共同努力，為公司的發展做出了自己的貢獻。
移動員工年終工作總結 5
在這一年中，我們面臨了許多困難和挑戰，如激烈的市場競爭、產品質量問題、人員流動等等。但是，我們始終保持了積極的心態，勇于面對困難，不斷調整策略，最終取得了一些顯著的成績。
首先，我們加強了市場調研，深入了解客戶需求
根據客戶反饋不斷改進產品質量，提高了用戶體驗。同時，我們還積極拓展市場，擴大了市場份額，取得了不錯的銷售業績。
其次，我們加強了內部管理，提高了員工的工作效率和工作質量。
我們推行了績效考核制度，建立了良好的團隊合作氛圍，提高了員工的歸屬感和責任感。
最后，我們還積極參與社會公益事業，展現了公司的社會責任感。
我們組織了一系列的志愿者活動，為社會做出了一些貢獻。
總的`來說，在過去的一年中，我們的移動公司取得了一些顯著的成績，但是我們也意識到，還有很多需要改進和提高的地方。在新的一年里，我們將繼續保持創新和進取的精神，不斷完善自己，為公司的發展做出更大的貢獻。
感謝領導對我們的關注和支持，祝公司蒸蒸日上，再創輝煌！
移動員工年終工作總結 6
在過去的一年里，我作為一名移動員工，全力以赴地完成了各項工作任務。在這個過程中，我學到了很多，成長了很多，也遇到了不少困難和挑戰。在此，我想對自己過去一年的工作進行總結，并向您匯報一下我的工作情況。
一、工作內容
1、業務銷售：我負責的是公司的手機銷售業務，在過去一年里，我認真貫徹了公司的銷售策略，不斷提高自己的銷售技巧和服務水平，取得了較好的銷售業績。
2、客戶服務：我積極參與公司的客戶服務工作，認真對待每一個客戶的需求和問題，并盡力解決客戶的困難，贏得了客戶的信任和好評。
3、團隊合作：我積極參與公司的團隊合作工作，與同事們密切配合，相互支持，共同完成了各項工作任務。
二、工作成果
在過去一年里，我認真履行了自己的工作職責，取得了以下的工作成果：
1、業務銷售：我在過去一年里，共完成了200萬元的銷售任務，超額完成了公司下達的銷售目標。
2、客戶服務：我在過去一年里，共解決了200多個客戶的'問題和需求，客戶滿意度達到了95%以上。
3、團隊合作：我積極參與公司的團隊合作工作，與同事們一起完成了多個項目，團隊合作效率和質量得到了明顯提高。
三、工作反思
在過去一年里，我也遇到了不少困難和挑戰，例如銷售任務壓力大、客戶服務要求高等，這些困難和挑戰也讓我深刻認識到自己的不足之處，并通過自我反思和學習，不斷提高自己的工作能力和水平。
四、工作展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的工作能力和水平，為公司的發展做出更大的貢獻。我將進一步加強學習和實踐，提高自己的業務水平和銷售技巧，不斷提高客戶滿意度，爭取更好的業績表現。
移動員工年終工作總結 7
您好！我是某移動公司的一名員工，今天很榮幸向您匯報我在過去一年的工作總結。
在過去的一年里，我始終秉承著“客戶至上”的原則，不斷努力提升自己的專業技能，為客戶提供更加優質的服務。
同時，我也積極參加公司組織的各項培訓和學習活動，提高自己的綜合素質。
在工作中，我深入了解客戶需求
根據客戶的不同需求提供個性化的服務，并在服務過程中積極與客戶溝通，解決客戶的問題，得到了客戶的高度認可和贊揚。
在業務方面，我不斷學習和掌握新的業務知識
提高了自己的工作效率和服務質量。在公司內部的各項評比和競賽中，我也取得了優異的成績，為公司贏得了榮譽和獎勵。
在未來的工作中，我將繼續發揚團隊精神，以更高的.標準要求自己，不斷提升自己的綜合素質和業務能力，為公司的發展貢獻自己的力量。
最后，感謝領導對我的關心和支持，祝愿公司在未來的發展中越來越好！
移動員工年終工作總結 8
我在這一年的工作中，兢兢業業、勤奮努力，圓滿完成了工作任務，也收獲了許多成長和進步�，F將我的年終工作總結如下：
一、工作內容
1、完成了本年度的銷售目標，達到了預期效果，銷售額比去年同期增長了20%。
2、加強了客戶維護和服務，及時解決客戶反饋的問題，贏得了客戶的信任和支持。
3、開展了多次營銷活動，擴大了品牌影響力，增加了新客戶。
4、協調團隊完成了多個重要項目，并及時交付，得到了客戶的好評和贊揚。
