郵政營業員工作總結
一、在思想上
認真學習***理論,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,自覺學習有關政治思想文件、書籍,深刻領會***的講話精神,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業務知識,不斷進步自己的理論水平和綜合素質。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、放工,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態度熱情;以郵政所為家,積極為單位創收盡責盡力,與同事同心協力,為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并及時充電學習,為更好地開展工作而努力,x月參加總局組織的業務考試,成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡單的生活,為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業的發展和業務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力進步文化素質和各種工作技能,為中國的郵政事業作應有的貢獻。
——提高了經營效益。2007年我局郵政業務總收入必成指標是15169萬元,力爭完成15350萬元。收支差額指標700萬元。1~10月份,完成業務總收入13092萬元,完成力爭指標的85.29%;收支差額1422萬元,實現年計劃的203.14%。其中,郵儲業務實現收入5985萬元,完成年計劃的85.5%,同比增長11.22%。函件業務實現收入1371萬元,完成年計劃的79.8%。速遞業務完成收入2545萬元,完成年計劃的84.83%。物流業務完成收入835萬元,完成年計劃的97.09%。
——提高了員工素質水平。2007年是“員工素質提高年”,我們圍繞員工素質提高,進一步完善用工用人機制,完善教育培訓機制,優化激勵考核機制。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等,選拔了2007年度后備支局長7名。重點加強員工綜合素質培訓,引入外部培訓公司組織專業營銷能力培訓;同時組織開展了包括儲蓄營業員、郵政營業員和投遞員在內的各工種崗位大練兵活動,并加快本局師資隊伍的組建和培養。
——提高了網運支撐水平。重點增強投遞能力,出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農村投遞計酬考核辦法》,將城區4條送大戶的汽車郵路增至8條,同時將商函投遞郊區部分自行車班改為摩托車投遞,對負荷量較大的投遞段道進行重新整合,以緩解投遞員壓力;同時還在鄉區試行村級郵件接轉點。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網點,速遞生產場地改造和函件分局內部裝飾正在進行。網絡優化和信息化建設方面,重點配合做好ATM前后臺軟件及監控軟件的全國統版工作,并確保各農村支局均配備ATM對外服務。郵政儲蓄過夜現金庫包進入集中押運中心。
——提高了基礎管理水平。我們開展了“服務質量管理月”綜合大檢查活動,充分發揮“兩崗”監督檢查職責,促通信質量、服務質量、安全生產及基礎管理水平全面提高。我們還組織開展城區投遞員專項檢查,對小區信報箱進行了清理和逐步更新;加強投遞人員規范投遞服務檢查,強化業務管理;并根據業務發展情況,認真組織好資金、票據、郵件收寄、現場管理等專項檢查活動。
——提高了專業化運作水平。我們重點調整商函專業經營架構,成立了三個商函鄉區業務分部,針對鄉區市場進行細致的梳理,進一步推進了鄉區商函業務市場的開發和客戶維護,使專業能更好地適應郵政體制改革和市場競爭的需要。完善了速遞市場開發模式,明確了速遞市場開發二級營銷體系,實行攬收員和銷售經理二級分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經理人選,進一步規范了客戶管理。
——提高了服務水平。我們以再創省文明行業活動為抓手,積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創工作,切實提高郵政規范服務水平。認真履行郵政社會責任,緊密結合郵政服務三農實際,持續深入開展郵政“送保上門、服務到家”優質服務活動,進一步提升了常熟郵政的社會形象。
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