2022年營業員年度工作總結范文(集錦14篇)
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,因此,讓我們寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢?下面是小編收集整理的2022年營業員年度工作總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
2022年營業員年度工作總結范文1
時間飛逝,在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年;仡欉@一年來的學習和工作歷程,作為百貨公司的一名員工,我深深感到百貨公司之蓬勃發展的熱氣,F將本人今年工作總結如下:
一、工作職責
營業部是與其他部門不同,主要是以餐飲為主。我是營業部的營業員,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是:維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。
二、工作質量和業績
在這一年,我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下,本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標,依靠營業部“默契、激情、出活”的職業化團隊,較好地履行了自己的工作職責,積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質,適應崗位需要。俗話說:百貨無大事,營業員的工作大部門比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學習,充實自我,以盡力適應崗位需要。一方面,我努力看書,如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面,我虛心向領導、向同事、向員工學習,學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合,自身素質逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。
2、注重規范管理,提升工作質量
協助經理做好了員工考勤監督,員工培訓,員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,給大家查閱文件提供了很大方便。做好了節假日活動賣場布置,新專柜進場的施工管理。
參與公司各部門間的配合,如上報企劃部一周信息,聯系工務科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領用行政部物品,協助保衛科維持賣場秩序等工作。
協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,需要認真負責,態度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現人性化管理。認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現場巡視,維持經營秩序。營業員的工作場所就是營業部的整個賣場,工作內容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責任心,保證在經營現場對各種具體、瑣碎的.工作當場進行解決,使營業秩序良好的運行,給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中,通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,基本實現了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中,對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領導與主任學習。
2、創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細致,自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但今后更需要努力改進工作中存在的不足,認真學習各項規章制度,不斷加強個人修養,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,力求把工作做得更好,為部門的發展做出更大更多的貢獻。
2022年營業員年度工作總結范文2
轉眼間,我來到XX工作已經快三年了。在大藥房XX店店長和同事們的關心幫助下,我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的業務技能,現將近三年來的工作總結如下。
一、工作回顧
進入XX以后,在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,首先,我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,被分在了中藥區,雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥知識不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對中西藥知識有了全面的了解,掌握了更多地知識,因此,做起來也比別人得心應手得多,獲得了很多這方面的知識和經驗。
其次,工作這幾年來,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業,每個人都有不同的'認識和感受,我也一樣,深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的,做一個合格的藥品把關者,是最重要的職責。因此,我時刻不忘自己的責任,熱情接待顧客并作詳細的解答,同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,既為患者提供安全、有效、廉價的藥物,又讓患者能夠放心地使用。
在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規,認真參加GSP認證、藥品養護的有關工作,為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核,提高了自己的綜合素質。
二、工作目標
在今后的工作中,我在全面學習的同時,重點學習專業知識,掌握更多的業務技能,進一步深化對藥理學的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風上,遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進,始終保持認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,不折不扣地完成領導交給的任務。最后,我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中,努力學習,熟練業務,提高工作效率,積極響應公司加強管理的措施,干好本職工作,為藥業的發展做出貢獻。
2022年營業員年度工作總結范文3
回首過去的一年,領導給了我很多機會,再加上自己的努力,做了很多事情,感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,受益匪淺,回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,覺得自己這一件并沒有虛度。以下是作為營業員的我在這一年的工作總結。
一、積極參加公司開展的各項活動
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節目,加上每個月都有不同的活動,都積極參與,這是自己進公司三年來,最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步,不斷強大,關心員工的利益和身心健康所得來的成果。
二、認認真真,做好本職工作
1、責任心和奉獻精神
這是我們xx公司中很重要的一點,可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同,這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,但很多時候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實際工作中,有相當大的.一部份工作不是靠能力來完成來做好的,而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任,一個沒有責任心的人,就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說,強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,也是業務業務員應該具備的最基本素質。
2、勤快,團結互助
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特別是外貿跟單工作,輔件多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心,做事用心
這樣才能避免自己犯錯誤,才能發現客戶可能存在的錯誤,把一些錯誤杜絕在源頭上,減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況,由于出廠前板材沒有經過硬度的測試,以置到貨到了后發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,到年底都還不能夠從海關那里取出來,造成了公司人工和財物的損失。