二、工作成績
1、通過對市場的深入調研和分析，我發現了潛在的客戶需求，及時調整了銷售策略，成功簽下了多個大客戶，實現了銷售額的大幅提升。
2、在客戶維護方面，我通過不斷地學習和實踐，掌握了更多的溝通技巧和方法，提高了自己的服務質量和效率，贏得了客戶的滿意度和信任。
3、在營銷活動方面，我積極組織策劃，與團隊密切配合，充分發揮每個人的優勢，提高了活動的效果和參與度，為公司贏得了更多的市場份額和客戶資源。
4、在項目協調方面，我能夠充分發揮自己的協調能力和溝通技巧，有效解決了團隊中出現的.問題，確保了項目的順利完成，并贏得了客戶的好評和贊揚。
三、工作不足
1、在團隊管理方面，我還需要加強與團隊成員的溝通和協作，更好地發揮團隊的合力，實現更好的工作效果。
2、在業務拓展方面，我需要不斷學習和探索，擴大自己的業務視野和知識面，提高自己的專業能力和競爭力。
四、下一步工作計劃
1、繼續深入了解市場需求和客戶需求，及時調整銷售策略，提高銷售效果。
2、加強與團隊成員的溝通和協作，發揮團隊的合力，提高工作效率和質量。
3、不斷學習和提高自己的業務能力和專業知識，擴大自己的業務視野和知識面。
移動員工年終工作總結 9
我是xx公司的一名移動員工，非常感謝公司領導和同事們一年來的關心和支持，讓我能夠在這里得到充分的發展和成長�，F在，我要對我過去一年的工作進行總結。
一、工作回顧
過去一年，我在公司擔任移動員工一職，主要負責客戶服務和銷售工作。我在工作中，認真聽取客戶需求，積極為客戶提供服務和解決問題，并不斷提升自己的銷售能力，成功完成了多項銷售任務。同時，我也積極參與公司的培訓和學習活動，提高自己的專業素養和綜合能力。
二、工作收獲
在過去一年的工作中，我收獲了很多。首先，我在工作中得到了鍛煉和成長，學會了更好地與客戶溝通和交流，提高了自己的服務質量和客戶滿意度。其次，我通過參加公司的培訓和學習活動，不斷提高了自己的專業知識和綜合能力，為自己的職業發展打下了堅實的'基礎。最后，我也結交了很多優秀的同事和朋友，學習到了很多寶貴的經驗和教訓。
三、工作展望
展望未來，我將繼續保持良好的工作狀態，認真履行工作職責，努力提升自己的綜合素質和業務能力，為公司的發展貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠與公司的同事們一起共同成長，共同進步，共同創造更加美好的明天。
謝謝領導和同事們對我的支持和幫助，我會繼續努力，爭取取得更好的工作成績！
移動員工年終工作總結 10
作為一名移動員工，我在過去一年中認真履行了我的職責，并且取得了一些顯著的成果。以下是我的年終工作總結：
一、工作成果
1、業績表現
我在過去一年中積極推進公司業務，取得了一定的業績。具體來說，我在市場開發、客戶服務、業務拓展等方面取得了顯著的成果。
2、工作能力
在工作中，我積極學習新知識、新技能，不斷提高自己的工作能力。同時，我也認真分析和解決工作中遇到的.問題，并提出了一些改進措施。
3、團隊合作
我注重與團隊成員的溝通和協作，能夠有效地協調團隊內部的工作，提高了工作效率。
二、工作不足
1、時間管理
在過去一年中，我的時間管理能力有待提高。有時候會出現時間安排不合理、計劃不周的情況，影響了工作進度和效率。
2、業務水平
雖然我在業務方面取得了一定的成績，但是我意識到自己在業務水平方面還有待提高。我將繼續加強業務學習，提高自己的業務能力。
三、改進措施
1、時間管理
我將加強對時間的管理和規劃，制定更加合理的計劃和時間表，提高工作效率。
2、業務水平
我將加強對業務知識的學習和積累，提高自己的業務能力，更好地為公司服務。
總之，我將繼續努力工作，不斷提高自己的工作能力和水平，為公司的發展貢獻自己的力量。
【移動員工年終工作總結】相關文章：
移動員工年終工作總結通用10-30
移動營業廳員工年終工作總結05-27
移動員工年終個人工作總結08-02
移動員工工作總結12-28
移動員工年終總結03-14
移動員工年度工作總結08-17
移動員工年度工作總結05-24
移動營業員工作總結08-08
移動話務員工作總結11-11