回過頭來想想,如果這些錯誤能及時發現并處理的話,就不會造成什么樣的嚴重后果?上攵。我覺得作為我們業務業務員只有從內心深處清醒的認識到:任何人都可能犯錯誤,但只要你認真工作,對每批產品都有明確的質量要求,出廠前都經過各個環節的測試,及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費,少犯錯誤就是降低成本,生產上和業務上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神
做業務員一定要有吃苦精神,對于我們業務員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品,有時還要下去生產車間里親自監工,根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品,并從中學習經驗,了解生產過程,便于自己工作更好的開展。
三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系
學會做人,處理好關系,做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣:沒有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質上來講,跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,才會產生雙方的合作關系。
作為商人,追求的最直接的東西就是利益,沒有錢可以賺的話,你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,其他方面要求可以適當降低。認清了這一點,在處理與相關主體的時候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。
2022年營業員年度工作總結范文4
篇【1】:藥店營業員年度總結
營業員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術
營業員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡單 還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜,。
營業員以微笑服務為主題
我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機,才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機,才能向他推薦最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色
通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購買意愿產生的'線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,快步走進藥店尋找一件藥品,還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動,就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時,他是認真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品基本滿意,如都是后者的話,說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時,切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客,要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品,觀看顧客的反應,就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,如果顧客只是簡單地應酬了一句,那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效!鳖櫩:“我不知道是不是這一種,醫生給我開的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了!薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫師!薄芭叮蚁肫饋砹,是這一種! 就這樣,藥店營業員一句試探性的話,就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,而是采用一般性的問話,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,我先隨便看看!彼幍隊I業員:“假如您需要的話,可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以,藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動,再加上適當的詢問和推薦,就會較快地把握顧客的需要了。
篇【2】:藥店營業員年度總結
今年5月份進入新公司,在公司總部領導和門店同事們的協助下,能夠使我迅速地適應新的環境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務。時光荏苒,20xx年的歲末鐘聲即將敲響,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千,F在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
—、盡快適應新環境,融入新工作
到新的企業對于我來說是一次難得的機會,盡快熟悉公司的各項規章制度,適應地域性的差異,積極融入新的角色,是做好本職工作的前提。工作中,我細心向領導和其他同事請教,多向其他人學習,用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發,使自己盡快適應新的環境,盡快開展新的工作,通過學習,業務知識的積累、銷售技能、業務能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學習,注重實踐,不斷提高銷售工作能力
作為一名藥店工作人員,特別是藥師,時刻提醒自己的工作職責,以安全用藥為第一,輔以耐心周全的服務及療效,這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題,但是進入新公司以后,一切多改變了,插入一個例子來說明:今年不像往年住公司,每天上下班都要來往與同一條路線,時間長了,有這么一輛車,有這么一個售票員,只要我一上車,無須半句話,只要交錢,到目的地下車,整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車,一清二楚,我特別喜歡做這輛車,原因是下車不用自己喊,售票員聲音響亮,聽她喊“###有下”像在唱歌,非常有安全感和舒服,我時常在想,我的工作如果也能像她一樣這么優秀多好啊,我們的藥店銷售情況就是這樣,只要顧客進門站在你前面,不需要說一個字,你就要知道他什么情況買什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過藥的),剛開始我真的很難適應這種工作狀態,一個兩個顧客還行,問題是所有的顧客都是這種情況,最初真懷疑這種風氣是誰發起的,但現在經過我努力的學習,不斷的掌握方法,切實做到了用記憶武裝了頭腦,進一步掌握了一項技能,提高了自身能力,推動了工作。
三、以藥品質量為第一,保障人們的用藥安全,盡心盡力履行職責
剛進入公司我就發現門店藥品陳列比較混亂,部份藥品并沒按標示存放,這在藥品管理法上極其不符,并在銷售中也 帶來一定的不便,而且各標志不明顯,甚至有些已脫落,我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,并制定了一項奏效的管理方法,這樣店堂安然有序,更節約了工作時間提高了工作效率。
接下來的日子,按照領導安排我負責藥品質量管理工作,在各項工作中我都本著認真負責的態度把好各項藥品質量關,受到了門店領導的賞識,同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作,業余時間抓緊查看資料外,還熟悉自己的.工作職責,并虛心的向公司領導,同事請教,盡快使自己對公司的情況有一個比較全面,系統的認識和了解,使我能順利地開展工作,我日常質量管理工作的情況大致包括如下:
1、按照公司的驗收制度及法規的各項規定做好對藥品的驗收,避免不合格藥品的購入。
2、定期監督指導養護人員對藥品及設施設備進行系統的保養工作,定期報送效期,保質期藥品的催銷表,確保藥品的安全性。
3、盡快按規范完成公司各檔案資料,藥品臺帳的填寫。
4、日常在經營過程中收集各種藥品質量信息、質量意見及建議,并做好分析上報工作。
5、每季度按照公司質量管理制度表進行自查,考核并根據實際情況正常運行。
6、定期負責對門店人員開展系統的培訓、指導、監督,涉及到藥品質量問題,事事監督。
經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個月的質量管理工作中我沒有出現一次錯誤,處處以藥品的質量為重點,時時將公司的利益放在心中。
四、需要改進的問題及對20xx年工作的展望
幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但今年家中發生了很多事情,不該將私人問題帶到工作中,思想還不夠成熟,自身素質還需提高,而且剛進入公司對新的工作還不夠熟悉,工作能力還需要有待進一步提高。20xx年即將過去,對于這些問題,我希望自己盡快改善和解決,在20xx年以全心的面貌更好的工作,使自己更好地做好本職,服務公司。在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
1、盡量將私人問題處理好,切勿帶到工作中來,改善思想狀態,帶動自身素質的提升。
2、繼續深入學習公司的各項規章制度和業務,運用公司的各項制度結合實際確保有力的運行。
3、以藥品質量為第一,保障人們安全用藥,時刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨,一定努力打開一個工作新局面。
2022年營業員年度工作總結范文5
在今年的春節聯歡晚會上,有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動我們的,不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律,更因為舞蹈所迸發出來的一種精神,一種身殘志堅的執著和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,是我們共同的語言!
是的,愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。
記得上學時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實。”話是這么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的'。每結束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們為我買飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業績得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰,我要樹立更高的目標——"做行業中的營業員"!的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大,為社會、為員工創造財富和價值我深信,全福元將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰!我們的隊伍也將以最專業、效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運,攜手共筑"全福元百年老店"!
同志們,我的演講即將結束了。最后,讓你,讓我,讓他,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,是我們共同的語言。
2022年營業員年度工作總結范文6
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去,新第二季度的腳步已開始起步;仡櫟谝患径葋淼墓ぷ,有辛勞有付出,有成績有不足,當然更多的是工作經驗的積累。 營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所,是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現對20xx年第一季度工作總結如下:
自鑫波接管營業廳以來,營業人員日常行為逐是規范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進學習的態度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23。1%,融合業務比去年同期增長15。3%,單裝寬帶比去年同比增長5。7%,2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業環境比起以往有了質的改變,人員素質有了明顯的提高。
當然,在得到一定成績的同時,我也看到了當下形勢的迫切,管理需要更細化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,對公司分配的任務目標還不能百分百完成,營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環境,分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述,我認為作為廳經理的我應看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:
熱愛本職工作,精通電信業務。
工作是每一個人人生中必須經過的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績,我們應該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。
敢于管理,善于管理。
。 營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作,利用早班會對營業人員進行鼓勵,做到面對營業員不同的性格,如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業員相處,沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為。
知指標,明任務,求發展。
隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進,營業廳深感肩負的`任務,在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,使其了解這自己的業績,促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品,做好后臺支撐,及時總結經驗與其他營業員分享討論。
嚴格遵章守紀,維護企業信譽。
團結同事,共同努力。同事關系融洽,團結友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業信譽,要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時,我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業信譽,做好營業廳經理的職責。
交通大街營業廳是支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神,講究服務藝術,用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創建明星班組為目標,現對20xx年第二季度工作計劃如下:
第一,明確20xx年第二季度工作目標,實行一流管理,一流服務,一流人才,一流業績,著實提高業務受理量,創新思維,利用每個人不同的性格發揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業廳班長的支撐,做到粗中有細,定期核查,保證營業無投訴,業務無差錯。嚴懲違規,表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。
第二,隨著體驗式營銷的開展,在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業,高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性,激勵奮發進取的工作熱情,加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標,每天開早班會落實實際需要改進內容,通報個人實際業務發展量和受理量,時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三,務實作風,善于學習先進經驗,多與兄弟公司交流,尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流,在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結,使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。
第四,正如一年之計在于春,真正將第二季度任務指標重視起來,為一年的工作打下堅實基礎,將任務指標分配到個人,時常督促,每天通報個人發展情況,對個人的業績表現做到獎罰分明,鼓勵先進,改善不足,班組內多交流,多學習,做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五,對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端,實行專人負責,及時上報相關使用情況和銷售數量,做到數字要準,設備運行正常營業中要穩,制定相關使用流程,使其有人管有規可依,做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產固定化和準去化,我本人做到平時要查看,定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱,真正發揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步。
2022年營業員年度工作總結范文7
1.推薦時要有信心.向顧客推薦服裝時,導購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感.
2.適合于顧客餓推薦.對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝.
3.配合手勢向顧客推薦.
4.配合商品的特征.每類服裝有不同的特征,如功能、設計、品質等方面的特征,向顧客推薦時,要著重強調服裝的`不同特征.
5.把話題集中在商品上.向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售.
6.準確地說出各類服裝的優點,對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點.
其次,要注意重點銷售的技巧.重點銷售是指銷售要具有針對性.對服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功。
1.從4w上著手.從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功.
2.重點要簡短.對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂.服裝商品最重要的特點要說出,如有時間再逐層展開.
3.具體的表現.要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統的推銷語言.依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜.
2022年營業員年度工作總結范文8
20xx年漸漸地臨近尾聲了,新一年的腳步離我們越來越近了;仡櫊I業中心一年來的工作,有辛苦有付出,有成績有不足,當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望,F對20xx年的工作做如下總結:
一、業務方面
1、在年初制定了《20xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強業務管理,理順作業流程。同時嚴明管理制度,綜合考核,論績取酬。加強業務培訓,在營業中心開展每日一題、每周一試,提高營業員的業務水平。
2、每日一會,利用早會的時間對營業員進行業務培訓,及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知,隨時調整營業廳的業務操作處理措施。在營業前臺實現了電子免填單服務,即實現了營業工單業務的變革。完成了市場經營部交辦的各項生產任務,同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成,
二、服務方面
1、年初郵電大廈主營業廳裝修完成,在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務環境上盡量滿足用戶的需要。建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,在第一時間內得到回饋和解決。
2、每周召開一次服務質量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例,發現不足及時整改,好的做法給與激勵。改變早會的方式,由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業員的斗志,為天的開始創造良好的情緒。
3、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《禮儀服務講座》和《禮儀服務講座》,并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。從今年年初開始,營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動,這些提升服務的舉措,用戶及營業員的收效都很好。
三、合作營業廳管理
1、在年初建立了《xx區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》,對xx區五個合作營業廳進行綜合考核,并每月進行排名,針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓,與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。
3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流,極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足,提高了合作營業廳的業務處理水平。
以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性,對客戶的服務有明顯的提升,業務上也有了一定程度的進步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在省公司聯檢中,xx區合作營業廳名列全省第一名。
四、代辦點管理
年末營業中心與xx區七家手機經銷商建立合作關系,為我公司代辦業務,采取即買即通的方式。營業中心由專人負責上門服務,每天定期送卡、收繳話費及相關證件,同時因公司代辦政策靈活,經銷商積極性很高。
五、清欠管理
今年中旬,xx區成立清欠隊伍,聘用了6名清欠員,專門負責xx區網外欠費的.清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳,截止年底累計清回拆機欠費x元。xx區網上欠費采取外呼清繳方式,四個月累計清回欠費x元。xx區自加強清欠管理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至年底xx區的欠費率由年初的8、42%降低為3、7%、
六、工作不足
總結20xx年全年的工作,仍然有很多不足之處:
1、營業員的綜合素質有待提高,營業中心本年度人員更換較頻繁,新營業員占中心營業人員總數的1/3,一些營業員前臺經驗不豐富,導致個別案例處理不當導致投訴,仍須繼續加強培訓工作,提高營業中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗,改善不足。
七、明年工作思路
1、繼續加強業務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使xx區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。
3、繼續開展營業廳內營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業員的營銷意識,使公司一有新業務推出,每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員,達到企業增收的目的。
4、提高營業廳整體的應變能力,豐富實戰經驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營業人員的學習,對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻,營業中心全體營業人員有充分的信心迎接明年的到來,我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。
2022年營業員年度工作總結范文9
通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現將營業員個人工作總結如下:
一、工作中取得的收獲主要有:
1、在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況。進行考核與監督。
3、在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關工作的進行
3、對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏
5、辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的'改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設,努力提高服務水平。
1、針對商場新開業,新員工大批增加的情況,為保證服務質量:
2、對員工強化進行服務規范教育,從營業員的站姿站規、樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象
3、弘揚傳統,助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環境
2022年營業員年度工作總結范文10
尊敬的各位領導、同事:
大家好!
我叫XXX現一名網通營業員。
xx年在公司領導的正確領導下,在上級的指導、在同事的共同努力下,我按照領導確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好基層營業工作。
現對自己全年的工作總結如下:
勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導。
作為網通基層服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。
一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。
首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
簡而言之,大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人,可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己,這讓大家時感困惑。現在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。
這八字雖少,但意義非凡。正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不斷追求完美,是從優秀到卓越的'有力體現。
它至少回答了:“我們是誰?我們要做什么?我們的目標是什么?”,更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。
因此,我們網通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命,在工作中勇擔責任,對自己嚴格要求,并不斷超越,才能打造中國網通卓越的運營體系,建設卓越的組織,培養卓越的人才。只要這樣,中國網通必將成為卓越品質的創造者。
2022年營業員年度工作總結范文11
時間飛逝,轉眼我已經與我行共同走過了四個春秋。入行以來,我一直在一線柜面工作,在我行以“激人奮進,和諧親近”管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業知識,提高專業技能,完善業務素質,在工作崗位上兢兢業業,經驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長為窯店支行的業務骨干。四年來,在我行這個大家庭里,我已經從懵懂走向成熟。
一、勤學苦練,愛崗敬業
剛剛接觸銀行柜員這個工作,我被嚇倒過,但是不服輸的性格決定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是四年。
當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤,荒于嬉”,班前班后,工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。
二、團結協作,共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業務,較好地掌握業務技能。同時,銀行工作是一個品牌,一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,作為老員工有義務幫助新同事。
在幫助他們同時,我也看到他們的優點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的'工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發新的業務和新的理財產品,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年,我自身也存在一些問題:一是業務學習不夠到位,缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現。針對以上問題,我今后將加強理論學習,進一步提高自身素質,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。
2022年營業員年度工作總結范文12
在一年里,我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高。
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的'本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業的發展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現代辦公技能還不強。今后,我一定認真克服缺點,發揚成績,自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下,刻苦學習、勤奮工作,做一名合格的網通營業人員,為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
2022年營業員年度工作總結范文13
營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步、在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。
一、不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。
工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。有人說,營業員的工作是枯燥的,但我說,營業員的工作是神圣的,我熱愛它。讓所有人享受到快樂,是中國永遠的追求,而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。
在工作中,我本著企業“紅豆號”服務的理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天,移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底,還要了解客戶的`需求,及時的向公司反饋信息,根據客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業,愛護集體榮譽。
有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任、在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽、積極參加公司組織的培訓學習、刻苦鉆研,努力提高業務水平、在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績,收獲豐碩。在工作上,我給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優秀,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高、以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。轉眼間,兩年過去了。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業務流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面,除了正常的收費、辦理業務等工作外,接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面,高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經常不斷地總結、思考,也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結。總結是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動的業務有了更多的了解,更深的感悟。
2、結合客戶的消費行為,深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3、繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個新的起點。
最后,感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
2022年營業員年度工作總結范文14
年是工行發展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創新的一年,也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展,綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里,組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優質工作落到實處。
xx年,我在長江村儲蓄所任業務主管,主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理,全所在去年分行開展的核算質量評比中,從未列于倒數五十名內,還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。 我始終堅持“客戶第一”的'思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質服務,以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。
二、強化業務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時,刻苦鉆研業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
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